Сообщений в теме: 2583

[Rock Crystal]

Уважаемые форумчане!

Информацию по продуктам и услугам, а так же тарифам Банка смотрите на официальном сайте БЦК http://www.centercredit.kz/

Так же информация предоставляется по удобному для Вас каналу: phone - fax - E-mail – Web:

Консультации по любым банковским услугам, прием обращений, а также информация по дислокации точек обслуживания в режиме телефонного диалога, по телефонным линиям нашего Call Center в Алматы:
+7(727) 2 443 000
или меж. гор. 8 8000 8000 88 (бесплатно по Казахстану)

Режим работы Call Center: понедельник-пятница с 08.00 до 19.00; по субботам с 09.00 до 16.00 алматинского времени, без перерывов.

Интернет-переписка – по e-mail: info@centercredit.kz (с пометкой «для Call Center»), а также с нашего сайта www.centercredit.kz, раздел «Обратная связь».

Оценка качества обслуживания через раздел «Ваше мнение»

+7(727) 259 86 22 – факс по общим вопросам Банка ЦентрКредит
+7(727) 244 32 44, внутр. 11709 – факс Call Center

+7(727) 244 77 77 – Центр Авторизации банковских карточек (VISA).
По Казахстану бесплатно – 8 8000 8000 88 * внутр. 11140 или 11141 или 11142 КРУГЛОСУТОЧНО

[ATB]

Граждане, такой дилетантский вопрос (сорри за относительный оффтоп). Стоит ли в Центркредите валютный счет открывать, если в обозримом будущем намечается перевод крупной суммы из-за рубежа? Или другие банки предпочтительнее? Какие проблемы могут вообще возникнуть в таких случаях?

[UncleFat]

Граждане, такой дилетантский вопрос (сорри за относительный оффтоп). Стоит ли в Центркредите валютный счет открывать, если в обозримом будущем намечается перевод крупной суммы из-за рубежа? Или другие банки предпочтительнее? Какие проблемы могут вообще возникнуть в таких случаях?

Проблема возникнет не в банке. Особенно, если сумма и вправду крупная. Тут не о банке думать надо, а о крыше

[SHEVA]

Ситуация следующая, обслуживаемся в БЦК по зарплатному проекту, хочу получить кредит.Но прописка алматинская, хотя работаю и проживаю в Шымкенте.
Могу ли я получить кредит в Шымкенте?

[ATB]

Граждане, такой дилетантский вопрос (сорри за относительный оффтоп). Стоит ли в Центркредите валютный счет открывать, если в обозримом будущем намечается перевод крупной суммы из-за рубежа? Или другие банки предпочтительнее? Какие проблемы могут вообще возникнуть в таких случаях?

Проблема возникнет не в банке. Особенно, если сумма и вправду крупная. Тут не о банке думать надо, а о крыше

Спасибо, я именно так и думал.

[krolik]

Лютый,
улыбки и вежливость охранников, менеджеров и кассиров,
чистота РКО - все это вместе взятое НЕ имеет никакого смысла, если у вас продукты недоработанные.
до сих пор перевод с карты на депозит сутки идет!!! о проблеме год назад говорили, а воз и ныне там.
кому нужны ваши здрасте, извините и до свидания, если я денег сутки не вижу??
счета фактуры тоже сутками надо ждать...
что за мобильные счета? в казкоме у меня один счет, который работает во всех его отделениях и не нужны никакие пароли, плюс он еще и мультивалютный...
если у вас все ручками делается, то зачем у вас обслуживаться? завтра менеджер запарится, ошибется и концы не найдешь.
работать над жалобами надо в другом ключе - надо создавать ЦЕННОСТЬ для клиента,
а улыбки и приветливость - это все мишура.

Сообщение отредактировал krolik: 21.07.2007, 16:14:08

[Lutyi]

Ситуация следующая, обслуживаемся в БЦК по зарплатному проекту, хочу получить кредит.Но прописка алматинская, хотя работаю и проживаю в Шымкенте.
Могу ли я получить кредит в Шымкенте?

приветствую SHEVA! вы хотели беззалоговый кредит? есть 2 варианта: оформить карточный лимит, либо оформить "личные наличные" вообще то запретов по прописке нет, обратитесь в наш филиал там более подробно расскажут г. Шымкент ул. Туркестанская, 65 тел.55-81-87

[Lutyi]

Лютый,
улыбки и вежливость охранников, менеджеров и кассиров,
чистота РКО - все это вместе взятое НЕ имеет никакого смысла, если у вас продукты недоработанные.
до сих пор перевод с карты на депозит сутки идет!!! о проблеме год назад говорили, а воз и ныне там.
кому нужны ваши здрасте, извините и до свидания, если я денег сутки не вижу??
счета фактуры тоже сутками надо ждать...
что за мобильные счета? в казкоме у меня один счет, который работает во всех его отделениях и не нужны никакие пароли, плюс он еще и мультивалютный...
если у вас все ручками делается, то зачем у вас обслуживаться? завтра менеджер запарится, ошибется и концы не найдешь.
работать над жалобами надо в другом ключе - надо создавать ЦЕННОСТЬ для клиента,
а улыбки и приветливость - это все мишура.

Спасибо за Ваше мнение, но позвольте не согласиться, что приветливость и улыбки это мишура. По продуктам перевод с карты на депозит будет автоматизирован в ближайшее время, согласны, что это осуществляется не совсем быстро как хотелось бы, но воз, поверьте, не стоит.Что касается мобильности - это своеобразная дополнительная степень соблюдения банковской тайны. Если Вы хотите, что бы в другом Банке любой менеджер по всей сети банка видел Ваш счет, пожалуйста, это Ваше право. Мобильность же дает возможность доступа к информации о Ваших счетах через только Вам известный пароль и Вы санкционируете просмотр менеджером Вашего счета. Не то, что бы мы не доверяем нашим сотрудникам - доступ к счету через пароль - это широко используемая услуга в зарубежной банковской практике, особенно в private banking. Процесс работы с мобильными счетами четко отработан, не понятно, почему Вы считаете что менеджер может запарится? В таком случае, если учитывать человеческий фактор, запарится могут менеджеры , работая и с мультивалютными счетами.
Так что уважаемый ... качество продукта характеризуется способностью удовлетворять потребности клиента.Ценность продукта для каждого человека индивидуальна, вот вы выбрали широкую доступность информации о Вашем счете, а мы предлагаем доступность в сочетании с конфиденциальностью.В любом случае мы работаем над совершенствованием своих продуктов, что бы они удовлетворяли потребность большего числа реальных и потенциальных клиентов, у нас появилось много новых продуктов(депозиты, кредитование) и услуг (особенно по картсчетам). И такое развитие продуктового ряда сопровождается повышением качества обслуживания персоналом, не думаю, что по этим показателям можно судить о регрессе нашего Банка, не создающего ценностей для потребителей...

[krolik]

Лютый, моя цель не опорочить Центркредит, а показать вам ваши слабые места, чтобы вы подтянулись и не подвергали операционным рискам мои деньги. Я все же клиент ВСС, хотя для меня это не основной банк.

давайте тогда говорить конкретно "перевод с карты на депозит будет автоматизирован в ближайшее время" - когда???

внизу ваше сообщение датированное 6 ноября прошлого года.
для среднего програмиста это максимум месяц работы + месяц тестирование и отладка = примерно 2 месяца.
через две недели будет ровно 9 месяцев как вы упорно работаете над автоматизацией данного вопроса.
"Ближайшее время" в вашем понимании это год? два?

тогда честно признайтесь, что для вашего банка данный продукт не приоритетен
или же не приоритетны пожелания клиентов
или же с вашим подразделением в банке не считаются

провести разъяснительную работу среди охранников - это копеечное дело
а вот способность вносить какие-либо системные изменения - это считается...

вы на это способны?

Почему в Домашнем банкинге перевод с карточки на депозит идет около суток? Причем уже не первый раз такое ...
Перевод делала утром, часов около 12-ти. С карточки деньги списали через час после того, как я внесла перевод в систему. А зачислили деньги на депозит на следующий день утром около 10-ти.
Где всё это время были мои деньги, позвольте спросить?

Привет! в данный момент в Системе "Домашний-Банкинг" процесс переводов с карточного счета не автоматизирован и по этому данная процедура занимает очень большое время! Но, мы работаем над автоматизацией данного процесса, т.е. если мы добьемся автоматического перевода, то перевеод денег будет осуществляться в более краткие сроки!

[Halil]

... тел. 131-000 действительно не наш номер и кто вам дал его?

прочел в рекламных билбордах БЦК, развешанных по г.Астане

[Neo]

... тел. 131-000 действительно не наш номер и кто вам дал его?

прочел в рекламных билбордах БЦК, развешанных по г.Астане

Предлагаю содрать один и сосканировать!

Сообщение отредактировал Neo: 23.07.2007, 17:51:21

[UncleFat]

... тел. 131-000 действительно не наш номер и кто вам дал его?

прочел в рекламных билбордах БЦК, развешанных по г.Астане

Предлагаю содрать один и сосканировать!

Если уж содрать с биллборда, то палатку из него сделать. Оно прочное. Как найдем такой сканер, куда можно запихать 3х11 метров, буду королем сканеристов

[jewmaker]

... тел. 131-000 действительно не наш номер и кто вам дал его?

прочел в рекламных билбордах БЦК, развешанных по г.Астане

Предлагаю содрать один и сосканировать!

Если уж содрать с биллборда, то палатку из него сделать. Оно прочное. Как найдем такой сканер, куда можно запихать 3х11 метров, буду королем сканеристов

он погорячился

[SHEVA]

Ситуация следующая, обслуживаемся в БЦК по зарплатному проекту, хочу получить кредит.Но прописка алматинская, хотя работаю и проживаю в Шымкенте.
Могу ли я получить кредит в Шымкенте?

приветствую SHEVA! вы хотели беззалоговый кредит? есть 2 варианта: оформить карточный лимит, либо оформить "личные наличные" вообще то запретов по прописке нет, обратитесь в наш филиал там более подробно расскажут г. Шымкент ул. Туркестанская, 65 тел.55-81-87

Да беззалоговый.
С Туркестанской они переехали на Тауке хана, в здание бывшего казино Жулдыз
Был я там , мёд пиво пил а в рот не попало , то бишь отказали якобы прописка должна быть местная т.е шымкентская.
А Экспресс кредит и Личные наличные это одно и то же?

[Lutyi]

приветствую SHEVA! жаль, но запрета на прописку нет, по усмотрению филиала, филиал решает сам выдать или нет
а экспресс и личные наличные по сути одно и тоже

[Dizzya]

Вот такая ситуация.

У меня возникли проблемы с интернет-банкингом. Например сегодня в 13:03. Похоже не проблема моего компьютера, а то что загадочным образом исчезла подпись первого руководителя из поля платежек. В результате, интерент-банкинг не принимает платеж так как "Не все поля заполнены". Я звоню в колл-центр и прошу дать кого-нибудь кто может мне помочь. Меня переключают, а в ответ тишина - никто не берет трубку.

Я конечно понимаю, что обед. Но! Колл-центр работает без обеда. Почему служба поддержки интернет-банкинга работает с ним ? А как же декларированное "Всегда.Везде.Ваш"?

[UncleFat]

стесняюсь повторяться. Но как быть с оплатой админштрафов, которые, оказывается не производит БЦК?
Подробности выше по треду

[Lutyi]

стесняюсь повторяться. Но как быть с оплатой админштрафов, которые, оказывается не производит БЦК?
Подробности выше по треду

приветствую Uncle Fat!

у нас адм. штрафы принимаются, при наличии реквизитов у клиента и оплаты комиссии 400тенге.

Сообщение отредактировал Lutyi: 25.07.2007, 14:30:50

[Lutyi]

Вот такая ситуация.

У меня возникли проблемы с интернет-банкингом. Например сегодня в 13:03. Похоже не проблема моего компьютера, а то что загадочным образом исчезла подпись первого руководителя из поля платежек. В результате, интерент-банкинг не принимает платеж так как "Не все поля заполнены". Я звоню в колл-центр и прошу дать кого-нибудь кто может мне помочь. Меня переключают, а в ответ тишина - никто не берет трубку.

Я конечно понимаю, что обед. Но! Колл-центр работает без обеда. Почему служба поддержки интернет-банкинга работает с ним ? А как же декларированное "Всегда.Везде.Ваш"?

Приветствую Dyzzia!. Подпись первого руководителя может исчезнуть только в том случае, если вы попросили об этом менеджера, который обслуживает вашу компанию. Других вариантов не дано. Мы не можем проверить действительность этого, так как ваших реквизитов у нас нет.
Что касается рабочего распорядка, то Call Center нашего Банка изначально работал без перерывов. Вполне возможно тех.поддержка Системы Интернет-Банкинг в будущем также будет работать в бесперерывном режиме, но сейчас обеденный перерыв для них существует.

[Dizzya]

... загадочным образом исчезла подпись первого руководителя из поля платежек...

Приветствую Dyzzia!. Подпись первого руководителя может исчезнуть только в том случае, если вы попросили об этом менеджера, который обслуживает вашу компанию. Других вариантов не дано. ...

Вы будете крайне изумлены, но все-таки такое имеет место. На текущий момент я разбираюсь как это "не может быть" произошло. Даю направление к мыслям ... до этого происшествия я менял пароль доступа к системе ... Дозвонившись до хелп-деска - они меня не могут найти в базе ... говорят наверно вы недавно открылись и менеджер неправильно ввел. А я с вам с 1999 года уже ... Обидно, понимаешь ! А еще мне надо сделать сегодня платеж ... А время идет ... Понимаю, что первый раз ... Но ... Хочу чтоб вы были лучшими

[Lutyi]

можете в личку скинуть реквизиты вашей организации, чтоб можно было посмотреть