Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Crispfrost]

Что то не понял spike то работает то не работает....пакет вроде тв100....

Добрый день! Данный телеканал не входит в пакет ТВ 100+. Ранее для абонентов был открыт доступ для бесплатного просмотра каналов максимального пакета в честь праздника Курбан Айт и Дня конституции. (Жандос)

Понятно, спасибо!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Мы можем передать Ваше обращение в отдел технической поддержки для того, чтобы Вам перезвонил специалист и дал инструкции по телефону. Напишите, пожалуйста, Ваши данные нам в ЛС. (Жандос)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Ребенок играл с пультом и все настройки сбил...теперь не пойму как настороить цифровые каналы...только через кабель находит..подскажите пожалуйста пошагово как настоить..наверняка есть инструкция. По телефону неаневозможно дозвониться.

 

Здравствуйте! Мы можем передать Ваше обращение в отдел технической поддержки для того, чтобы Вам перезвонил специалист и дал инструкции по телефону. Напишите, пожалуйста, Ваши данные нам в ЛС. (Жандос)

[REPS]

Алматы. мик Таугуль 1. Канал КХЛ показывает в широком формате (сверху и снизу черные полосы) при тех же настройках ТВ Матч Премьер идёт нормально 16:9.

Добрый день! На данный момент КХЛ от источника вещается без помех. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши данные для дальнейшего рассмотрения вопроса. (Жандос)

Да это местное явление для (Таугль1). Я сам живу в Тастаке и с КХЛ всё нормально.

Мы можем передать Ваше обращение в отдел технической поддержки. С Вами свяжется специалист и подскажет инструкции по настройке оборудования.

В настройках изображения ТВ Самсунг всё нормально и все каналы идут нормально. кроме КХЛ. Как то странно получается.почему КХЛ? Матч Премьер ТВ распознаёт правильно.

[R503]

Алма ТВ, а что случилось с Казспорт и Казахстан - думал Головкина смотреть, а картинки то нет((

 

p.s. выяснилось что в ЦТВ есть, а вот в ТВ боксе нет. Странно.

Сообщение отредактировал R503: 16.09.2018, 08:18:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма ТВ, а что случилось с Казспорт и Казахстан - думал Головкина смотреть, а картинки то нет((

 

p.s. выяснилось что в ЦТВ есть, а вот в ТВ боксе нет. Странно.

 

Уважаемые абоненты,

В связи с непредвиденным требованием  АО «РТРК “Казахстан» доступ к телеканалам QAZAQSTAN и QAZSPORT в приложении ALMA TV BOX 16 сентября с 5:30 до 10:00 часов будет отключен.

Просмотр возможен в кабельном и спутниковом телевидении «АЛМА ТВ», либо на сайте  www.kaztrk.kz. (Ерсултан) 

[REPS]

Техподдержка подскажите. Алматы . Щербакова д 16/1 подключён к Алматв?

Сообщение отредактировал REPS: 16.09.2018, 18:23:55

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка подскажите. Алматы . Щербакова д 16/1 подключён к Алматв?

Доброго дня! По данному адресу имеется техническая возможность спутникового телевидения. Подробнее о тарифах: https://www.almatv.kz/sputnik/ (Антон)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.09.2018, 19:26:42

[CenterAK]

Здравствуйте,  Техподдержка АЛМА-ТВ! 

 

 

Пишу Вам в сюда в форум чтобы решить свои вопросы, если получится, 

и чтобы люди почитали какого качества услуги Вы оказываете и сами оценили Вашу деятельность. 

 

Подключился к Вам 25.05.2018 г., в связи с изменением места жительства, 

ранее пользовался услугами Megaline+TV от Казахстелеком. 

За неполных четыре месяца я уже 4-5 раз обращался в техподдержку по Вашему номеру Wats'app, 

т.е. один раз в месяц !стабильно! интернет имеет свойство или пропадать, 

или терять стабильность. 

 

При обращении в техподдержку по поводу отсутствия интернета, 

у Вас одна отговорка: "Сейчас посмотрим по компьютеру, минуточку...По вашему адресу замечаний нет, 

оборудование работаеи нормально, интернет к дому подходит, обрывов связи нет". 

Еще одна Ваша фишка: "Проверьте роутер или перезагрузите его". Вопрос: Зачем мне его проверять, 

он висит у меня под потолком, кто туда полезет чтобы его отключать, портить кабель, повреждать 

контакты или ломать? Кому у меня, в моем личном доме мешает мой интернет, за который я плачу

свои кровные деньги? По Вашему мнению, среди моих домочадцев есть вредители или террористы, 

которые работают мне во вред?

 

Далее, если путем переписок, все таки удается вызвать техника домой, 

техник приходит, ничего не объясняет, что-то там ковыряется, и ничего лучше не становится.

Вернее становится лучше, но временно, стабильного интернета хватает примерно на один месяц.

 

 

Так, в субботу, 15.09.2018 г. интернет стал терять стабильность, 

сайты перестали открываться, Ютуб вообще перестал грузиться как на смартфонах, так и на СмартТВ.

 

Отключали роутер, перезагружали его несколько раз, переписывались с Вами по Wats'app, 

результата НОЛЬ! Как не было интернета, так его и нет.

Договорились по по Wats'app на вызов техника, которые пришел в воскресенье, 16.09.2018 г. 

примерно в 13-00 часов. 

Техник пришел, поковырялся возле роутера, покрутился, заменил штекер коаксиального кабеля, 

и сказал, что все будет хорошо.

 

По факту ничего хорошего не получилось, интернет работает нестабильно, срывается, 

ютуб показывает видео с частыми периодическими срывами и перерывами на загрузку данных.

Вот что мы имеем на сегодня 6ч.:40 мин. утра: 

Прикреплённые изображения:

• 
• 

Сообщение отредактировал CenterAK: 17.09.2018, 08:18:13

[CenterAK]

Вот что показывает тестер у меня дома по интернету от Kcell 4G:

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[CenterAK]

А теперь ВОПРОС: 

 

1) за что я Вам плачу 4 700 тенге в месяц?

Третий день дома нет интернета, и это уже начинает раздражать, 

а деньги с баланса вы списываете ежедневно, причем в момент списания денежных средств, 

у Вас ничего не глючит и не зависает.

 

 

2) Куда может пропасть интернет, если он стабильно и без срывов работал 

весь последний месяц и при этом никто не трогал Ваше оборудование, 

установленное в квартире? И никто к нему не подходил?

 

 

 

p.s. При том, что многие в различных форумах ругают Казахтелеком, 

за 5 лет пользования их интернетом, вызывал техников Казахтелекома всего один раз,

и то по причине того, что вышел из строя блок питания роутера, который они заменили 

в течение одного рабочего дня. Больше с их интернетом проблем не было. 

Сообщение отредактировал CenterAK: 17.09.2018, 08:22:19

[CenterAK]

Все данные по моему контракту есть в личной переписке (Ерсултан), все что вас интересует можете посмотреть там.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Все данные по моему контракту есть в личной переписке (Ерсултан), все что вас интересует можете посмотреть там.

 

Здравствуйте, по поводу услуги интернета необходимо обращаться в ветку интернет. Пройдя по ссылке https://vse.kz/topic...ast-3/page-164 

[CenterAK]

  Здравствуйте, по поводу услуги интернета необходимо обращаться в ветку интернет. Пройдя по ссылке https://vse.kz/topic...ast-3/page-164 

 

 

ну вот начинается ...

[Patricia Kaas]

48-32 ошибка. О чем?

Сообщение отредактировал Patricia Kaas: 18.09.2018, 20:32:13

[zloy-nedobryi]

48-32 ошибка. О чем?

сигнал не поступает

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

48-32 ошибка. О чем?

Здравствуйте, напишите нам Ваши данные в ЛС, мы все проверим и поможем. (Дулат)

[Patricia Kaas]

48-32 ошибка. О чем?

сигнал не поступает

Спасибо!

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю CenterAK вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

А теперь ВОПРОС: 

 

1) за что я Вам плачу 4 700 тенге в месяц?

Третий день дома нет интернета, и это уже начинает раздражать, 

а деньги с баланса вы списываете ежедневно, причем в момент списания денежных средств, 

у Вас ничего не глючит и не зависает.

 

 

2) Куда может пропасть интернет, если он стабильно и без срывов работал 

весь последний месяц и при этом никто не трогал Ваше оборудование, 

установленное в квартире? И никто к нему не подходил?

 

 

 

p.s. При том, что многие в различных форумах ругают Казахтелеком, 

за 5 лет пользования их интернетом, вызывал техников Казахтелекома всего один раз,

и то по причине того, что вышел из строя блок питания роутера, который они заменили 

в течение одного рабочего дня. Больше с их интернетом проблем не было. 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[REPS]

Здравствуйте.
Техподдержка АлмаТв. Есть предложение отсортировать частоты в таблице по мере возрастания или уменьшения. Вчера надо было настроить каб.тв в ТВ Haier 6000s. Так вот автоматически сканировать частоты каб.сети ТВ не может. а вручную было бы удобнее если бы частоты в таблице расположены были по возрастанию . Уж очень не удобно и долго менять частоты в этом тв когда в таблице частоты вразброс.

Сообщение отредактировал REPS: 20.09.2018, 11:11:00