Сообщений в теме: 4999

[GreatMouse]

MODERATORIAL

Обсуждение качества продуктов "вообще", т.е., без привязки к торговой сети "Магнум", ведётся в форуме "еда". Посему в данной теме таковое обсуждение будет караться по п.2.2.7.

 

Также, при размещении фотографий некачественных товаров в магазинах сети "Магнум", обязательно наличие какой-либо привязки к указанной торговой сети - ценники, чеки и т.п. В противном случае возможно наказание по п.2.2.7.

Сообщение отредактировал GreatMouse: 14.11.2016, 14:52:21

[Yl.V.]

 

Здравствуйте, старшие кассиры уполномочены отдавать разницу, а в конце смены они отчитываются. Уточните, пожалуйста, филиал и мы свяжемся с руководством для решения ситуации. - Думан

Вернулся менеджер, его заставили заплатить эту разницу. Представляете какими глазами он смотрел на меня? Шоколадку конечно мне никто не предложил, поэтому я сама сказала про нее. Тогда менеджер мне сказал - ждите. Потом я ждала эту шоколадку, на все про все ушло более получаса.

Это постоянно происходит в Магнуме на Рыскулова/Жангенльдина. Не знаю, дают ли там шоколадки, не комфортно мне выпрашивать шоколадки, а сами менеджеры - ни разу не предложили, ни когда официально оформляли через кассу возврат денег, ни когда отдавали деньги без перебивания чеков. 
После того как мы стали проверять чеки, возврат случается раз в три-четыре похода - стабильно. И это вызывание провинившегося продавца к менеджеру на стойку - занимает массу времени. 

 

И процитирую свой же вопрос выше:  Покупатель, что должен сделать внушение продавцу или научить его работать?  или для чего этот цирк с вызовом продавца? Не рациональнее ли быстро вернуть деньги через кассу менеджера, не отнимая личное время покупателя и рабочее время продавца. 

 

Сообщение отредактировал Yl.V.: 13.02.2020, 14:22:38

[Magnum Менеджер]

Похоже уважаемый менеджер издевается. Куда еще подробнее?

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

[belka63_90]

А это оптимизация на предприятии. Меньше затрат. В Магнуме и макароны с крупами в огромных "бассейнах" насыпаны и лопатки торчат в продукции. Тоже очень малозатратное решение. А то, что люди склоняются над этими "бассейнами" и с одежды людей в крупы и макароны летят пыль, пардон, перхоть с волосами или, опять, пардон, выделения с носа и рта - это ничего страшного, в воде все перекипятиться, еще вкуснее будет   Здравствуйте, можете подробнее описать ситуацию, мы постараемся решить проблему в кратчайший срок! - Думан    Похоже уважаемый менеджер издевается. Куда еще подробнее?

Согласна с Вами, Yl.V.. 

 

Уважаемый менеджер Магнума, постараюсь описать подробнее.

Стоит большой ящик, разделенный на несколько секций, в которых насыпаны макароны, сахар и прочая крупа, для того чтобы покупатели сами насыпали себе нужный товар. Но покупатели приходят в магазин в верхней одежде, руками они до этого дотрагивались за ручки дверей, поручни автобусов и проч. Некоторые из них не совсем здоровы. Чтобы соблюсти санитарию, Вам необходимо выдать покупателю чистый халат с длинными рукавами, одноразовые перчатки, маску и колпак на голову. Очевидно, что это нереально!

Поэтому я предлагаю убрать эти ящики и поставить вместо них прозрачные емкости, которые открываются снизу специальным рычагом. В Магнуме, который около парка Горького, стоят такие емкости - удобно и гигиенично, хотя там же и ящики тоже стоят. Почему бы Вам не заменить эти ящики на такие емкости?

 

P.S. Эти ящики стоят во многих филиалах Магнума Алматы: Мерей, около парка Горького, Достык - Кабанбай Батыра, ТРЦ Москва.

Сообщение отредактировал belka63_90: 13.02.2020, 14:34:47

[Yl.V.]

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

Выпечка, крупы и сахар  - в открытом доступе в Магнумах:
и на Рыскулова/Жангельдина,
и на Саяхате.

Сообщение отредактировал Yl.V.: 13.02.2020, 14:30:12

[belka63_90]

 

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

Выпечка, крупы и сахар  - в открытом доступе в Магнумах:
и на Рыскулова/Жангельдина,
и на Саяхате.

 

Около парка Горького, Достык - Кабанбай Батыра.

[Magnum Менеджер]

 

 

Здравствуйте, старшие кассиры уполномочены отдавать разницу, а в конце смены они отчитываются. Уточните, пожалуйста, филиал и мы свяжемся с руководством для решения ситуации. - Думан

Вернулся менеджер, его заставили заплатить эту разницу. Представляете какими глазами он смотрел на меня? Шоколадку конечно мне никто не предложил, поэтому я сама сказала про нее. Тогда менеджер мне сказал - ждите. Потом я ждала эту шоколадку, на все про все ушло более получаса.

Это постоянно происходит в Магнуме на Рыскулова/Жангенльдина. Не знаю, дают ли там шоколадки, не комфортно мне выпрашивать шоколадки, а сами менеджеры - ни разу не предложили, ни когда официально оформляли через кассу возврат денег, ни когда отдавали деньги без перебивания чеков. 
После того как мы стали проверять чеки, возврат случается раз в три-четыре похода - стабильно. И это вызывание провинившегося продавца к менеджеру на стойку - занимает массу времени. 

 

И процитирую свой же вопрос выше:  Покупатель, что должен сделать внушение продавцу или научить его работать?  или для чего этот цирк с вызовом продавца? Не рациональнее ли быстро вернуть деньги через кассу менеджера, не отнимая личное время покупателя и рабочее время продавца. 

 

 

Директору филиала на Жангельдина было направлено прямое обращение с просьбой провести разъяснительную беседу с персоналом магазина, чтобы на кассах не было ошибок. Нельзя исключать человеческий фактор, но мы постараемся сократить число ошибок кассиров. Нам очень жаль, что вам приходится по невнимательности наших продавцов возвращаться в филиал за возвратом денег. По поводу ускорения возврата денег, есть установленный алгоритм, который требует посмотреть материал по видеокамерам, посмотреть чеки и вызвать кассира, который допустил ошибку. Повторяю, нам очень жаль за предоставленные неудобства и мы постараемся не совершать таких ошибок впредь. - Думан

[Кевлар]

 

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

Выпечка, крупы и сахар  - в открытом доступе в Магнумах:
и на Рыскулова/Жангельдина, и на Саяхате.

 Огромные ящики "бассейны" с макаронами и крупами, в которые с одежды, головы и рук покупателей летят всякие "какашки" (а некоторые детишки шарят руками в этих ящиках как в песочницах) находятся и в Магнуме на Капчагайской трассе.

 В 5-й раз пишу, что щипцов для открытой выпечки не хватает тоже в Магнуме на Капчагайской трассе.  Щипцов там всего 4, а надо хотя бы 8.  

Сообщение отредактировал Кевлар: 13.02.2020, 14:47:28

[relkov13]

 

А это оптимизация на предприятии. Меньше затрат. В Магнуме и макароны с крупами в огромных "бассейнах" насыпаны и лопатки торчат в продукции. Тоже очень малозатратное решение. А то, что люди склоняются над этими "бассейнами" и с одежды людей в крупы и макароны летят пыль, пардон, перхоть с волосами или, опять, пардон, выделения с носа и рта - это ничего страшного, в воде все перекипятиться, еще вкуснее будет   Здравствуйте, можете подробнее описать ситуацию, мы постараемся решить проблему в кратчайший срок! - Думан    Похоже уважаемый менеджер издевается. Куда еще подробнее?

Согласна с Вами, Yl.V.. 

 

Уважаемый менеджер Магнума, постараюсь описать подробнее.

Стоит большой ящик, разделенный на несколько секций, в которых насыпаны макароны, сахар и прочая крупа, для того чтобы покупатели сами насыпали себе нужный товар. Но покупатели приходят в магазин в верхней одежде, руками они до этого дотрагивались за ручки дверей, поручни автобусов и проч. Некоторые из них не совсем здоровы. Чтобы соблюсти санитарию, Вам необходимо выдать покупателю чистый халат с длинными рукавами, одноразовые перчатки, маску и колпак на голову. Очевидно, что это нереально!

Поэтому я предлагаю убрать эти ящики и поставить вместо них прозрачные емкости, которые открываются снизу специальным рычагом. В Магнуме, который около парка Горького, стоят такие емкости - удобно и гигиенично, хотя там же и ящики тоже стоят. Почему бы Вам не заменить эти ящики на такие емкости?

 

P.S. Эти ящики стоят во многих филиалах Магнума Алматы: Мерей, около парка Горького, Достык - Кабанбай Батыра, ТРЦ Москва.

 

 

Будьте готовы, что сейчас представитель Магнума в ответ на это, попросит у вас фото или видео всего этого... Причем в личку и в ДРУГИХ соцсетях... 

[Magnum Менеджер]

 

А это оптимизация на предприятии. Меньше затрат. В Магнуме и макароны с крупами в огромных "бассейнах" насыпаны и лопатки торчат в продукции. Тоже очень малозатратное решение. А то, что люди склоняются над этими "бассейнами" и с одежды людей в крупы и макароны летят пыль, пардон, перхоть с волосами или, опять, пардон, выделения с носа и рта - это ничего страшного, в воде все перекипятиться, еще вкуснее будет   Здравствуйте, можете подробнее описать ситуацию, мы постараемся решить проблему в кратчайший срок! - Думан    Похоже уважаемый менеджер издевается. Куда еще подробнее?

Согласна с Вами, Yl.V.. 

 

Уважаемый менеджер Магнума, постараюсь описать подробнее.

Стоит большой ящик, разделенный на несколько секций, в которых насыпаны макароны, сахар и прочая крупа, для того чтобы покупатели сами насыпали себе нужный товар. Но покупатели приходят в магазин в верхней одежде, руками они до этого дотрагивались за ручки дверей, поручни автобусов и проч. Некоторые из них не совсем здоровы. Чтобы соблюсти санитарию, Вам необходимо выдать покупателю чистый халат с длинными рукавами, одноразовые перчатки, маску и колпак на голову. Очевидно, что это нереально!

Поэтому я предлагаю убрать эти ящики и поставить вместо них прозрачные емкости, которые открываются снизу специальным рычагом. В Магнуме, который около парка Горького, стоят такие емкости - удобно и гигиенично, хотя там же и ящики тоже стоят. Почему бы Вам не заменить эти ящики на такие емкости?

 

P.S. Эти ящики стоят во многих филиалах Магнума Алматы: Мерей, около парка Горького, Достык - Кабанбай Батыра, ТРЦ Москва.

 

Спасибо за раскрытие вопроса. Я понял Вас и передал каждому директору из перечисленных филиалов, а также заполнил специальную форму для предложений, которые рассматриваются ответственными лицами на регулярной основе. - Думан

[Magnum Менеджер]

 

 

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

Выпечка, крупы и сахар  - в открытом доступе в Магнумах:
и на Рыскулова/Жангельдина, и на Саяхате.

 Огромные ящики "бассейны" с макаронами и крупами, в которые с одежды, головы и рук покупателей летят всякие "какашки" (а некоторые детишки шарят руками в этих ящиках как в песочницах) находятся и в Магнуме на Капчагайской трассе.

 В 5-й раз пишу, что щипцов для открытой выпечки не хватает тоже в Магнуме на Капчагайской трассе.  Щипцов там всего 4, а надо хотя бы 8.  

 

Дополнительные щипцы уже установили. Все жалобы переданы директорам филиалов. - Думан

[Yl.V.]

 

 

Вернулся менеджер, его заставили заплатить эту разницу. Представляете какими глазами он смотрел на меня? Шоколадку конечно мне никто не предложил, поэтому я сама сказала про нее. Тогда менеджер мне сказал - ждите. Потом я ждала эту шоколадку, на все про все ушло более получаса.

Это постоянно происходит в Магнуме на Рыскулова/Жангенльдина. Не знаю, дают ли там шоколадки, не комфортно мне выпрашивать шоколадки, а сами менеджеры - ни разу не предложили, ни когда официально оформляли через кассу возврат денег, ни когда отдавали деньги без перебивания чеков. 
После того как мы стали проверять чеки, возврат случается раз в три-четыре похода - стабильно. И это вызывание провинившегося продавца к менеджеру на стойку - занимает массу времени. 

 

И процитирую свой же вопрос выше:  Покупатель, что должен сделать внушение продавцу или научить его работать?  или для чего этот цирк с вызовом продавца? Не рациональнее ли быстро вернуть деньги через кассу менеджера, не отнимая личное время покупателя и рабочее время продавца. 

Директору филиала на Жангельдина было направлено прямое обращение с просьбой провести разъяснительную беседу с персоналом магазина, чтобы на кассах не было ошибок. Нельзя исключать человеческий фактор, но мы постараемся сократить число ошибок кассиров. Нам очень жаль, что вам приходится по невнимательности наших продавцов возвращаться в филиал за возвратом денег. По поводу ускорения возврата денег, есть установленный алгоритм, который требует посмотреть материал по видеокамерам, посмотреть чеки и вызвать кассира, который допустил ошибку. Повторяю, нам очень жаль за предоставленные неудобства и мы постараемся не совершать таких ошибок впредь. - Думан

Думан, уточню. В моем посте речь шла не об ошибках кассиров, а об ошибках продавцов, которые неправильно наклеивают ценники на товар. 
Приведенный вами алгоритм - понятен, но, думаю, из него стоит исключить вызов кассира к покупателю. Смысла в этом действе нет, все вопросы, о правильности претензий покупателя менеджер и сейчас решает по внутренней связи с продавцом - менеджер звонит, говорит продавцу суть претензий, продавец проверяет. Достаточно, чтоб продавец подтвердил, по ТОЙ ЖЕ СВЯЗИ, по которой он только, что общался с менеджером - что покупатель прав. Всё. Зачем мне покупателю с ним встречаться? Передайте, ответственным лицам наше предложение  - избавить нас от встречи с провинившимися продавцами.

Сообщение отредактировал Yl.V.: 13.02.2020, 15:12:52

[Magnum Менеджер]

Думан, уточню. В моем посте речь шла не об ошибках кассиров, а об ошибках продавцов, которые неправильно наклеивают ценники на товар. 
Приведенный вами алгоритм - понятен, но, думаю, из него стоит исключить вызов кассира к покупателю. Смысла в этом действе нет, все вопросы, о правильности претензий покупателя менеджер и сейчас решает по внутренней связи с продавцом - менеджер звонит, говорит продавцу суть претензий, продавец проверяет. Достаточно, чтоб продавец подтвердил, по ТОЙ ЖЕ СВЯЗИ, по которой он только, что общался с менеджером - что покупатель прав. Всё. Зачем мне покупателю с ним встречаться? Передайте, ответственным лицам наше предложение  - избавить нас от встречи с провинившимися продавцами.

Спасибо за уточнение, передали Вашу просьбу. - Думан

[belka63_90]

Уважаемый менеджер Магнума. 

Магнум на Достык-Кабанбай Батыра (Алматы) маленький, поэтому проходы там узкие и при этом там большие тележки и просто огромные корзины. В этих проходах тележки с трудом разъезжаются, а эти корзины приходится поднимать, чтобы не зацепить ими тележки. Для чего такие огромные корзины? Если ее наполнить доверху, то ее тяжело будет таскать. Если покупатель захочет взять много товара, то он возьмет тележку. Несешь эту корзину и боишься снести товар с полки или зацепить ею кого-нибудь.

Поэтому просьба:

1. Заменить эти огромные корзины на обычные.

2. К тем большим тележкам добавить маленькие пластиковые тележки (которые с раздвижной ручкой). Так как некоторым пожилым покупателям тяжело таскать корзинки, и они берут тележки даже для того, чтобы купить немного товара. Когда магазин большой с широкими проходами, то это не критично. А в этом маленьком Магнуме такое столпотворение. Эти большие тележки загораживают подходы к полкам.

Сообщение отредактировал belka63_90: 13.02.2020, 16:21:58

[Magnum Менеджер]

Уважаемый менеджер Магнума. 

Магнум на Достык-Кабанбай Батыра (Алматы) маленький, поэтому проходы там узкие и при этом там большие тележки и просто огромные корзины. В этих проходах тележки с трудом разъезжаются, а эти корзины приходится поднимать, чтобы не зацепить ими тележки. Для чего такие огромные корзины? Если ее наполнить доверху, то ее тяжело будет таскать. Если покупатель захочет взять много товара, то он возьмет тележку. Несешь эту корзину и боишься снести товар с полки или зацепить ею кого-нибудь.

Поэтому просьба:

1. Заменить эти огромные корзины на обычные.

2. К тем большим тележкам добавить маленькие пластиковые тележки (которые с раздвижной ручкой). Так как некоторым пожилым покупателям тяжело таскать корзинки, и они берут тележки даже для того, чтобы купить немного товара. Когда магазин большой с широкими проходами, то это не критично. А в этом маленьком Магнуме такое столпотворение. Эти большие тележки загораживают подходы к полкам.

Спасибо за подробное описание просьбы. Отправил форму с пожеланиями ответственным лицам и передал жалобу директору филиала. - Думан

[MLV]

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

Выпечка, крупы и сахар - в открытом доступе в Магнумах:
и на Рыскулова/Жангельдина,
и на Саяхате.

Около парка Горького, Достык - Кабанбай Батыра.

ТЦ Москва(Абая- Алтынсарина), в Абая- Момышулы тоже открытые емкости

[Magnum Менеджер]

 

 

 

Мы бы хотели узнать филиал, в котором Вы столкнулись с проблемой, чтобы направить жалобу руководству данного филиала. - Думан

Выпечка, крупы и сахар - в открытом доступе в Магнумах:
и на Рыскулова/Жангельдина,
и на Саяхате.

Около парка Горького, Достык - Кабанбай Батыра.

ТЦ Москва(Абая- Алтынсарина), в Абая- Момышулы тоже открытые емкости

 

Передали руководству филиала. - Думан

[Lewis]

Будьте готовы, что сейчас представитель Магнума в ответ на это, попросит у вас фото или видео всего этого... Причем в личку и в ДРУГИХ соцсетях...

До этого они отписывались по данной проблеме, что это "мировая практика".

[One]

Да элементарные носимые корзинки дайте, я один живу, мне не надо тонну продуктов набирать.

[Кевлар]

Да элементарные носимые корзинки дайте, я один живу, мне не надо тонну продуктов набирать.

 Кстати, был в Интерфуде на Толе би - Байзакова. Там корзинки со складной длинной ручкой, и двумя складными короткими. Хочешь в руках неси, хочешь за длинную ручку вези корзинку по полу на маааааленьких колесиках. Классная штука. 

[belka63_90]

 Кстати, был в Интерфуде на Толе би - Байзакова. Там корзинки со складной длинной ручкой, и двумя складными короткими. Хочешь в руках неси, хочешь за длинную ручку вези корзинку по полу на маааааленьких колесиках. Классная штука. 

Вот как раз такую корзинку-тележку я и просила в Магнум на Достык - Кабанбай Батыра.