Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Саулеш]

ДД, вопрос официальному представителю, вчера пополнила баланс и мне не пришло смс уведомление, почему? 

[kaspi_bank]

 

Доброго утра всем! Собираюсь положить в Каспи энную сумму денег на депозит, но только на один месяц. Через месяц деньги понадобятся. Интересно, был ли у кого такой опыт? То есть через месяц смогу без проблем забрать всю сумму депозита?

У них минимальный срок 3 месяца вроде.. снять сможете-но без процентов. либо снимете свою сумму но проценты и неснижаемый остаток только через 3 месяца-игра свеч не стоит.

 

вопрос к преду банка..

Разве при  работе с   депозитной картой есть лимит на обслуживание в кассе?

Вроде  нет... подошел на кассу а  через карту не проходит..отправили к менагеру..позвонил на  девятки -ответ по коду с чека-превышен лимит суммы.я понимаю если с банкомата снимал бы,но я же через кассу снимаю.. обьясните где я туплю?

 

Минимальный срок размещения вклада - 1 месяц.

 

С депозитной карты через POS-терминал в кассе возможно снять до 1 500 000 тенге. Если снятие производится напрямую, без участия POS-терминала, то возможно снять любую сумму. Самое главное, чтобы таковая сумма имелась на кассе. В связи с этим, суммы свыше 1 000 000 тенге рекомендуем заказывать заранее, а именно за сутки до снятия, до 16:00.

[kaspi_bank]

 

Разве при работе с депозитной картой есть лимит на обслуживание в кассе?
Вроде нет... подошел на кассу а через карту не проходит..отправили к менагеру..позвонил на девятки -ответ по коду с чека-превышен лимит суммы.я понимаю если с банкомата снимал бы,но я же через кассу снимаю.. обьясните где я туплю?

Лимит по терминалу на кассе 1,5 лима

 

Все верно. Благодарим за комментарий.

[Molo]

Вопрос к представителю банка,

 

Здравствуйте,

 

А вы можете добавить в личный кабинет услугу по переводу с депозита, ежемесячных платежей в ЖилСтройБанк? А то у нескольких банков (БТА, казком) есть. Было бы очень удобно

[kaspi_bank]

ДД, вопрос официальному представителю, вчера пополнила баланс и мне не пришло смс уведомление, почему? 

Вышлите, пожалуйста, свой ИИН и номер мобильного телефона в личные сообщения.

[Кукурузник!!!]

У меня тоже предложение, насколько возможно включить в интернет-банкинг оплату за авиабилет Эйр Астаны. Именно с депозита. А то есть там услуга покупки авиабилетов, но там идет с комиссией, т.е. если билет стоит 100.000 тенге на сайте Эйр Астаны, то там высвечивается сумма больше, чем на сайте ЭА.

[kaspi_bank]

Вопрос к представителю банка,

 

Здравствуйте,

 

А вы можете добавить в личный кабинет услугу по переводу с депозита, ежемесячных платежей в ЖилСтройБанк? А то у нескольких банков (БТА, казком) есть. Было бы очень удобно

Благодарим за предложение. Мы приняли во внимание Ваше пожелание.

[kaspi_bank]

У меня тоже предложение, насколько возможно включить в интернет-банкинг оплату за авиабилет Эйр Астаны. Именно с депозита. А то есть там услуга покупки авиабилетов, но там идет с комиссией, т.е. если билет стоит 100.000 тенге на сайте Эйр Астаны, то там высвечивается сумма больше, чем на сайте ЭА.

Данная услуга в ближайшее время будет доступна. К сожалению, мы пока не можем предоставить точную информацию по срокам. Как только данная услуга станет доступной, мы обязательно сообщим.

[Галька с маркетинга]

 

Сейчас у них есть условие, что сумма вознаграждения тоже плюсуется к неснижаемому остатку. Так что 15 000 плюс вознаграждение

 

Что правда??? Снимал буквально несколько дней назад, никто про такое не говорил, оставил чуть больше 15 000, а проценты точно все снял.

 

По новым договорам это условие есть в договоре.

По старым видимо кому как повезет. Мне так и не выдают вознаграждение, хотя до прошлого года 3 года выдавали до 15 тыс. без проблем. А с прошлого года неожиданно перестали, да еще и меня убеждали, что я "сама дура". Поскольку лень было идти в АФН, просто плюнула на разборки с ними. От самого банка вменяемого ответа так и не добилась.

[Severum]

Мда, Каспи банк ведет себя в лучших традициях "обменника у подъезда".

 

Положил на каспи кошелек определенную сумму, для перевода на яндекс кошелек. Перевел на яндекс кошелек. Яндекс затребовал авторизацию, ради которой нужно личное присутствие в другом городе Казахстана (о чем нигде не указано). Ехать в другой город, искать "агента авторизации", ради "яндекс денег"? Ну его...

Отменил прием платежа, закинул через терминал  на qiwi и оплатил, что интересовало.

 

НО, деньги которые ушли к каспи кошелька, назад не вернулись.

 

После полумесячного разбирательства с службой поддержки, они мне заявили что:

"Мы не можем отменить платеж, так как, к сожалению, с данным поставщиком услуг мы не работаем напрямую. И как следствие, заявки от имени банка не принимаются. В связи с этим Вам необходимо самому обратиться к представителям яндекс в казахстане на сайт www.spasibo.kz."

 

Т.е. я клиент каспи банка, который доверил деньги каспию, почему-то должен обращаться к посреднику с которым они работают? А не с банком, с кем я собственно вел финансовые дела?

Причем этот посредник, твердит, чтоб мои деньги вернулись назад, мне нужно авторизоваться, т.е. вызвонить этого самого "агента авторизации"  и поехать в другой город, чтоб мне вернулись мои деньги?

 

Каспи банк вы не находите это странным?

Деньги давались вам, деньги никуда не пришли, а где искать, я воспользовавшись вашим сервисом -  должен  сам у  вашего посредника: Серика/Берика?

[Арстан]

 

ДД, вопрос официальному представителю, вчера пополнила баланс и мне не пришло смс уведомление, почему? 

Вышлите, пожалуйста, свой ИИН и номер мобильного телефона в личные сообщения.

 

Вечером наверное? Я тоже вчера за час до закрытия пополнил. СМС пришло с утра. 

 

что-то непонятное творится с остатком. До этого пополнил +100, пришло смс "поступление 100, остаток 429", после этого ничего не снимал, еще раз пополнил -  смс "пополнение N сумма, остаток 423". Я уже и не верю этим смс-остаткам.

[Severum]

Продолжение с яндекс деньгами.

 

Дорогой Каспи банк, раз вы меня отправили разбираться с вашими посредниками где мои деньги, которые я доверил Вам. Служба поддержки spasibo.kz через которого вы оказывается работаете, благополучно игнорирует мои вопросы, о моих же деньгах.

 

И что в этом случае делать?

[21jewels]

Продолжение с яндекс деньгами.

 

Дорогой Каспи банк, раз вы меня отправили разбираться с вашими посредниками где мои деньги, которые я доверил Вам. Служба поддержки spasibo.kz через которого вы оказывается работаете, благополучно игнорирует мои вопросы, о моих же деньгах.

 

И что в этом случае делать?

 

При всем уважении к Вам и своей нелюбви к КБ, увы, правда не на вашей стороне.

 

Обязаность банка хранить деньги и выполнять платежные поручения их владельца. Что он собственно и сделал - ВЫ просили перести деньги на ЯД - пожалуйте. За все остальное - что с мая текущего года в РФ отменили анономные счета и теперь их нужно персонализировать - это уже Ваша обязанность.

 

К слову, ЯД лично меня просто засыпал уведомлениями о необходимости авторизации счета, если я планирую пользоваться этими услугами в будущем. Ждал месяц, пока мое письмо с заверением подписи обработают и только после этого смог проводить платежи.

 

Ну сами посудите. Предположим, Вы хотите перечислить деньги некому лицу, которое, как выяснится позже, но вы еще об этом не знаете, является аферистом. В этом случае, потеряв свои деньги, Вы тоже будете обвинять банк в том, что деньги достались злоумышленнику? Банк формально выполняет распоряжение владельца денег - реквизиты верны, подписи-печати стоят - деньги переводятся и с вас причитается комиссия. Шикарный бизнес

 

В вашей ситуации, на мой взгляд,  нужно дорабатывать с СП spasibo.kz.

 

Их офис буквально напротив, могу побеспокоить, если угодно. Но нужна дополнительная информация и детали.
 

[Severum]

Спасибо.кз отлично игнорирует мои вопросы и упорно пытается меня отправить ехать в другой город, чтобы лично авторизоваться и требует мои личные данные, которые я не хочу им предоставлять. И упорно не понимает ключевого момента нежелания использования сервиса яндекс.деньги. Упорно требуя ксерокопий моих документов, чтоб вернуть деньги на каспи.кз.

 

Давайте я скажу как сужу я?

 

На каспи.кз есть кнопка перевода на яндекс деньги(напрямую, без указания цепочки Каспи-Серику- Серик Берику - Берик яндексу) . Я нажал кнопку перевода, яндекс сообщил мне что нужно авторизоваться или если я не желаю авторизоваться то отменить прием платежа. 

 

Я отменил прием платежа, в этом случае, в других платежных системах деньги возвращаются обратно на счет откуда отправлены. Так? 

Куда должны вернуться мои деньги на счет каспи кошелька или остаться у берика(спасибо.кз)?

На каспи кошельке их нет.

 

И ладно бы это был не сайт банка РК, а что-то непонятное на каком нибудь "народ.ру", тогда конечно все должно быть на мой страх и риск.

 

Но разве оплачивая комуналку через сайт банка можно представить случай, что  цепочка "Вы-Банк-Комунальная организация", окажется "Вы-Банк-братишка Ержан - ой, деньги потерялись"?

С кого в этом случае надо спрашивать, с непонятно откуда взявшегося братишки Ержана? Или с  банка, которому вы доверили деньги отправив их на определенные цели?

 

А может все проще и каспи кошелек просто не предназначен для поступления денег из интернета и банк об этом умалчивает? (поступление например способом отмены транзакции в моем случае).

 

P.S. Рассылая кому попало образцы своих документов, оставляя сомнительным людям образцы своих подписей, вполне можно однажды узнать, что у вас кредит в микрокредитной организации "займи до получки", причем кредит просрочен уже пол года как.

Сообщение отредактировал Severum: 16.07.2014, 14:05:01

[21jewels]

Налицо недоработанность сервиса, согласен. Пользоваться не будем.

 

По существу - ЯД деньги получили от спасибо, им же и вернули. Нужно отрабатывать как спасибо вернет деньги - Вам или банку.

[Дядя Нортон]

Продолжение с яндекс деньгами.

 

Дорогой Каспи банк, раз вы меня отправили разбираться с вашими посредниками где мои деньги, которые я доверил Вам. Служба поддержки spasibo.kz через которого вы оказывается работаете, благополучно игнорирует мои вопросы, о моих же деньгах.

 

И что в этом случае делать?

Заявление в полицию о мошеннических действиях. Или об изъятии незаконном Ваших денег в пользу неизвестного лица.

[kaspi_bank]

Мда, Каспи банк ведет себя в лучших традициях "обменника у подъезда".

 

Положил на каспи кошелек определенную сумму, для перевода на яндекс кошелек. Перевел на яндекс кошелек. Яндекс затребовал авторизацию, ради которой нужно личное присутствие в другом городе Казахстана (о чем нигде не указано). Ехать в другой город, искать "агента авторизации", ради "яндекс денег"? Ну его...

Отменил прием платежа, закинул через терминал  на qiwi и оплатил, что интересовало.

 

НО, деньги которые ушли к каспи кошелька, назад не вернулись.

 

После полумесячного разбирательства с службой поддержки, они мне заявили что:

"Мы не можем отменить платеж, так как, к сожалению, с данным поставщиком услуг мы не работаем напрямую. И как следствие, заявки от имени банка не принимаются. В связи с этим Вам необходимо самому обратиться к представителям яндекс в казахстане на сайт www.spasibo.kz."

 

Т.е. я клиент каспи банка, который доверил деньги каспию, почему-то должен обращаться к посреднику с которым они работают? А не с банком, с кем я собственно вел финансовые дела?

Причем этот посредник, твердит, чтоб мои деньги вернулись назад, мне нужно авторизоваться, т.е. вызвонить этого самого "агента авторизации"  и поехать в другой город, чтоб мне вернулись мои деньги?

 

Каспи банк вы не находите это странным?

Деньги давались вам, деньги никуда не пришли, а где искать, я воспользовавшись вашим сервисом -  должен  сам у  вашего посредника: Серика/Берика?

 

Добрый день! На данный момент участились случаи мошеннических операции с яндекс деньгами. Данный вопрос мы сейчас решаем совместно со spasibo.kz.

Представители Яндекс в Казахстане сейчас проверяют наличие незаконных операций.

 

Постараемся предоставить ответ в ближайшее время. 

[Molo]

Спасибо.кз отлично игнорирует мои вопросы и упорно пытается меня отправить ехать в другой город, чтобы лично авторизоваться и требует мои личные данные, которые я не хочу им предоставлять. И упорно не понимает ключевого момента нежелания использования сервиса яндекс.деньги. Упорно требуя ксерокопий моих документов, чтоб вернуть деньги на каспи.кз.

 

Давайте я скажу как сужу я?

 

На каспи.кз есть кнопка перевода на яндекс деньги(напрямую, без указания цепочки Каспи-Серику- Серик Берику - Берик яндексу) . Я нажал кнопку перевода, яндекс сообщил мне что нужно авторизоваться или если я не желаю авторизоваться то отменить прием платежа. 

 

Я отменил прием платежа, в этом случае, в других платежных системах деньги возвращаются обратно на счет откуда отправлены. Так? 

Куда должны вернуться мои деньги на счет каспи кошелька или остаться у берика(спасибо.кз)?

На каспи кошельке их нет.

 

И ладно бы это был не сайт банка РК, а что-то непонятное на каком нибудь "народ.ру", тогда конечно все должно быть на мой страх и риск.

 

Но разве оплачивая комуналку через сайт банка можно представить случай, что  цепочка "Вы-Банк-Комунальная организация", окажется "Вы-Банк-братишка Ержан - ой, деньги потерялись"?

С кого в этом случае надо спрашивать, с непонятно откуда взявшегося братишки Ержана? Или с  банка, которому вы доверили деньги отправив их на определенные цели?

 

А может все проще и каспи кошелек просто не предназначен для поступления денег из интернета и банк об этом умалчивает? (поступление например способом отмены транзакции в моем случае).

 

P.S. Рассылая кому попало образцы своих документов, оставляя сомнительным людям образцы своих подписей, вполне можно однажды узнать, что у вас кредит в микрокредитной организации "займи до получки", причем кредит просрочен уже пол года как.

 

Странный вы человек. Спокойно не живется?)))

Насколько я понял ваши деньги в "спасибо.кз", и они даже не против Вам их вернуть. Нужно только предоставить документы.

 

Так чего вы от банка хотите?

[kaspi_bank]

Продолжение с яндекс деньгами.

 

Дорогой Каспи банк, раз вы меня отправили разбираться с вашими посредниками где мои деньги, которые я доверил Вам. Служба поддержки spasibo.kz через которого вы оказывается работаете, благополучно игнорирует мои вопросы, о моих же деньгах.

 

И что в этом случае делать?

По Вашему вопросу сообщаем, что завтра в течение дня сумма отобразиться на кошельке.

[Severum]

Странный вы человек. Спокойно не живется?)))

Насколько я понял ваши деньги в "спасибо.кз", и они даже не против Вам их вернуть. Нужно только предоставить документы.

 

Так чего вы от банка хотите?

 

 

Странный вы человек, вы пришли в банк оплатили счет. Деньги до получателя не дошли. 

Банк говорит, что идите сами узнавайте про деньги  -  у третьего лица(?), дел с которым вы иметь не хотите.

 

Мало того, третье лицо требует для "разбирательства, а не для возврата средств", ехать к этому самому третьему лицу в другой совершенно город(!), подписывать договор "для авторизации" с этим самым третьим лицом и предоставлять этому самому третьему лицу образцы своих документов.

Вы я так понял любите давать свои документы незнакомым людям, ставить свою подпись на всяких бумажках,к оторые отношения к вам не имеют совершенно и вполне непрочь, ради этой цели покататься по городам Казахстана? 

 

Что я хочу от банка? 

Я давал денег банку для перевода на "яндекс", на "яндекс" деньги не поступили. Значит я хочу чтоб мои деньги появились там откуда были сняты, т.е. в этом случае с каспи кошелька.

Вроде так принято в платежных системах?

 

 

 

Продолжение с яндекс деньгами.

 

Дорогой Каспи банк, раз вы меня отправили разбираться с вашими посредниками где мои деньги, которые я доверил Вам. Служба поддержки spasibo.kz через которого вы оказывается работаете, благополучно игнорирует мои вопросы, о моих же деньгах.

 

И что в этом случае делать?

По Вашему вопросу сообщаем, что завтра в течение дня сумма отобразиться на кошельке.

 

 

Спасибо, буду ждать завтра, но жаль потраченных нервов и времени.

Сообщение отредактировал Severum: 16.07.2014, 16:48:07