Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Aleks074]

Здравствуйте! У Вас установлена приставка и Сам - модуль. Подскажите пожалуйста, на какой из точек не работает услуга и выходит данная ошибка? Если Вам будет удобно, то мы можем с Вами связаться и помочь восстановить услугу. Подскажите на какой номер можно будет Вам позвонить? (Галим)

 

поясните поподробнее про 500тг за точку, у меня 3 точки 100 каналов + интернет выходит 5300, теперь вы сколько с честного человека будете иметь? При этом цена на электроэнергию не поднялась, а оборудование 10 летней давности как было так и осталось 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На этом телевизоре приставка. Если звонить, то завтра утром с 7 до 9 или вечером с 7 до 9 же. Номер телефона в личку. Спасибо.

Здравствуйте, Ваше обращения передано в тех.поддержку. С Вами свяжутся по указанному контактному номеру. Также в ЛС направили Вам инструкцию для самостоятельной настройки. (Дулат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

поясните поподробнее про 500тг за точку, у меня 3 точки 100 каналов + интернет выходит 5300, теперь вы сколько с честного человека будете иметь? При этом цена на электроэнергию не поднялась, а оборудование 10 летней давности как было так и осталось

 
Здравствуйте, у Вас подключен пакет "Интернет 30+TV 100". Сейчас Вы оплачиваете 5300 тенге. С 1 сентября, с учетом 2-х подключенных у Вас дополнительных точек, ежемесячная стоимость составит 6300 тенге. (Дулат)

[SXS]

АлмаТВ! 

Вы для Аты доп.точки по писсот за штуку с 1.09. отменили что ли? 

Или сисадмин накосячил?  

 

[Aleks074]

Дулат меня в августе обобрали по тихому:

6403 тенге вместо 5300, к кому обращаться чтобы вернули деньги?

Сообщение отредактировал Aleks074: 14.08.2017, 12:52:30

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дулат меня в августе обобрали по тихому:

6403 тенге вместо 5300, к кому обращаться чтобы вернули деньги?

 

Здравствуйте, Aleks074! В квитанции за август указана сумма за сентябрь месяц, так как оплата указывается на месяц вперед. В данную сумму входят оплата за дополнительные точки. (Алуа)

[Gammy]

Дулат меня в августе обобрали по тихому:

 

Это не Вас так обобрали, это всех так кинули с доп.точками. Это многие еще не знают, потому как не ходят на сайт. Вот квитанции будут оплачивать - вот сюрприз будет.

[Aleks074]

Объясните повышение цен за точки, чтобы осадок в душе пропал, чтобы я понял причину, или просто напишите что количество новых подключений упало, некоторые ушли на других поставщиков, нужно брать с тех у кого несколько точек значит у них деньги есть, пусть оплачивают упущенную выгоду, просто хочу пронять, вдруг через год вы по 1000тг за точку сделаете, почему объясните?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Объясните повышение цен за точки, чтобы осадок в душе пропал, чтобы я понял причину, или просто напишите что количество новых подключений упало, некоторые ушли на других поставщиков, нужно брать с тех у кого несколько точек значит у них деньги есть, пусть оплачивают упущенную выгоду, просто хочу пронять, вдруг через год вы по 1000тг за точку сделаете, почему объясните?

 

 С 1 сентября ежемесячная стоимость каждой дополнительной точки составит 500 тенге. Более 2 лет мы старались сохранить для Вас выгодные условия. Компания закупает качественный видео-контент и оборудование в долларах США, направленное на развитие сетей и улучшение качества предоставляемых услуг. Очень скоро мы Вас порадуем, увеличив количество каналов вещающих в формате HD. Надеемся на Ваше понимание, спасибо что Вы с нами. (Алуа)

[Ринат_87]

Алма-ТВ, почему в Караганде на тарифе TV70+ - только 2 HD канала?
Специально проверил на вашем сайте, почти во всех городах, на данном тарифе в среднем 5-9 HD каналов за ту же цену - 1800тг? Что за дискриминация, почему не добавляете частоты / не модернизируете оборудование? Планируете ли вообще исправлять ситуацию в ближайшее время?

[omarovazamat]

 

Здравствуйте. Абонент 120824236. Подключен акционный тариф "Наурыз МАХ", подключены 2 точки. На мобильный пришло смс о том, что за доп.точку надо платить 500 тенге. Это кроме 350 тенге ежемесячно за аренду оборудования? Объясните пожалуйста. Звонить мне не надо, достаточно что бы Вы здесь написали причины

 

Здравствуйте Omarovazamat, акционный тариф "Наурыз МАХ" действует до 30-го сентября 2017г. По окончанию данной акций у Вас останется тарифный план ТВ МАХ стоимостью 3500тг, стоимость дополнительных точек составит 500тг  за одну точку подключения, аренда оборудования остается прежней 350тг. Итого Ваша абонентская плата составит 4350тг. (Улан)  

 

Тогда прошу после 30-го сентября переключить меня на тариф TV100+

[John_D]

Где на сайте можно увидеть список частот для цифрового ТВ с CAM модулем?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Где на сайте можно увидеть список частот для цифрового ТВ с CAM модулем?

  Здравствуйте! Инструкции настроек и таблица частот имеется на официальном сайте нашей компании, в разделе - Помощь абоненту, выбираете телевидение и по странице спускаетесь вниз. Прямая ссылка https://www.almatv.kz/support/help/tv/ (Галия).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тогда прошу после 30-го сентября переключить меня на тариф TV100+

Здравствуйте! Для смены тарифного плана Вы можете воспользоваться услугой личного кабинета, который по Вашему договору ранее был активирован либо отправьте пожалуйста в ЛС Ваши данные для сверки информации по договору. Спасибо. (Галия)

[Ринат_87]

Алма-ТВ, аллё, вы там живые?

Скрытый текст

Ответ будет, не?

[Anzhela]

Объясните повышение цен за точки, чтобы осадок в душе пропал, чтобы я понял причину, или просто напишите что количество новых подключений упало, некоторые ушли на других поставщиков, нужно брать с тех у кого несколько точек значит у них деньги есть, пусть оплачивают упущенную выгоду, просто хочу пронять, вдруг через год вы по 1000тг за точку сделаете, почему объясните?

С 1 сентября ежемесячная стоимость каждой дополнительной точки составит 500 тенге. Более 2 лет мы старались сохранить для Вас выгодные условия. Компания закупает качественный видео-контент и оборудование в долларах США, направленное на развитие сетей и улучшение качества предоставляемых услуг. Очень скоро мы Вас порадуем, увеличив количество каналов вещающих в формате HD. Надеемся на Ваше понимание, спасибо что Вы с нами. (Алуа)

Дв. Куда обратиться, чтобы отключили точки?
PS. Кажется пойдет отток клиентов


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Объясните повышение цен за точки, чтобы осадок в душе пропал, чтобы я понял причину, или просто напишите что количество новых подключений упало, некоторые ушли на других поставщиков, нужно брать с тех у кого несколько точек значит у них деньги есть, пусть оплачивают упущенную выгоду, просто хочу пронять, вдруг через год вы по 1000тг за точку сделаете, почему объясните?

С 1 сентября ежемесячная стоимость каждой дополнительной точки составит 500 тенге. Более 2 лет мы старались сохранить для Вас выгодные условия. Компания закупает качественный видео-контент и оборудование в долларах США, направленное на развитие сетей и улучшение качества предоставляемых услуг. Очень скоро мы Вас порадуем, увеличив количество каналов вещающих в формате HD. Надеемся на Ваше понимание, спасибо что Вы с нами. (Алуа)

Дв. Куда обратиться, чтобы отключили точки?
PS. Кажется пойдет отток клиентов


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

Здравствуйте, отключение дополнительных точек возможно осуществить по заявлению в любом нашем торговом офисе. (Денис)  

[Gammy]

Здравствуйте, отключение дополнительных точек возможно осуществить по заявлению в любом нашем торговом офисе. (Денис)  

 

 

Все делается против народа ! Подключить услугу можно по Whatsapp или телефону, а отключить - нужно топать к ним в офис.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма-ТВ, почему в Караганде на тарифе TV70+ - только 2 HD канала?
Специально проверил на вашем сайте, почти во всех городах, на данном тарифе в среднем 5-9 HD каналов за ту же цену - 1800тг? Что за дискриминация, почему не добавляете частоты / не модернизируете оборудование? Планируете ли вообще исправлять ситуацию в ближайшее время?

Ринат_87, Вы правы, в Караганде в пакете TV70+ транслируется два канала в HD формате. Это связано с тем, что на сегодняшний день нет технической возможности предоставлять большое количество каналов высокой четкости. Компания ведет работу в этом направлении.  Мы можем предложить Вам акционный тарифный план «Супер MAX» с подключением комбинированного пакета TV MAX+ TV BOX MAX, Антенна MAX + TV BOX MAX по стоимости 3 000 тенге - https://www.almatv.k...details/447244/ , или можете к основному пакету TV70+ подключить дополнительный пакет HD каналов за 990 тенге. (Галым)

[Mescaline]

АЛМА-ТВ, здравствуйте.

В связи с развитием оптоволоконных сетей в стране и массовым переходом населения на IPTV, планируются ли в вашей компании в ближайшее время мероприятия по удержанию клиентов, а именно: снижение тарифов, увеличение количества каналов в пакетах, в том числе в HD качестве и т д?

 

ps. Я в последнее время искренне ищу причины оставаться и дальше вашим клиентом, помогите мне их найти.

Сообщение отредактировал Mescaline: 15.08.2017, 17:35:00