Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[JayKay]

Толкового персонала даже на текущих ОпСоСов не хватает, а NEOму, у которого еще на з/п денег-то нет, вообще, достались остатки - "на тебе боже, что нам не гоже?

Насколько я знаю?наоборот?ушли в NEO очень толковые специалисты,?а остались работать в остальных двух ?вчерашние студенты?ничего личного?.

[JayKay]

Чувак. У меня иконку аппарат не показывает. Нет в нем такого. Ежа определил по скорости. На ГПРС токой быть не может.

Горит, видел такую вроде как на N73?.симка естественно NEO?

[JayKay]

Вот балин! Хотел позвонить а не получается! Всё время пишет "разъединено". Ни на город ни на к мобайл. Обидно

При возникновении проблем надо звонить в абонентский?.если конечно хотите чтобы ваша проблема была решена?

[Кайзер Суза]

любая мало мальски серьезная контора (тем более предполагающая предоставлять услуги связи широкй массе абонентов) считает своим священным долгом запустить сайт о себе самой любимой и о услугах своих В случае с НЕО, непонятно что так КТ шифруется, инфу тормозит, как будто сия сотовая создавалась исключительно для очень узкого круга элитарных клиентов

Да. Мало мальски. И еще та у которой есть 200-300 баксов. В случае НЕО эта сумма ушла на оплату месячного труда "белочки". Одной из которых, даже подключили интернет.



Денег и желания оплатить труд профессионаловуже не осталось.

А тут какой то местный вариант вырисовывается... "PR-служба" видимо в лексиконе НЕО не обнаружена

Да, ладно. А как же г-н (жа) Жау Кау?

[Tyrania]

А тут какой то местный вариант вырисовывается... "PR-служба" видимо в лексиконе НЕО не обнаружена

Да, ладно. А как же г-н (жа) Жау Кау?

это, скорее всего, антипиар Но если серьезно, то ИМХО можно было бы сначала подготовиться по-человечески, а потом уже начинать грамотную рекламную кампанию и объявлять о старте, причем не разочаровывать своих первых абонентов.

[JayKay]

Да, ладно. А как же г-н (жа) Жау Кау?

Потрудитесь впредь перейти пределы своей религии и заходить в профайлы пользователей?
Для вас Я GURU-Personal Jesus

[Tyrania]

Толкового персонала даже на текущих ОпСоСов не хватает, а NEOму, у которого еще на з/п денег-то нет, вообще, достались остатки - "на тебе боже, что нам не гоже?

Насколько я знаю?наоборот?ушли в NEO очень толковые специалисты,?а остались работать в остальных двух ?вчерашние студенты?ничего личного?.

хорошо, ничего личного, но как прокомментируете прайс НЕО, в котором одна ошибка за другой следуют? Тут достаточно и школу закончить.

[Кайзер Суза]

это, скорее всего, антипиар Но если серьезно, то ИМХО можно было бы сначала подготовиться по-человечески, а потом уже начинать грамотную рекламную кампанию и объявлять о старте, причем не разочаровывать своих первых абонентов.

Из таких мелочей как веб-сайт (лицо компании в Интернете) и "белочки" PRом занимающейся и скадывается отношение КОМПАНИИ К КЛИЕНТАМ.

[JayKay]

хорошо, ничего личного, но как прокомментируете прайс НЕО, в котором одна ошибка за другой следуют? Тут достаточно и школу закончить.

Я имел ввиду сотрудников TD и IT департаментов?.про остальных не знаю?.
Или вы думаете, инженеры BSC буклеты строчат?
Пс я даже понятия не имею, кто этими буклетами занимался?мне это даже не интересно?

[Tyrania]

это, скорее всего, антипиар Но если серьезно, то ИМХО можно было бы сначала подготовиться по-человечески, а потом уже начинать грамотную рекламную кампанию и объявлять о старте, причем не разочаровывать своих первых абонентов.

Из таких мелочей как веб-сайт (лицо компании в Интернете) и "белочки" PRом занимающейся и скадывается отношение КОМПАНИИ К КЛИЕНТАМ.

безусловно, соглашусь. Вообще, остается загадкой, к чему вообще была такая спешка. Стартовали бы на месяц-два или три позже, что тут было бы ужасного?

хорошо, ничего личного, но как прокомментируете прайс НЕО, в котором одна ошибка за другой следуют? Тут достаточно и школу закончить.

Я имел ввиду сотрудников TD и IT департаментов….про остальных не знаю….
Или вы думаете, инженеры BSC буклеты строчат?
Пс я даже понятия не имею, кто этими буклетами занимался…мне это даже не интересно…

хе, про инженеров не думаю, хотя тут и были нарекания по поводу качества. А вот насчет буклетов, то это, можно сказать, первое, что попадает на руки клиентам. Вообще-то, если серьезная компания набирает штат, то требования делаются высокие ко всем без исключения. Только инженеры компанию не поднимут, это работа всего штата.

Сообщение отредактировал Tyrania: 17.02.2007, 16:56:08

[Кайзер Суза]

Потрудитесь

Неа. Не хочу. Всю неделю трудился, а теперь у меня выходной. Положенный по законодательству.

и заходить в профайлы пользователей?

Если к каждому дятлу в профайлы заглядывать - глазки заболят.

Для вас Я GURU-Personal Jesus

Как бы себя "белочка" не называла, хоть бы и "Гудвин, Великий и Ужасный", блондинкой она была, блондинкой и останется.

[JayKay]

Из таких мелочей как веб-сайт (лицо компании в Интернете) и "белочки" PRом занимающейся и скадывается отношение КОМПАНИИ К КЛИЕНТАМ.

Ну я как клиент в данном случае ОПСОСа определяю качество услуг именно мобильной связи для меня это приоритет как для клиента?надеюсь что со временем все изменится и сервис будет налажен?

[Tyrania]

Из таких мелочей как веб-сайт (лицо компании в Интернете) и "белочки" PRом занимающейся и скадывается отношение КОМПАНИИ К КЛИЕНТАМ.

Ну я как клиент в данном случае ОПСОСа определяю качество услуг именно мобильной связи для меня это приоритет как для клиента?надеюсь что со временем все изменится и сервис будет налажен?

вот уж не знаю, чем качество НЕО так примечательно, подруга взяла карточку для пробы, так нифига никуда СМС не отправляются. С тарифами -вообще бином Ньютона, сайта нет, на буклете неизвестно что написано.

[Кайзер Суза]

Ну я как клиент в данном случае ОПСОСа определяю качество услуг именно мобильной связи для меня это приоритет как для клиента?надеюсь что со временем все изменится и сервис будет налажен?

Клиенту заниматься огульным восхвалением Опа и закрытием глаз на вопиющие недостатки нет необходимости.

Так что, перестаем лгать. "На воре - шапка горит" (с) народная мудрость.

Честно скажите: "Да, я белочка. Сижу в колл-центре НЕО. Досталась смена в рабочую субботу. Интернет подключен. Да и М. обещала доплатить за посты на ЦТ."

[Tyrania]

кстати, Jay Kay, вы там что-то говорили про то, как в штат ушли очень толковые специалисты и прочая. Так в сервисе толково даже насчет тарифов ответить не могут, не говоря уже о решении проблем. ИМХО, ОПСОС -это не только инженеры. Проблемы решаются в абонентском.

Сообщение отредактировал Tyrania: 17.02.2007, 17:04:17

[2pizza]

Лично у меня создалось мнение по ответам некоего "сектанта-кришнаита" ,что телеком набрал первый состав Киселя с его непомерными псевдо-амбициями и вчерашним гонором.По поводу звонков по 32 тенге,насколько постоянно это будет?В своё время Картел дал 45 дней бесплатных звонков внутри сети.Каждый новый ОПСОС делает замануху по своему.
Я не сотрудник конкурирующей компании, а просто клиент на которого не хватило вашего бисера

[Кайзер Суза]

вот уж не знаю, чем качество НЕО так примечательно, подруга взяла карточку для пробы, так нифига никуда СМС не отправляются. С тарифами -вообще бином Ньютона, сайта нет, на буклете неизвестно что написано.

Даже из этой ветки можно столько косяков и ляпов насобирать.

Кто нибудь знает, что в Павлодаре с этим Нео?

Да чето я вообще у нас не видел в продаже номера Нео.

1) Налицо косяк с неналаженным продвижением и дистрибуцией. Нет продаж в крупных городах.

кампанию... хотя бы чтоб сайт заработал.... будем ждатьс

2) Отсутствует веб-сайт. Информация о компании не представлена для пользователей Интернет.

У меня то же самое. Работал ГПРС до активации, работает и после нее не влияя на баланс. Если подсчитать трафик, то баланс уже давно должен быть в глубоком минусе

3) Не налажен вообще либо коряво работает биллинг.

Вот балин! Хотел позвонить а не получается! Всё время пишет "разъединено". Ни на город ни на к мобайл. Обидно

4) Ай йяй йяй. Опять облажались хваленные и "лучшие" специалисты. При этом якобы переманенные с Би и КС.

Продолжать?

Сообщение отредактировал Кайзер Суза: 17.02.2007, 17:19:50

[JayKay]

кстати, Jay Kay, вы там что-то говорили про то, как в штат ушли очень толковые специалисты и прочая. Так в сервисе толково даже насчет тарифов ответить не могут, не говоря уже о решении проблем. ИМХО, ОПСОС -это не только инженеры. Проблемы решаются в абонентском.

Согласен, ?но еще раз повторяю?я имел ввиду только инженерский состав?мне еще сколько раз вам это повторить? Насчет работы фронт офиса?думаю все у них наладиться?
Что проблемы есть, согласен?делу время?

[Tyrania]

Кайзер Суза, хочу добавить, что в абонентском отделе вообще не знают, о чем им говорят (по поводу корявой работы СМСок) и о каких тарифах спрашивают ("32 тенге на все направления" -это включая международку или нет? )

кстати, Jay Kay, вы там что-то говорили про то, как в штат ушли очень толковые специалисты и прочая. Так в сервисе толково даже насчет тарифов ответить не могут, не говоря уже о решении проблем. ИМХО, ОПСОС -это не только инженеры. Проблемы решаются в абонентском.

Согласен, ?но еще раз повторяю?я имел ввиду только инженерский состав?мне еще сколько раз вам это повторить? Насчет работы фронт офиса?думаю все у них наладиться?
Что проблемы есть, согласен?делу время?

ну, хорошо, посмотрим, как эти хваленые инженеры будут исправлять то, что глючит, вместо того, чтобы с самого начала сделать по-человечески, благо опыт работы -ого-го.

[JayKay]

Ай йяй йяй. Опять облажались хваленные и "лучшие" специалисты. При этом якобы переманенные с Би и КС.

Не знаю насчет киселя, но насчет кар тела слышал одну фамилию?.даже не знаю, что это за птичка, но люди уходили из за нее?продолжать?