Сообщений в теме: 2976

[SXS]

А MNP без уведомлений как-раз таки и есть, просто он не у полосатых и фиолетовых, а только лишь в стане черно-бело-розовых.

Чисто теоретически! 

 

Завтра Т2 сделает ответный ход,т.е. введет аналогичное уведомление на 3(!!!) языках или еще какое-либо извращение/оповещение!   Креатива в Т2 хватит на это,если перед собой поставить такую цель! И будет оповещение звучать примерно так-Вы звоните на портированный номер,который сейчас у дорогого киселя/на светлой черной стороне!!! 

Ведь ни для кого не секрет,что есть и такие,которые ушли из Т2 к киселю/пчелам по каким-либо причинам! Ну и что ответит кисель? Отменить свое оповещение-никогда компания не пойдет на это! Оставить все как есть-абоненты будут жаловаться! Вообщем ситуация патовая! Дорогой кисель не так давно сам себя загнал уже в цугцванг,забив в прямом смысле и на свой ПД/прочие законы,и на своих любимых абонентов,для которых компания не спит/не ест и все время думает-как бы еще улучшить жизнь своим абонентам? Сделать еще дешевле связь и еще кучу нищтяков в придачу подарить!     Это со слов всяких директоров компании! 

Надо наоборот пересмотреть и разработать политику компании-ну чтобы люди/абоненты шли в компанию,а не бежали от него! Потому как 

По цене дорогой кисель в сухую проигрывает Т2!

По разнообразию т/п пчелам,также в сухую!  На плаву держится за счет старых запасов а/б!

И самый главный минус--нет минут на город ни в одном т/п! Даже у пчел есть такие т/п! Про Т2 тут можно даже и не заикаться!  

Но киселю на это три раза все равно! Они креативят оповещения!  Наивно пологая,что это кого то удержит в их сети,ну чтобы не стать отщепенцем/перебежчиком! Если абонента что-либо не устраивает в дорогом киселе,то он все равно уйдет-по MNP или нет,номер сменит на др.опсоса,но он все равно уйдет! Только в дорогом киселе не  рассматривают такой вариант! Компания №1-как можно от него просто взять и уйти?     Типа от нас так просто не отделаешься! 

Ну и чисто риторический вопрос-Почему Т2 не заморачивается такой ерундой/оповещениями? Ведь эти оповещения рассматриваются самим оператором-надо опсосу это или нет! 

А дорогой кисель/№1 опять показал свою слабость в виде такой подляны! Больше то он ничего сделать и не может! Хотя подляны/кидки-это уже визитная карточка №!!!

[The Legend]

 

Вот в чем суть идеи!

 

верно! главное чтобы потом чернорозовый тоже такую байду себе не привинтил 

 

Думаю могут легко - нашим опсосам переобуться, вообще ничего не стоит. Гарантий вообще никаких нет!

[Ruslan]

Наивно пологая,что это кого то удержит в их сети,ну чтобы не стать отщепенцем/перебежчиком! Если абонента что-либо не устраивает в дорогом киселе,то он все равно уйдет-по MNP или нет,номер сменит на др.опсоса,но он все равно уйдет! Только в дорогом киселе не  рассматривают такой вариант! Компания №1-как можно от него просто взять и уйти?     Типа от нас так просто не отделаешься! 

 

кстати да, смотрю народ допекает, народ сваливает с киселя кто там по 10 лет и более сидел чтобы была связь - "качиственная"... видать качиства уже не удерживают от кривой на нет маркетинговой системы дорогого ОПСОСа.. да и почитать как народ обувают с кривыми списаниями тоже надо иметь тонну киселелюбенья чтобы там продолжать сидеть.

[RemaxRelaxovich]

Добрый день, подскажите кто знает, какие действия нужно предпринять в случае начисления оплаты за услугу роуминга (если ты им не пользовался или практически не пользовался (даже в этом случае сумма долга несоразмерно высока)? Детализацию на сайте запрашиваю, сайт пишет выслана, но на почту ничего не приходит...

[SXS]

подскажите кто знает, какие действия нужно предпринять в случае начисления оплаты за услугу роуминга (если ты им не пользовался или практически не пользовался (даже в этом случае сумма долга несоразмерно высока)?  

 Письменно заявление в кселл-центр! Номер должен быть оформлен на ваше имя!

Детализацию на сайте запрашиваю, сайт пишет выслана, но на почту ничего не приходит...

Посмотрите в папке Спам!

[Twilight]

Проблема - в телефоне отключено Mobile Data, однако, дофига уходит, судя по детализации, на INTERNET.GPRS. Можно ли как-то отключить через Кселл это? Тариф Базовый.

[Kcell]

Проблема - в телефоне отключено Mobile Data, однако, дофига уходит, судя по детализации, на INTERNET.GPRS. Можно ли как-то отключить через Кселл это? Тариф Базовый.

Добрый вечер, для отключения услуги GPRS Вам достаточно обратиться в кселл центр, с оригиналом удостоверения личности, номер должен быть оформлен на Вас. Для удобства и экономии времени можно воспользоваться услугой Онлайн бронированирование. 

[Kcell]

Добрый день, подскажите кто знает, какие действия нужно предпринять в случае начисления оплаты за услугу роуминга (если ты им не пользовался или практически не пользовался (даже в этом случае сумма долга несоразмерно высока)? Детализацию на сайте запрашиваю, сайт пишет выслана, но на почту ничего не приходит...

Добрый вечер, укажите, пожалуйста, свой номер в ЛС и электронный адрес, который Вы проверяете на наличие детализации. Спасибо. 

[R503]

Подумываю о покупке "родного номера" Билайн, ибо этот ужас в виде голосового уведомления уже который раз срывает входящие звонки. Приходится перезванивать.

 

Серьезно задумался о том чтобы свалить с Кселл из-за этих уведомлений.

Откровенно раздражает это заторможенность в дозвоне до людей. Реально теряется куча личного времени.

Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

[The Legend]

Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

А я бы еще добавил, что не просто "валить" по MNP, а именно ВАЛИТЬ - бросив ко всем чертям фиолетовый номер, с пониманием того, что когда то в жизни приходится все кардинально менять, в данном случае отказавшись от своего старого, привычного номера!

[Kcell]

Скрытый текст

 

Подумываю о покупке "родного номера" Билайн, ибо этот ужас в виде голосового уведомления уже который раз срывает входящие звонки. Приходится перезванивать.

 

Серьезно задумался о том чтобы свалить с Кселл из-за этих уведомлений.

Откровенно раздражает это заторможенность в дозвоне до людей. Реально теряется куча личного времени.

Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

 

Добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Мы постарались максимально сократить текст ролика, теперь он такой:
"Бұл нөмір басқа оператор желісіне ауыстырылған, желіде қалыңыз. Этот номер перенесен в сеть другого оператора, оставайтесь на линии". 
С другой стороны, это ведь сделано специально, чтобы люди не несли дополнительных затрат. Без этого уведомления человек звонит, думая, что внутри сети, а по факту расход идет как за звонок на номер другого сотового оператора. 

[R503]

 

Скрытый текст

 

Подумываю о покупке "родного номера" Билайн, ибо этот ужас в виде голосового уведомления уже который раз срывает входящие звонки. Приходится перезванивать.

 

Серьезно задумался о том чтобы свалить с Кселл из-за этих уведомлений.

Откровенно раздражает это заторможенность в дозвоне до людей. Реально теряется куча личного времени.

Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

 

Добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Мы постарались максимально сократить текст ролика, теперь он такой:
"Бұл нөмір басқа оператор желісіне ауыстырылған, желіде қалыңыз. Этот номер перенесен в сеть другого оператора, оставайтесь на линии". 
С другой стороны, это ведь сделано специально, чтобы люди не несли дополнительных затрат. Без этого уведомления человек звонит, думая, что внутри сети, а по факту расход идет как за звонок на номер другого сотового оператора. 

 

Спасибо, что не оставили без внимание отклик клиента.

Не уверен, что сокращенная версия сильно улучшит ситуация, по-крайней мере, я сегодня звонил на такие номера и не заметил изменения.

 

Мне вполне было достаточно 2-х пиликаний, так что просто верните как было.

 

С учетом того, что Кселл не относится к дешевой связи, сомнительная забота о том, что "бедный" клиент переплатит. Тогда сделайте тариф на уровне того же Билайна хотя бы.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Подумываю о покупке "родного номера" Билайн, ибо этот ужас в виде голосового уведомления уже который раз срывает входящие звонки. Приходится перезванивать.

 

Серьезно задумался о том чтобы свалить с Кселл из-за этих уведомлений.

Откровенно раздражает это заторможенность в дозвоне до людей. Реально теряется куча личного времени.

Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

 

Добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Мы постарались максимально сократить текст ролика, теперь он такой:
"Бұл нөмір басқа оператор желісіне ауыстырылған, желіде қалыңыз. Этот номер перенесен в сеть другого оператора, оставайтесь на линии". 
С другой стороны, это ведь сделано специально, чтобы люди не несли дополнительных затрат. Без этого уведомления человек звонит, думая, что внутри сети, а по факту расход идет как за звонок на номер другого сотового оператора. 

 

Спасибо, что не оставили без внимание отклик клиента.

Не уверен, что сокращенная версия сильно улучшит ситуация, по-крайней мере, я сегодня звонил на такие номера и не заметил изменения.

 

Мне вполне было достаточно 2-х пиликаний, так что просто верните как было.

 

С учетом того, что Кселл не относится к дешевой связи, сомнительная забота о том, что "бедный" клиент переплатит. Тогда сделайте тариф на уровне того же Билайна хотя бы.

 

Совсем недавно вышла новая линейка тарифных планов для activ Комфорт с которой можно ознакомиться здесь, рекомендуем отдельно обратить внимaние на тарифный план Комфорт XS с абонентской платой 1290 тенге/30 дней. 

[Axmets]

Скрытый текст

Скрытый текст

Подумываю о покупке "родного номера" Билайн, ибо этот ужас в виде голосового уведомления уже который раз срывает входящие звонки. Приходится перезванивать.

Серьезно задумался о том чтобы свалить с Кселл из-за этих уведомлений.
Откровенно раздражает это заторможенность в дозвоне до людей. Реально теряется куча личного времени.
Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

Добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Мы постарались максимально сократить текст ролика, теперь он такой:
"Бұл нөмір басқа оператор желісіне ауыстырылған, желіде қалыңыз. Этот номер перенесен в сеть другого оператора, оставайтесь на линии".
С другой стороны, это ведь сделано специально, чтобы люди не несли дополнительных затрат. Без этого уведомления человек звонит, думая, что внутри сети, а по факту расход идет как за звонок на номер другого сотового оператора.

Спасибо, что не оставили без внимание отклик клиента.
Не уверен, что сокращенная версия сильно улучшит ситуация, по-крайней мере, я сегодня звонил на такие номера и не заметил изменения.

Мне вполне было достаточно 2-х пиликаний, так что просто верните как было.

С учетом того, что Кселл не относится к дешевой связи, сомнительная забота о том, что "бедный" клиент переплатит. Тогда сделайте тариф на уровне того же Билайна хотя бы.

Совсем недавно вышла новая линейка тарифных планов для activ Комфорт с которой можно ознакомиться здесь, рекомендуем отдельно обратить внимaние на тарифный план Комфорт XS с абонентской платой 1290 тенге/30 дней.

Вы про абонентов Kcell забыли? Или считаете, что ваш «Престиж», это очень круто? Только не предлагайте по внутреннему MNP абонентам Kcell перейти в activ. Я считаю, что это одна сеть, так сделаете равные условия и тарифы.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

Скрытый текст

Подумываю о покупке "родного номера" Билайн, ибо этот ужас в виде голосового уведомления уже который раз срывает входящие звонки. Приходится перезванивать.

Серьезно задумался о том чтобы свалить с Кселл из-за этих уведомлений.
Откровенно раздражает это заторможенность в дозвоне до людей. Реально теряется куча личного времени.
Этим своим нововведением только подталкивают своих абонентов валить от них.

Добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Мы постарались максимально сократить текст ролика, теперь он такой:
"Бұл нөмір басқа оператор желісіне ауыстырылған, желіде қалыңыз. Этот номер перенесен в сеть другого оператора, оставайтесь на линии".
С другой стороны, это ведь сделано специально, чтобы люди не несли дополнительных затрат. Без этого уведомления человек звонит, думая, что внутри сети, а по факту расход идет как за звонок на номер другого сотового оператора.

Спасибо, что не оставили без внимание отклик клиента.
Не уверен, что сокращенная версия сильно улучшит ситуация, по-крайней мере, я сегодня звонил на такие номера и не заметил изменения.

Мне вполне было достаточно 2-х пиликаний, так что просто верните как было.

С учетом того, что Кселл не относится к дешевой связи, сомнительная забота о том, что "бедный" клиент переплатит. Тогда сделайте тариф на уровне того же Билайна хотя бы.

Совсем недавно вышла новая линейка тарифных планов для activ Комфорт с которой можно ознакомиться здесь, рекомендуем отдельно обратить внимaние на тарифный план Комфорт XS с абонентской платой 1290 тенге/30 дней.

Вы про абонентов Kcell забыли? Или считаете, что ваш «Престиж», это очень круто? Только не предлагайте по внутреннему MNP абонентам Kcell перейти в activ. Я считаю, что это одна сеть, так сделаете равные условия и тарифы.

 

Как Вы знаете, сейчас можно перенести номер в сеть activ и воспользоваться данным тарифом. Сеть одна, торговые бренды и тарифы разные. 

Сообщение отредактировал Kcell: 08.09.2017, 19:14:32

[Vovanchik]

А можно вопрос представителю Кселл. А зачем вам бренд Кселл, если вы сами всех посылаете в Актив? Я уже больше 13 лет в Кселле и видать вижу его полный упадок.

[Kcell]

А можно вопрос представителю Кселл. А зачем вам бренд Кселл, если вы сами всех посылаете в Актив? Я уже больше 13 лет в Кселле и видать вижу его полный упадок.

Подобные вопросы не раз обсуждались в данной ветке, ранее говорилось, что бренд Kcell был создан по большей части для корпоративных клиентов. В дальнейшем этим брендом стали пользоваться и физические лица. Чуть позже, появился activ. С введением MNP появилась возможность выбрать тот или иной бренд с более удобными для себя тарифами. 

Сообщение отредактировал Kcell: 08.09.2017, 19:52:32

[SXS]

С введением MNP появилась возможность выбрать тот или иной бренд с более удобными для себя тарифами. 

 Правильно и честно будет так 

 

С введением MNP появилась возможность выбрать тот или иной бренд того или иного оператора с более удобными для себя тарифами. 

 

Потому как т/п у вас дороже всех,а по их условиям хуже всех!

Ну и тот факт,что ваша компания убрала оповещение о заканчивающихся мин/ГБ тоже говорит о вашей клиентоориентированности компании! 

 

Если вы стали на своем бренде Кселл подключать/обслуживать физиков,то и подстраивайтесь под хотелки клиента,а не предлагайте внутреннее MNP с переходом в Актив! Не просто так бегут же ваши любимые и преданные абоненты от вас-от ваших жлобских т/п,от т.н. клиентоориентированности компании и т.д.!

Тут уже юрики стали считать расходы на связь и делать оптимизацию! А с таким наплевательским отношением и они разбегутся от вас! 

[gosh]

 

А можно вопрос представителю Кселл. А зачем вам бренд Кселл, если вы сами всех посылаете в Актив? Я уже больше 13 лет в Кселле и видать вижу его полный упадок.

Подобные вопросы не раз обсуждались в данной ветке, ранее говорилось, что бренд Kcell был создан по большей части для корпоративных клиентов. В дальнейшем этим брендом стали пользоваться и физические лица. Чуть позже, появился activ.

поскольку вас там меняют так же часто как комплект белья "неделька" и не то что вы сами, но и ваше беличье руководство уже даже и не помнит как и что было на самом деле. Специально для вас повествуем. 
Изначально был один единственный для подключения и физических и юридических лиц. У меня до сих со времен тестов номер на 111.  Структура тарифов была единая, никто не истязал клиентов муками выбора, операторы сервиса прекрасно знали и разбирались в тарифах. Потом появилась необходимость в предоплатной карточной платформе и родился Актив. Инициатором всех движений того времени и по сути отцом компании был Каха Киладзе, технический директор. Он выделил часть номерной емкости сети и передал её для обслуживания  новую карточную платформу.  Опущу кучу исторических подробностей и акцентирую - КСелл и Актив  существовали раздельно потому что на тот момент уровень технологического развития билинговых систем и подсистем учета не позволял реализовать postpaid и prepaid (включая особенности карточной реализации продукта) в одной автоматизированной системе учета и расчетов.  Повторяю специально - раздельное технологическое существование в то время было обусловлено чисто техническими причинами. Иного решения на тот момент не было - маркетинговые решения были жестко привязавны к технологическим требованиям.
Потом, по прошествии ряда лет и модернизации билинговых систем, руководством КСелл было принято уже чисто политическое  решение о запрете передачи номерного пространства для обслуживания из одной системы в другую. Мотив этого решения мне лично не понятен, но хозяин  - барин. 

Теперь же отсутствие у клиента компании свободного выбора тарифов выглядит по меньшей мере дикостью. Объяснение отсутствия такого выбора со стороны КСелл сразу ставит крест на страданиях о своей клиентоориентированности и и подчеркивает профессиональную некомпетентность заявителей. Понятно, что такова политика компании, это её бизнес-позиция. И это полное право КСелл. Нравится это кому-то или нет. Готовы терпеть это унижение - ходите по "внутренним MNP", не нравится - геть в другие сети. Базар большой. 
Надеюсь работник КСелл, который придумал термин "внутренний MNP", заслуженно получил вашу внутреннюю "Премию Дарвина КСелл" в номинации "слабоумие и изобретательность". Термин по сути кратко заменил длинное предложение: "профессиональная импотенция менеджмента КСелл, которое не может никак обеспечить свободное применение тарифов на своей сети". Мне просто интересно, как долго еще будет КСелл этим позор отрасли - это уникальный случай, ни у кого такого никогда не было и не будет.
Выучи и расскажи коллеге. Не благодарите
 

С введением MNP появилась возможность выбрать тот или иной бренд с более удобными для себя тарифами.

безусловно, и статистика пеерехода абонентов по МNP самая лучша иллюстрация

Сообщение отредактировал gosh: 09.09.2017, 11:15:44

[SXS]

Гош! Спасибо за краткую историю!  

 

Мне просто интересно, как долго еще будет КСелл этим позор отрасли - это уникальный случай, ни у кого такого никогда не было и не будет.

Наверно до тех пор,пока не придет технически подкованный грамотный тех.директор как Каха Киладзе! Но судя по всему таких уже нет!