Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[pessimist]

Вы забыли запросить дату последнего платежа, его размер, номер банковской карты, её PIN и CVC. О каком конструктивном диалоге идёт речь, если Вам предоставили информацию со ссылкой на ответ "тех. службы" а Вы повторно тянете время, обещая разобраться только после получения персональных данных абонента? И ваш ответ опять из области "Сам дурак, сотка у тебя кривая и мы вообще удивляемся как оно раньше (позавчера) работало".

Сообщение отредактировал pessimist: 14.07.2015, 15:20:02

[pessimist]

На страницах данного форума уже описывались подобные ситуации, судя по постам, ремонтно восстановительные работы обычно занимают 5-7 дней.
Не в обиду алтеловцам, подобные проблемы кейселовцы успевали решить менее, чем за полдня. Берите пример и учитесь хорошему.

Не забывай про злобный мир, окружающий Алтел со всех сторон. Это он виноват, что Алтел так медленно делает то, на что у конкурентов уходит полдня.

[Maxi_2000]

Поскольку представитель снова посещает форум и человек, судя по стилю, новый, задам очередной "неудобный" вопрос, который ранее остался без ответа, посмотрим, получим ли мы на него ответ в этот раз.

 

Допустим, у абонента подключен тариф с интернетом, а срок действия всех тарифов 30 дней. В течении этого времени у провайдера произошел сбой на базовой станции, и абонент не мог пользоваться услугами, к примеру, 7 дней. Он не перемещался по городу, соотвественно трафик нулевой, также не было входящих и исходящих звонков.

 

Может ли абонент расчитывать на перерасчет, либо продление срока действия тарифа на эти 7 дней, в течении которых он не мог получать услугу?

 

Что для этого нужно? Достаточно оформить здесь заявку через личные сообщения, либо позвонить по телефону в абонентский отдел, или нужно обязательно ехать в центр продаж и обслуживания и там писать заявление? Или компания вообще не компенсирует абонентам дни простоя?

[BariBar]

Вопрос к официальному представителю , больше месяца не могут установить-устранить причину не дозвона-голоса с городского номера на ЖСМ-Сити, сигнал вызова приходит, нажимаю прием вызова тишина ни кто ни кого не слышит , приходится перезванивать , в день по несколько раз, телефон меняли, три раза принемали заявку но никто ни разу не перезвонил не спросил устранилось повреждение или нет. Заявка висит?

[Altel-4g]

Вопрос к официальному представителю , больше месяца не могут установить-устранить причину не дозвона-голоса с городского номера на ЖСМ-Сити, сигнал вызова приходит, нажимаю прием вызова тишина ни кто ни кого не слышит , приходится перезванивать , в день по несколько раз, телефон меняли, три раза принемали заявку но никто ни разу не перезвонил не спросил устранилось повреждение или нет. Заявка висит?

Добрый день! Напишите нам личное сообщение с описание проблемы, Вашим контакнтым номером, номером, с которым возникают проблемы, ФИО человека, на которого он оформлен и с описанием проблемы с датами. Сможете? Мы отправим все это техспециалистам и сможем предметно ответить Вам, что происходит и как мы это исправим. Ждем!

[Maxi_2000]

Мой вопрос

http://vse.kz/topic/...7#entry32611210

остался проигнорированным, из чего следует, что компания компенсации и перерасчёт не делает, весьма прискорбно.

 

что происходит и как мы это исправим

Вы уж простите, что цепляюсь к словам, но Вы официальный представитель, думаю абоненту неинтересно, что там у Вас происходит, и тем более, как Вы это будете исправлять, ему важнее, чтобы при поступлении звонка он мог ответить и разговаривать не перезванивая.

[Altel-4g]

Поскольку представитель снова посещает форум и человек, судя по стилю, новый, задам очередной "неудобный" вопрос, который ранее остался без ответа, посмотрим, получим ли мы на него ответ в этот раз.

 

Допустим, у абонента подключен тариф с интернетом, а срок действия всех тарифов 30 дней. В течении этого времени у провайдера произошел сбой на базовой станции, и абонент не мог пользоваться услугами, к примеру, 7 дней. Он не перемещался по городу, соотвественно трафик нулевой, также не было входящих и исходящих звонков.

 

Может ли абонент расчитывать на перерасчет, либо продление срока действия тарифа на эти 7 дней, в течении которых он не мог получать услугу?

 

Что для этого нужно? Достаточно оформить здесь заявку через личные сообщения, либо позвонить по телефону в абонентский отдел, или нужно обязательно ехать в центр продаж и обслуживания и там писать заявление? Или компания вообще не компенсирует абонентам дни простоя?

К сожалению, с этим вопросом Вам нужно будет идти в центр продаж и обслуживания и там писать заявление. Каждый такой случай и вопросы компенсации индивидуально рассматривается руководством. Так что не можем Вам, не зная обстоятельств дела и не получив заявления, ответить здесь. По тем вопросам, что будут в нашей компетенции — всегда пожалуйста. 

[Altel-4g]

Мой вопрос

http://vse.kz/topic/...7#entry32611210

остался проигнорированным, из чего следует, что компания компенсации и перерасчёт не делает, весьма прискорбно.

 

 

 

что происходит и как мы это исправим

Вы уж простите, что цепляюсь к словам, но Вы официальный представитель, думаю абоненту неинтересно, что там у Вас происходит, и тем более, как Вы это будете исправлять, ему важнее, чтобы при поступлении звонка он мог ответить и разговаривать не перезванивая.

Мы Вам ответили, просто получение информации заняло чуть больше времени

[Altel-4g]

Уважаемые абоненты!

Мы рады ответить на все ваши вопросы, выслушать и принять комментарии. 

Добро пожаловать в фирменные соцсети ALTEL 4G:

http://vk.com/altel4g

https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM

http://instagram.com/altel_kz

[pessimist]

Добро пожаловать в фирменные соцсети ALTEL 4G:

 

С каких пор общедоступные соцсети стали фирменными соцсетями Алтела?

У Вас там случаем не мания величия, то от имени Администрации форума пальчиком грозить, то фирменную соцсеть Алтела Вконтакте изобретать.

Про "Первого национального" я вообще молчу.

 

Кстати прошу принять в работу порцию моих вопросов (сорри если это были изначально чьи-то чужие вопросы):

1. На каком основании компания, зарегистрированная на территории Республики Казахстан и обязанная соблюдать все НПД РК позволяет выставлять на своё официальном сайте расценки на роуминг в иностранной валюте. Причём даже для стран, входящих в ЕЭП и Таможенный союз:

2. На основе какого НПД РК Вы решили использовать слоган "Первый национальный оператор...."

3. Почему в описании голосовых тарифов на сайте фраза "Минуты на других операторов РК" не включает в себя звонки на сети операторов стационарной связи РК и абонент должен догадываться, что это значит на самом деле.

4. Почему после исчерпания баланса на лицевом счёте и переключения абонента на условия тарифа "На связи" Алтел допускает уход лицевого счёта "в минус" и для восстановления предоставления доступа к услугам связи требует оплатить некий "долг" за услугу доступа к Интернет, потому что платформа биллинга Алтела не "умеет обрывать сессию". Сылка на оригинал жалобы абонента.

5. Почему сотрудники Алтел считают допустимым диктовать абонентам каким образом те должны использовать оплаченные услуги, вводя ограничения на тетеринг или типы протоколов на тарифах, предусматривающих лимитированный по объёму доступ к услугам, включенным в предоплаченный пакет.

6. Почему вводом услуги "Турбо трафик" за некоторую сумму абоненты, превышающие лимиты получают приоритет над теми, кто не исчерпал предоплаченного лимита.

 

С учётом того, что на самом деле вопросов накопилось намного больше - предлагаю сначала наладить конструктивный диалог по этим 6 вопросам, а далее будет видно, что делать с остальными.

[Maxi_2000]

Мы Вам ответили, просто получение информации заняло чуть больше времени

Спасибо за ответ. Что перерасчет возможен, это радует. Немного перефразирую, для этого необходимо:

1. Идти в абонентский отдет.

2. Сразу звать администратора.

3. Быть очень настойчивым и убедительным, иметь при себе выписки из законодательства РК очень помогут.

 

Добро пожаловать в фирменные соцсети ALTEL 4G:

Адреса закреплены в шапке темы, кому удобнее общаться там, заходят туда, кому больше нравится здесь, останутся тут.

 

С каких пор общедоступные соцсети стали фирменными соцсетями Алтела?

Ну там им удобнее, неугодные посты можно удалять, а здесь честная политика, что написано пером, не вырубить топором.

 

6. Почему вводом услуги "Турбо трафик" за некоторую сумму абоненты, превышающие лимиты получают приоритет над теми, кто не исчерпал предоплаченного лимита.

Хоть я и не представитель, но отвечу.

Судя по всему, абоненты с турбокнопкой не получают приоритет выше, чем не исчерпавшие, а скорее всего становятся с ними на одну ступень. Считаю это нормальным, поскольку неисчерпавший абонент имеет высокий приоритет, а исчерпавший доплатил денег, докупив дополнительный трафик и стал на том же уровне. А исчерпавшие и не докупившие, обслуживаются с приоритетом ниже. Здесь все по честному, либо экономь, либо доплачивай за дополнительные объемы, либо качай по ночам, когда сеть свободна. Как то так.

[pessimist]

Хоть я и не представитель, но отвечу.

А вот не надо. А то взяли моду панимаешь подменять других. То за Администрацию говорят, то за представителя....Давай я перефразирую это:

6. Почему вводом услуги "Турбо трафик" за некоторую сумму абоненты, превышающие лимиты получают приоритет над теми, кто не исчерпал предоплаченного лимита.

на это:

6. Почему абонент тарифа "Супер смарт+" максимум за 990+(39х30)=2160 тенге и качая без лимита весь месяц имеет такой же приоритет как и абонент тарифа Смарт UNLIM+, который оплачивает минимум 3990 тенге за 10 Гб. И как это можно связать с политикой честного доступа, на которую постоянно ссылается сам Алтел?

Предвидя комментарии о том, что это мол голосовые тарифы и их некорректно сравнивать сразу поясню - по факту в бесплатный пакет входят звонки внутри мобильных сетей и на разных тарифах отличается только объём этих минут. Поэтому условная себестоимость такого звонка приблизительно одинакова на всех тарифах. Сильно отличается лишь объём трафика, а Турбокнопка и подавно увеличивает разрыв. И если опустить "этический" вопрос оплаты услуги "Раздавай Интернет" все мы сначала рассчитываем использовать включенные в тариф услуги и только потом доплачивать за остальное. Пример выше говорит о том, что политика тарифообразования Алтела имеет явные изъяны, пользуясь которыми одни получают преимущество перед другими, но любые попытки абонентов получить желаемое (тетеринг, торренты, VPN и т.д.) в пределах уже оплаченного пакета максимально пресекаются. Где тут конструктивный диалог и обоюдное соблюдение "Политики честного доступа"?

[Maxi_2000]

Почему

Потому, что гладиолус , в тарифе суперсмарт+ количество бесплатных минут на других сотовых операторов РК 100 минут, а в анлиме 250. В первом включено 7 гигов, потом шейпер щелк, и скорость 256 килобит на все ресурсы, даже на HTTP, и если нужно больше, юзай турбокнопку, доплачивая, во втором тарифе включено 10 гигов, а после, цитирую офсайт:

Скорость интернета гарантирована при использовании в расчетном периоде объема трафика до 10 ГБ, после его превышения скорость может временно снижаться, в зависимости от времени суток и загруженности сети.

 

Т.е. скорость принудительно не зарезается до определенного значения, и по ХТТП абонент может и не заметить разницы до и после 10 гигов. И в турбокнопке особой нужды нет, если не собираемся качать торенты. Соответственно тариф и дороже. Кому нужно больше минут на других сотовых операторов РК, и лень или не умеет начинать работу в сети с тыканья турбокнопки, выберет этот тариф, кому достаточно 100 минут, и постоянно тыкать турбокнопку не напрягает, выберет суперсмарт+.

 

 

Мне вот интересно другое, может представитель ответит?

@Altel-4g, скажите пожалуйста, на тарифе суперсмарт плюс после превышения 7 гигабайт срабатывает шейпер, который режет все до 256 килобит. Скорость можно восстановить платно, используя турбокнопку, однако время ее действия, согласно данным личного кабинета, заканчивается в 23-59. Ночью снимаются ограничения по скорости, хорошо, но начало снятия с 1-00 ночи.

 

Получается целый час приходится сидеть на урезанной в 256 килобит скорости, на которой даже в паршивом качестве онлайн видео не посмотришь, и скорость никак не поднять! Логика сего мне никак не понятна! Многие говорят, что логика и Алтел вещи несовместимые, и они в чем то правы, иначе зачем максимально разгружать сеть с полуночи до часу ночи, когда действие турбокнопки уже закончилось, а время ночного безлимита еще не наступило!

 

Прошу передать продуктологам на рассмотрение либо увеличить время действия турбокнопки с 23-59 до 00-59, либо перенести время ночного безлимита с 1-00 на 00-00, чтобы когда заканчивалось одно, начиналось другое. На второе не надеюсь, а вот первое было бы нормально.

[Maxi_2000]

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=1458

 

Ну и традиционно скрин:

 

 

1. Весьма недурно, точно нолик не пропустили???

2. Умиляет неподецки.

 

UPD Вопрос представителю, @Altel-4g, скажите, а если смартфон не поддерживает 4G а только 3G, или вообще окажется, что смартфон не поддерживает частоты 3G тамошнего оператора, и выходить в сеть вообще через 2G, цена тоже будет 21 тенге за мегабайт или отличаться в разы?

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 15.07.2015, 21:12:00

[armagedon2030]

Ну как же

? Есть ТП у конкурента, Актив, называется "Алло, Казакстан2" и "Алло, Казакстан3". 1500 и 2000 (две тысячи) минут на все направления, включая домашние телефоны. Абонентская плата просто смешная, 1500 и 2000 тенге. И интернет пакеты есть.

 

Полная херня) Особо улыбнули видеозвонки по 7 т\мин) внутри сети) То что опсосы соседней страны дают из коробки, у этого вашего золотого опсоса за денежку.

 

 

Полная херня?! Вы это серьезно или вас заслали из Билайна? Нафига спрашивается видеозвонки когда есть Скайп, который работает намного стабильней? И вообще как часто Вы пользуетесь видеосвязью? Я например за всю жизнь только два-три раза пользовался.

 

На данный момент ни у одного оператора нет такого тарифа где даются 1,500 и 2,000 минут на ВСЕ, Карл, на ВСЕ направления. В день выходит по 50-66 минут. Сестра звонит по работе и все равно не может закончить баланс. Под конец месяца из 1500 оставалось 400. Так мы всей семьей звонили всем родственникам на домашние номера и сотовые и все равно не смогли исчерпать баланс.

[pessimist]

1. Весьма недурно, точно нолик не пропустили???
2. Умиляет неподецки.

Это на 100% повторяет условия забугорных дельцов, когда колебания курса местной валюты являются проблемой клиента, а не дельца. Только проблема - в данном случае мы с "дельцом" обитаем в одной стране, и даже более того - этот "делец" - частная компания, на 100% принадлежащая государству. Получется, что его услуги отчасти оплачены из наших налогов. Как говорится "Ничего личного, только бизнес".

Сообщение отредактировал pessimist: 15.07.2015, 22:06:35

[21jewels]

 Так мы всей семьей звонили всем родственникам на домашние номера и сотовые и все равно не смогли исчерпать баланс.

 

 

Стало быть переплатили. 

[pessimist]

Стало быть переплатили.

Переплатили за пакет?
ИМХО - Нет вариантов в пакетных предложениях конкурентов.
В стоимости пакетов - тоже анархия.

Сообщение отредактировал pessimist: 15.07.2015, 23:07:04

[nagoHak]

Когда заработает услуга смена номера?

Сообщение отредактировал nagoHak: 15.07.2015, 23:27:02

[Altel-4g]

Когда заработает услуга смена номера?

Вы имеете в виду возможность смены оператора с сохранением своего номера?