Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[fedor_tfk]

На вашем офсайте, в тарифе ТВ70+ из списка иcчезли каналы:
«Кинопремьера»,
«Мужское кино»,
«Киномикс»,
«Кинохит».
(причем по всем городам).

На деле, они ПОКА вещают, но звоночек то тревожный!

Тихой сапой уже начать кастрировать цифру, как ранее аналог?

Тут за 2300 тг - 70% мусорных каналов, которые даром не нужны, так решили еще угробить последние фильмовые?

ALMA-TV, что за бардак у вас, решили сами себя похоронить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На вашем офсайте, в тарифе ТВ70+ из списка иcчезли каналы:
«Кинопремьера»,
«Мужское кино»,
«Киномикс»,
«Кинохит».
(причем по всем городам).

На деле, они ПОКА вещают, но звоночек то тревожный!

Тихой сапой уже начать кастрировать цифру, как ранее аналог?

Тут за 2300 тг - 70% мусорных каналов, которые даром не нужны, так решили еще угробить последние фильмовые?

ALMA-TV, что за бардак у вас, решили сами себя похоронить?

     

        Добрый день, изменение телеканалов в пакетном наполнении TV70+ не будет, убирать каналы не планируем. На данный момент на официальном сайте, связи с техническими неполадками данные телеканалы отсутствуют. Ближайшее время все будет исправлено. (Ерсултан)  

[AKHUM1]

ДД уважаемый представитель Алма-ТВ

Нужно понимать, что есть какой-то план перехода районов города на ваше цифровое вещание? На официальном сайте о таком принудительном переходе ни слова - весьма странный подход к клиентам. Я пользователь Алма ТВ с первого дня и может статься, что завтра останусь без ТВ? И потом, ненавязчивый у вас какой-то сервис - что бы перейти на цифру, нужно покупать весьма недешевую приставку. А если в квартире не один приемник?

И последнее - когда вы собираетесь переключать район Фрунзе-Навои на цифру (Навои, дома 296-306)?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД уважаемый представитель Алма-ТВ
Нужно понимать, что есть какой-то план перехода районов города на ваше цифровое вещание? На официальном сайте о таком принудительном переходе ни слова - весьма странный подход к клиентам. Я пользователь Алма ТВ с первого дня и может статься, что завтра останусь без ТВ? И потом, ненавязчивый у вас какой-то сервис - что бы перейти на цифру, нужно покупать весьма недешевую приставку. А если в квартире не один приемник?
И последнее - когда вы собираетесь переключать район Фрунзе-Навои на цифру (Навои, дома 296-306)?

Здравствуйте! Переход с аналогового на цифровое телевидение производится с целью улучшения качества вещания телеканалов. Перед тем как отключать аналоговый сигнал, компания уведомляет абонентов об этом. Оборудование можно приобрести в аренду. Также Вы можете сами выбрать пакет телеканалов, с пакетами можно ознакомиться на нашем сайте https://www.almatv.kz/tv/digital/. Если Вас интересует определенный адрес подключения, напишите нам в ЛС, проверим техническую возможность подключения и предоставим ответ. (Фируза)

[AKHUM1]

ДД уважаемая Фируза, я ознакомился с информацией на сайте АЛМА ТВ до того как написать на форум. Все очень лаконично и практически никаких ответов, кроме рекламы нового качества и стоимости услуг.

По поводу подключения - меня вполне устраивает качество аналогового телевидения и количество каналов (разглядывать родинки на лицах звезд не самое приятное в цифре). Мой вопрос в другом - не сообщите ли вы завтра об отключении аналоговых каналов в связи с принудительным переходом на цифру и с вытекающими отсюда дополнительными платежами и перенастройкой и пр. Если есть такой план - то адреса наших домов, которые обслуживаются единым КСК указаны в сообщении выше. Кстати на доме 304 стоит хаб Алма ТВ. Поэтому если план есть, то возможно есть и сроки. Некоторые соседи говорят, что наши дома будут переключать в начале июня. Как можно проверить эту информацию и заранее подумать - стоит ли продолжать сотрудничество с Алма ТВ или перейти к другому провайдеру.

С наилучшими пожеланиями и надежной на конкретный ответ

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, по Вашей просьбе мы уточнили о предварительных работах в районе микрорайона Орбита, отключение домов от аналогового сигнала по улице Навои начнутся с 04.06.19 г. И будут проходить поэтапно до конца июня. В дальнейшем полная информация со списком адресов появится на официальном сайте компании.

[intriganka]

Стесняюсь спросить, а у вас телефоны вообще работают? сегодня с 15 00 до 17 00 ни один телефон не отвечает кроме автоответчика.  Даже отдел качества не отдел а сплошное недоразумение +7 800... автоответчик, а городского 2500-536 не существует!!!.... 

Сообщение отредактировал intriganka: 24.05.2019, 17:56:34

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Стесняюсь спросить, а у вас телефоны вообще работают? сегодня с 15 00 до 17 00 ни один телефон не отвечает кроме автоответчика.  Даже отдел качества не отдел а сплошное недоразумение +7 800... автоответчик, а городского 2500-536 не существует!!!.... 

Добрый вечер, вероятно Вы обратились в пик пользовательской активности. Для более быстрого решения вопрос у нас также есть альтернативные каналы связи. По которым Вы можете связаться с нами в любое время суток: https://vk.com/alma__tv, https://www.instagram.com/alma__tv/, https://www.facebook.com/almatv.kz/, Whatsapp: +77003000501, +77013000501, +77023000501.

Либо Вы можете заказать услугу "обратный звонок" на нашем сайте almatv.kz. (Салимкерей)

[wladimirskl]

Добрый день, по Вашей просьбе мы уточнили о предварительных работах в районе микрорайона Орбита, отключение домов от аналогового сигнала по улице Навои начнутся с 04.06.19 г. И будут проходить поэтапно до конца июня. В дальнейшем полная информация со списком адресов появится на официальном сайте компании.

Солидарен с AKHUM1, что насильственным переходом на цифру при нормальном качестве аналога и вытекающими отсюда для клиентов дополнительными платежами и неудобствами в использовании, а также исключением из пакетов популярных каналов и нежеланием решить вопросы возобновления их вещания (МатчПремьер),  Алма-ТВ вынуждает задуматься об отказе от своих услуг.

Прошу уточнить дату отключения аналогового сигнала по адресу: улица Тулебаева, 35 (угловой адрес: Макатаева, 68) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день, по Вашей просьбе мы уточнили о предварительных работах в районе микрорайона Орбита, отключение домов от аналогового сигнала по улице Навои начнутся с 04.06.19 г. И будут проходить поэтапно до конца июня. В дальнейшем полная информация со списком адресов появится на официальном сайте компании.

Солидарен с AKHUM1, что насильственным переходом на цифру при нормальном качестве аналога и вытекающими отсюда для клиентов дополнительными платежами и неудобствами в использовании, а также исключением из пакетов популярных каналов и нежеланием решить вопросы возобновления их вещания (МатчПремьер),  Алма-ТВ вынуждает задуматься об отказе от своих услуг.

Прошу уточнить дату отключения аналогового сигнала по адресу: улица Тулебаева, 35 (угловой адрес: Макатаева, 68) 

 

    Здравствуйте! Поверьте переход с аналогового на цифровое телевидение производится с целью улучшения качества вещания телеканалов. Преимущество в цифровом телевидении много. В первую очередь это качество изображения картины и вещания, также Вам предоставляется выбор на подключений 3 пакетных наполнении и комбо пакеты, где Вы можете сами выбрать понравившийся Вам пакет с телеканалами, с пакетами можно ознакомиться на нашем сайте https://www.almatv.kz/tv/digital/. К сожалению по Вами указанному адресу " Тулебаева, 35 (угловой адрес: Макатаева, 68) " пока нет точной информации о датах отключений. (Ерсултан) 

[Gammy]

 

Стесняюсь спросить, а у вас телефоны вообще работают? сегодня с 15 00 до 17 00 ни один телефон не отвечает кроме автоответчика.  Даже отдел качества не отдел а сплошное недоразумение +7 800... автоответчик, а городского 2500-536 не существует!!!.... 

Добрый вечер, вероятно Вы обратились в пик пользовательской активности. Для более быстрого решения вопрос у нас также есть альтернативные каналы связи. По которым Вы можете связаться с нами в любое время суток: https://vk.com/alma__tv, https://www.instagram.com/alma__tv/, https://www.facebook.com/almatv.kz/, Whatsapp: +77003000501, +77013000501, +77023000501.

Либо Вы можете заказать услугу "обратный звонок" на нашем сайте almatv.kz. (Салимкерей)

 

 

Да-да, сказки про "альтернативные каналы связи" вы себе рассказывайте - как то написал в ваш ватсап, так ответили через два дня. Супер бысто ...

У вас как вопрос про связь, так у вас "пик пользовательской активности" - все звонят с жалобами круглосуточно ? Ну не удивительно.

Ну справляются операторы - посадите больше ...

[intriganka]

Да-да, сказки про "альтернативные каналы связи" вы себе рассказывайте - как то написал в ваш ватсап, так ответили через два дня. Супер бысто ...

  Согласна на 100% на сайте написано что вы обращаетесь в наименьший пик активности и вам ответят в течении 10 секунд (скорее 10 часов, а может и дней), а на деле по всем соткам и городскому автоответчик.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Стесняюсь спросить, а у вас телефоны вообще работают? сегодня с 15 00 до 17 00 ни один телефон не отвечает кроме автоответчика.  Даже отдел качества не отдел а сплошное недоразумение +7 800... автоответчик, а городского 2500-536 не существует!!!.... 

Добрый вечер, вероятно Вы обратились в пик пользовательской активности. Для более быстрого решения вопрос у нас также есть альтернативные каналы связи. По которым Вы можете связаться с нами в любое время суток: https://vk.com/alma__tv, https://www.instagram.com/alma__tv/, https://www.facebook.com/almatv.kz/, Whatsapp: +77003000501, +77013000501, +77023000501.

Либо Вы можете заказать услугу "обратный звонок" на нашем сайте almatv.kz. (Салимкерей)

 

 

Да-да, сказки про "альтернативные каналы связи" вы себе рассказывайте - как то написал в ваш ватсап, так ответили через два дня. Супер бысто ...

У вас как вопрос про связь, так у вас "пик пользовательской активности" - все звонят с жалобами круглосуточно ? Ну не удивительно.

Ну справляются операторы - посадите больше ...

 

    Здравствуйте, в мессенджере whatsapp поступает большой поток обращений, связи с чем образовалось длительное ожидание ответа. Очень жаль что не получили своевременного ответа на Ваши вопросы. Предлагаем Вам заказать обратный звонок на нашем официальном сайте www.almatv.kz в графе "контакты" предварительно выбрав Ваш город. А также Вы можете написать нам в ЛС, в любое для Вас удобное время. Также по альтернативным каналам связи, таких как Facebook, instagram, VK, Telegram. (Ерсултан)     

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.05.2019, 12:35:45

[intriganka]

Добрый вечер, вероятно Вы обратились в пик пользовательской активности.

На сайте было написано что пик НАИМЕНЬШЕЙ активности. И почему бы вам на сайте не поместить заявление об ОТКЛЮЧЕНИИ т.в.  А то подключить без заявления, а отключить обязательно переться писать заявление. Если не дозвонюсь то тупо с 1 июня оплачивать точку не буду. А там сами решайте отключать или ждать оплаты.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер, вероятно Вы обратились в пик пользовательской активности.

На сайте было написано что пик НАИМЕНЬШЕЙ активности. И почему бы вам на сайте не поместить заявление об ОТКЛЮЧЕНИИ т.в.  А то подключить без заявления, а отключить обязательно переться писать заявление. Если не дозвонюсь то тупо с 1 июня оплачивать точку не буду. А там сами решайте отключать или ждать оплаты.

 

      Здравствуйте, контактные данные указанные на нашем официальном сайте работают постоянно. Возможно в момент Вашего дазвона на линий наблюдалась большая очередность что повлияло на длительное ожидание ответа оператора. Можно заказать обратный звонок на нашем официальном сайте, и Вам не придется ожидать ответа оператора дожидаясь на линий. Временное отключение производится от двух недель до двух месяцев, для временного отключения требуется обратится владельцу договора к нам, для идентификаций договора. Если желаете произвести временное отключение на длительный срок более 2-ух месяцев, то в данном случае необходимо необходимо для начала произвести в/о на 2 месяца, по окончанию двух месяцев повторно обратится к нам для продления временного отключения написав заявление на А4 формате, сфотографировать и отправить нам. (Ерсултан)   

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.05.2019, 12:33:22

[Йод-А]

Первый HD уже который день не показывает на обоих ТВ. Пакет 100+, Алматы.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Первый HD уже который день не показывает на обоих ТВ. Пакет 100+, Алматы.

Добрый день, действительно неполадка имеет место быть. О неполадке известно. Данный вопрос решается. (Салимкерей)

[Lemon12]

Подскажите пожалуйста как узнать баланс. В личном кабинете постоянно показывает ошибку 404 и "котик обязательно отыщет страницу". Телефоны для справок в ауте.  Котик обязательно отыщет страницу, а пока вы можете посмотреть телек

Сообщение отредактировал Lemon12: 27.05.2019, 08:52:12

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подскажите пожалуйста как узнать баланс. В личном кабинете постоянно показывает ошибку 404 и "котик обязательно отыщет страницу". Телефоны для справок в ауте.  Котик обязательно отыщет страницу, а пока вы можете посмотреть телек

Здравствуйте! Напишите пожалуйста, Ваш номер договора или полный адрес в ЛС, мы проверим. (Фируза)

[Юрий Жан]

Здравствуйте, пишут с Экибастуза. Вопрос в качестве услуг цифрового ТВ через cam-модуль. Постоянно сыпется цифровой сигнал. Хотел бы поставить тв-приставку, дабы проверить качество цифрового сигнала. Если и на приставке сигнал будет сыпаться, то буду думать. 

Есть-ли разница в ТВ-боксе и цифровом ТВ через кам-модуль и тв-приставку?