Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[CooLeR]

Uncle Shal,
Просьба помочь если есть возможность. Очень скоро уезжаю в Англию на учебу, я еще 24 июля через хоумбанк подал заявление на открытие visa classic. Каждый день проверял в кабинете, и каждый раз было написано - оптравлено на обработку. Сегодня позвонил на 2585334, описал проблему, они меня переключили на отдел по работе с карточками, там мне (представилась Гулей) заявили что заявления от моего имени не поступало, сказали чтобы позвонил завтра утром, но чуствую что завтра так же отфутболят. Есть ли возможность получить эту карточку на этой неделе? Просто потом необходимость в этой карте отпадет, а за годовое обслуживание естественно придется заплатить. Если есть возможность помочь я вышлю необходимые данные Вам в ЛС

Кстати, несколько месяцев назад также через хоумбанк подавал на виртуальную карточку, тогда все сделали без проблем за 3-4 дня

[Need A Light]

У меня на карте указан один единственный телефон для связи с банком +7 727 2585333. Звоню я значит туда, отвечает автомат:
-Наберите ваш 7-изначный идентификатов в хомбанке и #
Не медля, ввожу
-Наберите ваш пароль в хомбанке и #
Тут я задумался на несколько секунд, ведь пароль-то у меня буквы содержит, которые в таком режиме не ввесте. Поэтому наббираю сразу #
-Неправильный пароль, до свидания(автомат завершил соединение)...

Внимание, вопрос!
Почему автомат, получив пустой пароль, не соединил меня с живым оператором?
Имея буквенный пароль, в случае экстренных ситуаций, я остаюсь без поддержки банка?

[Uncle Shal]

Uncle Shal,
Просьба помочь если есть возможность.

См. ЛС

[Need A Light]

У меня на карте указан один единственный телефон для связи с банком +7 727 2585333. Звоню я значит туда, отвечает автомат:
-Наберите ваш 7-изначный идентификатов в хомбанке и #
Не медля, ввожу
-Наберите ваш пароль в хомбанке и #
Тут я задумался на несколько секунд, ведь пароль-то у меня буквы содержит, которые в таком режиме не ввесте. Поэтому наббираю сразу #
-Неправильный пароль, до свидания(автомат завершил соединение)...

Внимание, вопрос!
Почему автомат, получив пустой пароль, не соединил меня с живым оператором?
Имея буквенный пароль, в случае экстренных ситуаций, я остаюсь без поддержки банка?

По словам Казкомовских технарей, имея в хомбанке пароль, содержащий буквы, достучаться до оператора по номеру +7 727 2585333 невозможно. А между тем, это единственный телефон, напечатанный на карте. Спрашивать технаря о судьбе клиента в случае экстренных ситуаций бесполезно, может в той теме есть кто из бизнеса? Или, может быть, слово возьмет начальник транспортного(PR) цеха?

[Uncle Shal]

По словам Казкомовских технарей, имея в хомбанке пароль, содержащий буквы...

А зачем придумывать себе проблемы? Я, к примеру, всегда спокойно обходился паролем, так же, как и логин, содержавшим 7 цифр.

В любом случае, до хоумбанкеров проблема доведена.

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 06.08.2009, 11:20:43

[Need A Light]

По словам Казкомовских технарей, имея в хомбанке пароль, содержащий буквы...

А зачем придумывать себе проблемы? Я, к примеру, всегда спокойно обходился паролем, так же, как и логин, содержавшим 7 цифр.

В любом случае, до хоумбанкеров проблема доведена.

А зачем создавать возможность буквенных паролей, чтобы потом воспользовавшихся этой услугой дискриминировать по этому признаку? Тем более, об этом ограничении нигде ни слова не сказано. Т.е. я создавая пароль, я не знал, что тем самым создаю себе кроме всего прочего, совершенно неочевидные проблемы.
Таким образом усилили безопасность пароля, и ослабили безопасность клиента в целом.

Сообщение отредактировал Need A Light: 06.08.2009, 11:47:39

[Uncle Shal]

А зачем создавать возможность буквенных паролей, чтобы потом воспользовавшихся этой услугой дискриминировать по этому признаку?

Тот случай, когда придумали для правшей и не подумали, что левшам это как-то не с руки будет

Надеюсь, что вопрос решится быстро...

[SCROMNYI]

Uncle Shal, Вы не в курсе, планируется ли увеличение числа мультивалютных банкоматов? Когда надо, как назло многие недоступны.

[Taiya]

Уважаемые сотрудники ККБ!
Сорри если дублируется

У моего знакомого следующая проблема. При выдачи наличных банкомат выключился. Денег не дал, но с карты списал. Вот уже 3-й день его футболят, никакую конкретную информацию не дают. К кому обратиться? Какова процедура? Заявление написал.
Заранее спасибо за ответ.

[Uncle Shal]

Что значит футболят стесняюсь спросить? Это-ДЕНЬГИ клиента. Заявление написал-пусть ждёт, в течении 5-ти рабочих дней с ним созвонятся и если на самом деле клиент денег не получил,то вернут их зачислением на карту.

Не всегда так. Бывает быстрее, бывает и дольше - всё зависит от графика инкассации данного банкомата. Посчитают оставшиеся деньги, сравнят с суммами транзакций, если разница совпадет с тем, что клиент укажет в заявлении - вернут на карточку.

[Taiya]

Что значит футболят стесняюсь спросить? Это-ДЕНЬГИ клиента. Заявление написал-пусть ждёт, в течении 5-ти рабочих дней с ним созвонятся и если на самом деле клиент денег не получил,то вернут их зачислением на карту. Процедура всегда была имено такая. Ну если большая сумма и (или) срочно нужны деньги, пусть попробует обратится в центральный офис к начальнику карточного отдела или ведущему менеджеру с просьбой ускорить процедуру. Удачи.

Спасибо большое, Lamersha! Вот эту инфу и надо было узнать. Как он мне объяснил, его постоянно к кому-то перенаправляли и конктретно ничего не говорили.

[Uncle Shal]

Очень жаль что к сожалению пока обслуживание во всех Банках Казахстана оставляет желать лучшего! Сама часто сталкиваюсь как Клиент с другими Банками и давно сделала свои выводы

Это касается не только банков, а вообще всей сферы обслуживания еще с советских времен. Увы...

[dda300]

Оформили потребительский кредит под залог недвижимости, прошли оценку имущества, получили одобрение, но в банке объявили мораторий на выдачу кредита (Семипалатинский филиал) Ув. Uncle Shal объясните пожалуйста, в честь чего этот мораторий, я не верю, что это произошло неожиданно, как говорят работники банка. Мы заплатили за оценку и собрали кучу справок. Почему сразу не сказали! Когда закончится этот мораторий?
P.S. В последнее время я это слово "мораторий" ненавижу! Как легко решаются проблемы у некоторых!

[_Finansist_]

а почему до сих пор нет голосового оператора, как в США звониш там робот распознает слово и отвечает на вопросы

[Uncle Shal]

Оформили потребительский кредит под залог недвижимости, прошли оценку имущества, получили одобрение, но в банке объявили мораторий на выдачу кредита (Семипалатинский филиал) Ув. Uncle Shal объясните пожалуйста, в честь чего этот мораторий, я не верю, что это произошло неожиданно, как говорят работники банка. Мы заплатили за оценку и собрали кучу справок. Почему сразу не сказали! Когда закончится этот мораторий?

Банк приносит свои извинения за временную задержку в выдаче одобренных кредитов. Она связана с приходом государства в число акционеров банка и запуском новой электронной системы контроля и выдачи кредитов. Переход на новую систему займет несколько дней.

[dda300]

Спасибо, очень надеюсь, что это займет не больше нескольких дней.