Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Geeft]

Вчера очень порадовался, прочитав PR-статью "Нео - общайтесь свободнее", представленную в виде интервью с гендиректором ТОО ?MTS? Нурланом Измайловым. Цитаты оттуда выделю курсивом. Вот первое что понравилось:
Начав работу в феврале 2007 года, наша компания планирует к концу 2011 года получить 28 процентов доли отечественного рынка сотовой связи
Возникает вопрос: "а почему сразу не 27, 6 или 31,25 %" Откуда такая точность? Вы заметили, что дата светлого будущего для компании уже сдвинута на 4 года вперед, о 700 тысячах в помине ничего не говорится.
Вот что еще что показалось интересным:
? А сами вы пользуетесь дополнительными услугами? Если да, то какими?
? Часто пользуюсь услугой SMS ? переписываюсь с друзьями и близкими
Дело в том, что для моего поколения всегда было непонятным, как можно СМС называть дополнительной услугой, ведь для молодежи она как раз-таки основная. А во времена драконовских цен на голосовой трафик смс были практически единственным доступным средством общения. Знаю, многие мне возразят, ну да бог с ним.
Но вот эта фраза меня просто "убила",
Наша компания имеет целый ряд очевидных преимуществ: отсутствие абонентской платы, услуги GPRS, WAP, MMS, EDGE, полный спектр развлекательных услуг, выгодные тарифные планы.
Смиялсо, смеюсь и буду смияцца. Я даже комментарии не хочу добавлять, пусть про это судит каждый сам.
P.S. Я не видел еще ни одного человека на Земле с симкой Нео в мобильном телефоне. Почему так несправедлива судьба!

[.Serg.]

Начав работу в феврале 2007 года, наша компания планирует к концу 2011 года получить 28 процентов доли отечественного рынка сотовой связи
Возникает вопрос: "а почему сразу не 27, 6 или 31,25 %" Откуда такая точность? Вы заметили, что дата светлого будущего для компании уже сдвинута на 4 года вперед, о 700 тысячах в помине ничего не говорится.

Ну в общем-то какая-то логика осталась! 28% от примерно 10 млн.абонентов, которые есть сейчас - это 2.8 млн. Т.е. они будут привлекать по 700 тыс.абонентов в год, что и собирались сделать в 2007 году.... Ну а этот год они, похоже, уже вычеркнули...

[pointer]

Я не видел еще ни одного человека на Земле с симкой Нео в мобильном телефоне. Почему так несправедлива судьба!

Описан, конечно, случай, когда мудрец сидел перед стеной до момента прозрения? но это не всем дано.
Может, потому ещё судьба так жестока, что служебная связь Вас и окружающих иная?

[gosh]

Вчера очень порадовался, прочитав PR-статью "Нео - общайтесь свободнее"...

...Дело в том, что для моего поколения всегда было непонятным, как можно СМС называть дополнительной услугой, ведь для молодежи она как раз-таки основная.

Cсылка занятная, слов нет, но, как Вы сами правильно отметили, это PR-статья и относиться к ней нужно соответственно - держа в узде свою доверчивость

Дело в том, что для молодежи любого поколения не существует отдельного технологического классификатора услуг - это решается маркетинговыми заманухами исключительно. Следуя Вашей логике для безденежных клиентов и посылку вызова ("маяк" в народе) можно назвать основной услугой

Меня заинтересовало чуток другое:
предложение высококачественной связи вкупе с простым и честным ценообразованием - это о чем?? намек на то что у остальных связь какашка и они обдирают народ (с тарифами как у НЕО)?

...NEO ?Весь мир?, который стал логическим продолжением нашей акции ?Звонки по Казахстану и всему миру по сенсационной цене ? 32 тенге за минуту разговора!? - как выяснилось понимание масштабов географии у маркетинга НЕО на уровне знаний Птолемея, с большими пробелами на глобусе. Джинса короче шита белыми нитками, грубо и не красиво.

мы проводим акцию ?Молодожены? - ну эт ваще равный боянище. Это все равно продавать мыльные пузыри по два штуки по цене одного..интересно, каков убыток от этой акции...ИМХО, но почему-то жуть уверен, что доход от этой акции не покрывает даже одного выхода рекламного блока типа по "Радио "Зангар"...

...и еще осталось немножко неприятное впечатление, что НЕО забыл как-то о существовании всей остальной страны, кроме городов Алматы и Астаны

Из позитива:
В сети NEO, единственной в республике, у абонентов появилась возможность получать автоматические настройки телефона сразу при подключении - бесспорно, это большой и комфортный "плюс", но вот заметен он, к сожалению, только один раз - когда подключаешься к сети...
***off: Би до сих пор(!) не сподобился выложить на сайте настройки для GPRS, не говоря уже об автоматической рассылке....

[gosh]

Начав работу в феврале 2007 года, наша компания планирует к концу 2011 года получить 28 процентов доли отечественного рынка сотовой связи
Возникает вопрос: "а почему сразу не 27, 6 или 31,25 %" Откуда такая точность? Вы заметили, что дата светлого будущего для компании уже сдвинута на 4 года вперед, о 700 тысячах в помине ничего не говорится.

Ну в общем-то какая-то логика осталась! 28% от примерно 10 млн.абонентов, которые есть сейчас - это 2.8 млн. Т.е. они будут привлекать по 700 тыс.абонентов в год, что и собирались сделать в 2007 году.... Ну а этот год они, похоже, уже вычеркнули...

+ еще можно порадоваться за маркетинг НЕО, который силен в элементарной математике и знает что такое арифметическая прогрессия, но грустно, что забыл о существовании аналитики поведения рынков и конкурентной среды и пороге насыщения рынка...
Хотя..кто его знает, по каким условиям они там считали...если НЕО купит хороший кусок Би или КЦ, то сразу и достигнет целевых значений

[pointer]

Из позитива:
В сети NEO, единственной в республике, у абонентов появилась возможность получать автоматические настройки телефона сразу при подключении - бесспорно, это большой и комфортный "плюс", но вот заметен он, к сожалению, только один раз - когда подключаешься к сети...

Не один раз, а всякий когда сочетание симка-терминал являются новыми. Если же по каким то причинам присланное не дало эффекта:

Вопросы и ответы
Как подключить GPRS, WAP и MMS?
При первичном включении телефона в сеть Вам поступит сообщение с набором установок, которые нужно сохранить в памяти Вашего телефона. В случае удаления автоматических настроек, необходимо отправить сообщение GPRS, WAP или MMS на номер 800. Вам поступит сообщение с набором установок, которые нужно сохранить в памяти Вашего телефона.

Что мне не нравится, так это отсутствие на web сайте списка моделей, которые таким образом могут быть настроены. Потому как новая игрушка получила уведомление, что счастье настроек неизбежно, но факта их получения терминал не подтвердил?пришлось ?вбивать в рукопашную?. Сложно нарисовать табличку поддерживаемых моделей/серий ? название, поддержка internet, wap, mms?

Сообщение отредактировал pointer: 16.08.2007, 23:32:26

[Geeft]

***off: Би до сих пор(!) не сподобился выложить на сайте настройки для GPRS, не говоря уже об автоматической рассылке....

На сайте были выложены настройки для GPRS, они и сейчас там есть, только почему-то в разделе "вопрос-ответ - Internet over GPRS в роуминге" =>>настройки

сделать необходимые настройки телефона: находясь в "домашней сети" отправить SMS на номер 800 с текстом I, либо с текстом G, в зависимости от Вашего телефона, либо произвести настройки телефона самостоятельно:
Data bearer - GPRS
Access Point Name (APN) - internet.beeline.kz
User name - @internet.beeline
Prompt password - No
Password - beeline
IP-адрес WG - 172.027.006.093
Authentication - Normal
Connection security - Off
Session mode GPRS - Permanent

Кроме того, при покупке ЛЮБОГО стартового комплекта Билайн, абоненту предоставляется книжечка-брошюра, где все настройки подробно описаны.
А вообще официальный сайт Би действительно сделан по-дурацки....Сорри за офф

[Inquilinus]

В сети NEO, единственной в республике, у абонентов появилась возможность получать автоматические настройки телефона сразу при подключении - бесспорно, это большой и комфортный "плюс", но вот заметен он, к сожалению, только один раз - когда подключаешься к сети...
***off: Би до сих пор(!) не сподобился выложить на сайте настройки для GPRS, не говоря уже об автоматической рассылке....

Вранье Маркетинговый ход!
Когда Би вынудил меня уйти с него на Кселл, первое, что сделал мой коммуникатор - это съел автоматические настройки всего, что можно и все заработало. Ответьте, что я сделал не так, или у меня неправильный телефон?

[nau]

Из позитива:
В сети NEO, единственной в республике, у абонентов появилась возможность получать автоматические настройки телефона сразу при подключении - бесспорно, это большой и комфортный "плюс", но вот заметен он, к сожалению, только один раз - когда подключаешься к сети...
***off: Би до сих пор(!) не сподобился выложить на сайте настройки для GPRS, не говоря уже об автоматической рассылке....

но завернули то как, "единственная в республике"
кста,
а би, давным давно выложил настройки на сайте

[gosh]

В части настроек, имхо, наиболее прост и информативен сайт КЦ - тут он всем остальным пример.

В сети NEO, единственной в республике, у абонентов появилась возможность получать автоматические настройки телефона сразу при подключении - бесспорно, это большой и комфортный "плюс", но вот заметен он, к сожалению, только один раз - когда подключаешься к сети...
***off: Би до сих пор(!) не сподобился выложить на сайте настройки для GPRS, не говоря уже об автоматической рассылке....

Вранье Маркетинговый ход!
Когда Би вынудил меня уйти с него на Кселл, первое, что сделал мой коммуникатор - это съел автоматические настройки всего, что можно и все заработало. Ответьте, что я сделал не так, или у меня неправильный телефон?

будете любезны уточнить что именно Вранье Маркетинговый ход? все вместе или, судя по Вашему посту, слово "единственной"? Умение корректно резать цитаты и выражать свои мысли всегда было уважаемо
Если я прав в своих догадках, то настройки в Би попросту отсутствуют (та инфо в недрах сайта имеет результативности 0 в силу места расположения), а в КЦ я настройки автоматом никогда не получал..+ судя по регулярно появляющимся на форуме вопросам "как настроить ГПРС на Би и на КЦ?" не получал не я один...

Что интересно - неужели настройки это единственное что "зацепило" народ в этой статье?

[JayKay]

Если мне не изменяет память, киселевский ADC так и не научился слать автоматом?настройки...

[Inquilinus]

будете любезны уточнить что именно Вранье Маркетинговый ход? все вместе или, судя по Вашему посту, слово "единственной"? Умение корректно резать цитаты и выражать свои мысли всегда было уважаемо

Уточняю - вы правы, слово "единственной". Это Вранье Маркетинговый ход.

Сообщение отредактировал Inquilinus: 17.08.2007, 10:24:43

[gosh]

В сети NEO, единственной в республике, у абонентов появилась возможность получать автоматические настройки телефона сразу при подключении - бесспорно, это большой и комфортный "плюс", но вот заметен он, к сожалению, только один раз - когда подключаешься к сети...
***off: Би до сих пор(!) не сподобился выложить на сайте настройки для GPRS, не говоря уже об автоматической рассылке....

но завернули то как, "единственная в республике"
кста,
а би, давным давно выложил настройки на сайте

какие упрямые настройки должны быть ЗДЕСЬ, а не в бездонном и не структурированном FAQ-е, не нацарапаны на заборе офиса Би или храниться глубоко в умах единичных сотрудников. Есть очень важная характеристика информации - доступность. Так вот в данном случае эффективность данной информации равна нулю, а эффективность в целом работы коммерсантов ушла в минус, т.к. тот "ноль" увел в минус впечатление о провайдере в целом, заставив раздраженного клиента звонить в хелп и пр...далее идя по цепочке можно легко посчитать во сколько именно денег обходится Би размещение правильной информации в неправильном месте - это примитивная операция.

[Inquilinus]

какие упрямые настройки должны быть ЗДЕСЬ, а не в бездонном и не структурированном FAQ-е, не нацарапаны на заборе офиса Би или храниться глубоко в умах единичных сотрудников. Есть очень важная характеристика информации - доступность. Так вот в данном случае эффективность данной информации равна нулю, а эффективность в целом работы коммерсантов ушла в минус, т.к. тот "ноль" увел в минус впечатление о провайдере в целом, заставив раздраженного клиента звонить в хелп и пр...далее идя по цепочке можно легко посчитать во сколько именно денег обходится Би размещение правильной информации в неправильном месте - это примитивная операция.

По поводу Би - полностью солгласен. Когда приобрел себе коммуникатор, решил воспользоваться услугой автоматической настройки (прочитал про нее в брошюрке к номеру, на сайте тогда не было). Не вышло. Позвонил, попросил выслать, назвал марку коммуникатора HP rw6815. Мне ответили (!) что такого телефона не бывает!!! Обратите внимание - не у Би нет настроек, а телефона такого нет! Повеселился.Потом начал вбивать ручные. Тоже не вышло. Выяснилось, что на сайте написаны "старые" настройки, в брошюрке "новые, но неправильные" и лишь специалист после долгого соединения-пересоединения сообщил мне "правильные" настройки. Итого 2 дня, 5 звонков, куча нервов. Сервис - супер, не спорю.
Потом перешел на К-селл. Морально подготовился к той же операции. Но! В течение 3-5 минут мне на коммуникатор сами (!), без всяких запросов, стали приходить сообщения о настройках WAP, GPRS, MMS. Я только понажимал "принять" и все! И все работает!
Это к "единственности"... так, комментарии....

[neoguide]

Чтобы не вызывало сомнений, я сотрудник МТС или Нео. Поэтому буду заступаться за компанию и пытаться ответить на многие вопросы, на те, на которые смогу конечно.
Просьба принять, что компания работает всего полгода, до этого всего полгода разворачивала сеть, если можно сразу отмести вопросы и сравнения по зоне покрытия с двумя операторами, работающими на рынке 10 лет.
По ПР статье, она и есть ПР, расчитана не на продвинутых пользователей, а на 90% населения, которые не знают, что такое ГПРС или ЕДж. Написана просто, без затей. Поэтому поиск всяких косяков во фразах генерального не вызовет особых сложностей. Цифры были взяты с потолка или из опыта вхождения 3-го ГСМа в России, не важно, целевая доля между 20% и 33% (от 1/5 до 1/3 рынка) долгосрочная и в принципе выполнимая.
Тарифные планы не самые передовые, но очень просты для понимания. Все понимают, что телефон Нео чаще всего второй, а то и третий и звонят люди внутри сети, внутри Казахстана и по всему миру. Попользуются какое-то время и возможно привыкнут, тем более, что качество голоса, время дозвона , что в КЦ , что в Би значительно снизилось. Еджа у Би не будет в ближайшее время, это связанно с архитектурой сети и АДЦ не заработает. У КЦ все есть, просто сеть перегружена, долгое время пользовался, сейчас отказался, разговаривать сложно.
Если сравнивать со стартом других сетей, то он прошел немного смазанно, но достаточно нормально.

[nau]

да никто слюной не брызжет на ваш нео, когда будет все работать хотя бы как у перегруженных билайна и кселла - говорите, будем юзать

[neoguide]

Я про слюну ничего не говорил, да вроде все пока работает, голос, дата, СМС, ММС. Чо еще надо?

[JayKay]

когда будет все работать

а что не работает? или работает не так?по вашему мнению

[gosh]

По ПР статье, она и есть ПР, расчитана не на продвинутых пользователей, а на 90% населения, которые не знают, что такое ГПРС или ЕДж... Поэтому поиск всяких косяков во фразах генерального не вызовет особых сложностей. Цифры были взяты с потолка..

полагаете, что статус рекламной статьи даёт право на "всякие косяки" и прогнозы с допусками в трамвайную остановку?

[Kostanai]

когда будет все работать

а что не работает? или работает не так?по вашему мнению

Если смотреть шире, то для перехода на НЕО мне нужно покрытие и обслуживание, которое похоже только в двух городах есть, а если я симку потеряю или крякнет она, мне в Алмату-Астану ехать? Че у КТК денег нет будку поставить в своих же зданиях?