Сообщений в теме: 80

[tirana]

Очень похоже на то. сама звонила, тк не дождалась. выяснилось, что неделю сканер может находиться у них. но открывать они его не имеют право. потом в течении 15 дней (наверняка рабочих, это не уточняла) в сервисе его вскроют и диагностируют. по идее сроки эти вышли, но диагностировали ли его - большой вопрос, тк до сих пор не известно что со сканером. и потом в течении месяца они его починят. у меня вопрос - такое безобразие с гарантийным обслуживанием во всех салонах техники или только в белом ветре? если есть салон с нормальным обслуживанием по гарантии - озвучте, пожалуйста, если нельзя, то в личку. хотя наверняка многим будет интересно где это волшебное место и есть ли оно вообще.

[dlad]

Очень похоже на то. сама звонила, тк не дождалась. выяснилось, что неделю сканер может находиться у них. но открывать они его не имеют право. потом в течении 15 дней (наверняка рабочих, это не уточняла) в сервисе его вскроют и диагностируют. по идее сроки эти вышли, но диагностировали ли его - большой вопрос, тк до сих пор не известно что со сканером. и потом в течении месяца они его починят. у меня вопрос - такое безобразие с гарантийным обслуживанием во всех салонах техники или только в белом ветре? если есть салон с нормальным обслуживанием по гарантии - озвучте, пожалуйста, если нельзя, то в личку. хотя наверняка многим будет интересно где это волшебное место и есть ли оно вообще.

Так по порядку.

1. По нашему не совсем логичному закону, продавец имеет право на диагностику в течении 30 дней. Затем на ремонт 10 дней. Но это в случае Вашего согласия. Так как по тому же закону Вы имеете право отказаться от ремонта и забрать деньги.

2. Нужно в любом случае проехать в магазин, куда сдали сканер и написать запрос. Можно и отправить и по почте с уведомлением, только это будет дольше.

3. Купить наверное можно там где сами этот товара завозят. БВ перепродажник. Знаю 2 комп фирмы сами возящие товар, при запросе в ЛС отвечу.

[tirana]

Так по порядку.

 

1. По нашему не совсем логичному закону, продавец имеет право на диагностику в течении 30 дней. Затем на ремонт 10 дней. Но это в случае Вашего согласия. Так как по тому же закону Вы имеете право отказаться от ремонта и забрать деньги.

2. Нужно в любом случае проехать в магазин, куда сдали сканер и написать запрос. Можно и отправить и по почте с уведомлением, только это будет дольше.

3. Купить наверное можно там где сами этот товара завозят. БВ перепродажник. Знаю 2 комп фирмы сами возящие товар, при запросе в ЛС отвечу.

 

спасибо, ценная информация. но скоро уже и эти сроки выйдут. сейчас завал на работе, но через пару-тройку дней так и сделаю. а эти фирмы дают гарантию на товар и насколько они чистоплотны? не хотелось бы поменять шило на мыло

[dlad]

спасибо, ценная информация. но скоро уже и эти сроки выйдут. сейчас завал на работе, но через пару-тройку дней так и сделаю. а эти фирмы дают гарантию на товар и насколько они чистоплотны? не хотелось бы поменять шило на мыло

Гарантировать не могу, так как всегда присутствует человеческий фактор.  Если сразу пришли в магазин скандалить, то вопрос решался быстрее. Так устроена человеческая природа. Так и в этих магазинах можно нарваться на некомпетентного сотрудника и испортить впечатление. А так компании старые, за имиджем следят.

[tirana]

спасибо!

[Farmer]

1. По нашему не совсем логичному закону, продавец имеет право на диагностику в течении 30 дней. Затем на ремонт 10 дней. Но это в случае Вашего согласия. Так как по тому же закону Вы имеете право отказаться от ремонта и забрать деньги.

 

Не согласен.

 

 

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

 

В законе речь идет не о диагностике, а о экспертизе. А это суть разные понятия.

Экспертиза должна доказать (либо опровергнуть) что товар некачественный. В случае, если сканер не работает (не включается), некачественность товара не требует дополнительной проверки, ибо она очевидна.

Диагностика же, это установление причины неработоспособности. Но закон не требует установления причины неработоспособности.

 

Так что в данном конкретном случае покупатель мог требовать немедленной замены некачественного товара, или ремонта в течение 10 календарных дней.

 

Так что, на мой взгляд, налицо нарушение закона о защите прав потребителей. Я бы выкатил официальную претензию в БВ, ну и копию в прокуратуру, чтобы жизнь медом не казалась

[tirana]

ну не знаю. вот пункт из статьи. сроков никаких не нашла.

«Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

»

[dlad]

сроков никаких не нашла.

 

Вот же, ст 30 п 2:

Скрытый текст

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V (см. стар. ред.)

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

 

Статья дополнена пунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

 

Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

 

Пункт 3 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.

[tirana]

точно! спасибо огромное!

[tirana]

это просто беспредел какой то. до сих пор нет ответа с сервиса и неозвестно что со сканером. могу выехать туда только в понедельник. на всю это разбираловку уйдет море времени, прямо бесит! из-за них я должна буду потерять день, если не больше, а потом по ночам работать. отвратительная работа гарантийного отдела или как он у них называется.

Сообщение отредактировал tirana: 16.03.2017, 12:30:45

[dlad]

Попробуйте в головной офис позвонить сначала пожаловаться, потом пригрозить карой.

[tirana]

позвонили, сказали, что мамка сгорела. и что в понедельник смогу новый сканер забрать взамен этому. как хорошо, что так разрешилось и не надо бегать с этими жалобами и претензиями в письменном виде.

[Белый Ветер_313737]

позвонили, сказали, что мамка сгорела. и что в понедельник смогу новый сканер забрать взамен этому. как хорошо, что так разрешилось и не надо бегать с этими жалобами и претензиями в письменном виде.

 

Рады, что проблема была решена. В случае чего, по вопросам сервисного обслуживания Вы всегда можете обратиться по телефону: +7 (727) 318-76-67

 

Всего доброго и счастливых праздников!

Сообщение отредактировал Белый Ветер_313737: 16.03.2017, 15:57:32

[Андрей Д]

Рады они, что человека больше месяца мурыжили.

Гарантию хоть улдинили на этот месяц?

[tirana]

Рады они, что человека больше месяца мурыжили.

Гарантию хоть улдинили на этот месяц?

там новая гарантия будет, тк меняют на новый сканер

[Андрей Д]

 

Рады они, что человека больше месяца мурыжили.

Гарантию хоть улдинили на этот месяц?

там новая гарантия будет, тк меняют на новый сканер

 

Не факт. При замене могут вполне оставить и старую гарантию.

[tirana]

я уточняла этот вопрос. будет новая гарантия

[dlad]

Рады они, что человека больше месяца мурыжили.

Гарантию хоть улдинили на этот месяц?

После ремонта по ЗоЗПП гарантийный срок не удлиняется а начинается снова. Только не просите показать это в цитате. Сам частично с другой стороны баррикады, поэтому были споры, мы проиграли.

[Андрей Д]

 

Рады они, что человека больше месяца мурыжили.

Гарантию хоть улдинили на этот месяц?

После ремонта по ЗоЗПП гарантийный срок не удлиняется а начинается снова. Только не просите показать это в цитате. Сам частично с другой стороны баррикады, поэтому были споры, мы проиграли.

 

Пишите разборчиво, вы думаете что все тут знают что такое ЗоЗПП?

 

Да уж, понятия у вас, "по ту сторону баррикады".

С такими понятиями никогда у нас не будет никакого сервиса, а только боевые действия.

[dlad]

Пишите разборчиво, вы думаете что все тут знают что такое ЗоЗПП?

Закон о защите прав потребителя.

Да уж, понятия у вас, "по ту сторону баррикады". С такими понятиями никогда у нас не будет никакого сервиса, а только боевые действия.

Это Вы о чём?