ms_smitt

Сегодня обратилась в отделение банка на Темирязева/Шашкина снять деньги с депозита. Пришли мы с ребёнком 11'40.в кассе обед, в 12 откроется. Мы прошлись по гуляли. В 12 я стою у терминала оформляю себе талончик, осталось просветить у/л. Тут подходит сотрудник банка и со словами "вам помочь?", берет моё удостоверение, сбрасывает мой талон и выбивает талон только что зашедшему мужчине.

Я спрашиваю у менеджера, на сколько этичтно его поведение, на что он отвечает, что мужчина был раньше меня. Вы же не стали здесь ждать открытие кассы, а мужчина ждал.
Пытаясь объяснить, что мы с ребёнком инвалидом должны вообще без очереди обслуживаться, эту тему поднимали ни раз.

Парень сказал, что все понимает, но ничем помочь не может. Вот как в этой ситуации действенна Ваша фирменная фраза "чем я ещё могу Вам помочь?"

Никаких опозновательных знаков, кто этот молодой человек. Сказал, что его зовут Тимур и бейдж его в стирке.
Вопрос, на сколько нормально такое отношение к клиентам?

я бы наверное в такой ситуации, если бы меня специально не попросили, тоже не проявляла бы инициативу.

Жаль, что чёрствость у нас никак не изкорениться 

 

откуда людям знать, может вам нормально в очереди час стоять.

Открою Вам секрет. С любым, даже здоровым ребенком стоять в очереди не очень, мягко говоря.

 

ачем стоять час банке чтобы обменять деньги, когда можно в любой обменник зайти, максимум 10 минут и поменяют.

Все просто, нет  обменных пунктов вблизи, до Банка на коляске 15 минут ...

 

Просим Вас отправить Ваше ФИО, номер телефона,адрес отделения и дату и время обслуживания. Мы проверим информацию и предоставим Вам обратную связь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

В обратной связи смысле не вижу, скажу только,  что это было на Шашкина/Темирязкева.

 

Вы нас проинформируйте о том, как поступать людям с инвалидностью, как у вас в банке это принято, что делать?

Как быть дальше?

 

как это конкретно реализуется? У вас имеются соответствующие инструкции у персонала в отделениях, регламенты? Определена ответственность персонала за невыполнение этих документов? Имеются ли соответствующие информационные материалы для клиентов в отделении (не в укромном уголочке, а на видных местах, чтобы их могли видеть все клиенты) и т.д.   Если нет, то, извините, все красивые слова, которые вы написали, всего лишь декларация, ни к чему не обязывающая.   Вот в данном конкретном случае, судя по всему, клиент даже не догадывался, что он "обладают всей полнотой социально-экономических и личных прав и свобод, закрепленных Конституцией Республики Казахстан, другими законодательными актами Республики Казахстан, включая права на: первоочередное обслуживание в государственных и иных организациях"   Конституция и другие законодательные акты, без конкретных инструкций персоналу - мертвые документы.

Так как на счет реального ответа???

 

 Мы запросили данные клиента для проведения проверки и предотвращения подобной ситуации.  (Ваш #KaspiГид Эльмира)

Ситуация уже произошла,  Вы примите во внимание, предотвращение уже не возможно, учтите на будущее

 

дело не в конкретном инциденте. Дело в том, что хочется системного подхода. Чтобы другие люди могли быть уверены: В Каспи к инвалидам относятся как полагается. 

Вот это и есть проблема...

 

копить негатив и обиды

нет на это времени, нужно ребенка занимать, пока мы в очереди)

 

дело не в конкретном инциденте. Дело в том, что хочется системного подхода. Чтобы другие люди могли быть уверены: В Каспи к инвалидам относятся как полагается. 

"добрый" вечер, банк.
Вот такая ситуация.....
Зашли в банк поменять 100 евро, ждали в очереди больше часа... Сейчас объясню в чем нюанс...

Зашел я с годовалым ребенком, у которого к слову сказать ДЦП, добросовестно взяли талончик.... Ждем.... Час.....

А теперь скажите, есть что то человеческое в людях, которые в очереди? Нет и я их
наверное понимаю, хотя нет, но....


Есть ли что то человеческое в вашем персонале?????? Неужели нельзя было провести вне этой огромной очереди????
В любой задрыпаной поликлинике есть уважение в инвалидом и ветеранам, родмтелям с детьми, в транспорте посторонний человек место уступит в моей ситуации, а у вас.....

Есть такой "человек". Посмотрел квартиру. На следующий день договорились о заселении. Договорились на час, приехали и ждем... через полтора часа сказала, что ждать больше не могу ( грудной ребенок, да и вообще). Решила, что это меня всевышний уберег. Но квартира не ушла за пару дней и он стал названивать через пару дней и извиняться, очень просил заселилиться. Сам приехал, деньги за аренду отдал.....

Прожил месяц.... Вчера выслала ему квитанции за коммунальные платежи и попросила подготовить сумму за следующий месяц аренды и коммунальных.
Договорились на 16:00, приехал он через 2 часа... Сидели с малышом на лавочке, в квартиру не удобно было без него заходить.

В общем он приехал и сказал, что денег у него нет и он оплатит нам коммунальные пару тысяч((((. Сказала сразу, что мы расходимся, а он оказывается уже все свои вещи вывез....

Ребята, он к кому то из вас поехал и заселился. Я проанализировала это поведение и думаю, что он месяц живет и съезжает не оплатив коммунальные.

Елена Де Корвальо....

Столичная дива, за мужем за бразильцем, преподаем джио джицо.

Он по русски не понимает. А она в прямом смысле больная на голову. 

Уехали на месяц, я пришла по вызову соседки, мы ее топим... Позвонила Елене и сказала, что мы заходили. Она мне на это.... Вы не имеете права, вы непорядочная и тд, кавырялась в ее вещах. Столько агрессии. Потом еще раз пишет что ходила к юристам, опять меня поносит... Но.. порядочнее меня не найти. Я тоже не посещаю квартиру частенько,  если уверенна, но зачастую нет времени.

 

Народ, она высосала нам все мозги. Предупредил за месяц о выселении, но мы им должны около 30 000, готова еще и приплатить.

Она нам пишет сообщения на 5 листах, всякую ерунду. обзывает и всякое такое. 

Боже, у меня таких еще не было. ни не да Бог кому из вас

А наша красотка теперь не одна, поменяла статус на няньку

Мамочки, поделитесь пожалуйста информацией о хорошим массажисте для грудничка весом в 3 кг. 

У кого был опыт массажа с такими маленькими детишками? Список массажистов большой, а ребенок один .

 

Заранее спасибо!

Кто-нибудь может подсказать, где купить маринованные листья винограда?

Во всех рамсторах есть, в отделе где оливки продают. Маринованные, прессованные в упаковках.

Фунчеза с мясом и овощами

Для приготовления горячего блюда нам необходимо мясо (слайсы предварительно замаринованный в соевом соусе с приправами по вкусу), перец, дудки, джандо, лук репчатый. После приготовления меня осенило, что можно добавить и огурцы и морковь, но сегодня вот так и очень вкусно.

Мясо обжариваем на сильном огне минут 10-15

Затем кидаем туда лук, тушим минут 5 и поочередно дудки, джандо и перец. В общем процесс тушения занимает минут 25-30.

В то время, как тушатся мясо с овощами, заливаем кольца лапши кипятком, оставляем распариваться минут на 10.

Как фунчеза стала мягкой, я её режу ножницами, что употреблять было более удобно и соединяю с мясом, тушу еще 5 минут, добавляю немного соевого соуса, и вуаля!

Блюдо готово!

Приятного аппетита  !

Спасибо за теплые слова, рада что рецепт пригодился и понравился.

правда не такие красивые, но зато "не комом"

А что бы они получились более гладкими, можно до того, как ставить их в духовку немного пройтись по верхушкам влажными руками, как бы сглаживая неровности.

Закуска из баклажан (рулетики)

Баклажан разрезаем вдоль, язычками толщиной  примерно 5 мм.

Замачиваем в соленой воде, что бы вышла горечь, затем обжариваем, предварительно обмакнув во взбитое яйцо по пару минут с каждой стороны.

Затем заворачиваем начинку, по верху посыпаю заленью 

1 Начинка: тертая морковь+ чеснок, заправляем майонезов/сметаной.

2 Начинка: Тертый сыр + чеснок, заправляем майонезом/сметаной.

и формируем рулетики.

Приятного аппетита  !

Эклеры

Этап первый: Делаем заварное тесто: ¾ стакана воды, пол пачки сливочного масла, 1 стакан муки, щепотка соли и 4 яйца.

Масло с водой ставим на огонь, добавляем соль, когда начинает закипать, высыпаем муку и быстренько перемешиваем до однородной массы, даем остыть минут 20. Затем постепенно по одному яйцу вмешиваем с тесто все наши яйца.

Получается вот такое заварное тесто:

Этап второй: Смачивая ложку водой (за неимением кондитерского шприца/мешка), выкладываем на пергаментную бумагу круглые «булочки», оставляя расстояние между ними, так как при выпечке они увеличатся в объёме.

Разогреваем духовку до 200 градусов и выпекаем 15 минут не заглядывая в духовку, затем убавляем огонь до 180 градусов и оставляем еще на 20 минут. 

Этап третий: Достаем, даем остыть и наполняем начинкой на ваше усмотрение, делая снизу надрез. У меня сегодня вареная сгущёнка.

Приятного аппетита  !

Плов, лагман, казан-кебеб

Мясо с овощами

Мясо порезанное слайсами предварительно замариновав в соевом соусе обжариваем на большом огне минут 5, приправы по вкусу.

Добавляем лук, чесночные дудки, сельдерей, джандо и фасоль и тушим пару минут

теперь прибавляем красок с помощью перца светофора 3 цветов, огурец и чеснок

на большом огне еще пару минут и готово.

Гарнир по своему усмотрению, у нас был сегодня рис.

Приятного аппетита  !

Семга 

Давно не брали рыбу, попалась на глаза семга, ну не удержалась.

Рецепт прост до безобразия...

Стейк семги посыпаю солью и черным перцем, так же в ход идет приправа для рыбы, сок лимона конечно же.

Дать постоять в маринаде с пол часика, выкладываю на сковороду и обжариваю с 2-ух сторон минуты по 1-2.

Выкладываем на тарелку с овощами и наслаждаемся этой по истине вкуснейшей рыбкой.

Приятного аппетита !