Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

Странный вы человек. Спокойно не живется?)))

Насколько я понял ваши деньги в "спасибо.кз", и они даже не против Вам их вернуть. Нужно только предоставить документы.

 

Так чего вы от банка хотите?

 

 

Странный вы человек, вы пришли в банк оплатили счет. Деньги до получателя не дошли. 

Банк говорит, что идите сами узнавайте про деньги  -  у третьего лица(?), дел с которым вы иметь не хотите.

 

Мало того, третье лицо требует для "разбирательства, а не для возврата средств", ехать к этому самому третьему лицу в другой совершенно город(!), подписывать договор "для авторизации" с этим самым третьим лицом и предоставлять этому самому третьему лицу образцы своих документов.

Вы я так понял любите давать свои документы незнакомым людям, ставить свою подпись на всяких бумажках,к оторые отношения к вам не имеют совершенно и вполне непрочь, ради этой цели покататься по городам Казахстана? 

 

Что я хочу от банка? 

Я давал денег банку для перевода на "яндекс", на "яндекс" деньги не поступили. Значит я хочу чтоб мои деньги появились там откуда были сняты, т.е. в этом случае с каспи кошелька.

Вроде так принято в платежных системах?

 

 

 

Продолжение с яндекс деньгами.

 

Дорогой Каспи банк, раз вы меня отправили разбираться с вашими посредниками где мои деньги, которые я доверил Вам. Служба поддержки spasibo.kz через которого вы оказывается работаете, благополучно игнорирует мои вопросы, о моих же деньгах.

 

И что в этом случае делать?

По Вашему вопросу сообщаем, что завтра в течение дня сумма отобразиться на кошельке.

 

 

Спасибо, буду ждать завтра, но жаль потраченных нервов и времени.

 

Приносим извинения за вынужденные неудобства.

[ноулов]

Здравствуйте,

Являюсь "счастливым" обладателем кредита в вашем банке. В прошлом месяце пришел в очередной раз погашать кредит и терминал порадовал меня сообщением "Задолженностей не имеется", не веря своему счастью я набрал 9090 на, что автомат мне подтвердил отсутствие задолженности. И вот спустя месяц, когда эйфория уже практически сошла на нет, мне позвонил менеджер вашего банка и предложил закрыть мою задолженность каким то замудренным способом и подтвердил наличие задолженности. Вопрос кто прав? Имею ли я морально право проигнорировать снова "появившуюся" задолженность? 

Сообщение отредактировал Нестандартный вариант: 16.07.2014, 18:17:20

[Amicorina]

Большое спасибо всем, кто откликнулся, в том числе и официальному представителю банка. Всех не цитирую, дабы простыни здесь не создавать. Но еще раз, сэнкью, коп рахмет и т.п. Завтра пойду в банк.

[Severum]

 

По Вашему вопросу сообщаем, что завтра в течение дня сумма отобразиться на кошельке.

 

 

Для справедливости сообщаю,  отмененная сумма с яндекс деньги в полном размере отобразилась на каспи кошельке.

 

Так что за ответы и реальное разрешение ситуации выражаю признательность, в данном случае банк повел себя как банк, т.е. серьезная организация. 

 

Досадно, что для этого мне понадобилось 16 дней, с 30.06(время первого обращения в службу поддержки банка ) по 16.07(сегодня), нервов потраченных на  разбирательство с отвратительной службой "поддержки" spasibo.kz, без физ.адресов и каких-либо телефонов и упорно требующих ехать в другой город и им дарить копии документов.

Сообщение отредактировал Severum: 16.07.2014, 21:41:34

[GTXxxx]

 

Есть депозит в кармане в каспи с карточкой.Есть вопрос,   ,какая вероятность того что зная мой телефон и пароль от кабинета ,кто то может оплатить свою комуналку и тд 

Добрый день! Приносим извинения за долгий срок рассмотрения Вашего обращения. Зная Ваши данные для входа в личный кабинет у любого пользователя автоматически появляются те же самые возможности, что и у Вас. В связи с этим, рекомендуем хранить пароль в тайне.

 

слабоватая у вас защита...... плохо   пароль это дело техники  ....

[Shelex]

 

 

Есть депозит в кармане в каспи с карточкой.Есть вопрос,   ,какая вероятность того что зная мой телефон и пароль от кабинета ,кто то может оплатить свою комуналку и тд 

Добрый день! Приносим извинения за долгий срок рассмотрения Вашего обращения. Зная Ваши данные для входа в личный кабинет у любого пользователя автоматически появляются те же самые возможности, что и у Вас. В связи с этим, рекомендуем хранить пароль в тайне.

 

слабоватая у вас защита...... плохо   пароль это дело техники  ....

 

пароль да, но при попытке оплаты свыше определенной суммы - попросит ввести код из отправленного на мобильный клиента СМС-сообщения.

[dennykru]

У меня тоже предложение, насколько возможно включить в интернет-банкинг оплату за авиабилет Эйр Астаны. Именно с депозита. А то есть там услуга покупки авиабилетов, но там идет с комиссией, т.е. если билет стоит 100.000 тенге на сайте Эйр Астаны, то там высвечивается сумма больше, чем на сайте ЭА.

 

Суммы как на сайте у эйрастаны нет потому что  Наша славная авиакомпания не дает комиссию и все добавляют себе кто как может и хочет.

 

У меня вопрос, относительно кредитной карты, возможно ли активировать ее без уплаты годового обслуживания?

Сообщение отредактировал dennykru: 16.07.2014, 22:51:39

[naimanchik]

Добавьте возможность пополнение кредитной карты и депозита с карт других банков. Было бы удобно пополнять депозит и платить таварные кредиты без походов в банк.

[dennykru]

Добавьте возможность пополнение кредитной карты и депозита с карт других банков. Было бы удобно пополнять депозит и платить таварные кредиты без походов в банк.

 

Присоединяюсь к просьбе относительно пополнения депозита с карты других банков и без комиссии. А то у меня на картах бывает просто лежат деньги, которые могли бы приносить доход. У меня нет привычки снимать в банкоматах деньги, тем более у некоторых банках взимается комиссия за это. А так было бы удобно перевести на депозит

Сообщение отредактировал dennykru: 16.07.2014, 22:55:24

[Severum]

Комиссии за перевод с вас берут как раз "другие банки", каспи не причем.

[kaspi_bank]

Здравствуйте,

Являюсь "счастливым" обладателем кредита в вашем банке. В прошлом месяце пришел в очередной раз погашать кредит и терминал порадовал меня сообщением "Задолженностей не имеется", не веря своему счастью я набрал 9090 на, что автомат мне подтвердил отсутствие задолженности. И вот спустя месяц, когда эйфория уже практически сошла на нет, мне позвонил менеджер вашего банка и предложил закрыть мою задолженность каким то замудренным способом и подтвердил наличие задолженности. Вопрос кто прав? Имею ли я морально право проигнорировать снова "появившуюся" задолженность? 

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, свой ИИН в личные сообщения. Мы проверим Ваши данные и предоставим ответ

[kaspi_bank]

 

 

По Вашему вопросу сообщаем, что завтра в течение дня сумма отобразиться на кошельке.

 

 

Для справедливости сообщаю,  отмененная сумма с яндекс деньги в полном размере отобразилась на каспи кошельке.

 

Так что за ответы и реальное разрешение ситуации выражаю признательность, в данном случае банк повел себя как банк, т.е. серьезная организация. 

 

Досадно, что для этого мне понадобилось 16 дней, с 30.06(время первого обращения в службу поддержки банка ) по 16.07(сегодня), нервов потраченных на  разбирательство с отвратительной службой "поддержки" spasibo.kz, без физ.адресов и каких-либо телефонов и упорно требующих ехать в другой город и им дарить копии документов.

 

Мы старались решить Ваш вопрос в короткие сроки. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

[Арстан]

Добрый день! 

1. Что с моим обращением? почти месяц прошел, что-то ничего не ответили (к представителю банка).

 

2. По каспи.кз - можно ли предусмотреть возможность оплаты ипотечного кредита с депозита? Было бы удобно, нежели ездить в кассу каждый месяц. 21 век.

[kaspi_bank]

 

У меня тоже предложение, насколько возможно включить в интернет-банкинг оплату за авиабилет Эйр Астаны. Именно с депозита. А то есть там услуга покупки авиабилетов, но там идет с комиссией, т.е. если билет стоит 100.000 тенге на сайте Эйр Астаны, то там высвечивается сумма больше, чем на сайте ЭА.

 

Суммы как на сайте у эйрастаны нет потому что  Наша славная авиакомпания не дает комиссию и все добавляют себе кто как может и хочет.

 

У меня вопрос, относительно кредитной карты, возможно ли активировать ее без уплаты годового обслуживания?

 

Добрый день! Комиссия "Годовое обслуживание" отсутствует по кредитной карте и тарифным планом "простая карта".

[kaspi_bank]

Добавьте возможность пополнение кредитной карты и депозита с карт других банков. Было бы удобно пополнять депозит и платить таварные кредиты без походов в банк.

В ближайшее время будет доступна услуга оплаты кредитов с депозитного счета (предположительный срок до конца текущего месяца).

[kaspi_bank]

 

Добавьте возможность пополнение кредитной карты и депозита с карт других банков. Было бы удобно пополнять депозит и платить таварные кредиты без походов в банк.

 

Присоединяюсь к просьбе относительно пополнения депозита с карты других банков и без комиссии. А то у меня на картах бывает просто лежат деньги, которые могли бы приносить доход. У меня нет привычки снимать в банкоматах деньги, тем более у некоторых банках взимается комиссия за это. А так было бы удобно перевести на депозит

 

Ваше предложение принято во внимание.

[dennykru]

Добрый день! Комиссия "Годовое обслуживание" отсутствует по кредитной карте и тарифным планом "простая карта".

 

А где можно узнать информацию про тарифный план "простая карта"?

И еще, у меня заканчивается срок действия карты с кредитным лимитом, которым я не разу не пользовался. Хотел уточнить, что после завершения автоматически закрывается карта или перевыпускается? И если она мне не нужна, то надо писать заявление в банк? 

Если мне перевыпустят карту, то могу я перейти на тарифный план "простая карта"?

Сообщение отредактировал dennykru: 17.07.2014, 11:08:07

[Shelex]

 

Добавьте возможность пополнение кредитной карты и депозита с карт других банков. Было бы удобно пополнять депозит и платить таварные кредиты без походов в банк.

В ближайшее время будет доступна услуга оплаты кредитов с депозитного счета (предположительный срок до конца текущего месяца).

 

А перевод между депозитами возможен будет? Хотя бы в тенге.

[kaspi_bank]

 

Добрый день! Комиссия "Годовое обслуживание" отсутствует по кредитной карте и тарифным планом "простая карта".

 

А где можно узнать информацию про тарифный план "простая карта"?

И еще, у меня заканчивается срок действия карты с кредитным лимитом, которым я не разу не пользовался. Хотел уточнить, что после завершения автоматически закрывается карта или перевыпускается? И если она мне не нужна, то надо писать заявление в банк? 

Если мне перевыпустят карту, то могу я перейти на тарифный план "простая карта"?

 

Информацию по "Простой карте" можете узнать, позвонив на 9999. 

Писать заявление на закрытие карты не нужно, если Вы в дальнейшем планируете ею пользоваться. 

Перевыпуск карты осуществляется бесплатно. 

Для того, чтобы перейти на тарифный план "простая карта", Вы можете подойти в отделение Банка, либо можете написать нам. При наличии спец. предложения возможна смена тарифного плана. 

 

[Кукурузник!!!]

Суммы как на сайте у эйрастаны нет потому что  Наша славная авиакомпания не дает комиссию и все добавляют себе кто как может и хочет.

Эту фигу я знаю. Отдельную карту я просто не хочу заводить для интернет платежей. А так перекинул деньги на каспи-кошелек с депозита, а с кошелька напрямую заплатил за авиабилет на сайте  Эйр-Астаны . В этом случае не тратишь драгоценное время и не платишь всякие там комиссии всяким агентствам по продаже авиабилетом. Я имели в виду это.