Сообщений в теме: 5000

[Османов Нариман]

Во первых: не было не какой информации пока я не сказал что из личных источников полученная информация что наблюдаются проблемы с вашей стороны.До моих слов, Ваш коллега предлагал перезагрузить модем, якобы почистили кэш и прочее, что возможно сбились Настройки и пытался навязать выезд техников.
Во вторых: данная неполадка уже неделю, выше есть мои посты с замера скорости.
Кто будет возмещать мне неустойку???
Приглашения в офис и писать заявление, отпадает!
Жду развёрнутого ответа, здесь а не в личных сообщениях.
Кто будет делать перерасчёт???


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Данную информацию Вам ранее предоставляли наши специалисты технической поддержки, также эту информацию они оставили в обращениях к Вашему договору по базе, откуда мы её и увидели. Компания обязуется устранять любые неполадки в течение 72-х часов. В случае не устранения неполадок в заявленный срок с момента Вашего первого обращения, владельцем договора пишется заявление на перерасчёт. Заявление мы можем принять дистанционно, в офис ехать нет необходимости. (Дархан)

информации как и писал выше и есть переписки где о не поблажках нет не слова!
Подхожу ли я в эти 72 часа?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Османов Нариман]

Во первых: не было не какой информации пока я не сказал что из личных источников полученная информация что наблюдаются проблемы с вашей стороны.До моих слов, Ваш коллега предлагал перезагрузить модем, якобы почистили кэш и прочее, что возможно сбились Настройки и пытался навязать выезд техников.
Во вторых: данная неполадка уже неделю, выше есть мои посты с замера скорости.
Кто будет возмещать мне неустойку???
Приглашения в офис и писать заявление, отпадает!
Жду развёрнутого ответа, здесь а не в личных сообщениях.
Кто будет делать перерасчёт???


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Данную информацию Вам ранее предоставляли наши специалисты технической поддержки, также эту информацию они оставили в обращениях к Вашему договору по базе, откуда мы её и увидели. Компания обязуется устранять любые неполадки в течение 72-х часов. В случае не устранения неполадок в заявленный срок с момента Вашего первого обращения, владельцем договора пишется заявление на перерасчёт. Заявление мы можем принять дистанционно, в офис ехать нет необходимости. (Дархан)

информации как и писал выше и есть переписки где о не поблажках нет не слова!
Подхожу ли я в эти 72 часа?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Информации об аварии***
Есть переписки, могу так же сюда выложить, да и выше в постах, что сигнал отличный...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[InvaderKZ]

Вот и мои 5 копеек, очередных - вернулись проблемв, периодический "уходит" интернет, при замераз показывает, что исходящая почти на нуле!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вот и мои 5 копеек, очередных - вернулись проблемв, периодический "уходит" интернет, при замераз показывает, что исходящая почти на нуле!

 

Добрый вечер! Просим Вас отправить замеры скорости нам в личные сообщения. Всё детально проверим и посодействуем в скорейшем решении вопроса. (Дархан)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.09.2020, 23:06:43

[Mullder]

Добрый вечер! Уточнили информацию, по Вашему району наблюдается общая неполадка, но она пока только частично восстановлена. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент можем предложить Вам заявку на выезд технической бригады на завтра для индивидуальной проверки. Касательно перерасчета, все верно,  абонент вправе написать заявление на перерасчет, если услуга не была восстановлена в течении 72 часов. Напишите нам пожалуйста в ЛС Ваш контактный номер, специалисты предварительно перед приездом позвонят Вам

Когда устраните неполадку? И какой смысл в очередной раз отправлять ко мне бригаду, если вы сами признаете общую проблему?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Когда устраните неполадку? И какой смысл в очередной раз отправлять ко мне бригаду, если вы сами признаете общую проблему?

Здравствуйте, о сроках устранения неполадок на данный момент нет точной информации, более подробно сможем уточнить после 09:00. Выезд бригады был предложен, так как при проверке сигналы к Вам поступают и услуги должны работать в данный момент. (Дулат)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.09.2020, 01:47:30

[Mullder]

 

Когда устраните неполадку? И какой смысл в очередной раз отправлять ко мне бригаду, если вы сами признаете общую проблему?

Здравствуйте, о сроках устранения неполадок на данный момент нет точной информации, более подробно сможем уточнить после 09:00. Выезд бригады был предложен, так как при проверке сигналы к Вам поступают и услуги должны работать в данный момент. (Дулат)

 

Жду ответа, когда будет устранено все, и также перерасчет. Так как регулярно вынужден сидеть на мобильном интернете

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Жду ответа, когда будет устранено все, и также перерасчет. Так как регулярно вынужден сидеть на мобильном интернете

 

 

Добрый день! По адресу работы завершены. Проверили уровень сигнала: сессия имеется, трафик также есть, попробуйте проверить кабель и перезагрузить оборудование. Если услуга не восстановится, просим написать нам в ЛС Ваш контактный номер. Передадим специалистам технической поддержки для дистанционной проверки. Перерасчет осуществляется по заявлению абонента, образец заявления отправим Вам в ЛС. (Аяулы)  

[Асанали Булатов]

Здравствуйте. Возможно ли организовать подключение в районе Ильинка. Относимся к Есильскому району. Улица АмиреКашаубаева. Мобильные БС перегружены и пользоваться мобильным интернетом невозможно. Но никаких проводных провайдеров в районе нету. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер! Спасибо за интерес к нашей компании. Касательно данного вопроса, напишите нам в ЛС. Более подробно проконсультируем и передадим информацию в соответствующий отдел для рассмотрения (Марина)

[Bomba!]

Вот и мои 5 копеек, очередных - вернулись проблемв, периодический "уходит" интернет, при замераз показывает, что исходящая почти на нуле!

Алма ТВ последние 2 недели вообще ерез задницу рабоатет, то исход почти в ноль рухнет аса на два то вообще наинает каждые полчаса
 отваливаться - а когда у тебя в онлайне сидит клиент то трудно ему обьяснять то если алматв отвалилось то модем будет минут 10 коннектиться повторно. ИМХО всё это от того что провайдеры не несут никакой ответственности за свои услуги кроме регулярного взимания платы.

Сообщение отредактировал Bomba!: 17.09.2020, 20:09:32

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма ТВ последние 2 недели вообще ерез задницу рабоатет, то исход почти в ноль рухнет аса на два то вообще наинает каждые полчаса  отваливаться - а когда у тебя в онлайне сидит клиент то трудно ему обьяснять то если алматв отвалилось то модем будет минут 10 коннектиться повторно. ИМХО всё это от того что провайдеры не несут никакой ответственности за свои услуги кроме регулярного взимания платы.

 

Добрый вечер! На данный момент проверка выявила отклонения в сигнале. По этой причине у Вас могут наблюдаться подобные неполадки. Необходим выезд мастера на ремонт для корректировки. Для согласования времени заявки, просим написать нам в ЛС. Будем ждать обратной связи (Марина)

[Bomba!]

Необходим выезд мастера на ремонт для корректировки. Для согласования времени заявки, просим написать нам в ЛС. Будем ждать обратной связи (Марина)

Ну это у вас ответ на все случаи жизни ибо пока он едет всё починится само по себе. Проблема то у вас не один год в отсутствии стабильной работы. Все зависит от погоды, дождь например полностью вырубает исходящий трафик а сейчас ветер разогнал смог и интернет починился:

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну это у вас ответ на все случаи жизни ибо пока он едет всё починится само по себе. Проблема то у вас не один год в отсутствии стабильной работы. Все зависит от погоды, дождь например полностью вырубает исходящий трафик а сейчас ветер разогнал смог и интернет починился:

 

При наличии отклонений, сигнал будет поступать не стабильно и может то пропадать, то появляться. Рекомендую оформить заявку на выезд мастера для более детальной проверки по адресу (Марина)

[Дядя Нортон]

и опять как обычно у меня на 50% вместо домашнего интернета работает мобила. Все же придется отказываться от алматтвшного интернета. Уже никак не работает почти

 

Вчера ДНС сдохли разом. Вписал ДНС гугла, работать начало. Но очень медленно. Сегодня опять то погаснет, то потухнет

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 21.09.2020, 20:11:20

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

и опять как обычно у меня на 50% вместо домашнего интернета работает мобила. Все же придется отказываться от алматтвшного интернета. Уже никак не работает почти

 

Вчера ДНС сдохли разом. Вписал ДНС гугла, работать начало. Но очень медленно. Сегодня опять то погаснет, то потухнет

 

Здравствуйте. Неполадок на линии не наблюдаем. Просим Вас предоставить скрин о скорости интернета или трассировку сайтов на которых у Вас медленная скорость интернета, передадим в соответствующий отдел (Виктор)

[Far3asT]

и опять как обычно у меня на 50% вместо домашнего интернета работает мобила. Все же придется отказываться от алматтвшного интернета. Уже никак не работает почти

Вчера ДНС сдохли разом. Вписал ДНС гугла, работать начало. Но очень медленно. Сегодня опять то погаснет, то потухнет

Такая же ерунда была, теперь вообще у всего дома интернет не работает.......

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Такая же ерунда была, теперь вообще у всего дома интернет не работает.......

 

 

Добрый день!

Просим написать Ваши полные данные для проверки нам в личные сообщения. (Бахруз)

[Дядя Нортон]

 

Здравствуйте. Неполадок на линии не наблюдаем. Просим Вас предоставить скрин о скорости интернета или трассировку сайтов на которых у Вас медленная скорость интернета, передадим в соответствующий отдел (Виктор)

 

 

Вы с ума сошли? Не буду предоставлять ни скринов скорости, ни трассировку. И чинить не буду сам, хоть и могу. Мне проще продолжать платить тем, чьим интернетом я реально пользуюсь, а не вам

 

Вот прямо сейчас пришлось опять переключиться на билайн. Потому что не то чтобы скорости нет. Просто интернета нет

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 22.09.2020, 11:03:52

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вы с ума сошли? Не буду предоставлять ни скринов скорости, ни трассировку. И чинить не буду сам, хоть и могу. Мне проще продолжать платить тем, чьим интернетом я реально пользуюсь, а не вам   Вот прямо сейчас пришлось опять переключиться на билайн. Потому что не то чтобы скорости нет. Просто интернета нет

 

 

Добрый день!

На данный момент в сигнале, поступающего к Вам интернета, наблюдаются сбои. Позвольте нам с этим разобраться чтобы Вы и дальше могли пользоваться нашими услугами.

Просим обратиться к нам в личные сообщения для согласования заявки на выезд технических специалистов. (Бахруз)