Сообщений в теме: 4999

[Дайвер]

 

О да. Мы бы тоже отказались, но пока не нашли другого оператора. Учитывая работу через интернет, да по времени Мск, напряги в вечернее время достали. Не то что работать, онлаин кино заикается... о том чтобы работать по РДП нормально и речи нет.

Вызвали "ноги ТП" на дом (заявка на сайте), они пришли сегодня в районе обеда и предложили поменять модем. А смысл? отчет составить о проделанной работе? Господа даже замеров не стали делать. Ни затухания сигнала не проверили, ни к модему не подцепились дабы скорость проверить... Зачем платить за 60 если их нет?

Специально сейчас выключили все устройства и сняли тест на speedtest.net -  результат от 4 до 11 мегабит "рваного" инета (сколько раз запустишь, столько раз разные показания).

  Здравствуйте Дайвер, приносим извинения за доставленные неудобство и сложившуюся ситуацию. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Все проверим и предоставим Вам информацию. (Галия).

 

 

Если я правильно понял из общения в ЛС - ТП птица гордая, пока не "пнешь" не полетит? И теперь оказывается сигнал проверить надо было? Почему же тогда сотрудники ТП сразу этого не делают при поступлении заявки?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Если я правильно понял из общения в ЛС - ТП птица гордая, пока не "пнешь" не полетит? И теперь оказывается сигнал проверить надо было? Почему же тогда сотрудники ТП сразу этого не делают при поступлении заявки?

  

Здравствуйте Дайвер, дистанционно сигнал мы можем проверить только, если модем находится в состоянии онлайн. На данный момент уровень сигнала не соответствует нормативам, для его корректировки требуется выезд технической бригады. Что касается скорости вечернее время, с начало необходимо привести сигнал в порядок (сделать корректировку), после того как будет поступать расчетный сигнал, возможно будет проверить скорость, загруженность узла и все остальное. Дату и указанное Вами время постараемся согласовать с диспетчером участка, ответ предоставим Вам в ЛС. (Дулат)

[InvaderKZ]

Со вчерашнего дня модем перестал раздавать интернет одновременно и по юсб и по ютп на роутер! Вы что то поменяли в настройках??? Когда включаю комп, который подключен напрямую через юсб к модему, не может подключится и получить айпишник!!! Перегружаю модем путем отключения от сети, на компе появляется интернет, но пропадает тот что раздается по вайфаю!!! После выключения компа и соответсвенно перезагрузки модема, появляется вайфай!!! В чем может быть проблема?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Со вчерашнего дня модем перестал раздавать интернет одновременно и по юсб и по ютп на роутер! Вы что то поменяли в настройках??? Когда включаю комп, который подключен напрямую через юсб к модему, не может подключится и получить айпишник!!! Перегружаю модем путем отключения от сети, на компе появляется интернет, но пропадает тот что раздается по вайфаю!!! После выключения компа и соответсвенно перезагрузки модема, появляется вайфай!!! В чем может быть проблема?

Здравствуйте InvaderKZ! Дистанционно изменение настроек не производилось. Проверили состояние поступающего к Вам сигнала, необходимо произвести корректировку уровней сигналов. Для согласования даты и время выезда, написали Вам в ЛС, проверьте пожалуйста. (Галим)

[megatest]

Мой пост как всегда проигнорировали. Время идет, а сервис, как был ниже плинтуса, так им и остался.

На чьё имя писать заявление? Планирую отказываться от ваших услуг.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мой пост как всегда проигнорировали. Время идет, а сервис, как был ниже плинтуса, так им и остался.

На чьё имя писать заявление? Планирую отказываться от ваших услуг.

Здравствуйте, megatest! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Компания работает над улучшением качества предоставляемых услуг. Нашими инженерами проводятся плановые профилактические работы, направленные на выявления и устранения возможных причин и неполадок. Нам очень важен и дорог каждый абонент, мы будем рады если Вы передумаете и останетесь с нами. Мы также понимаем, что Вы имеете право выбора, если Вы всё же хотите отключить услугу, то Вы можете обратиться с заявлением в ближайший Вам офис, либо не выходя из дома можете написать заявление на листе А4 с шапочкой Директору Астанинского филиала ТОО "Алма -Тв" Утежанову Д.Б., от абонента ФИО и номер договора. Далее заявление пишется в произвольной форме с указанием причины и даты, в конце - дата написания заявления и подпись, также необходимо фото удостоверения личности владельца договора, с обеих сторон. Фотографию заявления и удостоверения личности необходимо отправить нам на What sАpp, номер 8701 3000 501 либо 8702 3000 501. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 10.02.2017, 17:50:24

[Linman]

Уже запарил этот недоинтернет от алматв! Еле еле ютюб тянет, постоянно тормозит видео. Я ж вам за 100мб/с плачу, а не за 5. И чтобы сделать перерасчет абонент должен сам писать заявление, его рассматривает руководство, которому побарабану на своих клиентов. Никакой клиентоориентированности и качества услуг и в помине нет. Нет бы, зная что абоненты постоянно жалуются на плохой интернет и все равно пишут что одно и тоже, будто от ваших извините и простите мы исправимся у нас интернет станет работать быстрее.

Хочу снова id net, там хоть все летает и ни разу проблем со скоростью не было.

[megatest]

Я ж вам за 100мб/с плачу, а не за 5

Так они даже и 5 не предоставляют. Про "клиентоориентированность" уже многие говорят не один год. Одна зомбо техподдержка чего стоит, только и делают, что отвечают шаблонными фразами.

[mira_07]

Второй день нет интернета, обещали отправить тех бригаду. Видимо обещанного у алма тв  три года ждут.....(((

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Второй день нет интернета, обещали отправить тех бригаду. Видимо обещанного у алма тв  три года ждут.....(((

Здравствуйте, mira_07! Все проверим и предоставим Вам ответ в ЛС. (Галым)

[Дайвер]

 

Если я правильно понял из общения в ЛС - ТП птица гордая, пока не "пнешь" не полетит? И теперь оказывается сигнал проверить надо было? Почему же тогда сотрудники ТП сразу этого не делают при поступлении заявки?

  

Здравствуйте Дайвер, дистанционно сигнал мы можем проверить только, если модем находится в состоянии онлайн. На данный момент уровень сигнала не соответствует нормативам, для его корректировки требуется выезд технической бригады. Что касается скорости вечернее время, с начало необходимо привести сигнал в порядок (сделать корректировку), после того как будет поступать расчетный сигнал, возможно будет проверить скорость, загруженность узла и все остальное. Дату и указанное Вами время постараемся согласовать с диспетчером участка, ответ предоставим Вам в ЛС. (Дулат)

 

 

Модем то в оффлаин и не уходил когда мы писали заявку. Вы вопрос прочитали? ПОЧЕМУ при ПОСТУПЛЕНИИ заявки сразу не было сделано замера уровня сигнала? Заявку давали через сайт.

Или сказывается ментальность Средней Азии, что обязательно "через заднее крИльцо, через туваровед"... в общем надо быть знакомым или громко кричать там где проигнорировать не смогут?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Если я правильно понял из общения в ЛС - ТП птица гордая, пока не "пнешь" не полетит? И теперь оказывается сигнал проверить надо было? Почему же тогда сотрудники ТП сразу этого не делают при поступлении заявки?

  

Здравствуйте Дайвер, дистанционно сигнал мы можем проверить только, если модем находится в состоянии онлайн. На данный момент уровень сигнала не соответствует нормативам, для его корректировки требуется выезд технической бригады. Что касается скорости вечернее время, с начало необходимо привести сигнал в порядок (сделать корректировку), после того как будет поступать расчетный сигнал, возможно будет проверить скорость, загруженность узла и все остальное. Дату и указанное Вами время постараемся согласовать с диспетчером участка, ответ предоставим Вам в ЛС. (Дулат)

 

 

Модем то в оффлаин и не уходил когда мы писали заявку. Вы вопрос прочитали? ПОЧЕМУ при ПОСТУПЛЕНИИ заявки сразу не было сделано замера уровня сигнала? Заявку давали через сайт.

Или сказывается ментальность Средней Азии, что обязательно "через заднее крИльцо, через туваровед"... в общем надо быть знакомым или громко кричать там где проигнорировать не смогут?

 

Здравствуйте, при поступлении заявки, наши технические специалисты проверяют в каком статусе находится модем (онлайн, оффлайн) и какой уровень сигнала он получает. Не всегда удается удаленно определить точную причину и характер неполадки, в связи с чем мы направляем технические бригады к абоненту. (Денис)

[Дайвер]

Денис, сложно отвечать когда до Вас отвечали другие люди. это я понимаю, сам в ТП проработал достаточно.

При поступлении заявки специалисты "проверили", затем пришли "ноги ТП", которые просто в дверь постучали и рекомендовали модем перезагрузить. За что им ЗП платят? Я к тому что можно было сэкономить бабло работодателя и дать этот совет по телефону или онлаин. А тут пришло "тело" получающее зарплату, и галочку поставило что на вызове был... день прошел, число сменилось - зарплата ближе.Я конечно давно не был в КЗ, но как то грамотность ТП должна расти, а она пока только остается на уровне "сделай сам". Жаль тарелку с работы притащить нельзя газпромкосмоса =) хоть и пинг 600 мс, зато стабильность!

 

Если бы ТП сразу проверили уровень сигнала, то пришедшие ноги смогли бы сразу заняться устранением причин.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Денис, сложно отвечать когда до Вас отвечали другие люди. это я понимаю, сам в ТП проработал достаточно.

При поступлении заявки специалисты "проверили", затем пришли "ноги ТП", которые просто в дверь постучали и рекомендовали модем перезагрузить. За что им ЗП платят? Я к тому что можно было сэкономить бабло работодателя и дать этот совет по телефону или онлаин. А тут пришло "тело" получающее зарплату, и галочку поставило что на вызове был... день прошел, число сменилось - зарплата ближе.Я конечно давно не был в КЗ, но как то грамотность ТП должна расти, а она пока только остается на уровне "сделай сам". Жаль тарелку с работы притащить нельзя газпромкосмоса =) хоть и пинг 600 мс, зато стабильность!

 

Если бы ТП сразу проверили уровень сигнала, то пришедшие ноги смогли бы сразу заняться устранением причин.

Данный инцидент не останется без внимания, будут приняты необходимые меры. Спасибо Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию и за обратную связь. (Денис)

[pcqpcp]

Интернет 60, но как-то не чувствуется. Проблема со среды. Вызвал вчера техников, будут только завтра. Видео с youtube в 144р(!) не мог загрузить, всё с обрывами...

 

 

Вот вам скорость на внутренние ресурсы (Казахтелеком и тот же Алма-ТВ):

 

Сообщение отредактировал pcqpcp: 11.02.2017, 11:40:32

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет 60, но как-то не чувствуется. Проблема со среды. Вызвал вчера техников, будут только завтра. Видео с youtube в 144р(!) не мог загрузить, всё с обрывами...

 

Добрый день pcqpcp, приносим извинения за временные неудобства, проверили по Вашему адресу, есть небольшие отклонения по сигналам что и проводит к таким показателям. В данном случае просим Вас переждать, специалисты обязательно все восстановят. (Дархан)  

[pcqpcp]

Интернет 60, но как-то не чувствуется. Проблема со среды. Вызвал вчера техников, будут только завтра. Видео с youtube в 144р(!) не мог загрузить, всё с обрывами...

Добрый день pcqpcp, приносим извинения за временные неудобства, проверили по Вашему адресу, есть небольшие отклонения по сигналам что и проводит к таким показателям. В данном случае просим Вас переждать, специалисты обязательно все восстановят. (Дархан)

Перерасчёт за 5 дней делать будете?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Интернет 60, но как-то не чувствуется. Проблема со среды. Вызвал вчера техников, будут только завтра. Видео с youtube в 144р(!) не мог загрузить, всё с обрывами...

Добрый день pcqpcp, приносим извинения за временные неудобства, проверили по Вашему адресу, есть небольшие отклонения по сигналам что и проводит к таким показателям. В данном случае просим Вас переждать, специалисты обязательно все восстановят. (Дархан)

Перерасчёт за 5 дней делать будете?

 

Для перерасчета Вы можете написать заявление на рассмотрение руководства, заявление пишется на листе А4 на имя Директора Алматинского филиала ТОО Алма-ТВ Абдихаликовой Ш.А. от абонента ФИО полностью ... заявление в свободной форме, желательно указать даты когда отсутствовал сигнал, после того как Вы напишите заявление нужно его сфотографировать и отправить к нам на WhatsApp 87013000501 или 87023000501, также необходимо фото удостоверения личности (с обеих сторон) того человека на кого оформлен договор. (Дархан)

[mira_07]

 

Второй день нет интернета, обещали отправить тех бригаду. Видимо обещанного у алма тв  три года ждут.....(((

Здравствуйте, mira_07! Все проверим и предоставим Вам ответ в ЛС. (Галым)

 

Вот этот ваш ответ???

"Здравствуйте mira_07, подскажите пожалуйста, Вы пробовали перезагружать Ваш модем? Попробуйте пожалуйста отключить его на несколько минут и после повторного подключения проверить работу через 10минут. (Дархан) "

Если мне назначили тех бригаду, наверное дело не в перезагрузке модема)))))

Что с вами Дархан?)))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Второй день нет интернета, обещали отправить тех бригаду. Видимо обещанного у алма тв  три года ждут.....(((

Здравствуйте, mira_07! Все проверим и предоставим Вам ответ в ЛС. (Галым)

 

Вот этот ваш ответ???

"Здравствуйте mira_07, подскажите пожалуйста, Вы пробовали перезагружать Ваш модем? Попробуйте пожалуйста отключить его на несколько минут и после повторного подключения проверить работу через 10минут. (Дархан) "

Если мне назначили тех бригаду, наверное дело не в перезагрузке модема)))))

Что с вами Дархан?)))

 

Дело в том что 12.02.2017  к вечеру наблюдалось общая неполадка, на данный момент она устранена. И сегодня после перезапуска модема сигнал у некоторых абонентов восстанавливался. По этому мы попросили Вас попробовать перезапустить модем. (Дархан)