Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

[Farmer]

MODERATORIAL

Данная тема посвящена обсуждению вопросов, связанных с Kaspi Bank. Обсуждение других банков, а также продуктов других банков (включая карточные продукты) в данной теме оффтопик и будут наказываться по соответствующим пунктам Правил.

Сообщение отредактировал Farmer: 16.07.2021, 17:42:52

[kaspi_bank]

Добрый день! Ситуация такая, в июня этого года, я совершил покупку в каспи магазине и оплатил с каспи голда. Сумма к оплате была 222000 тг, после получения товара мне пришли бонусы в размере 33300 тг (на тот момент были бонусы 15%). После того, я решил потратить свои бонусы, но мне это не удалось, так как после оплаты выходила ошибка. В этот же день, я обратился в отделение банка и мы с консультантом составили обращение по этому вопросу. Спустя 2-3 часа, я уже мог тратить свои бонусы. На следующий день я решил продолжить покупки в каспи магазине, но как только я выбирал оплату бонусами, мне вновь выходила ошибка. После я уже не смог рассчитываться бонуса. Дальнейшие обращение в банк не принесли результатов. Спустя время, я узнал что меня отключили от системы бонусов вообще. Звонил в колл-центр, там мне никто не может ответить на вопрос, почему меня отключили от бонусов и когда их подключат. Ссылаются на публичный договор, пункт 3.3, но это не ответ. 

 

Прошу сообщить, когда меня подключат к бонусной системе и почему без объяснения меня от бонусов отключили. 

Добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе траты бонусов. Просим написать нам в личные сообщения Ваш ИИН. Мы проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Кәмила)

[Tema_999]

 

Добрый день! Ситуация такая, в июня этого года, я совершил покупку в каспи магазине и оплатил с каспи голда. Сумма к оплате была 222000 тг, после получения товара мне пришли бонусы в размере 33300 тг (на тот момент были бонусы 15%). После того, я решил потратить свои бонусы, но мне это не удалось, так как после оплаты выходила ошибка. В этот же день, я обратился в отделение банка и мы с консультантом составили обращение по этому вопросу. Спустя 2-3 часа, я уже мог тратить свои бонусы. На следующий день я решил продолжить покупки в каспи магазине, но как только я выбирал оплату бонусами, мне вновь выходила ошибка. После я уже не смог рассчитываться бонуса. Дальнейшие обращение в банк не принесли результатов. Спустя время, я узнал что меня отключили от системы бонусов вообще. Звонил в колл-центр, там мне никто не может ответить на вопрос, почему меня отключили от бонусов и когда их подключат. Ссылаются на публичный договор, пункт 3.3, но это не ответ. 

 

Прошу сообщить, когда меня подключат к бонусной системе и почему без объяснения меня от бонусов отключили. 

Добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе траты бонусов. Просим написать нам в личные сообщения Ваш ИИН. Мы проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Кәмила)

 

Написал в ЛС. 

[kaspi_bank]

Неправда.

Международные платёжные системы не имеют никакого отношения к играм с курсами. Они работают с долларами. А курсами вертите вы.

 

 

Добрый день. Как сообщали ранее, в момент покупки конвертация валюты происходит по курсу Kaspi на день получения подтверждения о совершении операции. Конвертация при получении подтверждающих документов уже производится международной платежной системой. 

 

Курсы валют действительно устанавливаются Kaspi в зависимости от текущих рыночных курсов с учетом волатильности на валютных рынках. Он может меняться до 3-4 раз в день, и чтобы узнать курс, который действует на данный момент в Kaspi, достаточно позвонить бесплатному номеру 9999. (Ваш #KaspiГид Кәмила)

[trexala]

вчера все таки решил перевыпустить карту, пошел после работы в отделение, а оно закрыто. Оказывается теперь они работают с 9 до 18, хотя ранее всегда хвалились графиком своей работы. Очевидно это сделано по просьбам "любимых" клиентов. Но вот только спрашивается. как быть тем  кто днем работает и не может попасть в отделение ? Ждать выходных ?

[brunen9]

 

Добрый вечер! Мы не отказываем Вам в помощи. Если у Вас есть нерешенные вопросы, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения. Мы готовы разобраться в каждом случае индивидуально. (Ваш #KaspiГид Кәмила)

 

 

Если я вам напишу в ЛС, вы мне компенсируете затраченное время и испорченное настроение именниника? Или будете свои бесполезные проверки проводить? Я к вам не записывался вообще-то бесплатным подопытным кроликом.

 

 

@kaspi_bank, всё, сдулись? А как же "мы не отказываем вам в помощи"? Впрочем, ожидаемо, пообещать и сделать - это как бы совсем не одно и то же. 

[brunen9]

@kaspi_bank, это что за фигня я вас спрашиваю? Кто там у вас такой умный или наоборот укуренный в Каспи Магазине, что самовольно отменяет заказы с комментарием "Товара нет в наличии"? Вы там совсем с дуба рухнули? Посылка давно собрана, ждет курьера, звонит клиент с претензиями мол какого черта вы заказы отменяете? А мы блин понятия не имеем что какой-то тип из Каспи отменяет наши заказы по велению левой пятки! Нам даже уведомление об отмене не пришло!

 

Вот тут на форуме ранее жаловались что мол коммерсанты обнаглели, товары выставят и потом заказы отменяют. Я фиг знает что в тех случаях происходит, но вот описываю реальную ситуацию "с той стороны". Продавец может и не виноват вовсе.

 

Смотрим скриншоты из кабинета продавца и охреневаем:

 

Скрытый текст

 

 

Планируемая дата передачи курьеру - сегодня. Курьер с Казпочты позвонил и сообщил что приедет за посылкой сегодня. Каспи отменяет заказ молча сегодня в 7 утра. Господа, научите меня пожалуйста выражаться в такой ситуации без мата по поводу умственных способностей сотрудников Каспи Магазина, а? То у них контент менеджеры читать не умеют, то вот это...

 

 

Мне "посчастливилось" находиться с обоих сторон от Каспи Магазина - и как покупатель, и как продавец. И с обоих сторон Каспи болт забил на своих любимых клиентов и на своих "партнеров".

 

Ну так как, @kaspi_bank, будем компенсировать мне неприятные ощущения как клиенту, и как партнеру? Или опять ограничимся пустыми извинениями и не менее пустыми обещаниями, что всех накажут и больше не повторится?

[brunen9]

Дополнение к посту выше. Посмотрели еще другие заказы - оказывается тоже отменены, с той же идиотской формулировкой. Все посылки лежат и ждут курьера, блин. Люди купили товары во время акции в рассрочку на 24 месяца, а Каспи их спокойно кинул. Акция уже закончилась, гуляйте.

 

Звоним каждому клиенту, спрашиваем "не вы ли случайно сами отменили заказ?". Нет, говорят, пришло уведомление что товара нет в наличии и заказ отменен.

[Дядя Нортон]

мда. Писать надо претензию. Думаю, адресатом выставить Ломтадзе с уведомлением о вручении. 

Предварительно взять адвоката, и эта претензия должна иметь заголовок "досудебная претензия". 

[Silver]

Вот тут на форуме ранее жаловались что мол коммерсанты обнаглели, товары выставят и потом заказы отменяют. Я фиг знает что в тех случаях происходит, но вот описываю реальную ситуацию "с той стороны". Продавец может и не виноват вовсе.

 

Спасибо. Будем иметь ввиду. Даже не думал, что так может быть. 

[Bulka_12]

 

У меня мастеркард так за три года поистрепался, что даже расслаиваться стал.

3 года активного ежедневного пользования, карта почти как новая. чяднт?

 

 

кто как следит за вещами)

[Bulka_12]

вчера все таки решил перевыпустить карту, пошел после работы в отделение, а оно закрыто. Оказывается теперь они работают с 9 до 18, хотя ранее всегда хвалились графиком своей работы. Очевидно это сделано по просьбам "любимых" клиентов. Но вот только спрашивается. как быть тем  кто днем работает и не может попасть в отделение ? Ждать выходных ?

по выходным обычно отделение не работает, отпроситесь на работе на часик, следить за подобными моментами равносильно поддержке гигиены по приоритетам!

[trexala]

 

вчера все таки решил перевыпустить карту, пошел после работы в отделение, а оно закрыто. Оказывается теперь они работают с 9 до 18, хотя ранее всегда хвалились графиком своей работы. Очевидно это сделано по просьбам "любимых" клиентов. Но вот только спрашивается. как быть тем  кто днем работает и не может попасть в отделение ? Ждать выходных ?

по выходным обычно отделение не работает, отпроситесь на работе на часик, следить за подобными моментами равносильно поддержке гигиены по приоритетам!

 

спасибо за совет. Речь правда шла несколько о другом )

[trexala]

 

вчера все таки решил перевыпустить карту, пошел после работы в отделение, а оно закрыто. Оказывается теперь они работают с 9 до 18, хотя ранее всегда хвалились графиком своей работы. Очевидно это сделано по просьбам "любимых" клиентов. Но вот только спрашивается. как быть тем  кто днем работает и не может попасть в отделение ? Ждать выходных ?

Такое ощущение что негодующий живет в футляре и не в курсе что режим многих организаций зависит от всяких постановлений санврачей и прочих ограничений

 

вы где то увидели негодование ? Был вопрос, причем представителю Каспи. Ответ не получен, карту в итоге перевыпустил, в рабочее время.Вопрос снят, будем вместе с вами наслаждаться деятельностью каспи)

[kaspi_bank]

 

Мы отключили оплату услуг с Kaspi Депозита в связи с низкой популярностью этого способа у наших любимых клиентов.

А, теперь я все поняла!

Меня Каспий, видимо, люто ненавидит!!!

Мне, в отличии от "любимых" клиентов Каспия, было очень удобно оплачивать с депозита, без лишних движений!

Ну не чешу я левое ухо правой рукой через голову!   

 

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[brunen9]

Ай да @kaspi_bank! Ай да су... молодец! (с) А.С. Пушкин

 

Вы только посмотрите что они клиентам отвечают на резонную претензию о выпиливании их покупки в рассрочку:

 

 

И клиент теперь не знает, кому верить. Вроде и мы клянемся, что не при делах, но ведь и огромный и ужасный Каспи врать не может, не так ли? Совет для покупателей - не стоит верить всему, что вам говорит Каспи.

[kaspi_bank]

 

Мы отключили оплату услуг с Kaspi Депозита в связи с низкой популярностью этого способа у наших любимых клиентов.

Да ладно!! Для любимых клиентов должен быть выбор! А у вас при всём "богатстве" выбора другой альтернативы нет  . Мне удобно было оплачивать с депозита. И меня никто не спросил хочу ли я иметь карту КГ и оплачивать КУ с телефона. Как в фильме красотка вы потеряли клиента.....

 

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложислоь подобное мнение. Вы можете пользоваться картой Kaspi Gold и получать повышенные бонусы по акциям. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 

Добрый день. В первую очередь поздравляем Вас с Днем Конституции! 

 

Спасибо. Вас так же

 

а почему убрали возможность оплачивать комуналку с компа ?

теперь только в мобильном приложении - жутко не удобно же

 

Добрый день! На сегодня смартфоны заменили многим пользователям компьютеры, поскольку предоставляют практически все те же функции. В будущем прогнозируется еще большая популярность смартфонов. Это в том числе подтверждается тем фактом, что пользователи все чаще используют смартфоны для выхода в сеть интернет. 

 

На данный момент более 10 миллионов казахстанцев пользуются мобильным приложением Kaspi.kz, ведь это не только удобно и выгодно, но и безопасно. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[Nara2012]

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. (Ваш #KaspiГид Алишер)

Не жалейте! Лучше верните как было!

[kaspi_bank]

По-моему Bomba! изначально предъявлял претензию о том, что отмененная покупка исчезла из выписки, а её сумма таки вычлась из баланса карты. Т.е. по сути в выписке ничего нет, а остаток уменьшился неведомо за что. И только в разделе Сообщения остались следы. А курсовая разница в этом случае - мелочь и дело десятое. Но обсуждение таки пошло по теме курсовой разницы... как говорят в спецслужбах - сработало отвлечение на негодный объект

2 Bomba!: т.е. вы пожаловались в соцсетях и после этого к остатку на карте сумма отмененной покупки по быстрому приплюсовалась? Т.е. если бы не пожаловались - неизвестно что бы было. По крайней мере я так понял основную суть этой истории.

Добрый день! Просим Вас написать нам в личные сообщения. Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 

 

Звонил в колл-центр, там мне никто не может ответить на вопрос, почему меня отключили от бонусов и когда их подключат. Ссылаются на публичный договор, пункт 3.3, но это не ответ.

Прошу сообщить, когда меня подключат к бонусной системе и почему без объяснения меня от бонусов отключили.

Здесь вам также они не ответят, были сообщения в этой теме с аналогичной проблемой.

 

порекомендовали здесь написать

 

Добрый день! Просим Вас написать нам в личные сообщения. Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алишер)