Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Евразийский банк]

Вопрос к официальному представителю.
Ранее, по моему на страничке Фейсбук, писалось, что банк обновляет бонусную программу и планируется предоставление информации по какой категории какой МСС код будет приносить бонусы.
Собственно вопрос - когда планируете предоставить информацию по МСС кодам каждой категории.

И второй вопрос. Планируется ли привязка бонусной категории к карте, а не к ИИН как сейчас. Например есть две карты и чтобы каждая была на свою категорию.

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Добрый день!

МСС коды размещать не будем, это внутрибанковская информация, просим отправить источник неверной информации.

Бонусная категория устанавливается на 1 клиента, отдельно на карты устанавливаться не будет.  

[Евразийский банк]

 

вопрос к представителю по  World Mastercard Black/Visa Platinum

 

Бесплатное снятие наличных в банкомате в любой точке мира до 300 000 тенге ежемесячно - это суммарно по всем валютам? или по каждой отдельно?

 

Добрый день, суммарно по всем валютам, не должно превышать 300 000 тенге. 

[Евразийский банк]

 

 

представителю Евраза.

Покупал билеты на сайте финнайр. 6% не дали. В тот же день покупал на сайте аэрофлота - дали. Коллцентр бормочет про неверно настроенные МСС на пос-терминале. Позвоните в финнайр, настройте им МСС под Ваши хотелки. И дайте мне мои бонусы.

Добрый день, напишите ваше ФИО, ИИН, дату транзакции, проведем анализ. Если у вас есть страница в Facebook, то можете написать личным сообщением: https://www.facebook.com/eurasianbank/.

 

страницы нет в фейсбуке. 

Еще варианты? Тут писать не буду ни ФИО,  ни ИИН 

 

Можете написать в direct instagram: eurasianbank или позвоните в Contact Center: +7 771 000 7722, +7 700 000 7722, +7 702 010 7722.

[digel]

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

[Евразийский банк]

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Добрый день! Уточним вопрос, вернемся с ответом. 

[Андрей Д]

 

Пипец порядки, чтобы включить бонусную категорию, нужно кудато отправить скан УЛ и фото, и только после этого включат категорию.

В индивидуальных случаях запрашиваются данные. В основном подключение производится через онлайн-банкинг Smartbank, после выбора категории. 

 

И как происходит отбор кандидатов для этих персональных случаев?

[Евразийский банк]

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.

Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.

В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

[Евразийский банк]

 

 

Пипец порядки, чтобы включить бонусную категорию, нужно кудато отправить скан УЛ и фото, и только после этого включат категорию.

В индивидуальных случаях запрашиваются данные. В основном подключение производится через онлайн-банкинг Smartbank, после выбора категории. 

 

И как происходит отбор кандидатов для этих персональных случаев?

 

Направляем данные в соответствующее подразделение, специалисты вводят вручную. 

[Евразийский банк]

Я во вторник на этой неделе заказал Голд в долларах. Сказали получить во вторник на следующей неделе.

Карта уже появилась в смартбанке.

Рады за вас.   

[digel]

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

То, что происходит конвертация через доллары это я понимаю.
Выше я выкладывал скрин с мобильной версии. Там нет деталей относительно суммы списания в тенге. Поэтому либо вам сообщили неверную информацию, либо я не туда смотрю. Прикладываю скрин в с мобильной версии - общий список списания и детали по ним. Все в рублях и долларах. Тенге нет.

В полной веб-версии смартбанка так же нет суммы списания в тенге - либо в рублях, либо в долларах.



Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

[Farmer]

Вопрос к представителю: это нормально, когда прекращается обслуживание по карте на трое суток?

[ChuPac]

Вопрос к представителю: это нормально, когда прекращается обслуживание по карте на трое суток?

а дебетки работать будут?

а то прикольно будет, казком+халык на техработах, ещё евраз выключить и вообще веселье

[Евразийский банк]

Вопрос к представителю: это нормально, когда прекращается обслуживание по карте на трое суток?

Добрый день, Farmer. Связано с техническими работами, приносим извинения за неудобства. 

[trexala]

Связано с техническими работами, приносим извинения за неудобства.

дебетки будут работать ?

[Евразийский банк]

 

Вопрос к представителю: это нормально, когда прекращается обслуживание по карте на трое суток?

а дебетки работать будут?

а то прикольно будет, казком+халык на техработах, ещё евраз выключить и вообще веселье

 

Приносим извинение за неудобства. Связано с техническими работами. Касательно только кредитных карт. 

[Евразийский банк]

 

Связано с техническими работами, приносим извинения за неудобства.

дебетки будут работать ?

 

Дебетные карты будут работать. 

[Евразийский банк]

 

 

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

 

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

То, что происходит конвертация через доллары это я понимаю.
Выше я выкладывал скрин с мобильной версии. Там нет деталей относительно суммы списания в тенге. Поэтому либо вам сообщили неверную информацию, либо я не туда смотрю. Прикладываю скрин в с мобильной версии - общий список списания и детали по ним. Все в рублях и долларах. Тенге нет.

В полной веб-версии смартбанка так же нет суммы списания в тенге - либо в рублях, либо в долларах.

IMG_20180727_111009.jpegIMG_20180727_111044.jpegIMG_20180727_111147.jpegIMG_20180727_111215.jpegIMG_20180727_112126.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

 

Уточним вопрос, чуть позже ответим. 

[zero hour]

Приносим извинение за неудобства. Связано с техническими работами. Касательно только кредитных карт. 

PayDА тоже не будет работать? 

[Евразийский банк]

 

 

 

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

 

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

То, что происходит конвертация через доллары это я понимаю.
Выше я выкладывал скрин с мобильной версии. Там нет деталей относительно суммы списания в тенге. Поэтому либо вам сообщили неверную информацию, либо я не туда смотрю. Прикладываю скрин в с мобильной версии - общий список списания и детали по ним. Все в рублях и долларах. Тенге нет.

В полной веб-версии смартбанка так же нет суммы списания в тенге - либо в рублях, либо в долларах.

IMG_20180727_111009.jpegIMG_20180727_111044.jpegIMG_20180727_111147.jpegIMG_20180727_111215.jpegIMG_20180727_112126.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

 

Уточним вопрос, чуть позже ответим. 

 

Перепроверили, действительно когда в авторизации не фигурирует валюта - KZT, в Smartbank не отображает эквивалент списанной с субсчета суммы, только в выписке из нашей программы можно это увидеть. Необходимы доработки в Smartbank для отображения движения в том числе по субсчетам в разных валютах.

[Евразийский банк]

 

 

 

 

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

 

Вопрос представителю. Почему все платежи с теньгового счета карты и оплате через ПОС терминал в валюте продавца (рубли) у меня отображается списание в долларах, при чем указывается в валюте счета. Как мне узнать сколько конкретно тенге списывается при этой операции. Долларов у меня на карте нет. Карта Блек.Screenshot_2018-07-27-09-55-37-518_com.monitisecreate.eubank.smartbank.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

Так отображаются операции по мультивалютным счетам, так как долларовый счет есть по продукту, и когда происходит списание в иностранной валюте, система списывает сумму автоматом именно в валюте взаиморасчета - доллары, следовательно с субсчета в долларах, конвертируя с тенгового субсчета сумму на долларовый.
Клиент может увидеть сумму списанную в тенге, нажав на данную операцию в мобильной версии Smartbank.
В полной веб-версии сумма будет сразу видна в тенге в графе расход.

То, что происходит конвертация через доллары это я понимаю.
Выше я выкладывал скрин с мобильной версии. Там нет деталей относительно суммы списания в тенге. Поэтому либо вам сообщили неверную информацию, либо я не туда смотрю. Прикладываю скрин в с мобильной версии - общий список списания и детали по ним. Все в рублях и долларах. Тенге нет.

В полной веб-версии смартбанка так же нет суммы списания в тенге - либо в рублях, либо в долларах.

IMG_20180727_111009.jpegIMG_20180727_111044.jpegIMG_20180727_111147.jpegIMG_20180727_111215.jpegIMG_20180727_112126.jpeg

Sent from my Nokia 3110 using Tapatalk

 

Уточним вопрос, чуть позже ответим. 

 

Перепроверили, действительно когда в авторизации не фигурирует валюта - KZT, в Smartbank не отображает эквивалент списанной с субсчета суммы, только в выписке из нашей программы можно это увидеть. Необходимы доработки в Smartbank для отображения движения в том числе по субсчетам в разных валютах.

 

Направили разработчикам Smartbank для доработки онлайн-банкинга. Спасибо за сигнал.