пытался дозвониться через короткий номер 1499 и номера в личном кабинете. Бесполезно.
Да, Вы правы. Дозвониться именно до карточного отдела через стандартные номера, указанные на сайте, нереально. Я и по 20 минут ждал и не раз. Один из операторов мне даже посоветовал звонить после 23.00 т.к. они там ооочень заняты Такое ощущение, что при выборе через автоответчик звонок уходит в никуда.
В результате дозвонился только по номеру, указанному на обороте карты.