Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[nagoHak]

Нет, услуга смены номера на симкарте. При попытке сменить номер, пишет услуга не доступна в связи с модернизацией биллинга.

[Altel-4g]

 

Добро пожаловать в фирменные соцсети ALTEL 4G:

 

С каких пор общедоступные соцсети стали фирменными соцсетями Алтела?

У Вас там случаем не мания величия, то от имени Администрации форума пальчиком грозить, то фирменную соцсеть Алтела Вконтакте изобретать.

Про "Первого национального" я вообще молчу.

 

Кстати прошу принять в работу порцию моих вопросов (сорри если это были изначально чьи-то чужие вопросы):

1. На каком основании компания, зарегистрированная на территории Республики Казахстан и обязанная соблюдать все НПД РК позволяет выставлять на своё официальном сайте расценки на роуминг в иностранной валюте. Причём даже для стран, входящих в ЕЭП и Таможенный союз:

Roaming.jpg

2. На основе какого НПД РК Вы решили использовать слоган "Первый национальный оператор...."

3. Почему в описании голосовых тарифов на сайте фраза "Минуты на других операторов РК" не включает в себя звонки на сети операторов стационарной связи РК и абонент должен догадываться, что это значит на самом деле.

4. Почему после исчерпания баланса на лицевом счёте и переключения абонента на условия тарифа "На связи" Алтел допускает уход лицевого счёта "в минус" и для восстановления предоставления доступа к услугам связи требует оплатить некий "долг" за услугу доступа к Интернет, потому что платформа биллинга Алтела не "умеет обрывать сессию". Сылка на оригинал жалобы абонента.

5. Почему сотрудники Алтел считают допустимым диктовать абонентам каким образом те должны использовать оплаченные услуги, вводя ограничения на тетеринг или типы протоколов на тарифах, предусматривающих лимитированный по объёму доступ к услугам, включенным в предоплаченный пакет.

6. Почему вводом услуги "Турбо трафик" за некоторую сумму абоненты, превышающие лимиты получают приоритет над теми, кто не исчерпал предоплаченного лимита.

 

С учётом того, что на самом деле вопросов накопилось намного больше - предлагаю сначала наладить конструктивный диалог по этим 6 вопросам, а далее будет видно, что делать с остальными.

 

Доброе утро! Мы увидели Ваш запрос и приняли его в обработку. Как только соберем все ответы, сразу напишем Вам. Дайте нам немного временени, пожалуйста.

[Altel-4g]

Нет, услуга смены номера на симкарте. При попытке сменить номер, пишет услуга не доступна в связи с модернизацией биллинга.

Запросили информацию у нашего техотдела, как только получим ответ, сразу ответим Вам!

[Altel-4g]

Нет, услуга смены номера на симкарте. При попытке сменить номер, пишет услуга не доступна в связи с модернизацией биллинга.

ответ пришел очень быстро Услуга «Смена номера» не доступна в режиме самообслуживания до 6 августа 2015 г.

Уважаемые абоненты! Услуга «Смена номера» будет не доступна в режиме самообслуживания до 6 августа 2015 г. в связи с проводимой модернизацией биллинга. Если Вы желаете сменить свой номер, пожалуйста, обратитесь в ближайший Центр Продаж и Обслуживания ALTEL. Приносим извинения за неудобства!

[Altel-4g]

 

Добро пожаловать в фирменные соцсети ALTEL 4G:

 

С каких пор общедоступные соцсети стали фирменными соцсетями Алтела?

У Вас там случаем не мания величия, то от имени Администрации форума пальчиком грозить, то фирменную соцсеть Алтела Вконтакте изобретать.

Про "Первого национального" я вообще молчу.

 

Кстати прошу принять в работу порцию моих вопросов (сорри если это были изначально чьи-то чужие вопросы):

1. На каком основании компания, зарегистрированная на территории Республики Казахстан и обязанная соблюдать все НПД РК позволяет выставлять на своё официальном сайте расценки на роуминг в иностранной валюте. Причём даже для стран, входящих в ЕЭП и Таможенный союз:

Roaming.jpg

2. На основе какого НПД РК Вы решили использовать слоган "Первый национальный оператор...."

3. Почему в описании голосовых тарифов на сайте фраза "Минуты на других операторов РК" не включает в себя звонки на сети операторов стационарной связи РК и абонент должен догадываться, что это значит на самом деле.

4. Почему после исчерпания баланса на лицевом счёте и переключения абонента на условия тарифа "На связи" Алтел допускает уход лицевого счёта "в минус" и для восстановления предоставления доступа к услугам связи требует оплатить некий "долг" за услугу доступа к Интернет, потому что платформа биллинга Алтела не "умеет обрывать сессию". Сылка на оригинал жалобы абонента.

5. Почему сотрудники Алтел считают допустимым диктовать абонентам каким образом те должны использовать оплаченные услуги, вводя ограничения на тетеринг или типы протоколов на тарифах, предусматривающих лимитированный по объёму доступ к услугам, включенным в предоплаченный пакет.

6. Почему вводом услуги "Турбо трафик" за некоторую сумму абоненты, превышающие лимиты получают приоритет над теми, кто не исчерпал предоплаченного лимита.

 

С учётом того, что на самом деле вопросов накопилось намного больше - предлагаю сначала наладить конструктивный диалог по этим 6 вопросам, а далее будет видно, что делать с остальными.

 

Мы получили ответы почти на все Ваши вопросы, остальные в разработке.

2. Официальная формулировка с нашего сайта звучит так: «АО «АЛТЕЛ» («АЛТЕЛ») - дочерняя компания АО «Казахтелеком», первый республиканский оператор сотовой связи в РК, работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1994 года».

3. Более 90% звонков нашими абонентами совершаются именно на сети мобильных операторов РК, в связи с чем включенный пакет звонков на другие сети не включает звонки на городские номера. Достаточно сравнить стоимость звонка на эти направления и понятно, что наше предложение для абонентов выгоднее, чем у других операторов.

4. Оператор ответил верно. Это недостатки онлайн-тарификации Интернета. На prepaid абонент по умолчанию не может уйти в минус, его баланс может дойти только до 0. Уход в минус возможен только при использовании роуминга, т.к. там идет оффлайн-тарификация

5. Потому что у нас для раздачи Интернета существуют специальные интернет-тарифы и специальные устройства, модемы, например. А если абоненту хочется раздавать с телефона, ему нужно будет доплачивать за это.

6. Абоненты, использующие Турбокнопку восстанавливают свой приоритет, они не получают приоритет над теми, кто не исчерпал предоплаченного лимита.

[Asanthe09]

Здравствуйте! Приобрели номер алтел. Тариф На связи. Хотела пополнить баланс. Пришел возврат денег на карту. Баланс не пополняется. Сменить тариф на желаемый Супер Смарт+ тоже не получается приходит сообщение: Возникла непредвиденная ошибка. Что же это за номер такой ни баланс пополнить ни тариф сменить??

Сообщение отредактировал Asanthe09: 16.07.2015, 16:38:36

[pessimist]

2. Официальная формулировка с нашего сайта звучит так: «АО «АЛТЕЛ» («АЛТЕЛ») - дочерняя компания АО «Казахтелеком», первый республиканский оператор сотовой связи в РК, работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1994 года».

Не вижу ответа на мой вопрос - то, что Алтел - первый оператор мобильной связи знает и ребёнок. Меня интересует юридическое обоснование использования фразы "первый национальный" - Вот Национальная атомная компания Казатомпром так и называется. На каком основании Алтел использует аналогичную фразу, не имея в составе официального названия фразы "национальный"?

3. Более 90% звонков нашими абонентами совершаются именно на сети мобильных операторов РК, в связи с чем включенный пакет звонков на другие сети не включает звонки на городские номера. Достаточно сравнить стоимость звонка на эти направления и понятно, что наше предложение для абонентов выгоднее, чем у других операторов.

Ну так почему это не отражено в условиях тарифа (например фразой "звонки на сети других мобильных операторов РК"? Почему абонент должен понимать разницу на основе анализа детализации вызовов или на форуме?

4. Оператор ответил верно. Это недостатки онлайн-тарификации Интернета. На prepaid абонент по умолчанию не может уйти в минус, его баланс может дойти только до 0. Уход в минус возможен только при использовании роуминга, т.к. там идет оффлайн-тарификация

Тоже не совсем понятно - так может лицевой счёт уходить в минус или нет? Состав услуг лицевого счёта не должен влиять на сценарии, приводящие к нарушению текущих НПД РК и если у Алтела есть недостатки биллинга то это не проблема абонента.

5. Потому что у нас для раздачи Интернета существуют специальные интернет-тарифы и специальные устройства, модемы, например. А если абоненту хочется раздавать с телефона, ему нужно будет доплачивать за это.

Шедеврально. Это официальная позиция Алтела, при которой раздача доступа в Интернет должна производиться через специальные устройства и отдельные тарифы, а голос - через другие? И выходит, что абоненты в 21 веке должны таскать кучу разных девайсов только для того, чтобы иметь возможность и звонить и сёрфить? Если я не ошибаюсь - конкуренты такой мутью не страдают.

[Nikk2]

pessimist, они все равно не ответят по существу, потому что, как мне видится, они даже не понимают суть ваших вопросов!

Сообщение отредактировал Nikk2: 16.07.2015, 19:05:23

[pessimist]

pessimist, они все равно не ответят по существу, потому что, как мне видится, они даже не понимают суть ваших вопросов!

Ну это ж не мы тут про конструктивный диалог начали говорить. И если уж оф. представитель вернулся всерьёз и надолго - пусть учится понимать суть вопоосов абонентов. Если это таки свершится я первым начну хвалить Алтел и рекомендовать его знакомым. Ещё во времена Bercerk это обещал, но увы, более чем за полгода как её с нами нет в работе Алтела мало что поменялось. Та же муть на оф. сайте, тот же "совок" в ЦПО и тот же злобный мир вокруг Алтела (который не даёт ему развернуться на полную). Правда пиаризма поубавилось, но это скорее всего не наша заслуга а их недоработка.

Сообщение отредактировал pessimist: 17.07.2015, 08:20:24

[Keffer]

Шедеврально. Это официальная позиция Алтела, при которой раздача доступа в Интернет должна производиться через специальные устройства и отдельные тарифы, а голос - через другие? И выходит, что абоненты в 21 веке должны таскать кучу разных девайсов только для того, чтобы иметь возможность и звонить и сёрфить? Если я не ошибаюсь - конкуренты такой мутью не страдают.

Вот именно, конкуренты мутью не страдают. Я оплатил и купил трафик, а как его использовать и на каких устройствах - мое дело исключительно!

[gosh]

pessimist, они все равно не ответят по существу, потому что, как мне видится, они даже не понимают суть ваших вопросов!

причем сути диалога не понимают не белочки с соцсетей - этого не понимают те кто готовит ответы, вплоть до уровня руководителей компании, которые нет-нет изрекают смешные и забавные наборы слов

[Altel-4g]

Здравствуйте! Приобрели номер алтел. Тариф На связи. Хотела пополнить баланс. Пришел возврат денег на карту. Баланс не пополняется. Сменить тариф на желаемый Супер Смарт+ тоже не получается приходит сообщение: Возникла непредвиденная ошибка. Что же это за номер такой ни баланс пополнить ни тариф сменить??

Доброе утро! Давайте разбираться! Заходили в Личный кабинет? https://cabinet.altel.kz/

Что пишут там? Не можем Вам сейчас, не зная ситуации в целом, ответить на вопросы.

Можете чуть более подробно прислать личным сообщением описание проблемы: номер, ФИО человека, на кого он оформлен, данные о платежах. Мы направим запрос в в техотдел и решим проблему.

[BariBar]

 

Вопрос к официальному представителю , больше месяца не могут установить-устранить причину не дозвона-голоса с городского номера на ЖСМ-Сити, сигнал вызова приходит, нажимаю прием вызова тишина ни кто ни кого не слышит , приходится перезванивать , в день по несколько раз, телефон меняли, три раза принемали заявку но никто ни разу не перезвонил не спросил устранилось повреждение или нет. Заявка висит?

Добрый день! Напишите нам личное сообщение с описание проблемы, Вашим контакнтым номером, номером, с которым возникают проблемы, ФИО человека, на которого он оформлен и с описанием проблемы с датами. Сможете? Мы отправим все это техспециалистам и сможем предметно ответить Вам, что происходит и как мы это исправим. Ждем!

 

 

Добрый день! Отправил.

[Altel-4g]

 

 

Вопрос к официальному представителю , больше месяца не могут установить-устранить причину не дозвона-голоса с городского номера на ЖСМ-Сити, сигнал вызова приходит, нажимаю прием вызова тишина ни кто ни кого не слышит , приходится перезванивать , в день по несколько раз, телефон меняли, три раза принемали заявку но никто ни разу не перезвонил не спросил устранилось повреждение или нет. Заявка висит?

Добрый день! Напишите нам личное сообщение с описание проблемы, Вашим контакнтым номером, номером, с которым возникают проблемы, ФИО человека, на которого он оформлен и с описанием проблемы с датами. Сможете? Мы отправим все это техспециалистам и сможем предметно ответить Вам, что происходит и как мы это исправим. Ждем!

 

 

Добрый день! Отправил.

 

ответил в ЛС.

[Nikk2]

Можете чуть более подробно прислать личным сообщением описание проблемы: номер, ФИО человека, на кого он оформлен, данные о платежах.

Классный "набор" описания проблемы: "номер, ФИО человека, на кого он оформлен, данные о платежах". ))))

[Axmets]

Уважаемый представитель. Можно вопрос. А куда собственно пропала многоуважаемая Bercerk? Если не секрет конечно.

[Maxi_2000]

@Altel-4g, Вы не ответили на эти два вопроса:

 

1.

Скрытый текст

Мне вот интересно другое, может представитель ответит?

@Altel-4g, скажите пожалуйста, на тарифе суперсмарт плюс после превышения 7 гигабайт срабатывает шейпер, который режет все до 256 килобит. Скорость можно восстановить платно, используя турбокнопку, однако время ее действия, согласно данным личного кабинета, заканчивается в 23-59. Ночью снимаются ограничения по скорости, хорошо, но начало снятия с 1-00 ночи.

Получается целый час приходится сидеть на урезанной в 256 килобит скорости, на которой даже в паршивом качестве онлайн видео не посмотришь, и скорость никак не поднять! Логика сего мне никак не понятна! Многие говорят, что логика и Алтел вещи несовместимые, и они в чем то правы, иначе зачем максимально разгружать сеть с полуночи до часу ночи, когда действие турбокнопки уже закончилось, а время ночного безлимита еще не наступило!

Прошу передать продуктологам на рассмотрение либо увеличить время действия турбокнопки с 23-59 до 00-59, либо перенести время ночного безлимита с 1-00 на 00-00, чтобы когда заканчивалось одно, начиналось другое. На второе не надеюсь, а вот первое было бы нормально.

 

2.

Скрытый текст

 

1. Весьма недурно, точно нолик не пропустили???

 

Вопрос представителю, @Altel-4g, скажите, а если смартфон не поддерживает 4G а только 3G, или вообще окажется, что смартфон не поддерживает частоты 3G тамошнего оператора, и выходить в сеть вообще через 2G, цена тоже будет 21 тенге за мегабайт или отличаться в разы?

 

 

 

Уважаемый представитель. Можно вопрос. А куда собственно пропала многоуважаемая Bercerk? Если не секрет конечно.

Скорее всего, из за текучки кадров в компании, человек, ныне сидящий под ником официального представителя не имеет не малейшего понятия о ком идет речь. Но вы правы, нам ее очень не хватает. С ее подачи много вопросов решалось оперативно, был конструктивный диалог. Печально, что компания не ценит таких сотрудников.

 

Классный "набор" описания проблемы: "номер, ФИО человека, на кого он оформлен, данные о платежах". ))))

Нет, ну номер, тут все понятно, на кого оформлен - перестраховка, что номер написали без ошибок, но как абонент может указать данные о платежах, если проблема как раз в том, что платеж невозможно провести? Скорее всего номер криво прописался в базе и висит в полу активированном состоянии.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 17.07.2015, 19:48:28

[pessimist]

но как абонент может указать данные о платежах, если проблема как раз в том, что платеж невозможно провести? Скорее всего номер криво прописался в базе и висит в полу активированном состоянии.

Сто пудово с белочек и зайчиков, работающих под ником @Altel-4g требуют принятие запросов в определённой форме и с набором определённых данных, а желания думать своим мозгом у них сроду не наблюдалось. Вот и требуют при обращении с проблемами в оплате нового номера указать данные о платежах. Им же сложно понять, что по вине других белочек и зайчиков (их же коллег) номер могли некорректно активировать, привязать не на тот тариф или вообще забить на его активацию. Это мы уже проходили.

Сообщение отредактировал pessimist: 17.07.2015, 21:02:19

[Maxi_2000]

Сто пудово с белочек и зайчиков, работающих под ником @Altel-4g требуют принятие запросов в определённой форме и с набором определённых данных, а желания думать своим мозгом у них сроду не наблюдалось

 

Предлагаю перестать гнобить по полной официального представителя. Ошибки указывать необходимо, но без излишеств, ИМХО. Да, их сервис хуже, чем у других операторов сотовой связи, но полагаю на то есть причины, во первых, как им платят, так и работают, во вторых, инициатива в компании похоже наказуема, и энтузиазм быстро охлаждают, вспомним многоуважаемую Берсерк, здоровья ей и долгих лет счастливой жизни! Жаль, что ее старания не оценили, таких сотрудников надо поощрять.

 

Поэтому пусть уж лучше в теме будет представитель "не рыба не мясо" из которого клещами, но можно выудить хоть какую то информацию по крупинкам, чем или копибот, старожилы помнят, или вообще никого.

 

Добавлю еще вопросов, прошу прощения, если повторяюсь, но все же:

 

1. http://www.altel.kz/...ail.php?ID=1301

Тариф суперсмат+

указано:

Минуты на других операторов РК 100 минут / месяц

 

Почему снимаются деньги при звонках на стационарные городские телефоны????????

ниже вижу надпись:

1 мин на городские номера по Казахстану 3 тенге

 

Не вводите в обман потребителей!!! В первом пункте либо измените надпись:

На других сотовых операторов РК, либо включите городские тоже в эти 100 минут!

Скрин:

 

 

А выделенное восклицательными знаками вообще не указывает, что на операторов РК. На западе бы давно бы компанию разорили судебными исками.

Есть юристы желающие подать в суд? 

 

2. Читаю описание тарифа здесь же:

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=1301

Вижу надпись:

 

Восстановить первоначальную скорость интернета после исчерпания 7 ГБ можно, докупив требуемый объем трафика путем подключения «Турбокнопки».

 

Слово "турбокнопки" идет гиперссылкой, логично предположить, что нажав на нее, абоненты увидят информацию, где будет указано, какую команду набрать на смартфоне, чтобы включить эту турбокнопку. Однако нифига!

Снова скрин:

 

 

Информацию о командах турбокнопок пришлось разыскивать в новостях!

Поправьте пожалуйста!

[Altel-4g]

Уважаемый представитель. Можно вопрос. А куда собственно пропала многоуважаемая Bercerk? Если не секрет конечно.

Доброго дня. Мне, к сожалению, неизвестно. Если будет информация - напишу Вам. Хорошего дня!