Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[exact]

Скажу так: если поставить своей целью отразить на сайте ВСЮ информацию, то, во-впервых, это лишь запутает бОльшую часть потенциальных заемщиков, а, во-вторых, все равно не избавит нас от вопросов. Поэтому на сайте указывается лишь основная информация, являющаяся информационным поводом для непосредственного обращения в банк.

Хмм.... прошлым постом вы писали что вся информация есть на сайте, теперь вы пишете что что всю информацию отобразить нельзя ...

Отмазки это всё. Любую информацию можно структурировать и отображать как положенно, тем более что не так много и информации надо на самом деле. Если у вас это в голове не укладывется, то наймите специалиста, и это будет намного дешевле чем нанимать дополнительных клерков.

Я перечислил какой информации не хватает, это разве кака-нибудь специфичная информация? По-моему нет.

В принципе, если ничего менять не хотите, то не меняйте, забейте. Им совет даёшь, а они дурачком пытаются тебя выставить

[Uncle Shal]

Скажу так: если поставить своей целью отразить на сайте ВСЮ информацию, то, во-впервых, это лишь запутает бОльшую часть потенциальных заемщиков, а, во-вторых, все равно не избавит нас от вопросов. Поэтому на сайте указывается лишь основная информация, являющаяся информационным поводом для непосредственного обращения в банк.

Отмазки это всё. Любую информацию можно структурировать и отображать как положенно, тем более что не так много и информации надо на самом деле. Если у вас это в голове не укладывется, то наймите специалиста, и это будет намного дешевле чем нанимать дополнительных клерков.

Дешевле всего обходится Банку ответы на вопросы клиентов на этом форуме. Что касается "отмазок", то это из разряда претензий "Сам дурак!", которые оспаривать глупо, проще согласиться

В принципе, если ничего менять не хотите, то не меняйте, забейте. Им совет даёшь, а они дурачком пытаются тебя выставить

За советы спасибо! Просто и Вам не нужно думать, что в Банке бестолочи работают. Могу сказать, что раньше мы так и делали: старались выложить максимально возможное количество информации - убедились в том, что от вопросов это не избавляет, а многих потенциальных клиентов только отпугивает. Решили, что в личном контакте преподнести все детали кредитования все же лучше

[i2k]

Кажется, разобрались... Дело в том, что налом можно пополнять свой карт-счет, будучи клиентом банка, а также делать взнос на чужой карт-счет, клиентом банка не являясь. В первом случае, мы о клиенте и так все знаем, во втором - не знаем ничего. Поэтому для того, чтобы в случае возврата денег (ошибка в номере счета или по другой причине) можно было вернуть деньги отправителю, законодательство и требует спрашивать адрес.

Раньше электронные формы были разными - и в первом случае адрес не требовался, т. к. он вытаскивался из базы. Теперь же сделали унифицированную форму - в результате менее опытные операционисты стали спрашивать адрес даже у тех клиентов, кто пополняет свой счет. Отсюда и естественное недовольство старых клиентов...

В самое ближайшее время справедливость восстановим

сегодня меня опять пытали в том же рко на предмет моего дом адреса. настроение у меня было хорошее а тут еще этот вопрос меня просто рассмешил а так помоему пора уже разобраться с этим глюком. имхо.

я так понял этот глюк так и не собираюстся исправлять. на прошлой неделе стою в очереди. перед окошком кассы обслуживается мужик, к нему подходит его друган и говорит ну ты долго еще? того как прорвало
"адрес спросила, телефон спросила, в алмате я брал кредит или нет, где родился, осталось длину в сантиметрах спросить!" смотрю охранники аж забалдели думаю про себя оказывается не только меня это напрягает

[Uncle Shal]

я так понял этот глюк так и не собираюстся исправлять.

Уже исправляют. До Нового года закончат - и тогда данные любого клиента, попавшего в базу, будут вытаскиваться оттуда автоматически.

[ADDEN]

я же у вас спрашивал разок - который onlinebank.kz тестовая версия давно, а в филиале мне говорят, что им ничего сверху не спускали. Вы мне сказали что очень скоро больше месяца назад......

Uncle Shal Повторяю вопрос, который был проигнорирован - КОГДА БУДЕТ РАБОТАТЬ ONLINEBANK.KZ?
если бы не было обещано, я не переспрашивал бы

[Uncle Shal]

я же у вас спрашивал разок - который onlinebank.kz тестовая версия давно, а в филиале мне говорят, что им ничего сверху не спускали. Вы мне сказали что очень скоро больше месяца назад......

Uncle Shal Повторяю вопрос, который был проигнорирован - КОГДА БУДЕТ РАБОТАТЬ ONLINEBANK.KZ?
если бы не было обещано, я не переспрашивал бы

В принципе, обновленный Onlinebank.kz уже работает

[ADDEN]

сайт я видел, спасибо. Тогда скажите пожалуйста, есть ли информация на местах (в частности Рамстор на Фурманова) а то совсем недавно они не слыхивали и заявления не принимали.

И еще, могу ли я сменить сервис Банк-клиент на онлайновый в мягком режиме (перевод сервиса или как по другому не знаю), т. к. я оплатил услугу удаленного клиента и получил ключ, но ни разу им не воспользовался (по разным причинам)?

заранее благодарю за конструктивный ответ

[Uncle Shal]

сайт я видел, спасибо. Тогда скажите пожалуйста, есть ли информация на местах (в частности Рамстор на Фурманова) а то совсем недавно они не слыхивали и заявления не принимали.

Да, есть такая проблема ? не все работники фронт-офисов хорошо осведомлены об этой услуге. Для исправления ситуации наши айтишники выезжают в алматинские оперотделения (ОО) и проводят семинары по Онлайнбанку. В ближайшее время планируются выезды в Астану и другие северные города.

И еще, могу ли я сменить сервис Банк-клиент на онлайновый в мягком режиме (перевод сервиса или как по другому не знаю), т. к. я оплатил услугу удаленного клиента и получил ключ, но ни разу им не воспользовался (по разным причинам)?

Не понятно, что имеется в виду под мягким режимом, но, в любом случае, Вам нужно обратиться к коммерческим ассистентам ОО Алматинского филиала на Гагарина-Джандосова и подписать договор на обслуживание в Onlinebank, так как процедуры подключения клиентов к услугам "Банк-клиент" и Onlinebank отличаются: в первом случае выдается дискета с ключом, во втором - карт-ридер и смарт-карта с сертификатом. Обычно это занимает 5-10 дней после подписания договора.

Также, по Вашему желанию, нашими специалистами может быть инсталлирован драйвер карт-ридера, хотя опыт показывает, что с этим большинство пользователей справляются самостоятельно.

[ADDEN]

Уважаемый Uncle Shal! Не подумайте, что я мозги здесь парю. Просто я договор на удаленного клиента подписывал в своем отделении (Рамстор верхний) а потом уже за ключом ехал на Гагарина.
По поводу веб доступа я постоянно спрашивал в филиале - они ничего не знают и смотрел на вашем сайте - информации нет (только реклама удаленного клиента)
Если сервис запущен, то я с удовольствием на него подпишусь (канал жирный и ломает реплицировать локальную и удаленную базы, лишний софт и т. д.
Если можно - скажите нормальные контакты, по которым я смогу подписаться на интернет банкинг

заранее благодарен

[Uncle Shal]

Уважаемый Uncle Shal! Не подумайте, что я мозги здесь парю. Просто я договор на удаленного клиента подписывал в своем отделении (Рамстор верхний) а потом уже за ключом ехал на Гагарина.
По поводу веб доступа я постоянно спрашивал в филиале - они ничего не знают и смотрел на вашем сайте - информации нет (только реклама удаленного клиента)
Если сервис запущен, то я с удовольствием на него подпишусь (канал жирный и ломает реплицировать локальную и удаленную базы, лишний софт и т. д.
Если можно - скажите нормальные контакты, по которым я смогу подписаться на интернет банкинг

Сервис работает. И сделать Вам нужно именно так, как я написал выше.

Могу еще рекомендовать ознакомиться с большой статьей об Онлайнбанке в последнем номере "Казкоммерц News".

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 22.12.2006, 12:50:20

[UncleFat]

сайт я видел, спасибо. Тогда скажите пожалуйста, есть ли информация на местах (в частности Рамстор на Фурманова) а то совсем недавно они не слыхивали и заявления не принимали.

Да, есть такая проблема ? не все работники фронт-офисов хорошо осведомлены об этой услуге. Для исправления ситуации наши айтишники выезжают в алматинские оперотделения (ОО) и проводят семинары по Онлайнбанку. В ближайшее время планируются выезды в Астану и другие северные города.

Похоже уже не Айтишникам надо выезжать, а громилам. И вбивать в головы. Хотя бы элементарные вещи. И проводить аттестации, и по результатам аттестации освежать коллективы что операционистов, что кредитчиков.
Сам столкнулся на днях... Договорчик подписали, все пучком, все рады по уши, Читаю договор, перед моей подписью, спрашиваю - что это, что вон то... отвечают... Спрашиваю, а вот так можно изгальнуться? Нет, говорят, что Вы, нельзя, ни в коем случае. А я тыкаю детским пальчиком в договор, и говорю, что вот в этой статье договора написано буквами, что можно. Опять возражения, возмущения, типа "Я знаю, что говорю"... Обращение к вышестоящему хм... товарищу не развеяло сомнений. Пошел к еще более вышестоящему (по известному совету некоего дядюшки). там тоже ступор... Но я таки после широковещательного запроса вида "помощь зала" получил разъяснения от одной девушки. 2 минуты. Против 40 минут поиска правды.
Передейте мою искреннюю благодарность Вере Лабзиной. отметьте ее в бонусной программе в фонде ЗП.

[Uncle Shal]

Передейте мою искреннюю благодарность Вере Лабзиной. отметьте ее в бонусной программе в фонде ЗП.

Благодарность обязательно передам. А вот ФЗП, к сожалению, не в моей власти...

[kaisak]

Открыл недавно депозит в Казкоме. Перечислю несколько существенных замечаний по работе банка: отсутствие указателей, никакой рекламной информации о депозитах, неудобный бланк (заполнять надо дважды на русском и казахском). и просто отвратительный образец для заполнения - в заголовке было "Абразец". Хорошо кто-то сообразил исправить А на О. Вроде простые и элементарные вещи...

[Uncle Shal]

Открыл недавно депозит в Казкоме. Перечислю несколько существенных замечаний по работе банка: отсутствие указателей

Какие указатели имеются в виду?

никакой рекламной информации о депозитах

В каком отделении оформляли депозит?

неудобный бланк (заполнять надо дважды на русском и казахском).

Не понял, о чем речь... Насколько я знаю, сейчас все заполняется операционистом в интерфейсе системы Электронного документооборота (Workflaw), клиент лишь подписывает готовый Договор.

и просто отвратительный образец для заполнения - в заголовке было "Абразец". Хорошо кто-то сообразил исправить А на О. Вроде простые и элементарные вещи...

Возникает естественный вопрос: Вы ничего не путаете?

[kaisak]

Я имею виду бланк образцов подписи. Упомянутый образец я могу забрать/сфотографировать и выслать Вам сканированную копию/фото. Нет указателей расположения отделов по работе с юр и физ лицами. В зале "физ лица" за окошечками сидят 6-7 операционистов, непонятно кто чем занимается. Только у одной на стекло наклеен лист А4 "Депозиты/переводы". Дело было в Шымкентском филиале. Приеду из командировки, схожу где-нибудь в Алматы, сравню.

[Uncle Shal]

Я имею виду бланк образцов подписи. Упомянутый образец я могу забрать/сфотографировать и выслать Вам сканированную копию/фото.

Не нужно. Дело в том, что Вам достаточно было подписать один бланк - на том языке, который Вам ближе. Это нормально.

Нет указателей расположения отделов по работе с юр и физ лицами. В зале "физ лица" за окошечками сидят 6-7 операционистов, непонятно кто чем занимается. Только у одной на стекло наклеен лист А4 "Депозиты/переводы". Дело было в Шымкентском филиале.

Согласен с Вами в том, что, говоря программистским языком, интерфейс должен быть интуитивно понятен. То есть, чтобы, заходя в отделение, клиент легко мог понять, куда ему идти и к кому обратиться с любым вопросом.

[Dirk Diggler]

хотел купить коммерческий чек. убил много времени на то чтобы дозвониться до нужного операциониста. специально ездил туда. чеки у них кончились а новые взять они тянут потому что им не охота с ними возиться. таким образом услуга вроде и предлагается но конкретные сотрудники решили немного облегчить свою жизнь.

[Инкогнитенко]

Дешевле всего обходится Банку ответы на вопросы клиентов на этом форуме.

Весьма интересное замечание.

[galant-mmc]

Если кто сможет - ответьте на один вопрос:
Операционное Отделение ? 18/19 пос.Отеген Батыра, ул. Жансугурова, д. 1 8(327 2) 588-888,585-444(отделение) физ.лица: 8.30-17.30, перерыв 13.00-13.45, вых-сб., вс.

по такому адресу я нашел табачку Филипморрис. Но никакого упоминания про ККБ. Может подскажите - где это находится?

[Uncle Shal]

Если кто сможет - ответьте на один вопрос:
Операционное Отделение ? 18/19 пос.Отеген Батыра, ул. Жансугурова, д. 1 8(327 2) 588-888,585-444(отделение) физ.лица: 8.30-17.30, перерыв 13.00-13.45, вых-сб., вс.

по такому адресу я нашел табачку Филипморрис. Но никакого упоминания про ККБ. Может подскажите - где это находится?

Пос. Отеген Батыра - это бывший пос. Фабричный. В здании табачной фабрики и располагается отделение ККБ.