Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Gammy]

Вы можете обратиться к нам через альтернативные каналы связи

 

 

Ваши "альтернативные каналы связи" - такие же никчёмные как ваш колл центр, куда не дозвонишься, как большинство ваших сотрудников - которые не могут нормально делать свою работу и такие же ужасного качества - как качество ваших каналов. Отключился - и ни разу не пожалел, чего и всем советую !

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ваши "альтернативные каналы связи" - такие же никчёмные как ваш колл центр, куда не дозвонишься, как большинство ваших сотрудников - которые не могут нормально делать свою работу и такие же ужасного качества - как качество ваших каналов. Отключился - и ни разу не пожалел, чего и всем советую !

 

Добрый вечер! Нам жаль, что Вам пришлось прибегнуть к такому решению. Хотим отметить, что при возникновении каких-либо неполадок, со своей стороны мы делаем всё от нас зависящее для их устранения. Компания регулярно проводит работы для улучшения качества обслуживания и предоставляемых услуг. В связи с этим, мы будем рады вновь увидеть Вас в числе наших абонентов, чтобы Вы могли лично убедиться в этом! (Дархан)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 24.09.2020, 17:57:00

[Gammy]

Не надейтесь !

[Nikk]

Поделитесь опытом, есть ли разница в качестве картинки между цифровой приставкой и CAM модулем? На телевизоре с большим экраном качество изображения что-то совсем печальное...

[ChuPac]

Поделитесь опытом, есть ли разница в качестве картинки между цифровой приставкой и CAM модулем? На телевизоре с большим экраном качество изображения что-то совсем печальное...

думаю, картинка радикально не изменится, но кам удобнее. Вроде в некоторых приставках вставлена карта, а в некоторых и кам и карта. Если кам есть - попробуйте его в телек воткнуть для проверки.

А вообще сама по себе картинка очень печальная, смотреть можно более менее только HD каналы

[zloy-nedobryi]

Поделитесь опытом, есть ли разница в качестве картинки между цифровой приставкой и CAM модулем? На телевизоре с большим экраном качество изображения что-то совсем печальное...

При подключении по HDMI разница в качестве картинки на грани погрешности, ну а если старыми добрыми "тюьлпанчиками", то разница более чем ощутима в пользу САМ.
Чисто ИМХО если телик поддерживает DVB-C и САМ, то как отмечено выше, грех отказываться от удобства в виде отсутствия дополнительных приставок, блоков питания, шнуров, хотя у приставок есть свой плюс в виде полной адаптации к сабжу при настройке, а в некоторых случаях и языковой поддержки.

[InvaderKZ]

Минут 20 как исчезло тв и интернет! Снова авария какая то???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Минут 20 как исчезло тв и интернет! Снова авария какая то???

Здравствуйте, к сожалению, по Вашему адресу имеется неполадка общего характера, данным вопросом уже занимаются. Приносим извинения за временные неудобства. (Денис)

[Burunduk13]

Третью неделю мне делают интернет и ни каких результатов! При первой же возможности переключусь на др оператора! Сотрудник из отдела качества просто не подходит к телефону

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Третью неделю мне делают интернет и ни каких результатов! При первой же возможности переключусь на др оператора! Сотрудник из отдела качества просто не подходит к телефону

 

 

Добрый день! На данный момент Вы обратились в ветку телевидения. Для решения вопроса просим написать, Ваш точный адрес с указанием города либо номер договора нам в личные сообщения. Проверим информацию и поможем в восстановлении услуги. (Аяулы)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 24.10.2020, 17:58:45

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Burunduk13 вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Третью неделю мне делают интернет и ни каких результатов! При первой же возможности переключусь на др оператора! Сотрудник из отдела качества просто не подходит к телефону

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Zhanna_Almaty]

Установили цифру. качество хуже аналогового. Есть возможность перейти на аналоговое ТВ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Установили цифру. качество хуже аналогового. Есть возможность перейти на аналоговое ТВ?

 

Здравствуйте, Жанна.

Качество изображения зависит от многих факторов, например: изображение телеканала от самого источника, поврежденный кабель в квартире "плохо соединен", различные работы, аварии, телевизор через который смотрите телепередачи.

Для подробной проверки в чем может быть дело, просим Вас написать полный адрес или номер договора в личные сообщения, проверим и предоставим ответ (Виктор)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Установили цифру. качество хуже аналогового. Есть возможность перейти на аналоговое ТВ?

 

Есть ли возможность перейти на аналоговое телевидение, необходимо проверить, но в цифровом телевидении плохого качества картинки быть не должно, так как цифровое изображение передаёт его намного лучше.

[Gammy]

но в цифровом телевидении плохого качества картинки быть не должно,

 

 

Да , не должно, но вы умудряетесь и его испоганить, пережимая сигнал с источника, с целью запихнуть все каналы в ограниченный частотный диапазон.

Такая же фигня и на спутниковых каналах. Так что не надо тут ля-ля про качество.

Кому нужно качество - смотрит с других источников, но точно не у вас.

А если еще вспомнить ваше отношение к клиентам, как вы их кидаете то с каналами то еще с чем то, вспомнить ваш коллцентр с его вечно не доступным Ватсап - вашу компанию надо обходить за версту.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Да , не должно, но вы умудряетесь и его испоганить, пережимая сигнал с источника, с целью запихнуть все каналы в ограниченный частотный диапазон.

Такая же фигня и на спутниковых каналах. Так что не надо тут ля-ля про качество.

Кому нужно качество - смотрит с других источников, но точно не у вас.

А если еще вспомнить ваше отношение к клиентам, как вы их кидаете то с каналами то еще с чем то, вспомнить ваш коллцентр с его вечно не доступным Ватсап - вашу компанию надо обходить за версту.

 

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании. Касательно Колл центра Проблем с дозвоном проблем не наблюдается, звонки поступают и отрабатываются в штатном режиме. Вероятно, на момент Вашего обращения наблюдался пик абонентской активности, по этой причине на линии возросло ожидание ответа оператора.В таких случаях Вы всегда можете заказать обратный звонок на нашем сайте, в разделе «Контакты». Там же можно будет увидеть загруженность линии и через какое время с Вами свяжутся операторы, так-же у нас есть альтернативные каналы связи: facebook.com/almatv.kz, instagram.com/alma__tv, vk.com/alma__tv, t.me/almatv_bot, WhatsApp: 87013000501.через которые Вы с нами можете связаться 24/7. Если у Вас есть вопросы технического характера, мы готовы их решать. Просим написать к нам в ЛС Ваш договор Всё детально проверим и посодействуем в скорейшем решении вопроса. (Руслан)

[REPS]

но в цифровом телевидении плохого качества картинки быть не должно,

Да , не должно, но вы умудряетесь и его испоганить, пережимая сигнал с источника, с целью запихнуть все каналы в ограниченный частотный диапазон.
Такая же фигня и на спутниковых каналах. Так что не надо тут ля-ля про качество.
Кому нужно качество - смотрит с других источников, но точно не у вас.
А если еще вспомнить ваше отношение к клиентам, как вы их кидаете то с каналами то еще с чем то, вспомнить ваш коллцентр с его вечно не доступным Ватсап - вашу компанию надо обходить за версту.

Мне кажется что со звуком тоже нето. Больше на моно похож чем на стерео. Сравнивал со спутниковым "муз ТВ."
А убедить что у них что-то не так, очень трудно. Наверное считается что их клиенты по умолчанию все "чайники", и по всем вопросам ответ один: сброс до заводских или автонастройка.

[Gammy]

ь. Просим написать к нам в ЛС Ваш договор

 

 

Слава богу я отказался от ваших услуг пол года назад, чего и всем желаю !

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мне кажется что со звуком тоже нето. Больше на моно похож чем на стерео. Сравнивал со спутниковым "муз ТВ." А убедить что у них что-то не так, очень трудно. Наверное считается что их клиенты по умолчанию все "чайники", и по всем вопросам ответ один: сброс до заводских или автонастройка.

 

 

 

Добрый день! Мы всегда предоставляем нашим абонентам полную информацию и помогаем решить все возникшие вопросы. Касательно описанной Вами проблемы со звуком, мы обязательно свяжемся с техническими специалистами для проверки, и как только получим от них ответ, предоставим Вам обратную связь. (Аяулы) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мне кажется что со звуком тоже нето. Больше на моно похож чем на стерео. Сравнивал со спутниковым "муз ТВ." А убедить что у них что-то не так, очень трудно. Наверное считается что их клиенты по умолчанию все "чайники", и по всем вопросам ответ один: сброс до заводских или автонастройка

Доброе утро! Технические специалисты проверили качество звука на приемной студии, на разных моделях ТВ, с подключением различных типов оборудования. По итогам проверки, слышимых отклонений не выявлено, звук передается в стерео. Мы можем оформить выезд техников, для более детальной проверки по адресу. Если Вы согласны, для согласования времени заявки, напишите нам в ЛС (Марина)