Сообщений в теме: 8659

[Chikin]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

KAZKOM в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/kkb.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkom_Bank
ВКонтакте: www.vkontakte.ru/kazkom_bank
YouTube: www.youtube.com/KazkomTV

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Казкоммерцбанка в топике – Chikin

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал A.I.: 05.03.2012, 19:22:58

[Chikin]

Так можно в ваших рко это озвучивать?

Можно.

[Chikin]

посмотрите свой банкомат в Силк Вэй Сити на Толе би Дзержинского, который прям на входе с Толе би... током бьется шо капец или это потому, что карточка сити была?

Может это статическое?
Сколько им пользовался ни разу такого не замечал.

[Neo]

посмотрите свой банкомат в Силк Вэй Сити на Толе би Дзержинского, который прям на входе с Толе би... током бьется шо капец или это потому, что карточка сити была?

Может это статическое?
Сколько им пользовался ни разу такого не замечал.

Это скорее всего или статика или банкомат не заземлен

[Neo]

Камень в огород карточников.
В шымкентском филиале что твориться?
В начале 2011 года было пять кэш-ин банкоматов, причем 4 было на прилегающий территории филиала (на ул. Г. Иляева) и один на перекрестке ул. Иляева - пр. Кунаева (150 метров дальше по Иляева) . Сейчас остался (30.01.2012) только один! И тот постоянно гонит, например сегодня не работает!!! Был один в помещение, самый нормальный который ни разу не глючил (функция - кэш-ин). И тот убрали!
ГДЕ теперь вносить деньги. Через РКО принципиально не вношу, дабы сберечь нервы и самое главное ВРЕМЯ! Тут очереди нереальные... Как будто специально создают, кассиры очень медленно работают.
Второе, почему снимают сумму за ежегодное обслуживание Go-Card, если я написал заявление на аннулирование данного карт-счета? В call-центре сказали мол сумма не погашена, так сегодня еще не первое число и погасить я ее могу до завтра. А сумму комиссии уже того... списали! Дело не комиссии, не жалко 3900 тенге для родного банка, дело в принципе.
Я пользователь Go-Card с момента ее основания, и отдал тучу денег за данную услугу. А когда пришел получать пере-выпущенную карту мне не дали новую карту, сказали надо завтра придти, мол удостоверение новое, надо допсоглашение делать. Причем тут удостоверение, если ФИОю такое как и было!? В итоге почти 1 час промурыжили и ничего не сделали. Кто мне компенсирует потерю рабочего времени??? ДАЖЕ НЕ Извинились!
В итоге я решил отказаться от GoCard. Написал заявление.., открываю в офисе Homebank, и вижу списали комиссию!!!
В общем не красиво и не солидно!!!

Я тут подсчитал только сторонней комиссии за 2010-2012 отдал почти 100 баксов и плюс всякие интересы (Cl Paym Due2, Interests:. Cl Alter Due Interests:- Cl Loan interest:) почти 400 баксов! итого 500 бакинских!

Сообщение отредактировал Neo: 30.01.2012, 11:59:55

[Chikin]

Представители Казкома, у меня к вам несколько вопросов:
а) компания оплачивает обслуживание по карте и соответственно я не плачу ни за выпуск ни за транзакции. С какого перепугу у меня на карте заблокирована сумма денег якобы за "выпуск карты"? Карта выпущена недавно и я закинула туда денег сегодня и вот пожалуйста, банк не заставил себя долго ждать, заблокировал мои деньги безо всякого разрешения Разблокируйте ее как можно скорее пожалуйста
б) я являюсь вкладчиком ПФ Грантум, как можно сделать так чтобы мой счет отражался в хоумбанке?
в) и третий вопрос, почему так необоснованно дорого стоит карт-ридер к ЭЦП?? ЗА токиен в HSBC мы платили всего лишь 2000 тенге, а тут 3950 за какой то карт ридер и плюс еще стоимость ЭЦП. Не верю я что себестоимость на эту продукцию такая высокая. Это просто грабеж.
Буду признательна за ваши ответы

1. Какая у вас карта и сколько заблокировали? Что написано в расшифровке транзакции?
2. Он вообще должен автоматически появится в Хоумбанке. Если этого не произошло свяжитесь с оператором по телефону: 2-585-334.
3. В HSBC есть удостоверяющий центр для выпуска ЭЦП?
По поводу тарифной политики ничего не могу сказать, её утверждает Правление банка. Скорей всего, в эту стоимость включены "входные" за возможность пользования услугой. Возможно, что в будущем стоимость карт-ридера будет снижена.

[RR]

1. Какая у вас карта и сколько заблокировали? Что написано в расшифровке транзакции?
2. Он вообще должен автоматически появится в Хоумбанке. Если этого не произошло свяжитесь с оператором по телефону: 2-585-334.
3. В HSBC есть удостоверяющий центр для выпуска ЭЦП?
По поводу тарифной политики ничего не могу сказать, её утверждает Правление банка. Скорей всего, в эту стоимость включены "входные" за возможность пользования услугой. Возможно, что в будущем стоимость карт-ридера будет снижена.

По теме кардридера, на Ebay китайский стоит около 10-15 баксов.

У ККБ он вроде как качественный (на вид). И стоит 25 баксов.

Не большая разница же.

[Vit_des]

сейчас тоже занимаюсь снятием обременения, те же 20 дней пообещали, посмотрим.
а вообще как нарвешься, пообщался с их отделом по поводу доп.соглашения к кредитному договору - два месяца ушло на рассмотрение, подписание, потом еще месяц пытался забрать своЁ уже всеми подписанное соглашение.

да уж. сегодня пробил в минюсте - документы еще им не поступали. т.е. прошла неделя, грубо говоря 6 рабочих дней и доки до сих пор висят в казкоме. вот вам и 2-3 дня.

[Chikin]

да уж. сегодня пробил в минюсте - документы еще им не поступали. т.е. прошла неделя, грубо говоря 6 рабочих дней и доки до сих пор висят в казкоме. вот вам и 2-3 дня.

Вы же через KazPrice обременение снимаете, так вот они туда документы и отправляют. Позвоните, узнайте номер исходящего письма.

[Vit_des]

да уж. сегодня пробил в минюсте - документы еще им не поступали. т.е. прошла неделя, грубо говоря 6 рабочих дней и доки до сих пор висят в казкоме. вот вам и 2-3 дня.

Вы же через KazPrice обременение снимаете, так вот они туда документы и отправляют. Позвоните, узнайте номер исходящего письма.

позвонить в казпрайс? а что за письмо?

[Chikin]

да уж. сегодня пробил в минюсте - документы еще им не поступали. т.е. прошла неделя, грубо говоря 6 рабочих дней и доки до сих пор висят в казкоме. вот вам и 2-3 дня.

Вы же через KazPrice обременение снимаете, так вот они туда документы и отправляют. Позвоните, узнайте номер исходящего письма.

позвонить в казпрайс? а что за письмо?

Да в Казпрайс. Письмо, которое они должны были в Минюст отправить.

[Vit_des]

позвонить в казпрайс? а что за письмо?

Да в Казпрайс. Письмо, которое они должны были в Минюст отправить.

у вас нет их телефона?

[Neo]

1. Какая у вас карта и сколько заблокировали? Что написано в расшифровке транзакции?
2. Он вообще должен автоматически появится в Хоумбанке. Если этого не произошло свяжитесь с оператором по телефону: 2-585-334.
3. В HSBC есть удостоверяющий центр для выпуска ЭЦП?
По поводу тарифной политики ничего не могу сказать, её утверждает Правление банка. Скорей всего, в эту стоимость включены "входные" за возможность пользования услугой. Возможно, что в будущем стоимость карт-ридера будет снижена.

По теме кардридера, на Ebay китайский стоит около 10-15 баксов.

У ККБ он вроде как качественный (на вид). И стоит 25 баксов.

Не большая разница же.

А что их продают? Мне вроде бесплатно дали...

[Chikin]

позвонить в казпрайс? а что за письмо?

Да в Казпрайс. Письмо, которое они должны были в Минюст отправить.

у вас нет их телефона?

Нет, к сожалению.

[Desira]

ДД! Подскажите, где можно ознакомиться с тарифами и комиссиями, если пользоваться Казкомовской картой виза-электрон в российском Москоммерцбанке? Или все же лучше казкомовскую закрыть, а там открыть москомовскую?

[Chikin]

ДД! Подскажите, где можно ознакомиться с тарифами и комиссиями, если пользоваться Казкомовской картой виза-электрон в российском Москоммерцбанке? Или все же лучше казкомовскую закрыть, а там открыть москомовскую?

Вас интересует комиссия за обналичивание в банкомате Москоммерцбанка?

[Neo]

ДД! Подскажите, где можно ознакомиться с тарифами и комиссиями, если пользоваться Казкомовской картой виза-электрон в российском Москоммерцбанке? Или все же лучше казкомовскую закрыть, а там открыть москомовскую?

один раз мне надо было снять 10 000 у.е. вроде под 1,5% сняли, причем с цируса путем имп-принта , пин-код забыл, спасибо родному банку
но сейчас я смотрю расценки ого, ого !!! Тарифы здесь

Сообщение отредактировал Neo: 30.01.2012, 14:37:03

[Seb Loeb]

не без помощи Chikin наконец то вернулась сумма из прошлого года (29дек). Когда я делал возвратную операцию через пос-терминал.
Казалось бы банальная транзакция через пос-терминал с вводом пин кода на значительную сумму обрушила семейный бюджет после нового года.
Как специалист в прошлом работающий в карточном отделе диспутов скажу, что этого я не ожидал от ККБ.
обычно:
1) Клиент со спорной транзакцией на большую очередь всегда должен обслуживаться в кратчайшие сроки, а уж тем более если "ТРАНЗАКЦИЯ ЗАВЕРШЕНА УСПЕШНА, ждите свою сумму через 45 рабочих дней";
2) Специалист всегда должен быть в курсе инструкций и законодательства по своей части. Про 45 дней возврата я узнал спустя 3-хнедельных обещаний вернуть сумму в беседе со специалистами карточного отдела;
3) Зачем писать заявление, если сумма возврата не оспаривается. Я должен просить вернуть мои же деньги?
4) Клиент всегда прав!

спасибо Chikin за ускорение процесса! хоть что то позитивное

Сообщение отредактировал Seb Loeb: 30.01.2012, 17:23:13

[Chikin]

ДД! Подскажите, где можно ознакомиться с тарифами и комиссиями, если пользоваться Казкомовской картой виза-электрон в российском Москоммерцбанке? Или все же лучше казкомовскую закрыть, а там открыть москомовскую?

один раз мне надо было снять 10 000 у.е. вроде под 1,5% сняли, причем с цируса путем имп-принта , пин-код забыл, спасибо родному банку
но сейчас я смотрю расценки ого, ого !!! Тарифы здесь

Комиссии будут следующие.
Я в прошлом году в банкоматах Москоммерцбанка без дополнительных комиссий снимал.

[Imeramzayeva Nazira]

Заценила сегодня Вашу фишку в Силк вей получила видео консультацию по вопросам о моей Гоуке.

[Neo]

ДД! Подскажите, где можно ознакомиться с тарифами и комиссиями, если пользоваться Казкомовской картой виза-электрон в российском Москоммерцбанке? Или все же лучше казкомовскую закрыть, а там открыть москомовскую?

один раз мне надо было снять 10 000 у.е. вроде под 1,5% сняли, причем с цируса путем имп-принта , пин-код забыл, спасибо родному банку
но сейчас я смотрю расценки ого, ого !!! Тарифы здесь

Комиссии будут следующие.
Я в прошлом году в банкоматах Москоммерцбанка без дополнительных комиссий снимал.

Точно! Я же говорю один процент с копейками сняли... получается в материнском банке выгоднее открывать карту.