Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Chikin]

На стене было замечательное объявление, суть которого сводится к следующему: С 1 апреля отделения ККБ будут закрываться на обед с 13.00 до 14.00.
Естественно я верю, что это талантливое решение менеджеров ККБ продиктовано исключительно безмерной любовью к клиентам и желанием освободить их обеденное время от походов в очереди КББ. Любить клиентов можно многими способами, но оказывается еще таким образом. Все правильно - пусть отпрашиваются с работы или приносят работу прямо в РКО с собой - времени там в очередях всегда навалом.
Помятуя сегодняшний визит в РКО ККБ, где скорость обслуживания единственным оператором в отделе была на уровне 1 клиент в 30 минут - у меня возник следующий вопрос: поскольку к 13.00 неизбежно будет создаваться солидная очередь доброжелательных и пышущих благодарностью к ККБ за то что они мало того что ушли с работы и проторчали в очереди фигову тучу времени, но и еще тут обед на час... как их будут выгонять из РКО, какими средствами?

Это касается только отделений в Астане. Руководство филиала "продавило" вопрос ради сотрудников. Теперь есть обед, но и отделения будут работать на час дольше.

[Chikin]

Каждый раз, когда кто-то сильно жалуется на ККБ, у меня возникает ощущение, что я в другой какой-то банк хожу. Очереди - отсутствуют благодаря бронированию, банкоматы работают, сотрудники вежливы, как будто другая реальность какая-то .
Сейчас открыла депозит (жду, когда даже для этого не надо будет в банк ходить ) потратила 20 минут обеденного времени, из них 10 - на прочтение договора.

Депозит "Лучший" уже можно открыть через Хоумбанк.

[Elty]

Депозит "Лучший" уже можно открыть через Хоумбанк.

неа, либо я не там смотрю, либо этого пока нет. картинка была в тестовом режиме, с этой недели и картинки нету. Коллцентр говорит, что будет, но попозже.
А "Свобода" тоже потом появится, или будет только "лучший"

[Chikin]

ну нельзя же так! Смеяться уже больно! На заборе написали, а реакции хотите, как от окрика президента на разборе полетов в кабмине

Казком тут конечно присутствует в виде ПРЕДСТАВИТЕЛЯ, но... официально к нему обращаться надо в колл-центр либо на его форуме. Чтоб хоть что-то получить

Деда, в теме Семейный бюджет, вы, может быть и гуру, но.... Мне ПОЛУЧИТЬ ничего не нужно.

Дело в том, что у ККБ получается, есть только карающие рычаги, а мотивирующих нет? Реально знаю, что это не так, поэтому хочется, чтобы "простой еврейский пацан из квинса" либо прояснил эту ситуацию, либо признал свою несостоятельность.

Я не совсем понял какую ситуацию нужно прояснить и в чём моя несостоятельность.

Для благодарностей банк открыт, а так получается что их из вас нужно "вытягивать".
Более того, скажу, что работать хорошо и вежливо - это прямая обязанность сотрудников, за которую платят деньги.
Дабы развеять ваши сомнения, существует годовой бонус, который зависит в том числе от эффективности работы.

[Chikin]

Депозит "Лучший" уже можно открыть через Хоумбанк.

неа, либо я не там смотрю, либо этого пока нет. картинка была в тестовом режиме, с этой недели и картинки нету. Коллцентр говорит, что будет, но попозже.
А "Свобода" тоже потом появится, или будет только "лучший"

Возможно пока отключили, но у меня он в списке есть.
У нас программа максимум - перенести все возможные услуги в Интернет-банкинг. Это и банку дешевле и клиентам удобнее.

Сообщение отредактировал Chikin: 28.03.2012, 16:06:11

[Chikin]

Чикин, насколько я помню, раньше бонусы начислялись, только при проведении транзакций через чип, это уже в прошлом, или у меня приступ дежавю?)))

Ранее действительно были такие ситуации, что при проведении оплаты по магнитной полосе бонусы не предоставлялись. В настоящее время ПОС-терминалы настроены так, что транзакции проводятся только по чипу, по магнитной полосе транзакцию провести не получится.

[деда]

Но... купюры 5000 нового образца он не принимает. Ппц просто...

Хорошо что открыл карту в другом банке и привязал к платежам, там пять минут - и деньги на счету.

А в каком банке банкоматы принимают купюры нового образца? Я там тоже открою счет.

[деда]

Ну понятно что ККБ, может Амекс, может Гоу Мастер кард, может просто Виза Электрон, там везде есть бонусы просто.

Амекс отпадает. Его никто кроме казкома не принимает.

[parliament120]

Приключилась такая неприятная ситуация с ККБ, в конце февраля пришла негодность моя з/п карта, до планового перевыпуска осталось 2 месяца, т.к не мог снять деньги другими способами, пошел в отделение (Алматы, Рамстор на Фурманова) чтоб перевыпустили з/п карту, все норм. приняли заявление, заверив что в течении 10 дней я буду обладателем новой карты, я ушел довольный думая 10 дней ничего продержусь, прихожу через 20 дней (через 10 дней не смог т.к был командировке) в отделение где должен был получить карту (на Мендыкулова) и тут начинаются сюрпризы, нет моей карты в базе у них и им не отправляли карту даже, Попросили обратиться в отделение где оставлял заявку, прихожу я значит снова туда выстоял в очереди как положено, выясняется моя заявка потеряна и ее вообще нет и никто о ней ничего не знает, 30 мин. девушка звонила, бегала по отделению советуясь что делать ей дальше, Короче не смогли ничего сделать, сказали вечером перезвонят как выяснят в чем дело, Естественно никто не звонил, пока я сам не позвонил в отделение описал заново свою проблему, сказали девушка перезвонит вам. Дождался ее звонка выясняется мою заявку только оформили 20 марта получается снова, Девушка уверила что в среду моя карта будет готова и я смогу забрать у них в отделении. Вчера стал названивать т.к. никаких звонков не было касательно карты. Выяснилось, причем вначале мне сказали звоните в отдлеление получение, ну я звоню в отд. на Мендикулова. таже ситуация ничего у них нет, обратно звоню в отд. на Фурманова, потом только выясняется что карта изготовлена и я смогу ее забрать в отд на Гагарина/Джандосова. Результат столько потрачено нервов, столько времени на звонки, очереди в отделение, теперь надо переться в другой конец города чтоб забрать карту. Главное еще чтоб с меня не сняли деньги как за срочное изготовление карты. Да писал в Хоумбанк, там вообще отстой на письма отвечают через 2-3 дня. Не ожидал такого от ККБ.

[eugene_bis]

Мне тоже должны перевыпустить карту, сначала сказали, что не будут перевыпускать, потом, что перевыпустят, осталось 2 дня. Посмотрим...)))

[parliament120]

Мне тоже должны перевыпустить карту, сначала сказали, что не будут перевыпускать, потом, что перевыпустят, осталось 2 дня. Посмотрим...)))

Лучше позвонить в отделение где давали заявку и долбить узнавать, на какой стадии, у них там в базе видно выпускается или нет.

[eugene_bis]

Все необходимые телодвижения давно сделаны. Ждем реакции банка.
Мне не к спеху, хочется убедиться в соответствии реализации декларациям.)))

[Chikin]

Приключилась такая неприятная ситуация с ККБ...

Можете сбросить свои ФИО в лс? Отправлю жалобу руководству.
К сожалению, случается, что на качественное оказание услуги влияет человеческий фактор. Люди - несовершенны, им свойственно ошибаться.
Предлагаю вам воспользоваться услугами Хоумбанка, это удобно и помогает экономить время. Выпуск и перевыпуск платежных карт я заказываю через Хоумбанк. Да и много других операций с помощью него совершаю.

[parliament120]

Приключилась такая неприятная ситуация с ККБ...

Можете сбросить свои ФИО в лс? Отправлю жалобу руководству.
К сожалению, случается, что на качественное оказание услуги влияет человеческий фактор. Люди - несовершенны, им свойственно ошибаться.
Предлагаю вам воспользоваться услугами Хоумбанка, это удобно и помогает экономить время. Выпуск и перевыпуск платежных карт я заказываю через Хоумбанк. Да и много других операций с помощью него совершаю.

Я все понимаю, все люди ошибаються и в принципе я сильно не пострадал от этого. Но то что они оправили в отделение которое мне никак не удобно, это уже предел.

[kiddy]

ну вот, у меня сегодня с утра проблемы с банком
какое-то время назад мне установили лимит на снятие денег с карты (изначально его не было), на карте лежит сумма которая в 3 раза превышает лимит. Сегодня срочно понадобилась сумма, превышающая лимит на снятие. Зашла в отделение на гагарина/джандосова. Дождалась своей очереди, подошла в кассу (окошко 15, кассир Аида). Подала удостоверение личности и карту, объяснила что с карты нужно снять такую-то сумму, н на карте лимит такой-то. Она взяла телефон позвонить в карточный отдел, и сидит с трубкой на своих бумажках печати ставит, сидит так минут 10. Затем ложит трубку, выходит из кабинки, приходит с бумажками, дальше сидит разбирает бумажчки/перекладывает/печати ставит/убирает. Я наивная стою и думаю, что это она какие-то мои бумаги заполняет. Стояла 20 минут. Сзади подходит менеджер с клиентом, она встала со стула и кричит этому менеджеру - проходи, давай вас обслужу. Я в тихом шоке. Спрашиваю - долго мне еще здесь стоять? дайте мне мои деньги. Кассир - орет в ответ "звони тогда самам в колцентр!" и швыряет мне мои карточку и удостоверение Я ей говорю - не надо мне карточку возвращать, деньги мне с нее снимите! Она рукой показывает - типа иди отсюда.
Это вообще у вас так принято с клиентами общаться????
Тот самый менеджер который после меня был, спросил в чем проблема и отвел в начальнику отделения, где проблему решили в течении 5 минут.
Из-за таких вот дебилок как ваша кассирша ходить с вашим банком вообще не хочется иметь дела

[Archangel]

Это вообще у вас так принято с клиентами общаться????
Тот самый менеджер который после меня был, спросил в чем проблема и отвел в начальнику отделения, где проблему решили в течении 5 минут.

я бы тут же оставил в банке жалобу. И через call центр тоже

[Chikin]

Это вообще у вас так принято с клиентами общаться????
Тот самый менеджер который после меня был, спросил в чем проблема и отвел в начальнику отделения, где проблему решили в течении 5 минут.

Можете мне написать в ЛС свои ФИО, будем проводить воспитательные работы с сотрудником.

[Zamka]

Опять неприятный осадок от работы Казкома....
1. При покупке ЭЦП и карт-ридера, которые к слову стоят не так уж и мало, работники даже и не обмолвились, что операции по счету, такие как пополнение депозита и т..п, можно только делать в течение операционного дня Казкома, что я считаю ужасно неудобно! В течение рабочего дня я тоже как бы работаю, и все это (ЭЦП и карт-ридер) покупалось для того, чтобы совершать операции в удобное для меня время, а не тогда, когда удобно Казкому! Смысл тогда какой в этих приспособлениях? Почему нельзя мне оформить заявку например вечером, а Казком уже обрабатывает ее на следующий день, когда начинается этот их "операционный день"?
2. Почему в банкоматах Казкома одна мелочь, 1000 и 200 тенге? Если я хочу снять крупную сумму денег, мне что делать с этим ворохом денежных купюр?? Детали банкоматов, где эта мелочь и находится: Атырау, торговый комплекс Атырау, три банкомата выдают купюры номиналом 200 и 1000 тенге, это просто смешно!

[Маргарита Н]

Здравствуйте!Не знаю ли по теме задаю вопрос или как.в общем я подала заявление на сайте на перевыпуск карты(забыла пин).это значит что мне нужно прийти потом и просто забрать карту или как?я вообще такая в панике,карту только в январе сделала и надо же было забыть пин . ответьте кто-нибудь плиз!кто-нибудь сталкивался с забыванием пина?!

[Transmit]

На стене было замечательное объявление, суть которого сводится к следующему: С 1 апреля отделения ККБ будут закрываться на обед с 13.00 до 14.00.

Тут уже кто-то удивлялся, что, мол, наверное в каком то другом банке обслуживается. Добавлю удивления - и без всякого первого апреля в Жезе центральное отделение ККБ с часу до двух закрыт наглухо, без всяких табличек про обед и прочее. Можно войти только в фойе, где стоят пара банкоматов.

А в каком банке банкоматы принимают купюры нового образца? Я там тоже открою счет.

Без понятия. Но я прихожу в ККБ, где НИКАК не могу положить деньги на свою карточку, ни через кассу, где дурдом, ни через банкомат не принимающий такие купюры. Тормознутось в перепрограммировании банкомата проблема клиента?

Единственное, что в ККБ мне нравится (поэтому пока этим банком и пользуюсь) это хоумбанк. Всегда доступен и удобен. Вот сотрудников этого отдела стоит поблагодарить, по сравнению с тем же БТА небо и земля просто.

Сообщение отредактировал Transmit: 30.03.2012, 18:11:35