Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Что в очередной раз случилось с интернетом? Ладно к вечернему уже привыкли. Торренты по нулям, онлайн радио и ТВ не грузятся, спидтест даже не загружается чтобы измерить то, чего получается нет. Куда в очередной раз уплыл сигнал? Или новая еженедельная авария где?
Добрый день! В данный момент по Вашему адресу проводят работы магистральной бригадой, по выявлению и устранению шумов на линии. Приносим извинения за временные неудобства. Необходимо переждать (Марина)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
У меня даже казпочта и все кз не грузятся, не то что онлайнсервисы. Мне кажется у них внешка рухнула полностью так как пара Алма-ТВ- Алма ТВ 7 мегабит дает а выбираешь любой импортный сервак и спидтест пишет куднт коннект ту зе интернет.
Золотое правило: у кого золото, того и правила.
Добрый день! Так как сигнал к Вам поступает нестабильный, могут наблюдаться перебои в работе интернета. Для восстановления услуг, необходим выезд технической бригады по Вашему адресу. Для согласования заявки, просим обратиться к нам в личные сообщения. (Дархан)
Так вы дайте стабильный сигнал. Что у меня делать-то? Я реально не понимаю, что надо делать постоянно у клиента дома, если он ничего из вашего оборудования не трогает. Что там все время корректировать?
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Так вы дайте стабильный сигнал. Что у меня делать-то? Я реально не понимаю, что надо делать постоянно у клиента дома, если он ничего из вашего оборудования не трогает. Что там все время корректировать?
Добрый день! Корректировка сигнала производится исключительно с выездом технической бригады по адресу, дистанционно это сделать невозможно. Если у Вас на данный момент интернет всё также работает с перебоями, прошу Вас обратиться к нам в личные сообщения для согласования заявки на выезд технической бригады на удобное время. Будем ожидать! (Дархан)
Золотое правило: у кого золото, того и правила.
Так вы дайте стабильный сигнал. Что у меня делать-то? Я реально не понимаю, что надо делать постоянно у клиента дома, если он ничего из вашего оборудования не трогает. Что там все время корректировать?
Добрый день! Корректировка сигнала производится исключительно с выездом технической бригады по адресу, дистанционно это сделать невозможно. Если у Вас на данный момент интернет всё также работает с перебоями, прошу Вас обратиться к нам в личные сообщения для согласования заявки на выезд технической бригады на удобное время. Будем ожидать! (Дархан)
ну оно всегда вечерами с перебоями. Просто перебои разные. Вам многие пишут об этом. И сейчас мне неудобно принимать гостей, я в нигляже. И еще какое-то время не смогу
хакинтошник
ну оно всегда вечерами с перебоями. Просто перебои разные. Вам многие пишут об этом. И сейчас мне неудобно принимать гостей, я в нигляже. И еще какое-то время не смогу
Просто у них постоянно всё плавает по неизвестной причине, если утром исхода не выло то теперь вечером входящий трафик болтается в диапазоне 0.5-3 мбит а с исходом всё в норме.
Сообщение отредактировал Bomba!: 18.01.2021, 23:34:01
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Просто у них постоянно всё плавает по неизвестной причине, если утром исхода не выло то теперь вечером входящий трафик болтается в диапазоне 0.5-3 мбит а с исходом всё в норме.
Снимок экрана 2021-01-18 в 23.24.49.png
Здравствуйте. Перепроверили сигнал, есть небольшие отклонения. Необходим выезд мастера для корректировки. Для согласования времени заявки, просим написать нам в ЛС. Будем ждать обратной связи (Роман)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Настал новый день и как всегда само всё починилось:
Добрый день! Ранее написали Вам в ЛС. (Фируза)
Вредная девчонка
Добрый день. У меня проблема!
Как лояльный клиент в течении 11,5 лет выражаю свое недовольство тем что мне просто навязали какой-то платный модем.
У меня был выкуплен модем, ранее они просто менялись если у вас менялись технические условия.
Почему мне без уведомления заменили модем и посадили на абонентскую плату?
Узнала совершенно случайно!
Прошу Вас разобраться с этим вопросом или из-за каких-то 350 тг вы потеряете абонента.
Дело принципа!
103597167
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Добрый день. У меня проблема!
Как лояльный клиент в течении 11,5 лет выражаю свое недовольство тем что мне просто навязали какой-то платный модем.
У меня был выкуплен модем, ранее они просто менялись если у вас менялись технические условия.
Почему мне без уведомления заменили модем и посадили на абонентскую плату?
Узнала совершенно случайно!
Прошу Вас разобраться с этим вопросом или из-за каких-то 350 тг вы потеряете абонента.
Дело принципа!
103597167
Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.01.2021, 20:23:54
Золотое правило: у кого золото, того и правила.
Настал новый день и как всегда само всё починилось:
настал новый вечер и как всегда все рухнуло. Зайти в банкинг - 3 минуты. Смс успевает протухнуть. между страницами ходить - по минуте-по три...
хакинтошник
настал новый вечер и как всегда все рухнуло. Зайти в банкинг - 3 минуты. Смс успевает протухнуть. между страницами ходить - по минуте-по три...
Аналогично. Сказали завтра модем будут менять. Только вот непонятно что за чюдный такой модем который как по часам вечером перестает работать...
Днем было вот так:
А вечером вот так:
хакинтошник
В общем днем после шаманства протестировали и выдало аж 114 мбит на загрузку,
настало девять вечера, стало штормить и через час интернет окончательно рухнул. Всё что надо знать о стабильности работы. Судя по другим пользователям форума это общая проблема.
Сообщение отредактировал Bomba!: 20.01.2021, 22:35:50
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
В общем днем после шаманства протестировали и выдало аж 114 мбит на загрузку,
настало девять вечера, стало штормить и через час интернет окончательно рухнул. Всё что надо знать о стабильности работы. Судя по другим пользователям форума это общая проблема.
Добрый вечер! Предоставили Вам ответ в личных сообщениях. (Дархан)
Очень даже наблюдалась! Были и у меня разок пляски с dhcp, имхо, кто-то из соседей воткнул ван в локальный порт. Пофиксилось просто, глушением железки соседей, благо они дефаулотовый пароль сменить не догадались.расскажите, что там с маршрутизацией такого?Вечер добрый! Админы здесь бывают, чтобы можно было напрямую обсудить проблеммку маршрутизации ваших сетей, в личке, не объясняя по 146 раз посредникам вещи в которых они ничего не понимают, и не играя в глухой телефон?
У меня пару раз было нечто интересное. Как будто на коммутатор чердачный загоняли практиканта, который что-то интересное вертел. Как-будто выключил dhcp snooping и начиналось забавное развлечение типа "угадай, чей соседский роутер тебе выдал айпишник". DHCP лизы 10 минут что ли, если повезет то получишь "полу-белый" адрес, не повезет - от соседей. Включил wireshark - а там у всех соседей tplink-и стоят и у всех сетка 192.168.1.0/24И все роутеры с адресом 192.168.1.1/24. Отправляется запрос кто с этим адресом живёт, а там наперебой как в яслях разные маки кричать начинают что у них этот адрес. Этот шрот тплинковский настолько умный что на wan интерфейсе dhcp обслуживает. На wan должен быть только dhcp клиент.
Несколько дней мучения были, звонок в калцентр бесполезен, ибо там или не передают или передают не пойми куда. Это летом было. В октябре тоже такая шляпа была. Но не так жёстко и пофиксилось быстро. Да и недавно удалось поговорить с парочкой бестолковых сменных инженеров дежурных. На подключенном устройстве 0 получаемых пакетов от коммутатора, а они вместо того чтобы посмотреть статистику интерфейса на самом коммутаторе, лезут в биллинг и смотрят в нём что на договоре есть трафик в данный момент времени. Это вызывает подозрения, что биллинг полное гуано и не имеет ничего общего с реальностью, либо его с сеткой срастили не пойми как. Хотел бы я посмотреть на этот шедевральный биллинг, как он так делает что при 0 пакетов "есть трафик".
А ещё я бы не прочь побеседовать с техническим директором и директором по абонентскому обслуживанию и сервису. Зная работу таких компаний, больше чем уверен, что у них там решаются другие вопросы, вообще не учтено как решать настоящие проблемы качественно, лишь бы быстро на коленке написали процесс как клиента подключить и кабель поменять, гоняя почём зря несчастных техников.
Про "полубелые" адреса. Уже не обращаю внимание, но раньше были серые адреса где-то в 10-ой сети. Потом стали белые адрес напрямую даваться. А недавно глянул и... роутер получает адреса из сетки 100.74.0.0/18, лезу на любой ресурс типа myip, а там 81.88.144.0/23. Ну и зачем эти вертяки?
Здравствуйте, Илья.
Ситуацию которую Вы описали, подобного в сети нашей компании не наблюдалось. Мы проведём дополнительную проверку на нашем оборудовании и после предоставим Вам ответ в личные сообщения. (Виктор)
Уехал в отпуск, подключиться к домашней сети не могу. Уроды. Звонишь в поддержку, грят, а вы статический адрес возьмите... еще 2000т в месяц. Идите вы... добродетели... мне и динамического белого хватало. Придется вменяемого провайдера искать. А сейчас еще фокусы появились, из некоторых алмативишных сетей пропала маршрутизация в нужные мнe AS-ки... и вот сидишь вечером, и надрачиваешь release попутно переписывая mac пока рабочий адрес не получишь.
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Очень даже наблюдалась! Были и у меня разок пляски с dhcp, имхо, кто-то из соседей воткнул ван в локальный порт. Пофиксилось просто, глушением железки соседей, благо они дефаулотовый пароль сменить не догадались.
расскажите, что там с маршрутизацией такого?Вечер добрый! Админы здесь бывают, чтобы можно было напрямую обсудить проблеммку маршрутизации ваших сетей, в личке, не объясняя по 146 раз посредникам вещи в которых они ничего не понимают, и не играя в глухой телефон?
У меня пару раз было нечто интересное. Как будто на коммутатор чердачный загоняли практиканта, который что-то интересное вертел. Как-будто выключил dhcp snooping и начиналось забавное развлечение типа "угадай, чей соседский роутер тебе выдал айпишник". DHCP лизы 10 минут что ли, если повезет то получишь "полу-белый" адрес, не повезет - от соседей. Включил wireshark - а там у всех соседей tplink-и стоят и у всех сетка 192.168.1.0/24
Несколько дней мучения были, звонок в калцентр бесполезен, ибо там или не передают или передают не пойми куда. Это летом было. В октябре тоже такая шляпа была. Но не так жёстко и пофиксилось быстро. Да и недавно удалось поговорить с парочкой бестолковых сменных инженеров дежурных. На подключенном устройстве 0 получаемых пакетов от коммутатора, а они вместо того чтобы посмотреть статистику интерфейса на самом коммутаторе, лезут в биллинг и смотрят в нём что на договоре есть трафик в данный момент времени. Это вызывает подозрения, что биллинг полное гуано и не имеет ничего общего с реальностью, либо его с сеткой срастили не пойми как. Хотел бы я посмотреть на этот шедевральный биллинг, как он так делает что при 0 пакетов "есть трафик".
А ещё я бы не прочь побеседовать с техническим директором и директором по абонентскому обслуживанию и сервису. Зная работу таких компаний, больше чем уверен, что у них там решаются другие вопросы, вообще не учтено как решать настоящие проблемы качественно, лишь бы быстро на коленке написали процесс как клиента подключить и кабель поменять, гоняя почём зря несчастных техников.
Про "полубелые" адреса. Уже не обращаю внимание, но раньше были серые адреса где-то в 10-ой сети. Потом стали белые адрес напрямую даваться. А недавно глянул и... роутер получает адреса из сетки 100.74.0.0/18, лезу на любой ресурс типа myip, а там 81.88.144.0/23. Ну и зачем эти вертяки?
Здравствуйте, Илья.
Ситуацию которую Вы описали, подобного в сети нашей компании не наблюдалось. Мы проведём дополнительную проверку на нашем оборудовании и после предоставим Вам ответ в личные сообщения. (Виктор)
С серыми адресами беда полная
Доброе утро. Позвольте передать Ваше обращение отделу технической поддержки еще раз. Попробуем выяснить и проверить все. Исключим вариант со статическим IP. (Салимкерей)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Я смотрю нового ничего не скажу - после ваших ковыряний или общих неполадок начались регулярные перебои с интернетом, периодический с самоперезагрузкой модема! Иногда и без перезагрузки сигнала не было, хотя все лампочки нормально работали! К вечеру как и у всех еле ползаем!
Добрый день! Чтобы проверить и устранить причину столь частых неполадок, необходима детальная проверка по адресу. Напишите нам в Личные сообщения. Согласуем время выезда и посодействуем в решении вопроса (Марина)
Сообщение отредактировал InvaderKZ: 22.01.2021, 09:33:48
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0
Размещение рекламы на сайте Предложения о сотрудничестве Служба поддержки пользователей
© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
