Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[volkoff-220]

Молодец,надеюсь в выкладках считали без калькулятора Просто складывается что у меня в основном звонки идут ко мне,соотношение наверное как минимум один к десяти,так что в общем выходит немало.У Вас видимо Вы вынуждены звонить сами.

ну так у любого другого оператора входящие тоже бесплатно)) я просто подводил мысль больше к этому. Если делать по пару минут в день то теле2 то по сути и ненужен... хотя конечно каждому свое

[21jewels]

Молодец,надеюсь в выкладках считали без калькулятора Просто складывается что у меня в основном звонки идут ко мне,соотношение наверное как минимум один к десяти,так что в общем выходит немало.У Вас видимо Вы вынуждены звонить сами.

ну так у любого другого оператора входящие тоже бесплатно)) я просто подводил мысль больше к этому. Если делать по пару минут в день то теле2 то по сути и ненужен... хотя конечно каждому свое

Тут дело не в математике, а скорее в психологии.

С Т2 стираются границы между звонками внутри сети, на врагов и на город. Просто берешь трубку и звонишь. Баланс тратиться ощутимо медленнее. И складывается впечатление, что ты звонишь много и всем.

[koffka]

+ это ощущение, когда не нужно голову ломать и считать, сколько у тебя потратилось за звонок туда, потом на другого оператора. конечно уже другие понаделали копии тарифов теле2, но не вижу смысла бегать туда-сюда. с одной симкой проще

[Yugo]

Т2, я неоднократно обращался в call centre , но как-то все до сих пор без изменений:

Постоянные обрывы коннекта, притом это началось после достаточно длительного использования модема/номера (номер/модем рабочие т.к. в других местах все работает отлично). Номер в модеме - 707820835.

Ну и хотелось бы прояснить для себя следующее:
Будучи 9-мая в парке 28 Панфиловцев купил номер, с целью сразу его изменить на нужный мне, ну т.е. продублировать.
Девочка, продавшая мне его, заверила, что если я куплю номер у них, то без проблем смогу "продублировать" его в головном офисе.
Но, в офисе в 11-ом мкр.(понятно, что не головной, но все же) мне сказали, что это невозможно, но если здесь купить номер (ну т.е. в этом офисе) они его тут же продублируют.
Собственно вопрос следующий: кто же из них меня обманул и зачем?

Добрый день!

по первому пункту - просьба указать - где вы сталкиваетесь с проблемой обрыва соединения.

с уважением,
Tele2

Р-н мясокомбината.

[Impuls]

На протяжении 2-х недель резко изменилось качество теле2, а именно 3G и EDGE на модемах как от самого теле2, так и от сторонних.
Наблюдается:
1. Затруднённая регистрация в сети, раза с 3-5;
2. Затруднённое установление соединения, раза с 2-3;
3. После подключения, где-то секунд 15 скорость нормальная, потом просто падает в 0 (нуль) (кстати после падения скорости, на компе в софте пишет не 3G и не EDGE а GSM tele2);

Всё это наблюдается у 4-х абонентов сидящих в одной комнате.
Район "Коктем 1" (вроде) точно - ул. Пирогова 31

[worldcup2010]

предыстория: оставлял заявку о плохом качестве где-то в феврале, приняли заявку и тишина, нашел эту ветку, связался с представителем
-----
итак, в пятницу (11.05) позвонили со службы работы с клиентами, девушка поинтересовалась по поводу качества связи, объяснил, что у меня все звонки проблемные, если я нахожусь у себя дома. Телефон нужно держать в определенном месте и разговаривать по громкой связи, только тогда удается поговорить, хотя и в таком случае при долгом разговоре (свыше 3х минут) связь рвется. Пообещали перезвонить.
место действий: Калкаман, ул. Алатау, к.г. "Достык"
уровень сигнала: 99-107 dbm, 2-6 asu
у кселла: 40 dbm
т.е. чем меньше, тем лучше

[Glamurina]

ДД. Живу в районе Сейфуллина- Тесленко. Связь ужасная. с утра и вечером один ответ- ошибка подключения. Ни с кем связаться не могу. Постоянное бульканье. Скажите куда пожать заявку и в чем проблема?Спасибо.

[darlas]

про роуминг:
нахожусь сейчас в турции, ко всем трем здешним операторам цепляется нормально, но на водафоне и на арии только входящие и в обе стороны смс, исходящих нет, на арии грит сеть занята а на водафоне на инглише грит что колл блокед. на туркселе все норм звонит но входящие номера с кз не определяет почему то.
а так в принципе все норм.

кстати у меня не черная симка, а старая нео и не понял как идет набор по колл бэку или нет, уж больно быстро дозванивается, надо посмотреть в личном кабинете сколько за минуту сняли )))


зы: посмотрел вроде норм по колл бэку сняли, только есть пару звонков входящих за которые сняли деньги но звонки я эти не принимал, мне написали потом смс я сам перезвонил и мне сказали что два раза звонили ко мне но попадали к какому то турку, получается что скорей всего не правильно соединили, деньги не прошу возвращать так как два раза по полминуте сняли, просто на будущее не хотлось бы иметь такие баги, если так часто будет получаться то это будет существенно...

Сообщение отредактировал darlas: 14.05.2012, 20:48:49

[Wild Town Cat]

С Т2 стираются границы между звонками внутри сети, на врагов и на город. Просто берешь трубку и звонишь. Баланс тратиться ощутимо медленнее. И складывается впечатление, что ты звонишь много и всем.

Кстати, да, то,что на город стало дешево звонить - приятно. Можно парикмахерские\прочие салоны красоты предупредить об опоздании.

[Tele2]

Доброе утро, всем!

ДД. Живу в районе Сейфуллина- Тесленко. Связь ужасная. с утра и вечером один ответ- ошибка подключения. Ни с кем связаться не могу. Постоянное бульканье. Скажите куда пожать заявку и в чем проблема?Спасибо.

Заявку можно оставить здесь.
Нужен точный адрес, с указанием дома, этажа, укажите время проблемы (когда чаще всего сталкиваетесь), номер телефона, ФИО.
Бросайте в личку.

предыстория: оставлял заявку о плохом качестве где-то в феврале, приняли заявку и тишина, нашел эту ветку, связался с представителем
-----
итак, в пятницу (11.05) позвонили со службы работы с клиентами, девушка поинтересовалась по поводу качества связи, объяснил, что у меня все звонки проблемные, если я нахожусь у себя дома. Телефон нужно держать в определенном месте и разговаривать по громкой связи, только тогда удается поговорить, хотя и в таком случае при долгом разговоре (свыше 3х минут) связь рвется. Пообещали перезвонить.
место действий: Калкаман, ул. Алатау, к.г. "Достык"
уровень сигнала: 99-107 dbm, 2-6 asu
у кселла: 40 dbm
т.е. чем меньше, тем лучше

Если не перезвонят в течение недели - отпишитесь пожалуйста.

На протяжении 2-х недель резко изменилось качество теле2, а именно 3G и EDGE на модемах как от самого теле2, так и от сторонних.
Наблюдается:
1. Затруднённая регистрация в сети, раза с 3-5;
2. Затруднённое установление соединения, раза с 2-3;
3. После подключения, где-то секунд 15 скорость нормальная, потом просто падает в 0 (нуль) (кстати после падения скорости, на компе в софте пишет не 3G и не EDGE а GSM tele2);

Всё это наблюдается у 4-х абонентов сидящих в одной комнате.
Район "Коктем 1" (вроде) точно - ул. Пирогова 31

Один из номеров можно в личку, чтобы проверить для начала техническую составляющую.

Р-н мясокомбината.

ок. Отправил технарям на проверку.

с уважением,
Tele2

[ATCG]

http://www.rbcdaily....562949983832478
Наш Теле2 никак не относиться к российскому теле2? Не собираются ли его продавать?

[Olson]

Я заметил одну странную закономерность-если у меня выключен Т2 или я нахожусь вне зоны действия сети,или ситуация как у Цап-Царапыч,то люди,которые мне звонят,жалуются,что им не понятно-то ли телефон выключен,то ли это глюк связи! Ради эксперимента попробовал сам все проверить! Вот результаты звонков на специально выключенный мой телефон с симкой Т2:
1.Если мне звонят с Т2,то автоответчик говорит "Данный номер временно отключен! Пожалуйста,позвоните позднее"!
2.Если звонят с городского телефона,то сразу тупо идут короткие гудки! Ни каких голосовых оповещений нет! Не понятно то ли телефон занят,то ли звонок сброшен! Попытки перезвонить успеха не имели-результат тот же самый,оповещений ни каких нет!
3.Если мне звонят с номеров др.операторов сотовой связи-см.пункт 2! Все повторяется как в ситуации с городским номером!

Прошло ровно две недели-все как было так и осталось по п.2 и п.3!

Уважаемый Tele2!
Эта проблема вообще разрешима? Если нет,то напишите что нет,не разрешима!

[Impuls]

На протяжении 2-х недель резко изменилось качество теле2, а именно 3G и EDGE на модемах как от самого теле2, так и от сторонних.
Наблюдается:
1. Затруднённая регистрация в сети, раза с 3-5;
2. Затруднённое установление соединения, раза с 2-3;
3. После подключения, где-то секунд 15 скорость нормальная, потом просто падает в 0 (нуль) (кстати после падения скорости, на компе в софте пишет не 3G и не EDGE а GSM tele2);

Всё это наблюдается у 4-х абонентов сидящих в одной комнате.
Район "Коктем 1" (вроде) точно - ул. Пирогова 3

Отбой, купил симку актива.

[AckerMAN]

http://www.rbcdaily....562949983832478
Наш Теле2 никак не относиться к российскому теле2? Не собираются ли его продавать?

Нет, это разные компании, казахстанскому Tele2 продажа вряд ли грозит, дела-то у них в гору идут.

[Parker77]

Уже который день страницы грузятся через раз
и не работает *123*1*3#
В чем проблема?

[Кибальчиш]

Нет, это разные компании, казахстанскому Tele2 продажа вряд ли грозит, дела-то у них в гору идут.

) Аха, в гору... Пока только чистые убытки. Перспектив тоже не видно, поэтому будущее теле2 весьма туманно...

[AckerMAN]

Нет, это разные компании, казахстанскому Tele2 продажа вряд ли грозит, дела-то у них в гору идут.

) Аха, в гору... Пока только чистые убытки. Перспектив тоже не видно, поэтому будущее теле2 весьма туманно...

Абонентская база растет, новые БСки ставятся, новые населенные пункты покрываются. Убытки в бизнес-планы включены, как говорил Смелков, компания не сразу выйдет на точку безубыточности. Что не так?

[kostrolisa]

по-моему теле2 всё рассчитали и особо не расстраиваются из-за убытков. по-моему каждую ночь, что-то улучшают, потому что они предупреждают и реально связи нет в это время. да и уже все города покрыли тем более

[Stalinist]

Молодец,надеюсь в выкладках считали без калькулятора Просто складывается что у меня в основном звонки идут ко мне,соотношение наверное как минимум один к десяти,так что в общем выходит немало.У Вас видимо Вы вынуждены звонить сами.

ну так у любого другого оператора входящие тоже бесплатно)) я просто подводил мысль больше к этому. Если делать по пару минут в день то теле2 то по сути и ненужен... хотя конечно каждому свое

Тут дело не в математике, а скорее в психологии.

С Т2 стираются границы между звонками внутри сети, на врагов и на город. Просто берешь трубку и звонишь. Баланс тратиться ощутимо медленнее. И складывается впечатление, что ты звонишь много и всем.

Точно. на билайне всегда раздражало сообщение что баланс заканчивается, думаешь только что же закидывал тысячу (каждые 3 дня), а на теле2 не могу вспомнить когда последний раз закидывал тысячу. Голову не ломаешь куда звонить. Просто берешь и звонишь. Теле2 айс!

[Wild Town Cat]

Недавно столкнулась с ситуацией,когда на счету было тенге 50, а звонить уже не давали. Почему, интересно? Чтобы я в минус не ускакала ненароком?