Сообщений в теме: 5003

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

Сообщение отредактировал Farmer: 18.02.2019, 10:51:45

[Рафаель]

Добрый день! Нам очень жаль, что доставили неудобство.

 

Добрый день!

 

Поверьте, гораздо большее неудобство доставил факт отсутствия информирования со стороны банка, чем сами "причинческие технины" (с). ))))

[kaspi_bank]

Каспи здр.

У Вас сейчас выдают простые карты к депозиту? (не каспиголд)

 

Добрый день! Нет. С 1 марта 2017 мы прекратили выпуск карты «Депозит в Кармане», поэтому не сможем выдать Вам новую.

Чтобы по-прежнему иметь быстрый доступ к сбережениям на депозите, вы можете открыть карту Kaspi Gold. В разделе «Мой Банк» на Kaspi.kz можно без комиссии сделать перевод на Kaspi Gold с депозита, а затем расплатиться картой или снять наличные в банкомате. Переводы с любого депозита доступны 24/7.

Чтобы открыть Kaspi Gold, нужно прийти в любое отделение Kaspi Bank. При себе необходимо иметь удостоверение личности и мобильный телефон.

 

 

 

не заходит в онлайн банк - сайт висит просто

у всех такая же беда?

 

 

 

 

такая же

да, аналогично. Ни с компа, ни с приложения в телефоне. Висел, заработал, потом снова завис.

И еще момент - несколько раз не приходили смс оповещения о снятии/переводе денег. Глюки какие-то в системах, видимо...

 

 

 

Вчера вечером всех у кого были Каспи голд в магнуме не принимали оплату из за техсбоя на стороне каспи банка. Сегодня такие же проблемы, интернет банкинг висит что с компа, что со смартфона. Печаль и только. Даже смской каспи не уведомил своих клиентов, что у них технические неполадки. Клиенты узнают о проблемах уже по факту при попытке оплаты с карты или при попытке доступа к интернет банкингу((( ау каспи, что ж так лажает? Хоть напишите когда этот апокалипсис у вас закончится, приблизительно хотя бы

 

 

И где представитель банка? Будет информация о нормальной работе или нет?

 

Внимание, вчера такой косяк возник, при оплате на автозаправке произошло двойное снятие денег со счета!!! хорошо что чек не выбросил, позвонил в службу поддержки и мне сказали что это общая проблема (когда она решится до сих пор со вчерашнего дня! не известно) и надо ехать в отделение банка, писать заявление, на что кстати у меня ушел весь вечер, мотался по вашим отделениям т.к. везде были очереди!

 

возник вопрос: какого черта вы заранее не предупреждаете ваших клиентов о вышеуказанных проблемах? впервые меня расстроили очень сильно, надеюсь такого больше не повторится.

 

 

Добрый день! Нам очень жаль, что доставили неудобство. Приносим свои извинения. На данный момент система банка работает в штатном режиме.  (Ваш #KaspiГид Айгуль)

[kaspi_bank]

кэшбэк идет с любой оплаченной суммы или есть лимит?

 

 

Добрый день Вы можете накопить бонусы, пользуясь сервисами Kaspi. Бонусы начисляются за пользование следующими услугами Kaspi:

• за покупки с карты Kaspi Gold;
• за покупки с Кредитной Карты от Kaspi Bank;
• за покупки с клубной карты Kaspi Red;
• на остаток денег на карте Kaspi Gold;
• за большинство платежей на Kaspi.kz с любой карты Kaspi Bank, с Kaspi Кошелька или с Kaspi Депозита в тенге.

 

Вы получаете 1 % бонуса всегда, 2 % — при Kaspi Депозитах на общую сумму более 1 миллиона тенге. На ежедневный остаток денег на карте Kaspi Gold вы получаете бонус каждый месяц в размере 10 % годовых. Программа Kaspi Бонус также регулярно предлагает акции с повышенными бонусами. Информацию об акциях можно посмотреть на Kaspi.kz в разделе «Бонус». Накопленные бонусы можно сразу потратить на оплату услуг на Kaspi.kz. 

 

 

Что касается лимита, то в течение одного месяца Вы можете накопить максимум 30 000 бонусов, которые равны 30 000 тенге. Программа Kaspi Бонус сообщит Вам по SMS о достижении данного лимита. Проверить начисление бонусов Вы можете в любое время на Kaspi.kz в разделе «Бонус».  

Подробнее в разделе "Гид" по ссылке https://kaspi.kz/guide/bonus/. (Ваш #KaspiГид Айгуль)

[kaspi_bank]

как  то странно, вроде бы говорили, что на остаток на Каспи голд проценты будут начисляться, такие же, что и на депозит. Но сейчас проверил и сумма с 1 февраля осталась неизменной..

 

Добрый день! На остаток денег начисляются Kaspi Бонусы в размере 10 % годовых. Бонус рассчитывается на ежедневный остаток по карте и начисляется один раз по итогам месяца в виде бонусов. Информацию можно посмотреть в разделе «Бонус» на Kaspi.kz.  (Ваш #KaspiГид Айгуль)

[kaspi_bank]

Раньше СМС о начислении процентов приходили утром 1-го числа. А с начала этого года в разнобой всё приходит. В январе так вообще 2-го числа.
Каспи что с вами произошло с началом этого года?
Сервис заметно ухудшился.
Онлайн конвертация по бешаным невыгодным курсам, каспи голд во многих местах не принимают, проблемы с банкоматами, запоздалые СМС.
Жуткое ухудшение качества услуг.

 

Добрый день! Согласно условиям банка наши клиенты в первый день месяца получают SMS уведомление о  начисления процентов по депозитам, о начислении бонусов за остаток средств по карте Kaspi Gold за весь месяц. 

Мы признаем, что в январе СМС-уведомление было 2 числа, но сами проценты были начислены 1/01. Информация была доступна на Kaspi.kz.

Что касается вчерашних уведомлении, то СМС по начислению вознаграждения по депозитам отправили утром, но в связи с техническими проблемами в системе СМС по бонусам Kaspi Gold были доставлены позже. 

Нам очень жаль, что доставили неудобство. Приносим свои извинения. На данный момент система банка работает в штатном режиме. 

Мы примем во внимание Ваше обращение и направим коллегам в работу. Спасибо за обратную связь! 

 

 Курсы конвертации на Kaspi.kz и в отделении Kaspi Bank одинаковые. Курс конвертации можно узнать при переводе на Kaspi.kz. Когда вы выберете в графах «Откуда» и «Куда» свои счета в разных валютах, курс конвертации появится на странице. Обратите внимание: по курсу конвертации совершаются безналичные переводы между счетами. Он отличается от обменного курса — покупки/продажи валюты наличными в отделении. Курс конвертации всегда выгоднее курса обмена валют. Актуальный курс обмена валют можно узнать по номеру 9999. (Ваш #KaspiГид Айгуль)

[Adaline]

 

Почему нельзя пополнять Каспи голд через кассу? Часто возникает крайне неприятная для меня ситуация: периодически приходится пополнять карту на довольно крупные суммы, при этом купюры бывают всякие разные и приходится постоянно по несколько минут стоять у аппарата и класть деньги в купюроприёмник, который при этом довольно громко шумит. В это время совершенно посторонние люди наблюдают за этими действиями с разных сторон, а на дисплее крупным шрифтом (ну да, вдруг кто не разглядит ) написаны и имя и сумма.... где хоть какая-то конфиденциальность? Почему хотя бы при крупных суммах нельзя воспользоваться услугами кассы, тем более, что она зачастую просто простаивает?

Лайфхак: Пополните свой каспи депозит через кассе на свою крупную сумму и переведите на каспи голд тут же через приложение, если не ошибаюсь до 10 млн в сутки лимит))


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk Pro

 

Тоже сразу пришел в голову этот вариант, но он лишь для тех, у кого есть депозит в данном банке

[Adaline]

 

Может есть возможность ограничить сотрудникам доступ к базе, без обращения самих клиентов?

 

Добрый вечер! Если Вы предоставите нам данные сотрудника, то мы проведем служебную проверку и при обнаружении факта нарушения примем соответствующие меры. Просим учесть, что без присутствия клиента, проверка счетов СТРОГО запрещено. Будем ожидать данные сотрудника в личных сообщениях.  (Ваш #KaspiГид Айгуль)

 

Добрый день! Данные сотрудника не предоставлю, хотелось бы крови разборок, сразу бы обратилась официально )

Просто как постоянный клиент прошу банк быть более бдительными, проводить более грамотный и доходчивый инструктаж и возможно расширить границы своего всевидящего ока в отношении сотрудников.

Сообщение отредактировал Adaline: 02.03.2018, 12:32:21

[kaspi_bank]

А мне наоборот не пришла смс о начисленном бонусе после оплаты картой.

А в банкинге они отразились, как и ежемесячный бонус на остаток по карте.

 

 

Добрый день! Нам очень жаль, что доставили неудобство. Приносим свои извинения. Задержка смс было в связи с техническими неполадками на стороне банка.  На данный момент система банка работает в штатном режиме.  (Ваш #KaspiГид Айгуль)

[Doors4ever]

Мы примем во внимание Ваше обращение и направим коллегам в работу. Спасибо за обратную связь!
[font='Roboto-Regular']
Курсы конвертации на Kaspi.kz и в [color=#000000]отделении Kaspi Bank[color=#000000] одинаковые. Курс конвертации можно узнать при переводе на Kaspi.kz. Когда вы выберете в графах «Откуда» и «Куда» свои счета в разных валютах, курс конвертации появится на странице. Обратите внимание: по курсу конвертации совершаются безналичные переводы между счетами. Он отличается от обменного курса — покупки/продажи валюты наличными в отделении. Курс конвертации всегда выгоднее курса обмена валют. Актуальный курс обмена валют можно узнать по номеру 9999.

Не понял, сначала пишете, что курсы одинаковые. А потом, что конвертация выгоднее.

[dennoch]

 

Мы примем во внимание Ваше обращение и направим коллегам в работу. Спасибо за обратную связь!
[font='Roboto-Regular']
Курсы конвертации на Kaspi.kz и в [color=#000000]отделении Kaspi Bank[color=#000000] одинаковые. Курс конвертации можно узнать при переводе на Kaspi.kz. Когда вы выберете в графах «Откуда» и «Куда» свои счета в разных валютах, курс конвертации появится на странице. Обратите внимание: по курсу конвертации совершаются безналичные переводы между счетами. Он отличается от обменного курса — покупки/продажи валюты наличными в отделении. Курс конвертации всегда выгоднее курса обмена валют. Актуальный курс обмена валют можно узнать по номеру 9999.

Не понял, сначала пишете, что курсы одинаковые. А потом, что конвертация выгоднее.

 

тоже не понял представителя, но заметил что курсы стали совсем не выгодные, в обменниках выгоднее, разница доходит до 2 тенге.

[ChuPac]

Данные сотрудника не предоставлю, хотелось бы крови разборок, сразу бы обратилась официально ) Просто как постоянный клиент прошу банк быть более бдительными, проводить более грамотный и доходчивый инструктаж и возможно расширить границы своего всевидящего ока в отношении сотрудников.

на самом деле в банке, особенно в таком по размеру должны быть внедрены системы безопасности, которые мониторят запросы сотрудников в базу и сверяют со списком обслуживаемых клиентов. Это не какое-то ноу-хау, такие продукты существуют,А в банках должны использоваться подавно. Но у нас в стране регулирование этого вопроса несколько мягкое...

Почему то клиентов банк мониторит от души, тот туда попытался оплатить, другой там деньги снять, звонят, блокируют. А на неправомерные интересы сотрудников, похоже, пофик.

[Adaline]

 

Данные сотрудника не предоставлю, хотелось бы крови разборок, сразу бы обратилась официально ) Просто как постоянный клиент прошу банк быть более бдительными, проводить более грамотный и доходчивый инструктаж и возможно расширить границы своего всевидящего ока в отношении сотрудников.

на самом деле в банке, особенно в таком по размеру должны быть внедрены системы безопасности, которые мониторят запросы сотрудников в базу и сверяют со списком обслуживаемых клиентов. Это не какое-то ноу-хау, такие продукты существуют,А в банках должны использоваться подавно. Но у нас в стране регулирование этого вопроса несколько мягкое...

Почему то клиентов банк мониторит от души, тот туда попытался оплатить, другой там деньги снять, звонят, блокируют. А на неправомерные интересы сотрудников, похоже, пофик.

 

Воот, то что хотела сказать )))

[Farmer]

Тоже сразу пришел в голову этот вариант, но он лишь для тех, у кого есть депозит в данном банке

А что мешает открыть депозит? Или вас смущает необходимость заморозить неснижаемый остаток в сумме 1000 тг?

[Farmer]

Добрый день! Данные сотрудника не предоставлю, хотелось бы крови разборок, сразу бы обратилась официально )

Видите ли... Как человек, имеющий некоторое отношение к ИБ, могу определенно сказать: нет крови/разборок - нет результата. Можно написать кучу инструкций, заставить сотрудников их выучить наизусть.... Но если за нарушением не следует наказание, то все бесполезно, будут нарушать. Принцип неотвратимости наказания - основа основ.
Так что если вы не даёте данных по этому нарушению, то ваша жалоба тут имеет такой же эффект, как если бы вы ее написали на стене ближайшего к вашему дому сарая

[Farmer]

Просим учесть, что без присутствия клиента, проверка счетов СТРОГО запрещено

СТРОГО это как? Вот прямо именно так:СТРОГО? Или СТРОГО НА СТРОГО?

А почему не снизить риски такого рода нарушений организационно-техническими мероприятиями. Вот даже наблюдая ваши бизнес-процессы со стороны, можно сказать что несколько снизить (а может даже прилично снизить) риски таких нарушений можно, заведя на SIEM информацию с системы электронной очереди и скоррелировав ее с информацией по доступу к базе счетов по времени, иин клиента, номеру отделения. И это я только вот так навскидку придумал, не зная ваших бизнес-процессов. А сколько можно придумать, если их знать

Гы... Пока писал - уже то же самое написали...

Сообщение отредактировал Farmer: 02.03.2018, 13:34:05

[irony]

Тоже сразу пришел в голову этот вариант, но он лишь для тех, у кого есть депозит в данном банке

А что мешает открыть депозит? Или вас смущает необходимость заморозить неснижаемый остаток в сумме 1000 тг?

Мой ответ предназначался тому пользователю, кто большие суммы через терминал по одной купюре закидывает и это было ему не удобно. Поэтому и не стал упоминать про неснижаемые 1000 тг на депозите))

[shurik_kz]

Kaspi bank купил kolesa.kz 

А я то думаю, чего это в maps-ах появились СТО «Колеса Проверка».

[Gregorian]

Kaspi bank купил kolesa.kz 

А я то думаю, чего это в maps-ах появились СТО «Колеса Проверка».

Дата новости 13.02.2013

[Adaline]

 

Тоже сразу пришел в голову этот вариант, но он лишь для тех, у кого есть депозит в данном банке

А что мешает открыть депозит? Или вас смущает необходимость заморозить неснижаемый остаток в сумме 1000 тг?

 

Меня ничего не смущает, да и речь не обо мне.

Просто тут некоторые товарищи практикуют использование отдельных видов продуктов банка, вроде только каспи-кошелька, либо только каспи голд, поэтому и добавила свой комментарий    

[Adaline]

 

Видите ли... Как человек, имеющий некоторое отношение к ИБ, могу определенно сказать: нет крови/разборок - нет результата. Можно написать кучу инструкций, заставить сотрудников их выучить наизусть.... Но если за нарушением не следует наказание, то все бесполезно, будут нарушать. Принцип неотвратимости наказания - основа основ.
Так что если вы не даёте данных по этому нарушению, то ваша жалоба тут имеет такой же эффект, как если бы вы ее написали на стене ближайшего к вашему дому сарая

 

Вроде как представители банка здесь сидят дабы услышать глас народа и донести его до своих соответствующих структурных подразделений.

Жалоб с моей стороны не было, лишь вопрос/предложение по улучшению качества работы банка.

 

 

На самом деле в банке, особенно в таком по размеру должны быть внедрены системы безопасности, которые мониторят запросы сотрудников в базу и сверяют со списком обслуживаемых клиентов. Это не какое-то ноу-хау, такие продукты существуют,А в банках должны использоваться подавно. Но у нас в стране регулирование этого вопроса несколько мягкое...

Почему то клиентов банк мониторит от души, тот туда попытался оплатить, другой там деньги снять, звонят, блокируют. А на неправомерные интересы сотрудников, похоже, пофик.

 

 

 

 

А почему не снизить риски такого рода нарушений организационно-техническими мероприятиями. Вот даже наблюдая ваши бизнес-процессы со стороны, можно сказать что несколько снизить (а может даже прилично снизить) риски таких нарушений можно, заведя на SIEM информацию с системы электронной очереди и скоррелировав ее с информацией по доступу к базе счетов по времени, иин клиента, номеру отделения. И это я только вот так навскидку придумал, не зная ваших бизнес-процессов. А сколько можно придумать, если их знать

Гы... Пока писал - уже то же самое написали...

 

Тем более решение на поверхности и насколько я помню (почти год не посещала отделения банка, может сейчас этого нет) при получении талона для электронной очереди требуется удостоверение, получается они уже при желании могут провести сверку.