Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет не работает 

100554883 номер договора 

Добрый вечер! Ответили Вам в ЛС. (Фируза)

[Рося]

Здравствуйте. В связи с переездом буду прекращать пользоваться вашими услугами: интернетом и тв. Что мне нужно сделать для прекращения нашего договора?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. В связи с переездом буду прекращать пользоваться вашими услугами: интернетом и тв. Что мне нужно сделать для прекращения нашего договора?

Добрый день!  Напишите пожалуйста Ваш полный  адрес или номер договора к нам в ЛС. Мы Вас полностью проконсультируем.  (Руслан)

[Рося]

 

Здравствуйте. В связи с переездом буду прекращать пользоваться вашими услугами: интернетом и тв. Что мне нужно сделать для прекращения нашего договора?

Добрый день!  Напишите пожалуйста Ваш полный  адрес или номер договора к нам в ЛС. Мы Вас полностью проконсультируем.  (Руслан)

 

написал

[Vladick]

Добрый день

 

Почему то не работает ddns. Адрес присваивается, но не пингуется и остальные службы не проходят.

Есть какие то ограничения?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день

 

Почему то не работает ddns. Адрес присваивается, но не пингуется и остальные службы не проходят.

Есть какие то ограничения?

 

Здравствуйте, Влад.

Попрошу предоставить пояснение и полное описание того что не работает, в случае если это сайт, то какое полное доменное имя имеет сайт в личные сообщения, проверим и предоставим ответ (Виктор)

[rainmaker901]

Интернет постоянно пропадает 

в день по 5 - 6 раз

пользоваться невозможно

100 554 883

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет постоянно пропадает 

в день по 5 - 6 раз

пользоваться невозможно

100 554 883

Доброй ночи, сигнал сейчас поступает стабильный, никаких отклонений не наблюдается, модем полностью в рабочем состоянии. Если сбои повторятся, рекомендуется подать заявку на выезд мастера для детальной проверки (написав нам в личные сообщения). (Денис)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 07.06.2020, 01:10:43

[rainmaker901]

 

Интернет постоянно пропадает 

в день по 5 - 6 раз

пользоваться невозможно

100 554 883

Доброй ночи, сигнал сейчас поступает стабильный, никаких отклонений не наблюдается, модем полностью в рабочем состоянии. Если сбои повторятся, рекомендуется подать заявку на выезд мастера для детальной проверки (написав нам в личные сообщения). (Денис)

 

Ситуация повторяется каждый час? Мне каждый час об этом писать? 

Присылайте своих мастеров! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ситуация повторяется каждый час? Мне каждый час об этом писать? 

 

Присылайте своих мастеров! 

 

Добрый вечер! Заявку оформили на завтра, просим ожидать. (Фируза)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 07.06.2020, 21:49:10

[Bomba!]

Чёт долгое время исход прекрасный был и сегодня бац - рухнул ваще... при этом входящий пучком...

Сообщение отредактировал Bomba!: 10.06.2020, 00:30:58

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Чёт долгое время исход прекрасный был и сегодня бац - рухнул ваще... при этом входящий пучком...

Снимок экрана 2020-06-10 в 00.25.26.png

Здравствуйте, просим написать Ваш полный адрес и город, или номер договора в личные сообщения, мы проверим по базе и предоставим ответ (Берик)

[Йод-А]

Чёт долгое время исход прекрасный был и сегодня бац - рухнул ваще... при этом входящий пучком...
Снимок экрана 2020-06-10 в 00.25.26.png

Аналогичная ситуация вчера была и у меня. Прием хороший, отдача никакая. А сейчас вообще отвалился. Сеть без доступа в Интернет уже около получаса.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Чёт долгое время исход прекрасный был и сегодня бац - рухнул ваще... при этом входящий пучком...
Снимок экрана 2020-06-10 в 00.25.26.png

Аналогичная ситуация вчера была и у меня. Прием хороший, отдача никакая. А сейчас вообще отвалился. Сеть без доступа в Интернет уже около получаса.

 

Доброе утро! На данный момент по всему городу наблюдается общая неполадка с интернетом. Приносим извинения за временные неудобства. Необходимо переждать (Марина)

[Bomba!]

Доброе утро! На данный момент по всему городу наблюдается общая неполадка с интернетом. Приносим извинения за временные неудобства. Необходимо переждать (Марина)

Утро недоброе, интернет ваш вообще в ноль рухнул, пришлось опять у билайна гигабайты покупать так как работа вообще встала...
 

[Balabass]

Сроки, когда всё заработает, есть?
Компенсация за время отсутствия интернета будет? Билайн за день, когда не было интернета, вычитает абонплату и дает трафик для мобильного интернета.

[Дядя Нортон]

по ходу у них все рухнуло. Включая головной офис. 

[Дядя Нортон]

Доброе утро! На данный момент по всему городу наблюдается общая неполадка с интернетом. Приносим извинения за временные неудобства. Необходимо переждать (Марина)

 

 

 

не по всему городу, а у конкретного провайдера. Я ж с другого провайдера работаю нормально, значит не по всему городу. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сроки, когда всё заработает, есть?
Компенсация за время отсутствия интернета будет? Билайн за день, когда не было интернета, вычитает абонплату и дает трафик для мобильного интернета.

Добрый день. Компания прилагает все усилия для восстановления услуги. До 17:00 работа интернета будет восстановлена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства (Марина)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 10.06.2020, 13:36:21

[Дядя Нортон]

 

Сроки, когда всё заработает, есть?
Компенсация за время отсутствия интернета будет? Билайн за день, когда не было интернета, вычитает абонплату и дает трафик для мобильного интернета.

Добрый день. Вследствие внешнего воздействия (предположительно, вирусная атака), вышло из строя коммуникационное оборудование корневого (центрального) узла связи в г. Алматы. 

В результате часть наших абонентов не получают услуги доступа к интернету. В настоящее время ведутся аварийно-восстановительные работы по устранению неисправности cилами специалистов ALMA TV и технической поддержки производителя вышедшего из строя оборудования. 

Работоспособность будет восстановлена до 17:00 сегодняшнего дня. 

ALMA TV приносит извинения своим абонентам за временные неудобства. (Марина)

 

 

Иными словами, по вине провайдера. Вирусная атака от балды не проходит. Она проходит там, где ее не ждут. 

Что там с компенсациями?