Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Coca_cola]

Это что за тариф такой, 5 тенге/час? Я тоже такой хочу

[ssc_free]

5 тг/час я тоже буду, скажите где только ?

[kent8]

Coca_cola,ssc_free - читайте посты пару стр назад.
Это когда через GPRS подключаешься и ничего не открываешь, а 5 тг с тебя каждый час снимают, как за 200Kb.
Ну а если работаешь, то как положено 25тг/Mb.

Сообщение отредактировал kent8: 21.03.2008, 07:46:13

[Coca_cola]

Ааааа а мы обрадовались

[JayKay]

О работе Абонентских отделов компании в праздничные дни
Компания "Мобайл Телеком-Сервис" информирует абонентов NEO о том, что абонентские отделы компании в праздничные дни будут работать по следующему расписанию:

Алматы и Астана
22 марта – с 10:00 до 18:00
23 марта –выходной
24 марта - с 11:00 до 19:00
Атырау
на ул. Пушкина «Дом связи»
22-24 марта – выходные дни
на ул. Абая, 6
22 марта – с 10:00 до 18:00
23 марта –выходной
24 марта - с 11:00 до 19:00
Актобе
22, 23 марта – выходные дни
24 марта – с 09:00 до 15:00
Телефоны справочной службы: +7 (727) 2444-707(с городского телефона), 8 800 0 800 707 (бесплатная междугородняя линия связи, работающая на всей территории Казахстана) и 3030 (с мобильного телефона)

[Tanya]

Проверяем настройки, введённый APN. Наиболее эффективный тест – связать КПК и компьютер. Тогда видно – связь установилась и пакеты не проходят или связь разрывается. После теста и не решения проблем – регистрируйте проблему в Call центре.

Такую вещь я могу сделать только поздно вечером, из дома. На работе нет возможности подключить комм к компьютеру. Если это актуально, то могу попробовать, только скажите, куда смотреть и какую информацию кому отправлять.

[Aleka12]

Хочу попробовать перейти с Киселя, говорят что можно такой же номер себе поставить ? Это правда ?

[*LESHIY*]

какие карпаративные тарифы есть?

Сообщение отредактировал *LESHIY*: 24.03.2008, 23:03:45

[pointer]

Хочу попробовать перейти с Киселя, говорят что можно такой же номер себе поставить ? Это правда ?

На сайте neogsm.kz есть информация, какие номера подлежат дублированию.

[pointer]

Такую вещь я могу сделать только поздно вечером, из дома. На работе нет возможности подключить комм к компьютеру. Если это актуально, то могу попробовать, только скажите, куда смотреть и какую информацию кому отправлять.

1) Останавливаем службу firewall ака брандмауэр.
2) После установления соединения Интернет запускаем cmd смотрим, что даёт: ipconfig /all>c:\testip.txt
Полученный файл может приложить потом к заявке в CC. Из него понятно, что Вы получили правильный IP и DNS.
3) Потом проверяем nslookup bb.ct.kz >c:\testdns.txt
Проверяем доступность DNS серверов. Файл так же в мыло экспертам в NEO.
4) Если DNS превратил имя в IP, то проверяем доступность нужного Вам узла в сети:
ping bb.ct.kz (к примеру, почему нет? )
5) пробуем пойти через любимый браузер. Только проверив предварительно, что в настройках соединения нет всяких прокси или принудительного использования соединения через другого поставщика Интернет (нурсат, дукат, и т.д. и т.п.)
P.S.
В идеале всё должно работать. Если результат негативный то пишем в CC, пусть ищут «где собака порылась». Номер базовой станции тоже не помешает.
P.P.S.
Без официального запроса от абонента всё равно ни кто не позволит расследовать проблему.

[pointer]

Coca_cola,ssc_free - читайте посты пару стр назад.
Это когда через GPRS подключаешься и ничего не открываешь, а 5 тг с тебя каждый час снимают, как за 200Kb.
Ну а если работаешь, то как положено 25тг/Mb.

Пробовали firewall-ом перекрыть любой трафик через сотку? Тогда и не будет 200 кб. Знание операционной системы снимает вопрос о мистическом трафике…

какие карпаративные тарифы есть?

neogsm корпы Смотрим по ссылке. Звоним, общаемся, получаем интересующее Вас предложение!

[Tanya]

В идеале всё должно работать. Если результат негативный то пишем в CC, пусть ищут «где собака порылась». Номер базовой станции тоже не помешает.

Опять не работает. Дайте е-мэйл СС, на вашем сайте не нашла, там указаны только два адреса для корпорэйтов и для HR.

[kent8]

to pointer

Пробовали firewall-ом перекрыть любой трафик через сотку? Тогда и не будет 200 кб. Знание операционной системы снимает вопрос о мистическом трафике…

Почитай посты несколько ранее.....стр186...

Вчера просидел в инете 4ч12м
Трафик 60+70=130kB
Снялм 25тг. Че за фигня?.....

Сегодня утром....ваще п-ц.
Время в сети - 2ч30мин
Трафик 38+1=39kB.
Снято - 20тг

Трафика нет вааще - все равно будет 100+100=200Kb/час - т.е. - 5 тг.(А в службе поддержки скажут было 10,20,и т.д сессий)

[Tanya]

Уважаемые сотрудники техслужбы Нео! Я тут все по поводу глюков вашего инета на моем комме... За десять дней подсобралась статистика, позволяющая с большое долей вероятности утверждать, что у вас имеют место проблемы с обработкой события "Кончились средства на балансе". В подавляющем большинстве случаев глюки(дерганье коннекта раз в несколько секунд, ненахождение серверов в инете) наблюдались именно тогда, когда средства на счете постепенно подходили к концу. Особенно вопиющий случай наблюдался сегодня, когда коннекта не было несколько часов, и появился он ровно после загрузки карты оплаты. НО. Раньше (примерно до 10 марта) в той же ситуации мне приходила куча смсок с требованием пополнения баланса. Теперь их не было, и об отсутствии средств я узнала случайно, попытавшись позвонить. Более того, мне не пришла смска о пополнении счета, пришлось отдельно баланс запрашивать. В общем, разберитесь, пожалуйста. Возможно, это какие-то локальные глюки, конечно...

[pointer]

to pointer

Пробовали firewall-ом перекрыть любой трафик через сотку? Тогда и не будет 200 кб. Знание операционной системы снимает вопрос о мистическом трафике…

Почитай посты несколько ранее.....стр186...

Уважаемый kent8!
Специально для Вас повторяю – знание операционной системы Вам поможет! Для теста я использовал WinXP, службы времени\update и прочее, что имеет свойство ходить в мир остановлены. Если Вы не знаете, что в Вашей операционке работает и как – поставьте firewall с запретами всё на всё + запрет ICMP. И получите, что через порт ни одного байта «левого» не проходит. Истину «учите мат.часть!» ни кто не отменял!
После соединения и проверки доступности серверов (я пинговал DNS сервера, выданные при соединении) у меня 27,894 байта отправлено и 3,057 принято! И цифры не меняются в течение полутора часов, как соответственно не меняется и баланс!
p.s.
На всякий случай поставлю на тест на всю ночь. Если поймаю оператора на краже средств - узнаете первыми!

[alf]

знание операционной системы Вам поможет!

Еще поможет натирка мазями и массаж Шиатсу.
В телефоне есть свой счетчик трафика, показания которого и приводились на указанных kent8 страницах.

[pointer]

Еще поможет натирка мазями и массаж Шиатсу.
В телефоне есть свой счетчик трафика, показания которого и приводились на указанных kent8 страницах.

А так же шаманский бубен и ящик пива поставленный админам несомненно помогают решить проблемы! Так на пример приходит понимание того, что сотка имеет своё микро ядро операционной системы, программы которой могут использовать доступы для своих целей. Некоторые программы пытаются выслать отчёты о работе терминала на номера сервисных служб завода и т.д. и т.п. не только через SMS, но и через доступный TCP\IP канал. Всё это вызывает вполне заслуженное удивление абонентов, которые привыкли считать тостер железом, а не системой со встроенным роботом, который лихорадочно ищет в Интернете карту города для выяснения оптимальных цен на хлеб, после каждой операции поджарки хлеба(надеюсь приведённый пример избыточен, если не нравится мыслящий тостер – представьте умный холодильник) .
Теперь «к нашим баранам» - таким образом, количество байт прошедших через порт модема не одно и тоже, что количество байт после установления соединения, которые показывает Win.
Об оценке трафика – хороший оператор посчитает количество «полезных» данных т.е. не всё что прошло через порт с учётом «битых» фреймов, а сумму прошедшею по поднятому PPP каналу.
Примеры описаны для Алматы:
У мегалайн – моя статистика на upload сбои идут в 60% т.е. почти 60% приходится модему посылать заново. А трафик они считают с порта подключения… таким образом 7 ГБ в месяц это легко и данные не совпадут с данными firewall, который считал TCP\IP!
В БИ – просто разрывы связи (и дата и voice) через 20 до 40 секунд с вероятностью 80%. Если ниже Ташкентской абонент то 90%. Считают по порту.

[kent8]

Уважаемый pointer
Все, что Вы изволили написать - "Бред сивой кобылы в лунную ночь"...Потому, что в ноябре-декабре было все нормально, а в январе началась эта фигня с "многократными сессиями", отражаемые только в биллинге провайдера.
Но вернемся, как Вы правильно заметили

"к нашим баранам"

.
Потестил я НЕО вчера и сегодня и сделал вывод, что вроде бы все наладилось. Т.е снимают как и до нового года за 100 полных суммированных килобайт. Во всяком случае сегодня утром Исх-155Кб Вх-25Кб Время в сети 1ч 50мин. Сняли 4,88.
Вчера Исх-2,5Кб Вх-3,5Кб. 55мин. Сняли 2,44тг.(Только непонятно почему не 5 и 2,5 ???).
Сегодня вечером еще пару-тройку часов посижу(с минимальным трафиком-QIP)....
Видно, все таки, что-то подкрутили у себя.
Посмотрим, как дальше будет....
alf, а у вас как?

[pointer]

Уважаемый pointer
Все, что Вы изволили написать - "Бред сивой кобылы в лунную ночь"...Потому, что в ноябре-декабре было все нормально, а в январе началась эта фигня с "многократными сессиями", отражаемые только в биллинге провайдера.
Но вернемся, как Вы правильно заметили

"к нашим баранам"

.
Потестил я НЕО вчера и сегодня и сделал вывод, что вроде бы все наладилось. Т.е снимают как и до нового года за 100 полных суммированных килобайт. Во всяком случае сегодня утром Исх-155Кб Вх-25Кб Время в сети 1ч 50мин. Сняли 4,88.
Вчера Исх-2,5Кб Вх-3,5Кб. 55мин. Сняли 2,44тг.(Только непонятно почему не 5 и 2,5 ???).
Сегодня вечером еще пару-тройку часов посижу(с минимальным трафиком-QIP)....
Видно, все таки, что-то подкрутили у себя.
Посмотрим, как дальше будет....
alf, а у вас как?

Я Вам про Ивана, Вы мне… Если Вы не проявляете активности – это не значит, что с Вашего ПК нет трафика вообще. Разница будет в зависимости от того, где мерить и как мерить - без метафор и без лирических отступлений.
P.S.
Привыкли, когда провайдер округляет не в сторону абонента? А в килобайте у них 1000 байт или 1024 не проверяли?

[Sanyaru]

Попользовался сегодня НЕО. Сначала о плохом: стали тарифицироваться запросы баланса через НЕО-гид, т.е. раньше то, что было бесплатно, сейчас за это стали брать по 7 тенге за каждый запрос. Я заметил это только после 5го запроса к сожалению Деньги конечно небольшие, но сам факт неприятный. Теперь о хорошем: наконец НЕО сообразил, что в мегабайте не 1000 килобайт, а 1024, и за сессии в 100 кб. стали со счета снимать не 2,5 тенге, а, как и положено, 2,44. Тоже мелочь, но уже приятная