Сообщений в теме: 2773

[}{APJIu]

Сегодня с утра ФБ бурлит.

Было:

Стало:

Уничтожено 13 взрослых здоровых деревьев: дубы и карагачи.

PR-служба Sulpak неубедительно и однообразно блеет о необходимости дождаться результатов расследования, тем самым, оскорбляя жителей города.

Следим за развитием событий.

 

Пусть останется в топике как напоминание о сути сабжевой конторы.

Сообщение отредактировал }{APJIu: 23.11.2020, 19:57:51

[Франко]

Достаточно получить акт о заводском браке товара(если он сломался сам по себе, а не утонул или не разбился конечно же) так вот с таким актом вы имеете полное право ОТКАЗАТЬСЯ от ремонта, и потребовать назад свои деньги или обменять на новый, или любой другой товар за ту же сумму чека.

интересно....
а гарантийный ремонт на что тогда??? если все поломки будут просто менять????
брак изготовителя?? - гарантийный ремонт
поломали сами?? - ремонт за деньги.

[=HP=]

... если знать тонкости, кому нужны пишите...я еще много чего знаю...

Такой вопрос: при покупке газовой плитки/стиралки/бойлера и др. подобных вещей продавцы ЗАСТАВЛЯЮ/шантажируютТ (другим словом этого не назовешь), чтобы ОБЯЗАТЛЕЛЬНО устанавливал их установщик, либо гарантия "сгорает". Правда ли это или вранье? Можно ли самим установить такую технику?

Недавно был случай, купил накомый газ.плитку в сулпаке,а установка ему обошлась в 7 000тг , при том, что мастер просто пришел и тупо воткнул вместо ихнего газопадающего шланга свой и все, вынь да положь ему теперь 7 тонн (подрядная организация в сулпаке которая барыжит таким образом, называется: Арена С )

Сообщение отредактировал =HP=: 22.11.2012, 13:41:03

[Lyusya]

а мне и не предлагали ремонт - просто составили акт о заводском браке и поменяли. и Слава Богу. сейчас вроде занимаются установкой моего нового кондера

[Ultimaratio]

Так как по закону РК покупатель имеет полное право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки, будь то деффект, буть то непонравившаяся функция, будь то цвет интерьера который не вписывает в себя покупку, будь то сон бабушки что это телевизор в субботу сгорит. Обязаны поменять, или вернуть деньги и точка.

Это не совсем так. Если речь о дефекте, то не имеет никакого значения, 14 дней, или 14 минут, или месяц, это другой пункт закона.
И товар, бывший в употреблении менять никто не обязан по закону, что бы бабушке ни приснилось. Другой вопрос, что, например, у особо крикливых потребителей-маньяков проще взять назад товар, чем законно отказать. Так что смотреть, чё впаривают в таких "идущих на встречу клиентам" магазинах нужно, согласен.

[Xtrim]

(подрядная организация в сулпаке которая барыжит таким образом, называется: Арена С )

это не подрядная организация, это и есть сам Сулпак.
а так имя "Сулпак" - просто оставшееся раскрученное название сети

[robertpolson1]

(подрядная организация в сулпаке которая барыжит таким образом, называется: Арена С )

это не подрядная организация, это и есть сам Сулпак.
а так имя "Сулпак" - просто оставшееся раскрученное название сети

Сулпакавская техника через раз бракованная. В той же "мечте" техника выглядет по опрятнее.

[=HP=]

это не подрядная организация, это и есть сам Сулпак.
а так имя "Сулпак" - просто оставшееся раскрученное название сети

хм, не знал

а по вопросу есть что подсказать?

[Xtrim]

а по вопросу есть что подсказать?

по вопросу - не знаю, насколько это правомерно с их стороны, "пропихивать" своих установщиков, по идее любая авторизованная организация должна мочь установить.
В данном случае, по крайней мере я бы не стал печься о гарантии, если установка к товару стоимостью 7000 тг стоила бы столько же. Просто воткнул и все

[Verona]

Сулпакавская техника через раз бракованная. В той же "мечте" техника выглядет по опрятнее.

думаю вы не правы... поставщик все таки у них один и тот же...
вопрос в работе склада, доставка, хранение техники

[Xtrim]

думаю вы не правы... поставщик все таки у них один и тот же...
вопрос в работе склада, доставка, хранение техники

+1.
Не знаю, как в мечте и других местах, но в сулпаке на ковровке (если заехать на бесплатную стоянку сзади магазина) наблюдал картинку: выгружают товар с грузовика под запись видеокамеры (прямо рядом стоит на штативе обычная камера-хэндикам и снимает все). С чего бы такие меры предосторожности...

Сообщение отредактировал Xtrim: 22.11.2012, 16:18:30

[dlad]

. Так как по закону РК покупатель имеет полное право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки, будь то деффект, буть то непонравившаяся функция, будь то цвет интерьера который не вписывает в себя покупку, будь то сон бабушки что это телевизор в субботу сгорит. Обязаны поменять, или вернуть деньги и точка.

В выделенном случае нужно заключение АСЦ, в остальных заявление достаточно, но при условии сохранения внешнего вида, упаковки ну и документов!

Сообщение отредактировал dlad: 22.11.2012, 16:51:45

[Najito]

И товар, бывший в употреблении менять никто не обязан по закону, что бы бабушке ни приснилось. Другой вопрос, что, например, у особо крикливых потребителей-маньяков проще взять назад товар, чем законно отказать.

Не обязан. Но если нарушаются прописанные в законе сроки гарантийного ремонта (запчасть надо ждать три месяца например) или есть претензии к качеству ремонта, то вопрос решается заменой товара - если у покупателя хватает терпения отстаивать свое (данные условия прописаны в законе). Другой вопрос, что барыги его клеймят "крикливым потребителем-маньяком" - но кого, собственно, их мнение интересует? Чай, тоже не белые водяные лилии :-)

Сообщение отредактировал Najito: 22.11.2012, 17:05:15

[dlad]

... если знать тонкости, кому нужны пишите...я еще много чего знаю...

Такой вопрос: при покупке газовой плитки/стиралки/бойлера и др. подобных вещей продавцы ЗАСТАВЛЯЮ/шантажируютТ (другим словом этого не назовешь), чтобы ОБЯЗАТЛЕЛЬНО устанавливал их установщик, либо гарантия "сгорает". Правда ли это или вранье? Можно ли самим установить такую технику?

Недавно был случай, купил накомый газ.плитку в сулпаке,а установка ему обошлась в 7 000тг , при том, что мастер просто пришел и тупо воткнул вместо ихнего газопадающего шланга свой и все, вынь да положь ему теперь 7 тонн (подрядная организация в сулпаке которая барыжит таким образом, называется: Арена С )

Это называется навязывание услуги, просто у продавцов есть план по продаже этой услуги, вот они и стараются. Можно смело посылать в сад. Сами устанавливайте, только при возникшем дефекте проще будет если установил "их" сервис.

[Najito]

... если знать тонкости, кому нужны пишите...я еще много чего знаю...

Такой вопрос: при покупке газовой плитки/стиралки/бойлера и др. подобных вещей продавцы ЗАСТАВЛЯЮ/шантажируютТ (другим словом этого не назовешь), чтобы ОБЯЗАТЛЕЛЬНО устанавливал их установщик, либо гарантия "сгорает". Правда ли это или вранье? Можно ли самим установить такую технику?

Недавно был случай, купил накомый газ.плитку в сулпаке,а установка ему обошлась в 7 000тг , при том, что мастер просто пришел и тупо воткнул вместо ихнего газопадающего шланга свой и все, вынь да положь ему теперь 7 тонн (подрядная организация в сулпаке которая барыжит таким образом, называется: Арена С )

Это называется навязывание услуги, просто у продавцов есть план по продаже этой услуги, вот они и стараются. Можно смело посылать в сад. Сами устанавливайте, только при возникшем дефекте проще будет если установил "их" сервис.

С другой стороны, если есть видимые следы непрофессиональной установки (что-то отломано, поцарапано, погнуто и пр.), то в гарантии действительно могут отказать. Но если речь идет бойлер со следами плоскогубцев на отводах, а по факту у него перегоревший ТЭН, то ТЭН заменить обязаны.

[Ultimaratio]

Не обязан. Но если нарушаются прописанные в законе сроки гарантийного ремонта

Вы не путайте тёплое с мягким. Случаи потребительского экстремизма у нас далеко не так распространены как в "цивилизованных" странах, но тоже есть.
"Особо крикливые потребители-маньяки" - это те, из-за кого нормальные люди потом покупают б/ушный товар, которые товар "купят", 10 дней поюзают, а потом сдают, крича "имеем право". А не желающие ждать запчасть 3 месяца - кто ж их осуждает? Речь о тех, кто выдвигает незаконные требования.

[Lyusya]

наконец-то мне поменяли и установили новый кондер. надеюсь что больше менять не придется
хотя предыдущий меняли спустя 3 месяца после установки.

[evla]

Не обязан. Но если нарушаются прописанные в законе сроки гарантийного ремонта

Вы не путайте тёплое с мягким. Случаи потребительского экстремизма у нас далеко не так распространены как в "цивилизованных" странах, но тоже есть.
"Особо крикливые потребители-маньяки" - это те, из-за кого нормальные люди потом покупают б/ушный товар, которые товар "купят", 10 дней поюзают, а потом сдают, крича "имеем право". А не желающие ждать запчасть 3 месяца - кто ж их осуждает? Речь о тех, кто выдвигает незаконные требования.

Товар становится б/у в первый день после покупки и даже (о ужас) после выставления на витрину. Понимаю у вас претензия только в отсутствии неосязаемого ощущения первой брачной ночи?

Сам приобретал технику с витрины. Так же пару раз сдавал обратно после пары дней пользования (видеомагнитофон в 1999 году в Бутю, цифровую рамку в 2009 Планету Электронники и три гарнитуры в Технодом, две из которых накрылись в первый час пользования). Голосом не брал, товар был абсолютно без признаков использования, ну может быть за исключением двойного скотча на коробке. Понятно, за исключением бракованных гарнитур, но этот позор был закрыт вообще без вопросов.

Более того, открою вам страшную тайну. В норме прибыли всегда заложены риски ситуации с товаром (возврат, б/у на выставке и т.д.), который потом можно будет продать только со скидкой. К тому же явление возврата не является массовым, в большинстве случаев потребитель принимает решение после хорошего обдумывания и сравнения и причиной возврата является неудовлетворением некими особенностями или функциями продукта, которые не были выявлены либо самим покупателем, либо продавцом-консультантом магазина.

Сообщение отредактировал evla: 22.11.2012, 19:17:48

[Ultimaratio]

Товар становится б/у в первый день после покупки

В первую секунду после начала его использования.
Нераспакованный товар (в невскрытой упаковке) не становится б/у никогда.

Понимаю у вас претензия только в отсутствии неосязаемого ощущения первой брачной ночи?

Нет, например, просто не хочу после вас штаны носить, или бритву юзать (и наушники), вдруг вы заразный.

Более того, открою вам страшную тайну

Спасибо, весёлую сказку рассказали. Главное, новую!
Она правильная, конечно. Только я о другом говорил.

[Najito]

Вы не путайте тёплое с мягким. Случаи потребительского экстремизма у нас далеко не так распространены как в "цивилизованных" странах, но тоже есть.

Отнюдь, ничего не путаю. Условия - сохранение товарного вида и упаковки - в течение четырнадцати дней считаются достаточными для удовлетворения требований о возврате товара в рамках существующего законодательства. Наравне с требованиями о гарантийном ремонте и замене при затруднениях с таковым.

"Особо крикливые потребители-маньяки" - это те, из-за кого нормальные люди потом покупают б/ушный товар, которые товар "купят", 10 дней поюзают, а потом сдают, крича "имеем право". А не желающие ждать запчасть 3 месяца - кто ж их осуждает? Речь о тех, кто выдвигает незаконные требования.

Относительно законности уже сказано выше.

Кстати про бритву из другого поста - она является средством личной гигиены, а потому возврату не подлежит. Трусы - тоже, т.к. из категории средств личного пользования (вы вроде бы в курсе); штаны - нет, а потому подпадают под возможность возврата. Но, кстати, никто не знает, сколько десятков человек меряли единственную пару штанов вашего размера вооооон с той вешалки до ее покупки вами. Вы же в полной уверенности будете считать ее стерильной и не соприкасавшейся с чьей-либо промежностью. Или все-таки не считаете? Но если не считаете - какая же она тогда новая? А если не новая - то что мешает ее вернуть?

Вообще, откровенно сказать, не понимаю вашего радения за торговые организации. Объяснимо это только в том случае, если вы сами каким-то боком в этом бизнесе. Но тогда вы тем более должны понимать: в убыток себе все равно никто ничего не делает. И, как сказал evla, все риски закладываются в стоимость товара. А если кто-то не закладывает - то сам себе злобный буратина.

Потребителей же, покупающих возвратный товар, искренне жаль. Но здесь есть две проблемы - непорядочность торговых организаций, продающих такой товар как новый, и неосведомленность потребителей о необходимых проверках при покупке. Когда потребители будут более информированными, а торговые организации - более честными, то вот тогда и наступит всеобщая гармония. Все будут радостно сношаться в моск при полном взаимопонимании и в соответствии с нормами закона.

Сообщение отредактировал Najito: 22.11.2012, 22:45:37

[Najito]

Товар становится б/у в первый день после покупки и даже (о ужас) после выставления на витрину. Понимаю у вас претензия только в отсутствии неосязаемого ощущения первой брачной ночи?

Кстати, право первой ночи тоже играет какую-то роль, но отсутствие такового может быть легко перекрыто приятными ощущениями от скидки. Объективная же проблема с возвратным товаром такова, что продавцы с тем же успехом могут подсунуть экземпляр с реальными недостатками, которые и послужили основанием возврата. Но при чем здесь покупатели по большому счету? Ни первый, ни второй покупатели не виноваты: первый просто вернул проблемный товар, а торговая организация спихнула его второму.

Т.е. возвращаемся к исходной идее: торговая организация должна уметь работать с возвратным товаром - открыто признавать его таковым, быть готовыми к скидкам, и уметь работать с возможными претензиями в дальнейшем. Плач же по недополученной прибыли - это сугубо наши приколы. В тех же европах, про которые с неодобрением отозвался другой оратор, с их потребительской культурой никто еще от возвратов и скидок не обанкротился. Даже вопреки массовым возвратам товара после покупательских всплесков накануне рождества.