Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[GS K]

Речь идет видимо о грамматических ошибках в ваших рекламных буклетах.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Речь идет видимо о грамматических ошибках в ваших рекламных буклетах.

 

Добрый день! Спасибо большое за внимательность    Передали информацию филиалу.(Енлик)

[ANABa]

Добрый вечер.

 

Сегодня что-то случилось с приставкой...

Горит зеленый индикатор, а на табло "8888".

На экране: "Сервис не найден".

 

Что можно сделать, что бы оживить приставку?

Дети требуют мультики )

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер.

 

Сегодня что-то случилось с приставкой...

Горит зеленый индикатор, а на табло "8888".

На экране: "Сервис не найден".

 

Что можно сделать, что бы оживить приставку?

Дети требуют мультики )

 

Добрый вечер, попробуйте пожалуйста произвести настройки приставки следуя данной инструкций. Для этого нажимаете кнопку Menu, далее выбираете пункт Персональные настройки (Для перемещения по меню используйте стрелочки вправо-влево), далее стрелкой вниз спускаетесь до пункта Заводские установки и нажимаете ОК, у Вас откроется варианты сброса, Вам необходимо выбрать Восстановить заводские установки . После у Вас откроется окно подтверждения сброса настроек, Вы повторно нажимаете ОК. Вводите пароль 0000.

После сброса настроек откроется окно поиска каналов, в данном окне Вы спускаетесь вниз до слова поиск и нажимаете ОК. После завершения поиска нажимаете кнопку Exit и проверяете телеканалы. Если данная инструкция Вам не помогла, напишите нам в ЛС Ваш номер договора или адрес. (Дулат)

[ANABa]

Пароль 0000 почему-то не принимался, наугад набрал 1111 - сработало.

В общем сброс выполнил, поиск каналов произвел, все ок. Семья довольна )

 

Спасибо за оказанную поддержку!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пароль 0000 почему-то не принимался, наугад набрал 1111 - сработало.

В общем сброс выполнил, поиск каналов произвел, все ок. Семья довольна )

 

Спасибо за оказанную поддержку!

Вам спасибо за обращение, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, рады будем Вам помочь. (Дулат) 

[InvaderKZ]

А чио с ТНТ??? Как минимум поллюдня картинка завимшая стоит!?!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А чио с ТНТ??? Как минимум поллюдня картинка завимшая стоит!?!

Здравствуйте, 13.10. с 10-00 часов по 14.10. до 9:50 часов  по техническим причинам будет отсутствовать телеканал «ТНТ».  Приносим извинения за предоставленные неудобства. (Дулат)

[Sikosh84]

ДД,

У меня ресивер жестко тупит, волны от пульта не сразу принимает и периодический зависает. Периодический перезагружаю не помогает

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД,

У меня ресивер жестко тупит, волны от пульта не сразу принимает и периодический зависает. Периодический перезагружаю не помогает

ДД, сегодня проводятся профилактические работы. Прошу прощения от лица компании за временные неудобства. Ориентировочно ППР закончатся к 17:00. (Антон)

[Sikosh84]

 

ДД,

У меня ресивер жестко тупит, волны от пульта не сразу принимает и периодический зависает. Периодический перезагружаю не помогает

ДД, сегодня проводятся профилактические работы. Прошу прощения от лица компании за временные неудобства. Ориентировочно ППР закончатся к 17:00. (Антон)

 

У меня все время тупит не только сегодня

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня все время тупит не только сегодня

 

Перепроверьте, пожалуйста, после 17:00. Если неполадка не устранится, то просим написать нам в ЛС. Мы передадим данный вопрос в отдел технической поддержки.  

[yana21]

Добрый день. Вот такая ситуация у моих родителей случилась. У них аналоговое телевидение, звонит менеджер и говорит, что Алма ТВ отказывается от аналогового телевидения и после 15 числа их отключат, если они не перейдут на цифровое. Я маме говорю, да не может же быть такого, у тебя оплачено тем более, и на сайте висит объявление об акции с аналоговым телевидением. А вот и нет, вот взяли и отключили. Причем в контакт центре одна оператор говорит, что все нормально и у нее на счету остаток 960 тенге, а другая оператор говорит, нет отключили из-за перехода на цифровое телевидение. Это вообще законно отключать абонентов, которые оплатили услугу? это первый вопрос. и вам клиенты вообще не нужны, да? это второй вопрос. конечно же, она перейдет теперь в казахтелеком. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Вот такая ситуация у моих родителей случилась. У них аналоговое телевидение, звонит менеджер и говорит, что Алма ТВ отказывается от аналогового телевидения и после 15 числа их отключат, если они не перейдут на цифровое. Я маме говорю, да не может же быть такого, у тебя оплачено тем более, и на сайте висит объявление об акции с аналоговым телевидением. А вот и нет, вот взяли и отключили. Причем в контакт центре одна оператор говорит, что все нормально и у нее на счету остаток 960 тенге, а другая оператор говорит, нет отключили из-за перехода на цифровое телевидение. Это вообще законно отключать абонентов, которые оплатили услугу? это первый вопрос. и вам клиенты вообще не нужны, да? это второй вопрос. конечно же, она перейдет теперь в казахтелеком. 

Добрый день! Пожалуйста, позвольте нам расставить все точки над i в данной ситуации. Прошу Вас предоставить номер договора либо полный адрес в личку. (Антон)

[yana21]

 

Добрый день. Вот такая ситуация у моих родителей случилась. У них аналоговое телевидение, звонит менеджер и говорит, что Алма ТВ отказывается от аналогового телевидения и после 15 числа их отключат, если они не перейдут на цифровое. Я маме говорю, да не может же быть такого, у тебя оплачено тем более, и на сайте висит объявление об акции с аналоговым телевидением. А вот и нет, вот взяли и отключили. Причем в контакт центре одна оператор говорит, что все нормально и у нее на счету остаток 960 тенге, а другая оператор говорит, нет отключили из-за перехода на цифровое телевидение. Это вообще законно отключать абонентов, которые оплатили услугу? это первый вопрос. и вам клиенты вообще не нужны, да? это второй вопрос. конечно же, она перейдет теперь в казахтелеком. 

Добрый день! Пожалуйста, позвольте нам расставить все точки над i в данной ситуации. Прошу Вас предоставить номер договора либо полный адрес в личку. (Антон)

 

Да мне и здесь не жалко оставить адрес Розыбакиева 273, кв 38. Только мама уже поехала в Ваш офис забирать "свою тыщу и расторгать договор" по совету ваших менеджеров

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Да мне и здесь не жалко оставить адрес Розыбакиева 273, кв 38. Только мама уже поехала в Ваш офис забирать "свою тыщу и расторгать договор" по совету ваших менеджеров.

 

Проверили информацию: действительно, по Вашему адресу (Розыбакиева д. 273) производится отключение аналогового телевидения. Причиной стало то, что компания "Алма ТВ" провела модернизацию сетей в Вашем доме. Понимаем Ваше недовольство, однако, мы предлагаем перейти на более лучшее качество и больший пакет каналов за такую же цену. (Антон)

[yana21]

 

 

Да мне и здесь не жалко оставить адрес Розыбакиева 273, кв 38. Только мама уже поехала в Ваш офис забирать "свою тыщу и расторгать договор" по совету ваших менеджеров.

 

Проверили информацию: действительно, по Вашему адресу (Розыбакиева д. 273) производится отключение аналогового телевидения. Причиной стало то, что компания "Алма ТВ" провела модернизацию сетей в Вашем доме. Понимаем Ваше недовольство, однако, мы предлагаем перейти на более лучшее качество и больший пакет каналов за такую же цену. (Антон)

 

вранье, вы предлагаете оплатить 7900 тенге  вперед единовременно и не покупать ваше оборудование и смотреть три месяца ваши 140 каналов, а потом платить также как и сейчас 2300 тенге и смотреть 86 каналов. откуда у пенсионерки сразу с одной пенсии такая сумма? ей кредит на ваше алма тв оформить? где тут выгода клиенту?

Сообщение отредактировал yana21: 18.10.2018, 15:29:08

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

вранье, вы предлагаете оплатить 7900 тенге  вперед единовременно и не покупать ваше оборудование и смотреть три месяца ваши 140 каналов, а потом платить также как и сейчас 2300 тенге и смотреть 86 каналов. откуда у пенсионерки сразу с одной пенсии такая сумма? ей кредит на ваше алма тв оформить? где тут выгода клиенту?

 

 

 

Ранее Вам был предложен выкуп Cam-модуль по акции за 7900 тенге, при этом Вам предоставляется бесплатный просмотр максимального пакета в течение 3-х месяцев. По истечению указанного срока Вы можете перейти на малый пакет ТВ 70+ за 2299 тенге. Если Вы не желаете выкупать Сам-модуль по акции, то Вы можете подключить пакет ТВ 70+, стоимостью 2299 тенге и взять приставку или Сам-модуль в аренду, стоимостью 350 тенге ежемесячно. Выгода заключается в том, что если бы Вы изначально подключали максимальный тарифный план "TV Max", то Ваша абонентская плата за 3 месяца с ежемесячной арендой оборудования составила бы 11 550 тенге ((3х3500) + (350х3)). По этой же акции сумма составит всего 7 900 тенге. Как видите, разница 3 650 тенге. (Антон)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 18.10.2018, 17:13:30

[yana21]

 

вранье, вы предлагаете оплатить 7900 тенге  вперед единовременно и не покупать ваше оборудование и смотреть три месяца ваши 140 каналов, а потом платить также как и сейчас 2300 тенге и смотреть 86 каналов. откуда у пенсионерки сразу с одной пенсии такая сумма? ей кредит на ваше алма тв оформить? где тут выгода клиенту?

 

 

 

Ранее Вам был предложен выкуп Cam-модуль по акции за 7900 тенге, при этом Вам предоставляется бесплатный просмотр максимального пакета в течение 3-х месяцев. По истечению указанного срока Вы можете перейти на малый пакет ТВ 70+ за 2299 тенге. Если Вы не желаете выкупать Сам-модуль по акции, то Вы можете подключить пакет ТВ 70+, стоимостью 2299 тенге и взять приставку или Сам-модуль в аренду, стоимостью 350 тенге ежемесячно. Выгода заключается в том, что если бы Вы изначально подключали максимальный тарифный план "TV Max", то Ваша абонентская плата за 3 месяца с ежемесячной арендой оборудования составила бы 11 550 тенге ((3х3500) + (350х3)). По этой же акции сумма составит всего 7 900 тенге. Как видите, разница 3 650 тенге. (Антон)

 

 

дело в том, что она ИЗНАЧАЛЬНО не хотела переходить на цифровое тв, она 20 лет пользовалась кабельным как множество наших соседей, и ее все устраивало и она была вашим постоянным лояльным клиентом, ее никогда не отключали за неуплату, даже сейчас у нее оплачено вперед, а Вы...слов нет

Сообщение отредактировал yana21: 18.10.2018, 17:23:01

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

дело в том, что она ИЗНАЧАЛЬНО не хотела переходить на цифровое тв, она 20 лет пользовалась кабельным как множество наших соседей, и ее все устраивало и она была вашим постоянным лояльным клиентом, ее никогда не отключали за неуплату, даже сейчас у нее оплачено вперед, а Вы...слов нет

 

 Мы ценим таких абонентов. Но как ранее мы уже говорили, переход на цифровое телевидение было осуществлено с целью модернизации сети и улучшения качества вещания телеканалов.