Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В субботу написали заявление на отключение. Интернет было оплачен по 26 марта. В воскресенье интернета уже нет и при проверке баланса на сайте оказывается что контракт блокирован. 

 

Это нормально? Куда уйдут неиспользованные 2000 тенге?

Здравствуйте, Фикус Бенджамина. Приносим извинение за вызванные неудобство. Данная сумма остается на Вашем счету. Вы можете вернуть данную сумму написав заявление в ближайшем офисе компаний Алма ТВ, после рассмотрения заявление Вам предоставят обратную связь и подскажут где Вы сможете забрать деньги. Так же мы можем разблокировать услугу до момента расторжения, абонентская оплата будет удерживаться согласно тарифу. (Даурен) 

[Time Traveler_239240]

техподдержка только что подал заявку на отключение оплатил все что надо и мне сказали что завтра отключат. интернет сейчас работает и хочу у вас узнать, то есть завтра мне ждать придется вашего монтажника или бригаду?

Сообщение отредактировал Time Traveler_239240: 13.03.2017, 11:22:15

[ChuPac]

В поисках другого провайдера, на радость техподдержке.

выбор крайне мал...

телеком или полосатые. и там и там - лотерея.

К сожалению, в среде кабельного ТВ алматв монополист, а за комбо-пакеты приличные скидки.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

потому что не проблема в городской сетке, а в вашей внешке

 

Не знаю как у Вас, у нас теряются пакеты до чердачного оборудования в часы пик. (Ping 172.16.0.1). Как обычно: "сигнал ШУМ, авария, извините..." В поисках другого провайдера, на радость техподдержке.

 

Добрый день, Senior12. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Дистанционно проверили сигнал поступающий на Ваш модем, дело в том, что требуется корректировка сигнала, для этого необходим выезд технической бригады. Для согласования даты выезда техников напишите пожалуйста нам в ЛС. (Даурен)

[PerGentleman]

 

 

 

 

 

потому что не проблема в городской сетке, а в вашей внешке

 

Не знаю как у Вас, у нас теряются пакеты до чердачного оборудования в часы пик. (Ping 172.16.0.1). Как обычно: "сигнал ШУМ, авария, извините..." В поисках другого провайдера, на радость техподдержке.

 

Добрый день, Senior12. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Дистанционно проверили сигнал поступающий на Ваш модем, дело в том, что требуется корректировка сигнала, для этого необходим выезд технической бригады. Для согласования даты выезда техников напишите пожалуйста нам в ЛС. (Даурен)

 

А Вы бы позвонили абоненту и поинтересовались, когда удобнее было бы, чтобы подъехала техническая бригада, если так печетесь о своих клиентах.  Это касается не только Вашей компании. У других операторов тоже замечено подобное отношение к абонентам. Как рекламировать свои услуги, так Вы телефон обрываете, а как решить проблему, так Вы постоянно приносите извинения и только обещаете решить проблему.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

техподдержка только что подал заявку на отключение оплатил все что надо и мне сказали что завтра отключат. интернет сейчас работает и хочу у вас узнать, то есть завтра мне ждать придется вашего монтажника или бригаду?

Здравствуйте, все верно, по Вашему адресу выписана заявка на отключение. Завтра до обеда техники к Вам приедут и произведут отключение от кабельной сети. Так же мы будем рады если Вы в дальнейшем будете в числе наших абонентов.  (Даурен)

[Senior12]

Добрый день, Senior12. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Дистанционно проверили сигнал поступающий на Ваш модем, дело в том, что требуется корректировка сигнала, для этого необходим выезд технической бригады. Для согласования даты выезда техников напишите пожалуйста нам в ЛС. (Даурен)

 

 Уважаемая, 'Техподдержка АЛМА-ТВ'. Четыре (4) раза приезжала Ваша бригада. Четыре (4) раза корректировали. Статус тот же. Не вижу смысла в приезде в N-ый раз, что бы отпрашиваться с работы и выслушать невразумительные оправдания. В последний раз удалось пооткровенничать с парнями из бригады. Говорят проблемы с оборудованием, начальство в курсе, как говорится "Низы не могут, верхи не хотят." Я поверил, т.к. проблемы начинаются в часы-пик, т.е. в будние дни в вечернее время и в выходные дни. Днем и ночью интернет работает удовлетворительно, в смысле он есть, про скорость, вообще, не говорю - особо не критично.

 

Если это правда, то честно, жаль и Вас и Ваши бригады, в смысле Ваше время и Ваши нервы. Понимаю, это ваша работа - отвечать на любой запрос. Не хочется уже напрягать в очередной раз без толку, т.е. без достижения конечного результата. 

[Дайвер]

Не хочется уже напрягать в очередной раз без толку, т.е. без достижения конечного результата.

Скоро и на Вас игнор включат. Третьим будете в этой теме =)

[Ринна]

Не хочется уже напрягать в очередной раз без толку, т.е. без достижения конечного результата.

Скоро и на Вас игнор включат. Третьим будете в этой теме =)

Ага ))), мне теперь отвечают только по телефону. ТЕХПОДДЕРЖКА ,ЧЕ МОЛЧИМ? Опять звонить ,или тут ответите?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ага ))), мне теперь отвечают только по телефону. ТЕХПОДДЕРЖКА ,ЧЕ МОЛЧИМ? Опять звонить ,или тут ответите?

 

Добрый день Ринна. Нам очень жаль что сложилась данная ситуация. Поверьте компания ценит, и дорожит каждого абонента и мы стараемся решить каждый вопрос индивидуально. Мы понимаем Ваше возмущение, и делаем все возможное что бы Вы остались довольными. Ваше обращение было передано ответственным лицам. В ближайшее время Вам предоставят обратную связь и полностью разъяснят сложившуюся ситуацию. (Даурен)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Не хочется уже напрягать в очередной раз без толку, т.е. без достижения конечного результата.

Скоро и на Вас игнор включат. Третьим будете в этой теме =)

 

Здравствуйте, уважаемый Дайвер. Ваше обращения ни в коем случае не игнорируется. Дело в том что по поводу Вашего обращения на данный момент нет однозначного ответа, так как компания проводит работы по выявлению и устранению причин неисправности. Ваши обращения были переданы ответственным лицам. Как только мы получим обратную связь, Вам будет предоставлен развернутый ответ и решение сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства (Даурен)

[Ivan18]

 

Добрый день, Senior12. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Дистанционно проверили сигнал поступающий на Ваш модем, дело в том, что требуется корректировка сигнала, для этого необходим выезд технической бригады. Для согласования даты выезда техников напишите пожалуйста нам в ЛС. (Даурен)

 

 Уважаемая, 'Техподдержка АЛМА-ТВ'. Четыре (4) раза приезжала Ваша бригада. Четыре (4) раза корректировали. Статус тот же. Не вижу смысла в приезде в N-ый раз, что бы отпрашиваться с работы и выслушать невразумительные оправдания. В последний раз удалось пооткровенничать с парнями из бригады. Говорят проблемы с оборудованием, начальство в курсе, как говорится "Низы не могут, верхи не хотят." Я поверил, т.к. проблемы начинаются в часы-пик, т.е. в будние дни в вечернее время и в выходные дни. Днем и ночью интернет работает удовлетворительно, в смысле он есть, про скорость, вообще, не говорю - особо не критично.

 

Если это правда, то честно, жаль и Вас и Ваши бригады, в смысле Ваше время и Ваши нервы. Понимаю, это ваша работа - отвечать на любой запрос. Не хочется уже напрягать в очередной раз без толку, т.е. без достижения конечного результата. 

 

Не понимаю, что тут так мусолят одно и тоже. Видать ТП любит тянуть время стандартными ответами и отвлекаловом типа приезд бригады   А народ любит потребовать/поругаться (что вполне законно)

Любому дураку понятно, что проблема скорости на Алме уже наблюдается около года как. Причина проста и не требует швыряние выездных бригад по всему городу - перегрузка/слабость внешних каналов Алмы, явная нехватка мощностей на текущее количество абонентов, коих они серьезно поднабрали в посл время (+ переток абонентов от местечковых провайдеров типа Айкона). И эту главную причину называть они упорно отказываются - по-видимому, боятся резкого оттока клиентов, деньги-то важнее.

Пока эту проблему не решат, ничего кардинально не изменится - главное им, чтобы народ платил. Советовал бы абонентам не парить свои нервы в ближайшие еще полгода (по кр мере) и, главное, не тратить деньги. Единственное, что может абонент сделать в данной ситуации - бить рублем (ну тенгушкой   ) В кризисное время как сейчас - это очень чувствительно.

[vov@n]

 

В копилку соответствующего отдела.

Здравствуйте vov@n, проверили поступающий сигнал на Ваше оборудование, на данный момент сигнал поступает стабильно. Передали Ваше обращение в соответствующий отдел для детальной проверки, завтра в дневное время мы свяжемся с Вами. (Галим)

Есть результат?

[ChuPac]

+ переток абонентов от местечковых провайдеров типа Айкона

Перетока нет и не было. Айкон с осени 15 года внешку направлял в алматв, тогда было объединение/поглощение и айкон переключил внешку с казахтелекома на алматв.

Айконовцы всё это время работали через алматв, до сих пор ничего не изменилось. С 1 марта только юридически айконовцы стали клиентами алмы. Разница между абонентами алмы и айкона была только в городских сетях, кор айкона выходил в алму и дальше вместе. И до конца 2016 года инет алмы работал вполне нормально, фигня последние 2-3 месяца.

 

Единственное, что может абонент сделать в данной ситуации - бить рублем (ну тенгушкой ) В кризисное время как сейчас - это очень чувствительно.

если тока отключиться вообще, ибо альтернатив мало и они в зависимости от района могут иметь такие же проблемы.

[Ivan18]

И до конца 2016 года инет алмы работал вполне нормально, фигня последние 2-3 месяца.

Ерунда, длится уже около года, конец 2016 года почитайте посты - все тоже самое, и не только конец но и середину и весну.

[ChuPac]

 

И до конца 2016 года инет алмы работал вполне нормально, фигня последние 2-3 месяца.

Ерунда, длится уже около года, конец 2016 года почитайте посты - все тоже самое, и не только конец но и середину и весну.

 

 

если вы docsis-абонент, тогда правильнее "всегда". У меня по FTTB проблем не было в прошлом году - и спидтест всегда упирался в тариф, и видео всегда работало в HD и скачка норм была... Сейчас с PSN игры 15-20 гигов могут дня 2 качатся, а спидтест весело показывает 100 по КЗ и 30 до московии во время такой гнилой скачки.

[Time Traveler_239240]

Ерунда, длится уже около года, конец 2016 года почитайте посты - все тоже самое, и не только конец но и середину и весну.

 

не с айконом у меня проблемки были с середины ноября до середины января а потом все работало отлично в час пик показывало 70 стабильно на любую внешку. а потом в 1 же марта(после перехода) в 5 утра отвалился инет на 20 минут и пошло поехало. после 19:00 начинаются тормоза до 00:00 в 3 и 5 утра инет отваливается на 10-20 минут(благо пофиксили 5 марта) и я завтра уже не клиент 

Сообщение отредактировал Time Traveler_239240: 13.03.2017, 20:29:14

[megatest]

Случайно заметил

Попытка подмены сертификата?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

В копилку соответствующего отдела.

Здравствуйте vov@n, проверили поступающий сигнал на Ваше оборудование, на данный момент сигнал поступает стабильно. Передали Ваше обращение в соответствующий отдел для детальной проверки, завтра в дневное время мы свяжемся с Вами. (Галим)

Есть результат?

 

Здравствуйте vov@n, приносим извинения за доставленные неудобства. Уточним информацию по Вашему вопросу в дневное время и предоставим Вам ответ. (Галим)

[Дайвер]

Случайно заметил

Попытка подмены сертификата?

кэширование страниц ищет со стороны провайдера.

Похожее случается если на Керио забыть включить поддержку https и включен кэш. Сначала страницы из кэша грузятся, но сертификат не подтверждается.

 

Кстати об ошибках

АлмаТВ - как часто у компании кэш ДНС чистится? Надоело читать что клиенты не могут на наш рабочий сайт зайти. TimeOut.  Устанавливают VPN  и все работает... или гугловский ДНС прописывают - тоже все работает.

 

ЗЫ. Может мне на работу в АлмаТВ устроиться да порядок навести?