kavnik, выше уже писал Вам следующее:
Полагаю, что домыслы насчет отфутболивания писать не стоит. Оперируйте фактами, а еще лучше, если это будет делать непосредственно тот, чьи интересы Вы пытаетесь представлять.
Вы же упорно продолжаете писать ерунду. Или у Вас работа такая?
Если вам нечего ответить по существу, лучше бы уж молчали.
Но если настаиваете, я прокомментирую.
Во-первых, посмотрите в словаре значение слова домысел, чтобы не садиться в лужу. Я описывал только факты и прогнозы. Нам поступил отказ в виде официальной бумаги, это домысел или факт? Вы дали какой-то телефон для работы с клиентами, я ответил, что скорее всего, нас по нему отправят решать проблему на месте (что логично), и поэтому мы будем первым делом решать проблемы на месте во всех инстанциях, а уже потом звонить в центральные отделы. Если вы считаете такой нехитрый прогоноз домыслом, то это ваши проблемы.
Что касается самого потерпевшего, то он непосредственно решает дела в живую, как-то вот так сложилось. И теперь ему приходиться в рабочее время (представьте себе, что люди с утра до вечера работают, а не бегают по вашим офисам, с мыслямим об одном только банке) и даже нерабочее время разбираться с вашими служащими, чтобы вернуть свою зарплату. Кстати, скажите уж своим коллегам, чтобы они представлялись, когда звонят клиентам, что они из банка, а не общались панибратски.
Если же вы не хотите помочь, а только приператься, то аргументированно заявляйте, где я не прав. Я честно описываю ситуацию, как ее вижу.