Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Chikin]

Деньги поступили, но частично. Пусть ответственный сотрудник отнесется к своей работе ответственно и прочитает мое заявление внимательно. К сожалению раньше понедельника это не произойдет. Ну что за безалаберность?!

Я не видел вашего заявления. Что там написано? Что не так сделали?

Ну так посмотрите. РНН у вас есть. Или вы тут в лучах славы купаетесь. Бардак сплошной!!!

У меня нет доступа к заявлениям клиентов, их досье и т.д. Иначе бы не спрашивал. В решении различного рода проблемных ситуаций я только посредник, обращаюсь к профильным специалистам.

[Chikin]

с телекомом что-то вообще не гладко все

у меня уже около полугода или чуть меньше назад в хоумбанке образовался долг по услугам Алматытелеком, в размере примерно как раз месячной оплаты (больше 5000 тенге). Но, на самом деле, этого долга нет! уже не раз уточняла в телекоме, там говорят, что все ок, задолженности нет. Да и если бы была, то мегалайн они отрубают сразу.
Один раз я решила избавиться от этой задолженности и оплатила не 5000 с чем-то, а 10 000.
Но результата это не принесло. Опять почему-то появилась эта двойная задолженность...

Не знаю, может, у них методика расчета изменилась. Но это стало очень неудобно, до этого сколько платила, никогда такого не было.

Может, это Телеком так глючит?

Там вроде как не долг, а рекомендованная к оплате сумма отображается, рассчитывается она Телекомом.
Если что-то некорректно отображается, советую написать о проблеме в "Кабинет" Хоумбанка.

[Chikin]

теряете позиции... теперь с АмЭКса платеж не примут

Разве?!

а следующий шаг?

https://pay.beeline.kz/rus/Pay.aspx

Я уточнил, процессинг, теперь действительно не наш. Я бы озвучил причины этого, но с моей стороны это будет неэтично. Услуги Билайн можно по-прежнему оплачивать через Хоумбанк, но там комиссия - 35 тенге, независимо от суммы платежа.

[M*O*P]

Добрый день! Почему в отделениях Астаны график работы с 9,30-18,15? Крайне не удобный график.

[megadeath]

В Казкоме ограничения на сумму снятия в банкомате с казкомовской карты есть?
Какая сумма загрузки и график заполнения?
Или лучше в отделение проехать и очередь отстоять? Комиссия снимается с зарплатной карточки в отделении?

[Скуша]

Там вроде как не долг, а рекомендованная к оплате сумма отображается, рассчитывается она Телекомом.
Если что-то некорректно отображается, советую написать о проблеме в "Кабинет" Хоумбанка.

да, действительно, рекомендованная сумма, но почему-то в два раза больше, чем ежемесячная оплата, которая приходит в квитанциях от Телекома А если оплачиваешь ее всю, то это будто платишь за 2 месяца. Раньше так не было - не исключаю, что это телеком изменил систему этой "рекомендованной к оплате суммы".
В кабинет попробую написать, спасибо!

[maceman]

Вчера, вовторой половине дня, попытался оплатить покупку карточкой в технодоме что в спутнике.
Терминал выдал запрет на операцию, попробовал второй раз Go картой та-же история!
Пришлось топать к банкомату.
Интересно в чем проблема, терминал отфутболивает, а банкомат исправно выдает денюшку?
Банк пытается таким образом поймать процент за обналичку или бонусы неохота начислять?

Сообщение отредактировал maceman: 07.06.2012, 12:26:12

[Lya-lya-fa]

В Казкоме ограничения на сумму снятия в банкомате с казкомовской карты есть?

Больше 80 тысяч нельзя снимать

[megadeath]

В Казкоме ограничения на сумму снятия в банкомате с казкомовской карты есть?

Больше 80 тысяч нельзя снимать

в сутки или за один раз?
*В БТА помню не было ограничений...

[Lya-lya-fa]

В Казкоме ограничения на сумму снятия в банкомате с казкомовской карты есть?

Больше 80 тысяч нельзя снимать

в сутки или за один раз?
*В БТА помню не было ограничений...

За один раз. но при этом вроде нет ограницении по количеству транзакции. Я снимала два раза подряд по 80 тыщ, ну и комиссия за две транзакции((

[megadeath]

За один раз. но при этом вроде нет ограницении по количеству транзакции. Я снимала два раза подряд по 80 тыщ, ну и комиссия за две транзакции((

Кстати... 80 000 чего? тенге?
Просто я вспомнил что на прошлой неделе снимал 142 000 за раз... теперь нужно больше снять... думаю в одном банкомате достаточно будет одну транзакцию выполнить или нет?

[Chikin]

В Казкоме ограничения на сумму снятия в банкомате с казкомовской карты есть?

Больше 80 тысяч нельзя снимать

в сутки или за один раз?
*В БТА помню не было ограничений...

Есть суточный лимит 700 000 тенге. По разовому снятию ограничения только в размере отверстия для выдачи банкнот (рекомендуемая сумма к обналичиванию - не более 50 купюр за раз - но тут уже каким номиналом банкомат выдаст). Суточный лимит можно снять через колл-центр на 3 дня.

[Chikin]

Вчера, вовторой половине дня, попытался оплатить покупку карточкой в технодоме что в спутнике.
Терминал выдал запрет на операцию, попробовал второй раз Go картой та-же история!
Пришлось топать к банкомату.
Интересно в чем проблема, терминал отфутболивает, а банкомат исправно выдает денюшку?
Банк пытается таким образом поймать процент за обналичку или бонусы неохота начислять?

Банк в этом не заинтересован, бонусы по сути коммерсант начисляет. У вас не осталось чеков об отказе транзакции? По коду ошибки можно определить причину. Основная причина отказов - связь, терминал может быть просто не подключен к телефонной линии.

[megadeath]

Спасибо... 50 купюр по 10 000 это 500 000... получается не рекомендуется превышать эту сумму... т.е. можно 700 000 разбить на 2 части... по 350 000...

[Chikin]

Спасибо... 50 купюр по 10 000 это 500 000... получается не рекомендуется превышать эту сумму... т.е. можно 700 000 разбить на 2 части... по 350 000...

Да, но в банкомате может и не оказаться купюр по 10 тысяч (если их уже сняли другие клиенты).

[maceman]

Вчера, вовторой половине дня, попытался оплатить покупку карточкой в технодоме что в спутнике.
Терминал выдал запрет на операцию, попробовал второй раз Go картой та-же история!
Пришлось топать к банкомату.
Интересно в чем проблема, терминал отфутболивает, а банкомат исправно выдает денюшку?
Банк пытается таким образом поймать процент за обналичку или бонусы неохота начислять?

Банк в этом не заинтересован, бонусы по сути коммерсант начисляет. У вас не осталось чеков об отказе транзакции? По коду ошибки можно определить причину. Основная причина отказов - связь, терминал может быть просто не подключен к телефонной линии.

Опа, а тут-то я лоханулся, кассир их в корзину отправила, я и неподумал их сохранить!

[Crowmy]

ВНИМАНИЕ!!!
Хочу предупредить всех держателей мультивалютных карточек КАЗКОМа, а так же тех, кто осуществляет конвертацию средств о факте мошенничества этого банка и обмане клиентов.
По Договору (пункт 4.1), конвертация одной валюты в другую должна осуществляться по курсу на дату совершения транзакций. Однако в моём случае банк конвертировал довольно крупную сумму из евро в тенге по курсу за другую дату, когда он был более низким. За счёт этого я недосчитался на карт счёте суммы эквивалентной 21 евро. Об этом я поставил банк в известность, но пока никаких комментариев с их стороны. Первоначально недостача вообще составляла более 12 500 тене, однако потом сумма была частично скорректирована, но не полностью. Интересно что по этому поводу скажет уважаемый Chikin, который, как я понял, представляет на этом сайте интересы КАЗКОМа?

Предлагаю другим держателям карточек провести соответствующие расчёты дабы проверить не обманывали ли их тоже. Если на мой запрос банк не даст разъяснений и не вернёт мне недостающую сумму намерен обратиться с жалобой в АФН и возможно в суд, через Национальную Лигу Защиты Прав Потребителей. Если кто то обнаружит похожую проблему предлагаю подать коллективную жалобу и иск.

[xCactusx]

Как-то не заладилось с Казкомом в последнее время.
Основная проблема: делаешь перевод между картами или закидываешь деньги - они поступают только через 3 часа. Раньше деньги поступали мгновенно.

Вчера узнал, что мою индивидуальную карту без моего ведома и согласия перевели под зарплатный проект. Оп, и теперь по 0,5% списываются за любую операцию. Закинул денег на карточку, сняли комиссию. Перевёл деньги с карты на карты в хоумбанке - сняли комиссию. И вернуть ли теперь пропавшие деньги - большой вопрос.

И другая проблема. Автоматически перевыпустили виртуальную карту. Позвонил в банк сообщили, чтобы приезжал и забирал карточку. Я в Караганде и сказали, чтобы ехал в отделение на пр. Н. Абдирова, 5. (Звонить туда смысла нет, т.к. после пары гудков звонки сбрасывают). Приехал, постоял в очереди минут 40 и менеджер сообщил мне, что меня обманули и карточки нет в отделении. Позвонил в Алматы, а там говорят, что есть карточка в отделении и лежит там с 5 июня. Все переводят стрелки друг на друга. Что за бред?

[Bering]

Уважаемый, Chikin!

Мои родители хотят купить себе дом в одной из стран ЕС. Оплачивать продавцу недвижимости нужно со своего счета в той стране. Счет у мамы там есть. Что необходимо ей теперь сделать?
1. Открыть счет в Казкоме, положить туда необходимую сумму и затем сделать перевод на свой счет в Европе?
2. Какие документы нужно предоставить в банк?
3. А также какая комиссия в Вашем банке установлена на подобные переводы?
4. И есть ли ограничения по разовому переводу со счета здесь на счет туда?

Заранее спасибо за ответ.

[eugene_bis]

А что у граждан Кз нет проблем с открытием счета в иностранных банках?