Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

[Farmer]

MODERATORIAL

Данная тема посвящена обсуждению вопросов, связанных с Kaspi Bank. Обсуждение других банков, а также продуктов других банков (включая карточные продукты) в данной теме оффтопик и будут наказываться по соответствующим пунктам Правил.

Сообщение отредактировал Farmer: 16.07.2021, 17:42:52

[ChuPac]

простите, но вы не компетентны в вопросе, сбой есть у всех банков, это раз второе это закон такой)

 

 

почитайте закон РК «О платежах и платёжных системах»

 

просто я понимаю фин сферу

Расскажите нам, пожалуйста, про хитрую позицию тогда и какими доками регулируется ситуация.

Во всех банках, которые я видел, в договоре присоединения есть пункт со следующим смыслом: "Банк имеет право в безакцептном порядке списывать суммы, который клиент задолжал как банку, так и приелетело с других банков или госорганов". В Договоре каспи есть только что каспи за свои долги может списать денег. Так же они пишут, что могут списать ошибочно зачисленные деньги, без требования ходить ногами. Других списаний якобы они не имеют права делать.

Вопросы:

1) почему другие банки пишут у себя в договорах, что спишут деньги если должен где-то?

2) почему каспи с радостью списывает долги, штрафы и задолженности перед другими банками и госструктурами, хотя не прописал это в договоре?

3) почему в договоре не прописано, что клиент должен что-то подписывать для списания ошибочных средств? Там написано,что могут - вот пусть и списывают. Если не могут из-за закона, то пусть приведут пункты своего договора в соответствие с законом (уточнения).

4) почему получатель должен писать заявления? Пусть в банке сами подготовят письма, что спишут сумму, а клиента попросят подписаться под ним.

5) Кучу сервисов сделали по биометрии без всяких подписей и походов в отделение, а подпись уведомления о возврате не могут. Скорее не хотят.

Сообщение отредактировал ChuPac: 25.05.2021, 15:00:13

[brunen9]

Самое ржачное - оказывается - на каждую такую транзакцию я должен топать в РКО и писать заяву... А если мне через каженных пiвгодини будут по тыщ стописят кидать ??? Мне чо - юрту ставить в отделении банка и заготовить кучу заявлений с открытой датой и суммой ??? И все 14 дней, пока будут разглядывать мое заявление, жить там ???

 

Какой у вас номер телефона к карте привязан, говорите? Щас мы всем форумом вам по 1 тенге будем кидать раз в 5 минут на карту, так вас Каспи в отделении пропишет согласно закону о регистрации граждан, и даже по Хабару вас покажут. Ну а пока изменения в правила Каспи или законы РК внесут - поработаете там в отделении Каспи-гидом.

[Farmer]

Ответ был предоставлен по сути Вашего обращения. Клиент который совершил ошибочный перевод, должен пройти в отделение Kaspi и написать заявление о возврате средств.

 

Мда.. это уже даже не смешно. Это даже не грустно... Это ужасно   

 

Вопрос про ПОЛУЧАТЕЛЯ, вы отвечаете про ОТПРАВИТЕЛЯ и называете это ответом по СУТИ 

Либо вы не понимаете разницы между отправителем и получателем, либо вы издеваетесь. Одно из двух

 

ЗЫ. Лучше промолчите.

[Лакита]

Расскажите нам, пожалуйста, про хитрую позицию тогда и какими доками регулируется ситуация. Во всех банках, которые я видел, в договоре присоединения есть пункт со следующим смыслом: "Банк имеет право в безакцептном порядке списывать суммы, который клиент задолжал как банку, так и приелетело с других банков или госорганов". В Договоре каспи есть только что каспи за свои долги может списать денег. Так же они пишут, что могут списать ошибочно зачисленные деньги, без требования ходить ногами. Других списаний якобы они не имеют права делать.  

 

 

 

   почему хитрая то?) просто многие не читают ни законы, ни договора, да я сама такая порой. Как по мне то Есть закон  Закон Республики Казахстан от 29 июня 1998 года № 237-I «О платежах и переводах денег» .

Скрытый текст

Статья 34. Возврат денег при переводах

1. Возврат денег при переводе денег осуществляется в случаях:

1) установления факта несанкционированности платежа, осуществляемого путем перевода денег;

2) перевода денег на основании поддельного платежного документа;

3) исполнения ошибочного указания.

2. Возврат денег по ошибочному указанию осуществляется банком бенефициара путем безакцептного изъятия денег с банковского счета бенефициара, на который ошибочно были зачислены деньги.

3. Возврат денег по ошибочному указанию осуществляется банком бенефициара за счет имеющихся на банковском счете бенефициара денег, в том числе в случае, если по банковскому счету имеются решения уполномоченного государственного органа или должностного лица о наложении ареста на деньги, находящиеся на банковском счете, и (или) приостановлении расходных операций по банковскому счету, и (или) неисполненные указания, подлежащие исполнению в неопределенные сроки.

4. В случае недостаточности либо отсутствия денег на банковском счете бенефициара возврат денег по ошибочному указанию осуществляется отправителем, допустившим ошибочное указание, за счет собственных денег в порядке и сроки, установленные нормативными правовыми актами Национального Банка Республики Казахстан.

5. Возврат денег не производится по истечении трех лет со дня исполнения несанкционированного или ошибочного указания.

6. При возврате денег каждый отправитель, участвующий в переводе денег (в том числе банк-посредник), имеет право на возмещение расходов, связанных с таким переводом денег и фактически понесенных в результате возврата денег.

 

Ответы: 

 

 

1) почему другие банки пишут у себя в договорах, что спишут деньги если должен где-то?

 

Какие другие банки?)) должен где то это разные понятия как по мне.

 

 

 

2) почему каспи с радостью списывает долги, штрафы и задолженности перед другими банками и госструктурами, хотя не прописал это в договоре?

 

Задолженность перед другими банками, и госструктурами это вообще другая степь, и я думаю в договоре это прописывается. Лень искать) если не так киньте сюда глянем интересно даже.

 

 

 

 3) почему в договоре не прописано, что клиент должен что-то подписывать для списания ошибочных средств? Там написано,что могут - вот пусть и списывают. Если не могут из-за закона, то пусть приведут пункты своего договора в соответствие с законом (уточнения). 4) почему получатель должен писать заявления? Пусть в банке сами подготовят письма, что спишут сумму, а клиента попросят подписаться под ним. 5) Кучу сервисов сделали по биометрии без всяких подписей и походов в отделение, а подпись уведомления о возврате не могут. 

Я понимаю это так, для того чтобы списать средства с вашей карты например которые поступили ошибочно Банк должен установить факт что этот перевод ошибочный, да он спишет после согласия безакцепто, но для этого не достаточно вашего кивка по телефону) это формальность, может у сабжа и есть такая форма я не в курсе, на моей практике был случай со знакомым что человек которому зачислили ошибочно средства был в другой стране, он просто написал от руки заявление что это не его деньги, согласен на списание, что-то в этом роде, и все! 

 

Банки то ладно, я тут один раз не туда в налоговую закинула, вот там веселуха)

Сообщение отредактировал Лакита: 25.05.2021, 15:50:02

[kaspi_bank]

 

Добрый день! Просим Вас соблюдать этику делового общения. 

 

 

Клиент который совершил ошибочный перевод, должен пройти в отделение Kaspi и написать заявление о возврате средств. Данной информацией можете ознакомиться на Kaspi.kz в разделе "Гид": https://kaspi.kz/gui.../general/#q2027. (Ваш #KaspiГид Алишер)

 

 

 

Алишер, давайте Вы будете в своем междусобойчике указывать что и кому делать? Тут интернет-форум, который, как ни смешно, не принадлежит каспи. И тут могут и послать. Как конкретного юзера, так и всех официальных представителей скопом. 

 

Каспи-Гид написан с моих инструкций и ФАКа. 

 

Добрый день! Мы за конструктивную критику и не приказывали, чтоб Вы соблюдали этику, мы лишь предупредили. Мы стараемся отвечать по сути Вашего обращения. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 

 

 

Добрый день! Для возврата средств Вам необходимо пройти в отделение и написать заявление. (Ваш #KaspiГид Алишер)

 

А самый технологичный банк не хочет немного постараться и зарелизить цифровое заявление с цифровой подписью, прямо внутри приложения? 

 

Добрый день! Да, все верно это один из вариантов. Но если Вы получите ошибочный перевод, тогда отправитель должен написать письменное заявление, как и указано на Kaspi.kz в разделе "Гид": https://kaspi.kz/gui.../general/#q2027. (Ваш #KaspiГид Алишер)

 

Что значит всё верно, это один из вариантов? Это, что уже работает? Будущее наступило? Отправитель сходит в банк, собственноручно напишет письменное заявление об ошибочном переводе и у получателя возникнет опция внутри приложения подписать электронное заявление о том, что получатель согласен вернуть ошибочно перечисленную ему сумму от отправителя?

Не работает это нифига, судя по тому что написано у вас в Гиде, переться в банк и собственноручно подписывать заявления нужно обоим бедолагам: и отправителю - об ошибочном переводе; и получателю - о согласии вернуть ошибочный перевод отправителю. Детский сад, штаны на лямках.

Вы бы хоть что-нибудь ободрительное написали, типа: "Мы понимаем, это проблема законодательства. Но мы сделаем всё что в наших силах, чтобы внести на рассмотрение необходимые дополнения в законный акт, сделав легитимным электронные заявления и цифровой формат подписи." А чо нет?

Вы же постоянно спрашиваете: "Что ещё мы можем сделать для вас?". Ну вот и сделайте коллективный сбор подписей ваших же клиентов и выдвигайте на рассмотрение в мажилис. Это вам же выгодно в конечном счёте: переведёте ворох заявлений онлайн, сократите еще половину отделений. Вам и клиенты спасибо скажут, и расходы сократите.

Или это всешникам надо коллективную петицию писать на имя председателя правления АО Kaspi bank, чтобы всё зашевелилось?

 

Добрый день! Клиент который совершил ошибочный перевод, должен пройти в отделение Kaspi и написать заявление о возврате средств. Данной информацией можете ознакомиться на Kaspi.kz в разделе "Гид": https://kaspi.kz/gui.../general/#q2027. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

Коротко о подготовке сотрудников Каспи:

 

2021-05-25 12-05-40 Kaspi Bank - Kaspi.kz часть 4 - Страница 137 - Финансы, банки, экономика - Все Вместе - Google Chrome.png

 

@kaspi_bank, от меня предложение банку делать как в автопарке по утрам - обязательный предрейсовый медицинский осмотр. Ну на тот случай, если сотрудник уже успел анаши покурить или просто "не в адеквате". Тогда не придется позориться на форуме.

Добрый день! Примем во внимание Ваше предложения. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 

@kaspi_bank, от меня предложение банку делать как в автопарке по утрам - обязательный предрейсовый медицинский осмотр. Ну на тот случай, если сотрудник уже успел анаши покурить или просто "не в адеквате". Тогда не придется позориться на форуме.

 

я не защищаю банк, но тогда уж и пользователи которые тут анонимные по сути должны без претензий и в более дружеском тоне общаться))) тут каждое второе сообщение просто неуважение, вот ваше например.  По сути для меня лично сабж через чур лоялен, в других банках по моему опыту так не сюсюкаются с клиентами. 

 

Добрый день! Спасибо за Ваше понимание! (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 

Скажите спасибо что представитель каспи на ваши "почему я должен бегать и исправлять чужие ошибки" не отвечает "наш куар уникальное явление в заповеднике с розовыми соплями, благодаря ему вы можете платить даже лоховскими телефонами, ибо у наших пользователей в большинстве своём нет денег на нормальные аппараты, именно поэтому это является альтернативой НФС-платежам"

 

Здравствуйте! При возникновении вопросов по продуктам и сервисам Kaspi, мы с радостью на них ответим. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[kaspi_bank]

 

Может тоже каспи завести, может тоже кто-нибудь бабла накидает мне?

 

Добрый день! Открыть карту Kaspi Gold можно на Kaspi.kz в разделе "Мой Банк", после забрать карту с Kaspi Картомата в течение 60 секунд. Ближайший Kaspi Картомат можете найти с помощью сервиса Kaspi Maps. (Ваш #KaspiГид Алишер)

[ТимурАстана]

Какой у вас номер телефона к карте привязан, говорите? Щас мы всем форумом вам по 1 тенге будем кидать раз в 5 минут на карту

Минимальная сумма перевода 100 тенге!

[Bangipi]

Кажется робота Алишера неправильно настроили.
Не понимает контекста и отвечает там, где ответа не требуется.
Надо Kaspi сказать чтобы заменили на Руслана

[Квартирант НедвигаВладелец]

 

 

Может тоже каспи завести, может тоже кто-нибудь бабла накидает мне?

 

Добрый день! Открыть карту Kaspi Gold можно на Kaspi.kz в разделе "Мой Банк", после забрать карту с Kaspi Картомата в течение 60 секунд. Ближайший Kaspi Картомат можете найти с помощью сервиса Kaspi Maps. (Ваш #KaspiГид Алишер)

 

Я разве спрашивал у вас как мне открыть карту?

[beautiful_darkness]

Честно говоря, мне уже даже жаль официального представителя на форуме. Их там заставляют что-ли отвечать прямо однотипными на ситуации, которые хоть как-то подходят под эти фразы? Возможно, и это печально. Может даже если и хотят, то не дают им простора для свободного выражения мысли. А мы их ругаем за это, когда они просто по методичке работают. Тут надо бы авторов этой самой методички ругать, ведь представители Альфа Банка и CenterCredit ведут себя свободнее и отвечают по сути, видать там с методичкой для поддержки в соцсетях дела обстоят получше

[Edik]

 да он спишет после согласия безакцепто, 

 

Одному мне кажется, что наличие согласия бенефициара на безакцептное списание - оксюморон?

[Дедушка]

 

да он спишет после согласия безакцепто,

 
Одному мне кажется, что наличие согласия бенефициара на безакцептное списание - оксюморон?

 

Вот именно это слово и пришло на ум ... но как-то комментить уже было влом. Но автор всегда сможет сказать типа - безакцептно = без прямого распоряжения владельца счета на исполнение, а согласие  - это типа не прямое распоряжение.
 
Вообще эта цитата, приведенная Лакитой как-бы противоречит тем тезисам, которые Лакита продвигает, приводя эту цитату в подтверждение, вот такой корпускулярно-волновой дуализм, ребята
 

3) исполнения ошибочного указания.

2. Возврат денег по ошибочному указанию осуществляется банком бенефициара путем безакцептного изъятия денег с банковского счета бенефициара, на который ошибочно были зачислены деньги.

[Василиса Микулишна_329254]

А сколько времени должно пройти, чтобы ошибочный перевод перестал считаться ошибочным?

Например, если год назад поступили деньги из неизвестного источника, и заявления на возврат не было, деньги уже мои или ещё годик подождать надо?

[Edik]

А сколько времени должно пройти, чтобы ошибочный перевод перестал считаться ошибочным?

Например, если год назад поступили деньги из неизвестного источника, и заявления на возврат не было, деньги уже мои или ещё годик подождать надо?

 

5. Возврат денег не производится по истечении трех лет со дня исполнения несанкционированного или ошибочного указания.

[Василиса Микулишна_329254]

В приличных банках делается так: 1. отправитель заявляет об ошибочном платеже и ему помогают оформить это документально, в том числе по удаленным каналам, и возьмет с клиента доказательства, что платеж был совершен им. 2. Банк находит собственно сам ошибочный платеж и извещает получателя, что с его счета банк согласно клиентскому договору снимет ошибочно зачисленный платеж. 3. Происходит возврат ошибочного платежа. В случае, если получатель быстренько сныкал деньги, то банк сам просит его его вернуть деньги туда, куда он их получил (к примеру на карту) для того, чтобы банк мог их снять. Либо просто выносит в минус карту получателя.

Представьте, люди тупо начнут отзывать платежи за услуги, которые не фиксируются чеками.

К примеру, починили вы смеситель полулегально, а заплатили вам переводом. А потом деньги отозвали.

[Ms.Marplе]

Гы-гы, какой день уже ржу с темы.
Ответы представителя банка давно перестали нести какую-то ценность что здесь, что в соц.сетях. Просто шаблонные ответы, без вникания в суть вопроса. Пора уже привыкнуть и не ждать от него помощи в вопросах. )))))