Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[worldcup2010]

Проживаю в Калкамане-3, коттеджный городок "Достык", уже более года, связь ужасная. Сигнал есть, но поговорить нормально не получается, постоянно обрывы или бульканья. Оставлял заявку в службу поддержки, вменяемого ответа при подаче не получил, после никто не перезванивал. Это разве можно назвать нормальной работой с клиентами? Рядом строят ЖК "Премьера" на 2500 квартир, скоро уже сдача, почему оператор не улучшает связь? Когда уже начнется нормальная работа с клиентами?

[Tele2]

Проживаю в Калкамане-3, коттеджный городок "Достык", уже более года, связь ужасная. Сигнал есть, но поговорить нормально не получается, постоянно обрывы или бульканья. Оставлял заявку в службу поддержки, вменяемого ответа при подаче не получил, после никто не перезванивал. Это разве можно назвать нормальной работой с клиентами? Рядом строят ЖК "Премьера" на 2500 квартир, скоро уже сдача, почему оператор не улучшает связь? Когда уже начнется нормальная работа с клиентами?

Добрый день!

пожалуйста, сбросьте в личку Ваш контактный номер. Узнаю, почему Ваша заявка осталась без ответа.

С уважением,
Tele2

[worldcup2010]

Проживаю в Калкамане-3, коттеджный городок "Достык", уже более года, связь ужасная. Сигнал есть, но поговорить нормально не получается, постоянно обрывы или бульканья. Оставлял заявку в службу поддержки, вменяемого ответа при подаче не получил, после никто не перезванивал. Это разве можно назвать нормальной работой с клиентами? Рядом строят ЖК "Премьера" на 2500 квартир, скоро уже сдача, почему оператор не улучшает связь? Когда уже начнется нормальная работа с клиентами?

Добрый день!

пожалуйста, сбросьте в личку Ваш контактный номер. Узнаю, почему Ваша заявка осталась без ответа.

С уважением,
Tele2

вчера еще скинул в ЛС, 8707 202 xy xy

[Tele2]

Спасибо! Отпишусь позднее по Вашей заявке.

p.s.
были бы все бы заявки такими - четко, ясно, с указанием всего и вся. Еще раз спасибо что не поленились все расписать.

[xzet]

Доброе время суток! вопрос такой: у меня старая симка NEO. тариф "Супер 0" возможно ли установка (интернет пакета)?
проверка оставшихся минут и проверка оставшегося трафика. единый код. в случай установки пакета тариф не сменится?

ответе мне

[Tele2]

Доброе время суток! вопрос такой: у меня старая симка NEO. тариф "Супер 0" возможно ли установка (интернет пакета)?
проверка оставшихся минут и проверка оставшегося трафика. единый код. в случай установки пакета тариф не сменится?

ответе мне

Добрый день!
на старых тарифах "НЕО" услуги и сервисы "Tele2" не доступны.
для получения вышеупомянутых сервисов, необходимо переключиться на тарифы Tele2 (доступно для прежних абонентов Neo). Подключить услугу интернет пакеты.
Для переключения на тарифный план "Двойной удар" по Алматы и Алматинской области USSD команда *122*17#. Для подключения услуги интернет пакет USSD команда *147*1# для подключения пакета в 5 гигабайт и *147*2# для подключения пакет 12 гигабайт.

с уважением,
Tele2

[Морской бриз]

Добрый день, Теле2.

Прошу наладить нормальную передачу данных 3.5G/eGPRS и соответственно значительно улучшить связь в следующий адрес, - представлен в виде GPS координаты: Широта 43°11'05,43" С, Долгота 76°58'50,42" В - в адресе очень слабый сигнал, 3G вообще нет как бы.

Будьте любезны. :-)

[Tele2]

Добрый день, Теле2.

Прошу наладить нормальную передачу данных 3.5G/eGPRS и соответственно значительно улучшить связь в следующий адрес, - представлен в виде GPS координаты: Широта 43°11'05,43" С, Долгота 76°58'50,42" В - в адресе очень слабый сигнал, 3G вообще нет как бы.

Будьте любезны. :-)

Спасибо, для полноценной заявки технарям нужен Ваш номер (чтобы понять через статистику - с какой БС неполадки). Можно в личку.

с уважением,
Tele2

[Морской бриз]

Добрый день, Теле2.

Прошу наладить нормальную передачу данных 3.5G/eGPRS и соответственно значительно улучшить связь в следующий адрес, - представлен в виде GPS координаты: Широта 43°11'05,43" С, Долгота 76°58'50,42" В - в адресе очень слабый сигнал, 3G вообще нет как бы.

Будьте любезны. :-)

Спасибо, для полноценной заявки технарям нужен Ваш номер (чтобы понять через статистику - с какой БС неполадки). Можно в личку.

с уважением,
Tele2

Примите заявку без номера, пожалуйста. Если технарям так интересно - могут выдвинуться в адрес и сами наблюдать ситуацию в заданном квадрате.

Сообщение отредактировал Морской бриз: 10.05.2012, 16:29:32

[21jewels]

Добрый день! У Т2 интернет только гигами (5,12) на продажу? Нет пакетов по-меньше?

[Tele2]

Друзья, внимание!

в ночь с 10 на 11 мая 2012 года с 02.00 ч. до 04.00 ч. будут проводиться технические работы по обслуживанию и оптимизации нашей сети в Западно-Казахстанской области. В этой связи в указанный промежуток времени возможны прерывания сервиса. Просим принять во внимание и заранее приносим свои извинения за возможные неудобства.

С уважением,
команда Tele2

[wada]

Добрый день! У Т2 интернет только гигами (5,12) на продажу? Нет пакетов по-меньше?

Ежедневные пакеты 3G Maxi - 5,10,20,50 мб.

[Диас19051989]

Добрый день! У Т2 интернет только гигами (5,12) на продажу? Нет пакетов по-меньше?

Ежедневные пакеты 3G Maxi - 5,10,20,50 мб.

Да у вас услуга "3G Maxi" ели ели работает.

[21jewels]

Добрый день! У Т2 интернет только гигами (5,12) на продажу? Нет пакетов по-меньше?

Ежедневные пакеты 3G Maxi - 5,10,20,50 мб.

"Услуга доступна для подключения на тарифных планах Tele2: «Зазвони всех», «Клан», «Интернет Драйв» (http://www.almaty.te...ts/3g_maxi.html)

У меня тариф "Двойной удар". Мне не светит? ((

[armagedon2030]

У меня тариф "Двойной удар". Мне не светит? ((

У меня такой же ТП, но услуга 3G Maxi работает как часики. Это же не Билайн, где у разных тарифов разные услуги, да такие что черт ногу сломает. В Теле2 и Кселл услуги запускаются для всех тарифных планов. По крайней мере так было до сих пор, если память мне не изменяет.

[21jewels]

У меня тариф "Двойной удар". Мне не светит? ((

У меня такой же ТП, но услуга 3G Maxi работает как часики. Это же не Билайн, где у разных тарифов разные услуги, да такие что черт ногу сломает. В Теле2 и Кселл услуги запускаются для всех тарифных планов. По крайней мере так было до сих пор, если память мне не изменяет.

Спасибо, завтра попробую подключить, результат отпишу.

[Tele2]

Добрый день! У Т2 интернет только гигами (5,12) на продажу? Нет пакетов по-меньше?

Добрый день!

как уже ответили Выше, можете воспользоваться услугой 3G Maxi.

Добрый день! У Т2 интернет только гигами (5,12) на продажу? Нет пакетов по-меньше?

Ежедневные пакеты 3G Maxi - 5,10,20,50 мб.

"Услуга доступна для подключения на тарифных планах Tele2: «Зазвони всех», «Клан», «Интернет Драйв» (http://www.almaty.te...ts/3g_maxi.html)

У меня тариф "Двойной удар". Мне не светит? ((

"Светит", услуги Tele2 доступны для абонентов на всех тарифных планах. Спасибо, что указали на это досадное упущение. Обязательно исправим.
с уважением,
Tele2

[Yugo]

Т2, я неоднократно обращался в call centre , но как-то все до сих пор без изменений:

Постоянные обрывы коннекта, притом это началось после достаточно длительного использования модема/номера (номер/модем рабочие т.к. в других местах все работает отлично). Номер в модеме - 707820835.

Ну и хотелось бы прояснить для себя следующее:
Будучи 9-мая в парке 28 Панфиловцев купил номер, с целью сразу его изменить на нужный мне, ну т.е. продублировать.
Девочка, продавшая мне его, заверила, что если я куплю номер у них, то без проблем смогу "продублировать" его в головном офисе.
Но, в офисе в 11-ом мкр.(понятно, что не головной, но все же) мне сказали, что это невозможно, но если здесь купить номер (ну т.е. в этом офисе) они его тут же продублируют.
Собственно вопрос следующий: кто же из них меня обманул и зачем?

[wada]

Т2, я неоднократно обращался в call centre , но как-то все до сих пор без изменений:

Постоянные обрывы коннекта, притом это началось после достаточно длительного использования модема/номера (номер/модем рабочие т.к. в других местах все работает отлично). Номер в модеме - 707820835.

Ну и хотелось бы прояснить для себя следующее:
Будучи 9-мая в парке 28 Панфиловцев купил номер, с целью сразу его изменить на нужный мне, ну т.е. продублировать.
Девочка, продавшая мне его, заверила, что если я куплю номер у них, то без проблем смогу "продублировать" его в головном офисе.
Но, в офисе в 11-ом мкр.(понятно, что не головной, но все же) мне сказали, что это невозможно, но если здесь купить номер (ну т.е. в этом офисе) они его тут же продублируют.
Собственно вопрос следующий: кто же из них меня обманул и зачем?

При покупки номера надо сразу вводить код для смены номера. Поэтому придется купить номер за 400 тенге, 300 тенге останется

Сообщение отредактировал wada: 11.05.2012, 15:54:51

[Yugo]

При покупки номера надо сразу вводить код для смены номера. Поэтому придется купить номер за 400 тенге, 300 тенге останется

Номер, если это имеет какое-то значение, не вскрывался, не активировался.