Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[RR]

Кстати, а почему актив номера с Амекса не проплачиваются?

Процессинг наш. АМЕКС принимает. Возможно, у вас в Хоумбанке Интернет-транзакции отключены.

А вот и нет, актив нельзя проплатить с Амекса.

[Crowmy]

На той неделе зашла в Казком доложить сумму на депозит. И , мягко говоря, была в шоке.
Отделенние "Персона" на Розыбакиева. Обратилась в кассу в персональном зале. Началось с того, что я уже подала документы кассиру и тут зашли инкассаторы. Кассир тут же мне их вернула, сказав, чтобы я подождала. Ок, не проблема. Самое интересное было потом, после ухода инкасаторов. Я подала ей сумму денег, четко зная, сколько там . Она их заложила в счетную машинку, табло которой было от меня отвернуто, и после пересчета назвала мне сумму , меньшую на 10000 тенге, чем я ей подала. На мою просьбу пересчитать, реакция была под названием" недовольство". Пересчитала, сумма оказалась именно моей. После этого хоть бы извинилась, но ничего подобного. Я подала следующую сумму из буквально нескольких купюр. Она их пересчитала где- то под столом , и не озвучив, отложила. На мой вопрос какая там сумма ею была подсчитана, она с психом достала эту сумму и демонстративно , выкрикивая по счету каждую купюру, начала их пересчитывать. Было ощущение, что не будь между нами стекла, она бы их мне в лицо швырнула. Я первый раз столкнулась с таким обращением.. Будто мне одолжение сделали, приняв меня и мои деньги.
Или это теперь норма - относиться так к клиентам коммерческого банка, которые приносят в него свои деньги?

В поледнее время в этом банке наблюдается недостаток квалификации сотрудников, особенно в call центре. Там они правда вежливые, но никто вообще не может ответить на вопрос куда девались деньги с моей карточки. Потратил два с половиной часа на выяснение этого вопроса, но так и не получил ответов. Ждал 35 минут на телефоне, потом звонок сбрасывался, потом опять звонил, начинал всё сначала, ждал ответа 25 минут потом звонок опять сбрасывался. Я сказал "вежливые", но можно ли такое поведение назвать вежливым? Давайте думать стоит ли впредь обслуживаться в этом банке? Такая ситуация длится там уже больше года и никаких признаков улучшения пока не наблюдается.

[Crowmy]

Хочу привлечь внимание к беспределу творящемуся в КазКоме. Кто сталкивался с похожими ситуациями отзовитесь. Может напишем коллективное письмо в Правление банка и в соответствующие инстанции.

Так же прошу посоветовать банки с нормальным уровнем обслуживания.

До их call центров очень сложно дозвониться. Причём ситуация не меняется уже не менее года. Даже если удаётся дозонться зачастую оператор переключает на другого специалиста, а тот не отвечает в течение длительного времени -более 20 (!!!) минут. Приходится перезванивать. В общем, чтоб дозвониться до оператора порой уходит до часа.

Сегодня потратил более двух часов пытаясь выяснить причину пропажи с моего карт счёта более 12 000 тенге. Однако куда делись деньги мне так и не удалось выяснить. Сначала меня переключали на разных специалистов, ответов этих "специалистов" ждать приходилось по 25 -35 (!!!) минут после чего звонок сбрасывался. Ответа на свой вопрос я так и не получил потратив два с половиной часа!

Профессионализм операторов ниже всякой критики. Порой не знают самых простых вещей-например как производится конвертация по мультивалютной карточке, не способны произвести самые простые математические расчёты: при расчёте 0,2% от суммы 650 000 у них получается 12 000 (!!!).

Так как для разрешения ситуации с call центрами не предпринимается абсолютно ничего в течение более года, создаётся впечатление, что эта ситуация банк вполне устраивает: чем сложнее дозвониться до call центра, тем меньше туда будут звонить и тем меньше расходов на него. А на право людей знать куда в банке деваются их деньги, банку просто наплевать.

[Chikin]

Добрый день, у меня карта visa electron, раньше всегда по ней делал оплаты в интернете, недавно пытался сделать оплату, не получилось. В контакт центре мне сказали, что я не могу оплачивать, что надо просить, что бы ее разблокировали для интернета. Раньше спокойно делал оплаты, почему сейчас они решили заблокировать ее, и максимальный срок разблокирования всего 3 дня. Я могу написать заявление или так попросить, что бы мою карту не блокировали для доступа в интернет?

Лимит стоит на сумму транзакции в Интернет свыше 1500 долларов.

[Neo]

Прошу обратить внимание http://vse.kz/topic/.../page__st__1960

[Exit Net.]

Лимит стоит на сумму транзакции в Интернет свыше 1500 долларов.

Я пытался оплатить на сумму в 200 рублей, неделю почти пробовал, ругался с магазином, уверяя, что проблема на их стороне. А оказалось, что надо звонить оператору и просить разблокировать карту.

Сообщение отредактировал Exit Net.: 06.06.2012, 10:19:28

[RR]

Лимит стоит на сумму транзакции в Интернет свыше 1500 долларов.

Я пытался оплатить на сумму в 200 рублей, неделю почти пробовал, ругался с магазином, уверяя, что проблема на их стороне. А оказалось, что надо звонить оператору и просить разблокировать карту.

Первый раз о таком слышу.

[Chikin]

Лимит стоит на сумму транзакции в Интернет свыше 1500 долларов.

Я пытался оплатить на сумму в 200 рублей, неделю почти пробовал, ругался с магазином, уверяя, что проблема на их стороне. А оказалось, что надо звонить оператору и просить разблокировать карту.

Первый раз о таком слышу.

Я тоже. Только вчера платил в Интернет - всё нормально.
У вас в Хоумбанке случаем Интернет-транзакции не закрыты? А карта у вас какая? Казком ещё карты Ситибанка, Сбера, Казпочты и Казинвеста обслуживает.

[Chikin]

Процессинг наш. АМЕКС принимает. Возможно, у вас в Хоумбанке Интернет-транзакции отключены.

А вот и нет, актив нельзя проплатить с Амекса.

Пошёл писать письмо карточникам.

[Exit Net.]

Я тоже. Только вчера платил в Интернет - всё нормально.
У вас в Хоумбанке случаем Интернет-транзакции не закрыты? А карта у вас какая? Казком ещё карты Ситибанка, Сбера, Казпочты и Казинвеста обслуживает.

Только что решил еще раз проверить, тоже самое, "Ваш платеж не прошел. ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ.". Деньги на счету есть, операции все старые уже закрыты.

Если я вам номер карты скину, вы сможете проверить в чем проблема?

Больше чем уверен, если сейчас позвоню в Call-центр, и они снимут ограничения, я смогу оплатить, так как уже это проделывал пару раз.

[Doskin]

Деньги с карточки списались, но до Казахтелекома не дошли. Что мне делать?
Я в шоке. Больше не могу доверять сервису epay от Казкома.

Хронология событий.

30 мая.
Пытался сделать оплату 3830 тенге в личном кабинете Казахтелекома (idport.kz). Там ваш сервис для оплаты карточкой. Сайт повис. Я ждал около 10 минут, потом закрыл браузер.

31 мая.
Вижу в Хоумбанке, что сумма заблокирована. Смотрю в кабинете Казахтелекома: поступлений нет. Звоню в колл-центр банка. Там обещают выяснить в чем дело, заводять заявку №8243

1 июня.
Сумма 3830 тг заблокирована. В Казахтелекоме поступлений нет (смотрел в личном кабинете idport и звонил в колцентр Казахтелекома).
Звоню в Колл-центр Казкоммерцбанка. Сказали: заявка в процессе обработки, звоните после выходных.
Чтобы мне не отключили интернет, ЕЩЕ РАЗ оплачиваю сумму в 3830 тенге. Оплата прошла удачно.

4 июня.
Понедельник.
Звоню в колл-центр Казкома. Сказали, что заявка еще обрабатывается, сегодня будет ответ (так как на заявку дается 3 дня?)

5 июня.
Замечаю в Хоумбанке, что заблокированная сумма исчезла. Звоню в колл-центр банка. Там говорят, чтоне смогли дозвониться до разработчиков не знают в чем дело (!!!). Просили перезвонить позже.

6 июня.
Звоню в колл-центр, там сообщают, что у меня в списке транзакций есть оплата Казахтелекому 1 июня и 4 июня! И что транзакция прошла успешно, номер авторизации (платежа?) за 4 июня 470490. Сказали, чтобы я шел в Казахтелеком и выяснял там, куда делись деньги.

Звоню в Казахтелеком, там подтверждают, что ни 30 мая, ни 4 июня никаких поступлений не было. Смотрю в личном кабинете Казахтелекома, также платежа нет.


И что мне делать?!

Сообщение отредактировал Doskin: 06.06.2012, 13:39:12

[goto]

в тоже время у меня: в хоумбанке смотрю, есть долг казтелекому (около 5 тыс).
час назад съездил закинул деньги на карту через банкомат.
приехал в офис 15 минут спустя, оплатил в хоумбанкинге.
сейчас прошел уже час. залез в хоумбанк - по запросу задолженности говорит, что долгов нет.

в Idport зайти не могу, т.к. нет аккаунта там (все не доберусь).

по идее если мой платеж дойдет сегодня до казтелекома, они автоматом включат мегалайн - он пропал у меня, видимо из за задолженности.

[gain]

теряете позиции... теперь с АмЭКса платеж не примут

Разве?!

а следующий шаг?

https://pay.beeline.kz/rus/Pay.aspx

[Скуша]

с телекомом что-то вообще не гладко все

у меня уже около полугода или чуть меньше назад в хоумбанке образовался долг по услугам Алматытелеком, в размере примерно как раз месячной оплаты (больше 5000 тенге). Но, на самом деле, этого долга нет! уже не раз уточняла в телекоме, там говорят, что все ок, задолженности нет. Да и если бы была, то мегалайн они отрубают сразу.
Один раз я решила избавиться от этой задолженности и оплатила не 5000 с чем-то, а 10 000.
Но результата это не принесло. Опять почему-то появилась эта двойная задолженность...

Не знаю, может, у них методика расчета изменилась. Но это стало очень неудобно, до этого сколько платила, никогда такого не было.

Может, это Телеком так глючит?

Сообщение отредактировал Скуша: 06.06.2012, 15:07:03

[Наше Величество]

Chikin, разъясните пожалуйста: мне посчитали предварительное одобрение на ипотеку (одобрили), но срок большой. Сейчас я определилась с выбором кв, собираюсь сдавать доки на финальное рассмотрение, сумма займа будет меньше. Сразу спрашиваю - можно ли пересчитать срок? Ведь доход подтвержденный, все позволяет. Отвечают, что нет. Надо заново подавать заявку.

И также, если я так оформлю ипотечный кредит на такой длинный срок, когда я могу подать заявление на его уменьшение и какие выплаты мне грозят? Для инфо - участник зарплатного проекта.

А вообще непонятно, почему сразу нельзя посчитать приемлимый срок... ..

Можете мне ваш номер РНН в ЛС скинуть?

а можно здесь подробный ответ?
зп карта у меня тоже ккб
я помню что тоже когда оформляла потреб. кредит в ккб на толеби-панфилова, посчитали и одобрили одну сумму и срок соответственно,
но когда дошло до реального оформления, обстоятельства изменились и мне можно было уменьшить сумму и срок, но мне сказали что надо все заново считать и подавать снова заявку и ОПЯТЬ ждать
это ужасно неудобно, особенно когда ипотека, одобрят тебе 50 тыс, а ты найдешь кв. за 49, и придется брать на эту тыщщу и проценты и срок, или заново все, продавцы не соглашаются долго ждать, что за система???

а я дождусь ответа?

[Crowmy]

Хочу привлечь внимание к беспределу творящемуся в КазКоме.

Сегодня сумма на карточке была частично скорректирована. Однако по прежнему не хватает 20,39 евро. Где эти деньги - банк упорно молчит. Написал им уже третий запрос через их сайт. Звонить в call центры бесполезно -там вооще никто ничего не знает, только порят всякую чушь -пустая трата времени.
У меня мультивалютная карточка. И раньше были подозрения, что при конвертации сумм списываются лишние деньги, но теперь это понятно точно -базируется на рассчётах. Люди будте внимательны и осторожны с мультивалютными карточками КАЗКОМа. Там творится что то не то.

[Chikin]

Деньги с карточки списались, но до Казахтелекома не дошли. Что мне делать?
Я в шоке. Больше не могу доверять сервису epay от Казкома.

....

И что мне делать?!

Примерно с 29 мая по 1 июня была проблема со связью - сетевая, на стороне телекома. Наш сервер не мог до них достучаться - ни один платёж не проходил (ни через хоумбанк, ни через банкомат). Видимо поэтому платёж не прошёл. Проблему устранили.
Можете мне написать в ЛС ваш идентификатор Хоумбанка?

[Chikin]

Только что решил еще раз проверить, тоже самое, "Ваш платеж не прошел. ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ.". Деньги на счету есть, операции все старые уже закрыты.

Если я вам номер карты скину, вы сможете проверить в чем проблема?

Больше чем уверен, если сейчас позвоню в Call-центр, и они снимут ограничения, я смогу оплатить, так как уже это проделывал пару раз.

Скиньте мне в ЛС ваш РНН и последние 4 цифры номер карты.

[Chikin]

Хотел узнать - можно ли к зарплатной карточке Visa Electron открыть дополнительную к этой
карточке карточку классом выше Visa Classic например на мою жену (с одним счетом)?

Да, такое возможно чтобы дополнительная карточка (в т.ч. и на третье лицо) по классу была выше основной.
Для открытия доп. карточки вам необходимо обратиться в любое отделение Казкоммерцбанка с оригиналами своих документов - удостоверение личности и РНН, а также с оригиналами этих же документов будущего держателя доп. карточки.
Получить дополнительную карточку сможет как основной держатель, так и держатель дополнительной карточки.

Сообщение отредактировал Chikin: 07.06.2012, 10:23:35

[Chikin]

а можно здесь подробный ответ?
зп карта у меня тоже ккб
я помню что тоже когда оформляла потреб. кредит в ккб на толеби-панфилова, посчитали и одобрили одну сумму и срок соответственно,
но когда дошло до реального оформления, обстоятельства изменились и мне можно было уменьшить сумму и срок, но мне сказали что надо все заново считать и подавать снова заявку и ОПЯТЬ ждать
это ужасно неудобно, особенно когда ипотека, одобрят тебе 50 тыс, а ты найдешь кв. за 49, и придется брать на эту тыщщу и проценты и срок, или заново все, продавцы не соглашаются долго ждать, что за система???

Попросил дать специалиста комментарий по поводу организации процедуры подачи заявки на кредит. Жду. Как получу ответ - опубликую его.