Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Altel-4g]

Здравствуйте! Приобрели номер алтел. Тариф На связи. Хотела пополнить баланс. Пришел возврат денег на карту. Баланс не пополняется. Сменить тариф на желаемый Супер Смарт+ тоже не получается приходит сообщение: Возникла непредвиденная ошибка. Что же это за номер такой ни баланс пополнить ни тариф сменить??

Доброго дня! Прошу вас в ЛС сообщить мне ваши данные: на кого оформлен номер, номер телефона. Чтобы мы могли проверить все и ответить Вам детально.

[Altel-4g]

 

2. Официальная формулировка с нашего сайта звучит так: «АО «АЛТЕЛ» («АЛТЕЛ») - дочерняя компания АО «Казахтелеком», первый республиканский оператор сотовой связи в РК, работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1994 года».

Не вижу ответа на мой вопрос - то, что Алтел - первый оператор мобильной связи знает и ребёнок. Меня интересует юридическое обоснование использования фразы "первый национальный" - Вот Национальная атомная компания Казатомпром так и называется. На каком основании Алтел использует аналогичную фразу, не имея в составе официального названия фразы "национальный"?

 

 

3. Более 90% звонков нашими абонентами совершаются именно на сети мобильных операторов РК, в связи с чем включенный пакет звонков на другие сети не включает звонки на городские номера. Достаточно сравнить стоимость звонка на эти направления и понятно, что наше предложение для абонентов выгоднее, чем у других операторов.

Ну так почему это не отражено в условиях тарифа (например фразой "звонки на сети других мобильных операторов РК"? Почему абонент должен понимать разницу на основе анализа детализации вызовов или на форуме?

 

 

4. Оператор ответил верно. Это недостатки онлайн-тарификации Интернета. На prepaid абонент по умолчанию не может уйти в минус, его баланс может дойти только до 0. Уход в минус возможен только при использовании роуминга, т.к. там идет оффлайн-тарификация

Тоже не совсем понятно - так может лицевой счёт уходить в минус или нет? Состав услуг лицевого счёта не должен влиять на сценарии, приводящие к нарушению текущих НПД РК и если у Алтела есть недостатки биллинга то это не проблема абонента.

 

 

5. Потому что у нас для раздачи Интернета существуют специальные интернет-тарифы и специальные устройства, модемы, например. А если абоненту хочется раздавать с телефона, ему нужно будет доплачивать за это.

Шедеврально. Это официальная позиция Алтела, при которой раздача доступа в Интернет должна производиться через специальные устройства и отдельные тарифы, а голос - через другие? И выходит, что абоненты в 21 веке должны таскать кучу разных девайсов только для того, чтобы иметь возможность и звонить и сёрфить? Если я не ошибаюсь - конкуренты такой мутью не страдают.

 

У вас столько много вопросов и недовольства. Чтобы наша встреча была более предметна - давайте встретимся и обсудим все ваши вопросы и детали: что вас не устраивает, ваши советы, рекомендации. А то мы тратим Ваше время попусту. Когда вы можете? ( конечно же, в рабочее время).

[_just_want_to_sleep]

Уважаемый представитель. Можно вопрос. А куда собственно пропала многоуважаемая Bercerk? Если не секрет конечно.

Я хоть и не представитель, но отвечу.
Довели вы эту прекрасную девушку своим не всегда культурным поведением. Не Вы лично, но некоторые представители из местных.
А какие страшные вещи ей присылали в личку некоторые особи.
Руководство пожалело ее и перевело в другой отдел. Причём с повышением, ибо в жизни эта девушка действительно прекрасна, причём не только внешне, она профессионал в своей области с большим опытом работы.

Зы: для того, чтобы терпеть все придирки и наезды огромного количества пользователей нужно иметь стальные нервы и толстую кожу, знаю по себе лично. Работаю в смежном кабинете с работниками хелп деск нашей организации. Иногда приходилось принимать заявки и ну его нафиг такую работу, я вам скажу. Наши операторы хелп деска не зря сидят на новопассите.

[pessimist]

У вас столько много вопросов и недовольства. Чтобы наша встреча была более предметна - давайте встретимся и обсудим все ваши вопросы и детали: что вас не устраивает, ваши советы, рекомендации. А то мы тратим Ваше время попусту. Когда вы можете? ( конечно же, в рабочее время).

Уважаемый @Altel-4g, это не исключительно мои вопросы - если Вы посмотрите историю постов в Ваших ветках то увидите, что они возникают постоянно у разных форумчан. Их Вы тоже позовёте послушать советы и рекомендации?

Про конструктивный диалог не я первый начал, мы только рады будем конструктивно пообщаться.

Однако на большую часть заданных в последнее время вопросов от Вас однозначный ответ не получен. При этом даже если не касаться скользких тем типа фразы "первый национальный" то есть реально интересные вопросы, ответив на которые Вы дадите повод форумчанам перестать Вас минусовать и оценить по достоинству новый подход.

Сообщение отредактировал pessimist: 18.07.2015, 12:25:10

[Altel-4g]

 

У вас столько много вопросов и недовольства. Чтобы наша встреча была более предметна - давайте встретимся и обсудим все ваши вопросы и детали: что вас не устраивает, ваши советы, рекомендации. А то мы тратим Ваше время попусту. Когда вы можете? ( конечно же, в рабочее время).

Уважаемый @Altel-4g, это не исключительно мои вопросы - если Вы посмотрите историю постов в Ваших ветках то увидите, что они возникают постоянно у разных форумчан. Их Вы тоже позовёте послушать советы и рекомендации?

Про конструктивный диалог не я первый начал, мы только рады будем конструктивно пообщаться.

Однако на большую часть заданных в последнее время вопросов от Вас однозначный ответ не получен. При этом даже если не касаться скользких тем типа фразы "первый национальный" то есть реально интересные вопросы, ответив на которые Вы дадите повод форумчанам перестать Вас минусовать и оценить по достоинству новый подход.

 

Спасибо за ответ.

Тогда, Вы, как самый проактивный пользователь, просим Вас составить список вопросов, на которые мы сможем вам ответить.

На вопроы будет отвечать наш коммерческий директор. ВЫ увидите некоторые ответы на свои вопросы в интервью, на остальные вопросы мы ответим в письменном виде на нашем сайте и официальных каналах коммуникации в интернете, в том числе и здесь.

Ждем Вашей помощи! 

[Axmets]

То, что лёд тронулся (если это можно так назвать), то отлично. Уважаемый pessimist, ждём от Вас впечатления от встречи)

[Maxi_2000]

Уважаемый представитель, прошу все же ответить, вынужден повторить в третий раз.

 

1. Информация на сайте о стоимости трафика в роуминге в Кыргызстане в 21 тенге за мегабайт указана верно, без ошибки? Просто старая и новая цена отличается во сто раз, что настораживает, нет ли ошибки. Тариф весьма привлекательный, и можно пользоваться, а не тупо отключать передачу данных, как это делали ранее, но не хотелось бы попасть на большую сумму, в случае, если информация на сайте ошибочна, а уж признайте, ошибки в описании тарифов у вас случаются.

 

1.1. Если цена указана верно, то она будет такой же в 3G и 2G режиме, или она такова только в LTE, или все же разницы нет?

 

2. Прошу передать вэб админам, чтобы поправили информацию в описании тарифа "суперсмарт+" , заменили фразу вместо "на других операторов" в первом случае, и "на других операторов РК" во втором, на фразу - "на других сотовых операторов РК". Тогда не будет обмана и вопросов, почему списываются деньги при звонках на городские телефоны.

 

3. В описании этого же тарифа, пусть поправят ту часть абзаца, где сказано о турбокнопке, и нажатии на гиперссылку ничего не происходит, когда поидее должно переходить на инструкцию с командами для активации этих турбокнопок.

 

Скрины приводил выше.

[armagedon2030]

 

Уважаемый представитель. Можно вопрос. А куда собственно пропала многоуважаемая Bercerk? Если не секрет конечно.

Я хоть и не представитель, но отвечу.
Довели вы эту прекрасную девушку своим не всегда культурным поведением. Не Вы лично, но некоторые представители из местных.
А какие страшные вещи ей присылали в личку некоторые особи.
Руководство пожалело ее и перевело в другой отдел. Причём с повышением, ибо в жизни эта девушка действительно прекрасна, причём не только внешне, она профессионал в своей области с большим опытом работы.

Зы: для того, чтобы терпеть все придирки и наезды огромного количества пользователей нужно иметь стальные нервы и толстую кожу, знаю по себе лично. Работаю в смежном кабинете с работниками хелп деск нашей организации. Иногда приходилось принимать заявки и ну его нафиг такую работу, я вам скажу. Наши операторы хелп деска не зря сидят на новопассите.

 

 

Рад за девушку. Желаю ей успехов и карьерного роста. Того же желаю и Алтелу, который дал под дыхло Кселлу и Билайну. Цены реально упали, что нас, абонентов, радует. Есть конечно и неприятные моменты, но последние настройки в сети хоть как-то оживили сеть. Турбо-кнопа тоже классная идея.

[Nikk2]

Наши операторы хелп деска не зря сидят на новопассите.

Вы знаете, иногда это чувствуется...

[gosh]

 

 

У вас столько много вопросов и недовольства. Чтобы наша встреча была более предметна - давайте встретимся и обсудим все ваши вопросы и детали: что вас не устраивает, ваши советы, рекомендации. А то мы тратим Ваше время попусту. Когда вы можете? ( конечно же, в рабочее время).

Уважаемый @Altel-4g, это не исключительно мои вопросы - если Вы посмотрите историю постов в Ваших ветках то увидите, что они возникают постоянно у разных форумчан. Их Вы тоже позовёте послушать советы и рекомендации?

Про конструктивный диалог не я первый начал, мы только рады будем конструктивно пообщаться.

Однако на большую часть заданных в последнее время вопросов от Вас однозначный ответ не получен. При этом даже если не касаться скользких тем типа фразы "первый национальный" то есть реально интересные вопросы, ответив на которые Вы дадите повод форумчанам перестать Вас минусовать и оценить по достоинству новый подход.

....Тогда, Вы, как самый проактивный пользователь, просим Вас составить список вопросов, на которые мы сможем вам ответить.

На вопроы будет отвечать наш коммерческий директор. ВЫ увидите некоторые ответы на свои вопросы в интервью, на остальные вопросы мы ответим в письменном виде на нашем сайте и официальных каналах коммуникации в интернете, в том числе и здесь. Ждем Вашей помощи! 

 

Алтел - исключительный, "первый, солнцеподобный, национальный и всегалактический" оператор связи нашей страны, коммерческому директору которого недостаточно многократного указания клиентами на грубейшие ошибки и ляпы в её сфере деятельности и необходимо личное присутствие заявителя? Ну не новость. Как и то, что это ничего не изменит. Когда-нибудь в Алтел появится вменяемый спец, который поймет отличие терминов "оператор" и "звонки"? Ваш коммерческий директор, утверждая подукт-каталог и комплекс тарифов читает хотя бы подписанное или она как все в маркетинге Алтел? Зачем эти корявые понты если у других сотовых операторов для решения этих копеечных вопросов вполне достаточно уровня нач.отделов? Хотя если это внутренняя политика Алтел, то я извиняюсь и беру свои слова обратно. Такие уникальные случаи раз в сто лет.

Что мешает уж которое десятилетие исправить сначала свои глупости хотя бы в описаниях тарифов, а потом уже бросаться в рукопашную с клиентами? Вопрос риторический.  Ибо по старой традиции за Алтел как обычно будет отвечать руководитель совсем другого оператора связи. Как самим не противно...

[Altel-4g]

 

 

Уважаемый представитель. Можно вопрос. А куда собственно пропала многоуважаемая Bercerk? Если не секрет конечно.

Я хоть и не представитель, но отвечу.
Довели вы эту прекрасную девушку своим не всегда культурным поведением. Не Вы лично, но некоторые представители из местных.
А какие страшные вещи ей присылали в личку некоторые особи.
Руководство пожалело ее и перевело в другой отдел. Причём с повышением, ибо в жизни эта девушка действительно прекрасна, причём не только внешне, она профессионал в своей области с большим опытом работы.

Зы: для того, чтобы терпеть все придирки и наезды огромного количества пользователей нужно иметь стальные нервы и толстую кожу, знаю по себе лично. Работаю в смежном кабинете с работниками хелп деск нашей организации. Иногда приходилось принимать заявки и ну его нафиг такую работу, я вам скажу. Наши операторы хелп деска не зря сидят на новопассите.

 

 

Рад за девушку. Желаю ей успехов и карьерного роста. Того же желаю и Алтелу, который дал под дыхло Кселлу и Билайну. Цены реально упали, что нас, абонентов, радует. Есть конечно и неприятные моменты, но последние настройки в сети хоть как-то оживили сеть. Турбо-кнопа тоже классная идея.

 

Большое спасибо за поддержку! Отличного воскресенья Вам!

[Altel-4g]

Уважаемый представитель, прошу все же ответить, вынужден повторить в третий раз.

 

1. Информация на сайте о стоимости трафика в роуминге в Кыргызстане в 21 тенге за мегабайт указана верно, без ошибки? Просто старая и новая цена отличается во сто раз, что настораживает, нет ли ошибки. Тариф весьма привлекательный, и можно пользоваться, а не тупо отключать передачу данных, как это делали ранее, но не хотелось бы попасть на большую сумму, в случае, если информация на сайте ошибочна, а уж признайте, ошибки в описании тарифов у вас случаются.

 

1.1. Если цена указана верно, то она будет такой же в 3G и 2G режиме, или она такова только в LTE, или все же разницы нет?

 

2. Прошу передать вэб админам, чтобы поправили информацию в описании тарифа "суперсмарт+" , заменили фразу вместо "на других операторов" в первом случае, и "на других операторов РК" во втором, на фразу - "на других сотовых операторов РК". Тогда не будет обмана и вопросов, почему списываются деньги при звонках на городские телефоны.

 

3. В описании этого же тарифа, пусть поправят ту часть абзаца, где сказано о турбокнопке, и нажатии на гиперссылку ничего не происходит, когда поидее должно переходить на инструкцию с командами для активации этих турбокнопок.

 

Скрины приводил выше.

Мы отправили Ваши запросы нашим специалистам и еще раз перешлем их коммерческому директору, когда будем собирать запросы от абонентов (об этом мы писали выше). Хорошо Вам отдохнуть в воскресенье!

[Altel-4g]

То, что лёд тронулся (если это можно так назвать), то отлично. Уважаемый pessimist, ждём от Вас впечатления от встречи)

Будем рады, если Вы также пришлете свои вопросы для нашего руководства. Можно в личные сообщения, можно прямо сюда. Обещаем сделать все возможное, чтобы Вы и другие форумчане получили максимально развернутые ответы.

[Axmets]

То, что лёд тронулся (если это можно так назвать), то отлично. Уважаемый pessimist, ждём от Вас впечатления от встречи)

Будем рады, если Вы также пришлете свои вопросы для нашего руководства. Можно в личные сообщения, можно прямо сюда. Обещаем сделать все возможное, чтобы Вы и другие форумчане получили максимально развернутые ответы.

1. Когда будет нормальное и полноценное покрытие LTE в Алматы?
2. Когда уже Алтел подружиться с продукцией Apple? Кривое отображение имени оператора, очень долгое переключение с ошибками между режимами сети, нестабильная работа LTE, когда вы уже получите сертификацию сети LTE?
3. Запуск интернет-пакетов разным номиналом.
4. Полноценный автоответчик.
5. Возможность запуска LTE на частоте 850. Извините конечно, но ваша частота 1800 - это нечто отваритетельное.

[_just_want_to_sleep]

Наши операторы хелп деска не зря сидят на новопассите.

Вы знаете, иногда это чувствуется...

Так мы коллеги?
Интересно, а в каком подразделении Нацбанка вы работаете? Ибо наш хелп деск работает только для внутренних пользователей и извне вы туда никак не попадёте.

[pessimist]

Офигеть, госпожа ком. директор Алтела всё таки обратила внимание на наш форум. К вопросам Maxi_2000 прошу добавить просьбу изменить информацию о стоимости роуминга и так, мелкое пожелание - определитесь наконец с подписью и судьбой фразы " первый национальный"...
Дальше - посмотрим.

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Altel-4g вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

2. Официальная формулировка с нашего сайта звучит так: «АО «АЛТЕЛ» («АЛТЕЛ») - дочерняя компания АО «Казахтелеком», первый республиканский оператор сотовой связи в РК, работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1994 года».

Не вижу ответа на мой вопрос - то, что Алтел - первый оператор мобильной связи знает и ребёнок. Меня интересует юридическое обоснование использования фразы "первый национальный" - Вот Национальная атомная компания Казатомпром так и называется. На каком основании Алтел использует аналогичную фразу, не имея в составе официального названия фразы "национальный"?

 

 

3. Более 90% звонков нашими абонентами совершаются именно на сети мобильных операторов РК, в связи с чем включенный пакет звонков на другие сети не включает звонки на городские номера. Достаточно сравнить стоимость звонка на эти направления и понятно, что наше предложение для абонентов выгоднее, чем у других операторов.

Ну так почему это не отражено в условиях тарифа (например фразой "звонки на сети других мобильных операторов РК"? Почему абонент должен понимать разницу на основе анализа детализации вызовов или на форуме?

 

 

4. Оператор ответил верно. Это недостатки онлайн-тарификации Интернета. На prepaid абонент по умолчанию не может уйти в минус, его баланс может дойти только до 0. Уход в минус возможен только при использовании роуминга, т.к. там идет оффлайн-тарификация

Тоже не совсем понятно - так может лицевой счёт уходить в минус или нет? Состав услуг лицевого счёта не должен влиять на сценарии, приводящие к нарушению текущих НПД РК и если у Алтела есть недостатки биллинга то это не проблема абонента.

 

 

5. Потому что у нас для раздачи Интернета существуют специальные интернет-тарифы и специальные устройства, модемы, например. А если абоненту хочется раздавать с телефона, ему нужно будет доплачивать за это.

Шедеврально. Это официальная позиция Алтела, при которой раздача доступа в Интернет должна производиться через специальные устройства и отдельные тарифы, а голос - через другие? И выходит, что абоненты в 21 веке должны таскать кучу разных девайсов только для того, чтобы иметь возможность и звонить и сёрфить? Если я не ошибаюсь - конкуренты такой мутью не страдают.

 

У вас столько много вопросов и недовольства. Чтобы наша встреча была более предметна - давайте встретимся и обсудим все ваши вопросы и детали: что вас не устраивает, ваши советы, рекомендации. А то мы тратим Ваше время попусту. Когда вы можете? ( конечно же, в рабочее время).

 

Первый национальный оператор мобильного интернета и сотовой связи 4G:GSM в Казахстане

 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Maxi_2000]

определитесь наконец с подписью и судьбой фразы " первый национальный"...

Да ладно тебе, чего ты к ним привязался, нравится им так себя называть, пусть, если им это доставляет удовольствие, лишь бы оказывали качественные услуги по приемлемым ценам и поменьше лукавили.

 

Гораздо важнее, чтобы описание тарифов не вводило пользователей в заблуждение. Например, если в описании сказано, "на других операторов РК", то будьте любезны включить туда звонки и на городские телефоны, или Казахтелеком уже не оператор РК? Либо пишите "на других сотовых операторов РК". Если даже Актив с тарифом "алло Казахстан" смог их включить, то Алтелу на "мамину" сеть это пустяк, но если нет, то об этом должно быть четко сказано.

 

Поскольку планирую поездку на Иссык Куль в Кыргызстан, меня очень интересует официальный ответ на выше заданный вопрос по поводу интернета в роуминге, 21 тенге за мегабайт для меня приемлемо, если это соответствует действительности. В добавок к данному вопросу прошу указать шаг билинга. И было бы правильно, чтобы он так же был указан на официальном сайте.

 

Прошу не судить строго, но почему другие операторы указывают все условия четко недвусмысленно, а от Алтела приходится нюансы либо вытягивать клещами, либо узнавать их наступая на грабли лично?

Скрытый текст

 

Расскажу бородатый анекдот:

Купили японцы автоваз, завезли свое оборудование. Бац, на выходе жигули. Сменили весь персонал включая сборщиков, опять жигули. Сровняли с землей все вокруг, вновь отстроили лично здание, завезли свое новейшее оборудование, лично его смонтировали, проверили, запустили, снова на выходе жигули...

 

На холме за всем наблюдают уже бывшие, гендиректор автоваза и его заместитель. Второй первому:

Я же тебе говорил, место проклятое, а ты, руки задницы...

 

Алтел месторасположение менял, тогда может сменить имя, или все же дело в....

"А что подумал кролик, этого никто так и не узнал, так как кролик был очень воспитанный". Цитата из всем известного мультика.

[pessimist]

Maxi_2000, есть ещё одна поговорка - "Театр начинается с вешалки". Так вот ИМХО для Алтела на форуме вешалка - это способ подачи информации. А коли и тут мания величия, громкие фразы и разброд с НПД РК то и глобально ничего хорошего ждать не стоит. Да, Алтел настолько оторвался от конкурентов, что падать на их уровень им страшно и неприятно, но сам факт пояления реакции на наши вопросы радует. Даже то, что вопросы пачками принимают и обещают каждый довести до ком. Директора похвально. А вот когда ответ на вопоосы появится на сайте - так и вообще новая эра наступит. Тогда не грех и дальше двигаться...

[Altel-4g]

 

 

То, что лёд тронулся (если это можно так назвать), то отлично. Уважаемый pessimist, ждём от Вас впечатления от встречи)

Будем рады, если Вы также пришлете свои вопросы для нашего руководства. Можно в личные сообщения, можно прямо сюда. Обещаем сделать все возможное, чтобы Вы и другие форумчане получили максимально развернутые ответы.

1. Когда будет нормальное и полноценное покрытие LTE в Алматы?
2. Когда уже Алтел подружиться с продукцией Apple? Кривое отображение имени оператора, очень долгое переключение с ошибками между режимами сети, нестабильная работа LTE, когда вы уже получите сертификацию сети LTE?
3. Запуск интернет-пакетов разным номиналом.
4. Полноценный автоответчик.
5. Возможность запуска LTE на частоте 850. Извините конечно, но ваша частота 1800 - это нечто отваритетельное.

 

Доброе утро! Отправили Ваши запросы руководству. Как только получим ответы, сразу напишем. + включим их в список вопросов для коммерческого директора, чтобы получить более развернутые ответы. Спасибо за ожидание!