Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Green World]

Тут не сайт банка, тут не отделение банка, и требовать ответы тут, все равно что ждать ответа грамотного от Премьер-министра на кривые писульки на заборе.

Если верить кол-центру КазКома, то это официальная ветка КазКома. Как потенциальный плательщик ежемесячных платежей по кредиту я очень нужен КазКому. И на правах клиента (и нынешнего как вкладчик, и будущего как кредитуемый) я имею право требовать ответы на свои вопросы. А вы, если работаете в КазКоме, представьтесь, а если не работаете - то ваше мнение оставьте при себе, на мои претензии к банку мне может отвечать только банк.

[Soopafly]

Вы, однако, передёргиваете.

Да, мне нужна ипотека.

Я хочу получить достоверную информацию об ипотеке до того, как её получу. И считаю, что имею право на удобное общение с банком. Считаю, что имею полное право сообщать форумчанам о некомпетентности тех или иных сотрудников КазКома - предупреждён, значит, вооружён.

Колл-центр может ответить только на общие вопросы. Это факт. Почему - вопрос риторический. Клиент, который хочет ипотеку или другой продукт, может получить достоверную, подробную, исчерпывающую информацию у кредитного менеджера в отделении банка. Что тут непонятного? Что значит "до того, как ее получу"? Вы ходили в отделение, и вам отказались показать текст договора и не проконсультировали? Сообщите пжл дату и имя сотрудника сюда, на общее порицание. Если вы не ходили, а тут сотрясаете воздух уже полдня, то, может быть, вам на самом деле и не нужен кредит?

[Green World]

(1) Колл-центр может ответить только на общие вопросы. Это факт. Почему - вопрос риторический. (2) Клиент, который хочет ипотеку или другой продукт, может получить достоверную, подробную, исчерпывающую информацию у кредитного менеджера в отделении банка. Что тут непонятного? (3) Что значит "до того, как ее получу"? (4) Вы ходили в отделение, и вам отказались показать текст договора и не проконсультировали? Сообщите пжл дату и имя сотрудника сюда, на общее порицание. Если вы не ходили, а тут сотрясаете воздух уже полдня, то, может быть, вам на самом деле и не нужен кредит?

(1) Зачем такой кол-центр?
(2) Каждый раз к ним ездить - очень не удобно, особенно, в наш век Интернета.
(3) Это значит, что я хочу знать все детали до того, как свяжу себя обязательствами, а не после - "...ой, вот оно как, да?!..."
(4) Ходил. Текст договора не дали, сказали, что только после одобрения моей персоны как заёмщика мне дадут ознакомиться с договором. Но сегодня тётенька из кредитчиков сказала, что можно ознакомиться и до ободрения. Проконсультировали. Но у меня возникают новые вопросы. И у меня нет желания из-за каждого вопроса отпрашиваться с работы.

Вы, вообще, кто? Сотрудник КазКома или кто? Если нет - идите в сад.

[moestro]

Слушайте народ, заканчивайте полемику устраивать! Можно подумать что кто-то из нас во всех вопросах специалист, любой человек имеет право на ошибку. У нас бездельников и непрофессионалов сплошь. Но по одному человеку нельзя судить о работе всей компании (в данном случае банка). Я к примеру работаю в нефтедобывающей компании, так почему-то все думают, что мы деньги лопатой гребем и на Бентли разъезжаем, и все тупые поголовно, но со знатными родственниками. А если ты более 30 лет нефтянке отдал и 10 лет в поле на морозе прожил и профессионал своего дела - это никого не интересует. Поэтому давайте не будем по одному примеру судить о работе целого банка. Поверьте, в Казкоме большая армия профессионалов, которая знает свое дело и умеет работать. Если бы это было бы не так - то банк не был бы лидером.

[moestro]

Я прошу прощения если мой пост не в тему, но все-таки может надо правильно формулировать вопросы, чтобы получать корректные и точные ответы. Это ведь тоже важно! Тогда Вас не будет все раздражать.

[Soopafly]

(1) Зачем такой кол-центр?
(2) Каждый раз к ним ездить - очень не удобно, особенно, в наш век Интернета.
(3) Это значит, что я хочу знать все детали до того, как свяжу себя обязательствами, а не после - "...ой, вот оно как, да?!..."
(4) Ходил. Текст договора не дали, сказали, что только после одобрения моей персоны как заёмщика мне дадут ознакомиться с договором. Но сегодня тётенька из кредитчиков сказала, что можно ознакомиться и до ободрения. Проконсультировали. Но у меня возникают новые вопросы. И у меня нет желания из-за каждого вопроса отпрашиваться с работы.

Вы, вообще, кто? Сотрудник КазКома или кто? Если нет - идите в сад.

Вижу, тут разговор с активным пользователем Интернета и искателем правды бесполезен )

[деда]

Тут не сайт банка, тут не отделение банка, и требовать ответы тут, все равно что ждать ответа грамотного от Премьер-министра на кривые писульки на заборе.

Если верить кол-центру КазКома, то это официальная ветка КазКома. Как потенциальный плательщик ежемесячных платежей по кредиту я очень нужен КазКому. И на правах клиента (и нынешнего как вкладчик, и будущего как кредитуемый) я имею право требовать ответы на свои вопросы. А вы, если работаете в КазКоме, представьтесь, а если не работаете - то ваше мнение оставьте при себе, на мои претензии к банку мне может отвечать только банк.

Дядинька милицанер, я больша не буууудууууууу! простити, и маме ни гаварити...

Право Вы имеете. Но выглядит это как разговор пьяного с рыбкой: "споем да споем". Кстати, как вкладчик Вы в основном пассив банка

Свое мнение я буду держать и оставлять там, где мне покажется более уместным, и спрашивать Вашего разрешения на его публикацию не хочу. работаю я там или нет - дело тридцать пятое.

Хотел Вам помочь поднять личико из салата, но Вы упорно не желаете этого. Кто ж Вам судья? Нравится падать лицом в грязь - я могу показать где грязь пожирнее.

Написали на общем заборе возле туалета - будьте добры принимать ржач окружающих и порицание тех, кто будет закрашивать Ваши писульки известкой.

[деда]

Вы, вообще, кто? Сотрудник КазКома или кто? Если нет - идите в сад.

да ты азартен, Парамон!

не ёкнуло ничего нигде? Хамить вот так в открытую незнакомым людям? Вы так себя ведете всегда? Так на месте казкома я бы тоже ничего Вам не показывал, обслуживал только в последнюю очередь, максимально вежливо и некорректно. Таким официанты в пиво плюют. И у меня ничего не возникает им против сказать.

[Vo pole beresa]

Здравствуйте! Нахожусь за границей, забыла свой пароль на Homebank. Могу ли я решить свой вопрос через эту ветку? Раньше вы, а точнее Chikin, уже помогали мне в решении практических вопросов, за что большое спасибо! Надеюсь и в этот раз обращаюсь по адресу.
Если нет, буду признательна за совет, куда обратиться, желательно письменно, вроде бы раньше был скайп, но я потеряла адрес... Если еще есть скайп для клиентов, подскажите плиииз!

Сообщение отредактировал Vo pole beresa: 11.05.2011, 21:54:30

[деда]

Здравствуйте! Нахожусь за границей, забыла свой пароль на Homebank. Могу ли я решить свой вопрос через эту ветку? Раньше вы, а точнее Chikin, уже помогали мне в решении практических вопросов, за что большое спасибо! Надеюсь и в этот раз обращаюсь по адресу.
Если нет, буду признательна за совет, куда обратиться, желательно письменно, вроде бы раньше был скайп, но я потеряла адрес... Если еще есть скайп для клиентов, подскажите плиииз!

прямо на сайте хоумбанка видел скайп клиентский. Могу ошибаться, но пароли восстанавливают только голосом.

[Chikin]

Здравствуйте! Нахожусь за границей, забыла свой пароль на Homebank. Могу ли я решить свой вопрос через эту ветку? Раньше вы, а точнее Chikin, уже помогали мне в решении практических вопросов, за что большое спасибо! Надеюсь и в этот раз обращаюсь по адресу.
Если нет, буду признательна за совет, куда обратиться, желательно письменно, вроде бы раньше был скайп, но я потеряла адрес... Если еще есть скайп для клиентов, подскажите плиииз!

Здравствуйте,
Восстановить пароль можно только через колл-центр. Это требования безопасности. Для начала вас нужно идентифицировать, установить вашу личность, подтвердить её. После этого вам обновляют пароль и его можете знать только вы, ни я, никакой другой сотрудник, не имеющий отношения к поддержке клиентов Хоумбанка. Вся процедура по телефону занимает около минуты.

В вашем случае для экономии средств и времени можно воспользоваться скайпом: homebank_kkb

[Минус один]

Chikin,

вот и вроде как заканчивается моя эпопея с созаемщиком заканчивается благополучно в чем есть большая ваша заслуга и особенно менеджера Аягуль из Астанинского филиала. Спасибо за оказанную помощь! Буду только надеяться что проделанный ею огромный труд и ее ангельское терпение не останется незамеченным

Сообщение отредактировал Минус один: 12.05.2011, 14:24:59

[Janile]

Чикин, здравствуйте
вчера банкомат кешин (Жибек жолы/Кунаева в здании РКО) съел мои деньги. Я хотела пополнить баланс, положила 42 купюры в купюроприемник и все. "Извините, ваша операция не может быть выполнена". Я заполнила бланк все как положено. Мне сказали, что процесс возврата занимает 7 дней.
7 дней! можно как-то ускорить процесс? мне кажется, нелогично оставлять неработающий банкомат на 7 дней. можно же вечером провести внеплановую инкасацию?

[Archangel]

(2) Каждый раз к ним ездить - очень не удобно, особенно, в наш век Интернета.

оставлю от себя маленькую ремарку. В районе моего дома (Сейфуллина-кабанбай батыра) нет проблем найти парковку недалеко от расположенных рядом с моим домом отделений.
Так что наличие парковки это + казкому. Мне удобно.
Интернет всего не показывает и не рассказывает, так что ездить надо, имхо

[Vo pole beresa]

Здравствуйте,
Восстановить пароль можно только через колл-центр. Это требования безопасности. Для начала вас нужно идентифицировать, установить вашу личность, подтвердить её. После этого вам обновляют пароль и его можете знать только вы, ни я, никакой другой сотрудник, не имеющий отношения к поддержке клиентов Хоумбанка. Вся процедура по телефону занимает около минуты.

В вашем случае для экономии средств и времени можно воспользоваться скайпом: homebank_kkb

Спасибо всем, кто откликнулся!

Сообщение отредактировал Vo pole beresa: 12.05.2011, 19:47:16

[деда]

Интернет всего не показывает и не рассказывает, так что ездить надо, имхо

на самом деле Интернет все может и рассказать и показать. Мой собственный опыт показывает, что прочитать можно все и научиться этому. Более того сейчас можно заснять на видео урок пользования чем угодно и выложить на сайт. Сделать аудио комментарии. В конце концов можно сделать чат и форум, скайп и аську. Все отлично работает и понять можно даже теорию относительности и сопромат.

И ЭЦП теперь есть, так что ходить ногами в банк все меньше поводов.

[Chikin]

Чикин, здравствуйте
вчера банкомат кешин (Жибек жолы/Кунаева в здании РКО) съел мои деньги. Я хотела пополнить баланс, положила 42 купюры в купюроприемник и все. "Извините, ваша операция не может быть выполнена". Я заполнила бланк все как положено. Мне сказали, что процесс возврата занимает 7 дней.
7 дней! можно как-то ускорить процесс? мне кажется, нелогично оставлять неработающий банкомат на 7 дней. можно же вечером провести внеплановую инкасацию?

Если банкомат "съел" деньги, это не значит, что он не будет работать после этого.
Боюсь, что инкассацию никак ускорить не получится. Это процедура производится по графику, в ней задействована служба безопасности.
А вообще частота инкассации у всех банкоматов разная - зависит от месторасположения и потока людей.

[Green World]

Тут не сайт банка, тут не отделение банка, и требовать ответы тут, все равно что ждать ответа грамотного от Премьер-министра на кривые писульки на заборе.

Если верить кол-центру КазКома, то это официальная ветка КазКома. Как потенциальный плательщик ежемесячных платежей по кредиту я очень нужен КазКому. И на правах клиента (и нынешнего как вкладчик, и будущего как кредитуемый) я имею право требовать ответы на свои вопросы. А вы, если работаете в КазКоме, представьтесь, а если не работаете - то ваше мнение оставьте при себе, на мои претензии к банку мне может отвечать только банк.

Объяснять КазКому, как нужно качественно консультировать клиентов - пустая трата времени. Эти недоделанные банкиры отвечают на вопросы так, словно этим делают одолжение. Какой-от прыщавый задрот выдаёт себя за какого-то там сына председателя, а на деле не знает, как слова пишутся и где запятые ставить. И вот эти придурки корчат из себя здесь героев нации. И само собой они не представятся - они обоссались, что на них подадут жалобу, и они вылетят из банка в два счёта. Выход здесь один - искать другой банк и иметь дело с ним, а не с этим говном под названием КазКом.

[ex]Предупреждение по п. 2.2.7 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2011, 15:40:29