Сообщений в теме: 4999

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет не работает, модем постоянно перезагружается. 

номер договора 100 554 883

 

Здравствуйте! Необходима корректировка сигнала, подскажите завтра во второй половине дня Вам будет удобно встретить техников? (Алуа)

[rainmaker901]

 

Интернет не работает, модем постоянно перезагружается. 

номер договора 100 554 883

 

Здравствуйте! Необходима корректировка сигнала, подскажите завтра во второй половине дня Вам будет удобно встретить техников? (Алуа)

 

да

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Интернет не работает, модем постоянно перезагружается. 

номер договора 100 554 883

 

Здравствуйте! Необходима корректировка сигнала, подскажите завтра во второй половине дня Вам будет удобно встретить техников? (Алуа)

 

да

 

 

Заявку назначили на завтра вторую половину дня, просим Вас ожидать. (Алуа)

[МартиМакфлай]

Добрый день,
Договор 111 098 149. Интернет практически не работает. Скорость около нуля.
У соседей, которые тоже используют интернет от АлмаТВ такая же ситуация.
Подобная ситуация уже была месяц назад, при обращении техники что-то исправили в подъезде и ситуация нормализовалась.
При обращении в службу поддержки постоянно предлагают выезд техников и просят быть дома. Но вы же понимаете, что люди не могут постоянно отпрашиваться от работы из-за Интернета. Раз уж проблема в нескольких квартирах, то причина явно где-то на общей площадке.

Пользуюсь интернетом АлмаТВ с начала года, так как привлекли низкие тарифы на комбо-пакеты. Но практика показала, что Интернет откровенно плохой и работает через день. Каждый раз сидеть дома и ждать техников - сомнительное удовольствие.
Ранее в течение 8 лет использовал Megaline в частном доме вдали от города. И то связь была стабильнее, хотя качество телефонного соединения в частном секторе не идёт ни в какое сравнение с коаксильным кабелем в многоквартирном доме.

Понаблюдаю в течение месяца и если ситуация не изменится, то планирую отключить Интернет, и никому из знакомых рекомендовать его не буду однозначно.

Сообщение отредактировал МартиМакфлай: 02.04.2018, 09:33:40

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день,
Договор 111 098 149. Интернет практически не работает. Скорость около нуля.
У соседей, которые тоже используют интернет от АлмаТВ такая же ситуация.
Подобная ситуация уже была месяц назад, при обращении техники что-то исправили в подъезде и ситуация нормализовалась.
При обращении в службу поддержки постоянно предлагают выезд техников и просят быть дома. Но вы же понимаете, что люди не могут постоянно отпрашиваться от работы из-за Интернета. Раз уж проблема в нескольких квартирах, то причина явно где-то на общей площадке.

Пользуюсь интернетом АлмаТВ с начала года, так как привлекли низкие тарифы на комбо-пакеты. Но практика показала, что Интернет откровенно плохой и работает через день. Каждый раз сидеть дома и ждать техников - сомнительное удовольствие.
Ранее в течение 8 лет использовал Megaline в частном доме вдали от города. И то связь была стабильнее, хотя качество телефонного соединения в частном секторе не идёт ни в какое сравнение с коаксильным кабелем в многоквартирном доме.

Понаблюдаю в течение месяца и если ситуация не изменится, то планирую отключить Интернет, и никому из знакомых рекомендовать его не буду однозначно.

 

Добрый день, МартиМакфлай! Действительно, описанная Вами ситуация не приятная. По результатам проверки, в данный момент на модем сигнал не поступает. Возможно ли, что модем сейчас не подключен к электрической сети? Если есть возможность проверить подключение модема, напишите нам в ЛС. После повторно проверим Ваш интернет и постараемся решить вопрос в самое короткое время. (Гульжана)

[pcqpcp]

Есть модем Arris CM550A, кому нужен - в ЛС.

 

 

[Aleks074]

С утра рабочего дня я без интернета

[Aleks074]

Кто-нибудь ответит что случилось или в алматв тоже интернета нет?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

С утра рабочего дня я без интернета

 

Здравствуйте! На данный момент по Вашим адресам наблюдается неполадка общего характера. Мы ведем восстановительные работы. Приносим извинения за временные неудобства и просим Вас переждать. (Анель)

[МартиМакфлай]

Добрый день, МартиМакфлай! Действительно, описанная Вами ситуация не приятная. По результатам проверки, в данный момент на модем сигнал не поступает. Возможно ли, что модем сейчас не подключен к электрической сети? Если есть возможность проверить подключение модема, напишите нам в ЛС. После повторно проверим Ваш интернет и постараемся решить вопрос в самое короткое время. (Гульжана)

Добрый день,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Соседи параллельно со мной позвонили в Алма ТВ с жалобой на нестабильную работу Интернета. После этого Ваши работники провели какую-то очистку кэша, и с тех пор Интернет работает приемлемо. Вот уже где-то неделю особых проблем нет.
Поэтому мой вопрос снимается. Спасибо за оперативную реакцию.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, Прошу прощения за задержку с ответом. Соседи параллельно со мной позвонили в Алма ТВ с жалобой на нестабильную работу Интернета. После этого Ваши работники провели какую-то очистку кэша, и с тех пор Интернет работает приемлемо. Вот уже где-то неделю особых проблем нет. Поэтому мой вопрос снимается. Спасибо за оперативную реакцию.

Добрый день. Благодарим Вас за отзыв о проделанной работе. Приятного Вам пользования! (Анель)
 

[MarkRegul]

что с ютубом?????
не тянет ничего
достала эта страна

[SaQartvello]

что с ютубом?????
не тянет ничего
достала эта страна

 

Беглый олигарх наверно стримит

[Aleks074]

тоже ютьюб не пашет

[TaTaRinBsB]

Здравствуйте АЛМА ТВ, провели недавно оптику в квартиру и дали за арендную плату Alcatel-Lucent I-021G-P, + дополнительно стоит Zyxel Keenetic II. Мне нужно удаленно подключаться на порты удаленно, но как я понял ваш преобразователь не работает в режиме бриджа а использует свою NAT систему, вопрос в том как мне его переключить в режим бриджа или выключить полность его файерволл, 303299175 мой номер конракта. 

Никаких мануалов в коробке не было, рылся в интернете ничего не нашел, есть только для 240-го с WiFi

Сообщение отредактировал TaTaRinBsB: 12.04.2018, 23:11:13

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте АЛМА ТВ, провели недавно оптику в квартиру и дали за арендную плату Alcatel-Lucent I-021G-P, + дополнительно стоит Zyxel Keenetic II. Мне нужно удаленно подключаться на порты удаленно, но как я понял ваш преобразователь не работает в режиме бриджа а использует свою NAT систему, вопрос в том как мне его переключить в режим бриджа или выключить полность его файерволл, 303299175 мой номер конракта. 

Никаких мануалов в коробке не было, рылся в интернете ничего не нашел, есть только для 240-го с WiFi

Здравствуйте! На нашем DHSP сервере установлен NAT, который к сожалению не предоставит возможности подключится удаленно. Для этого у нас есть статический IP, который можно подключить отдельно. При этом с DHSP будет выдаваться IP адрес в обход NATa. Для более детальной консультации, напишите нам в ЛС номер телефона на который можно будет с Вами связаться. (Галим)

[megatest]

На нашем DHSP сервере

Что это за чудо юдо рыба кит?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что это за чудо юдо рыба кит?

 

Приносим извинения за опечатку, в ответе говорится о DHCP сервере. (Анель)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 13.04.2018, 08:23:57

[MarkRegul]

 

что с ютубом?????
не тянет ничего
достала эта страна

 

Беглый олигарх наверно стримит

 

 

Ламповый стрим с донатом наверное замутил 

[TaTaRinBsB]

Здравствуйте АЛМА ТВ, провели недавно оптику в квартиру и дали за арендную плату Alcatel-Lucent I-021G-P, + дополнительно стоит Zyxel Keenetic II. Мне нужно удаленно подключаться на порты удаленно, но как я понял ваш преобразователь не работает в режиме бриджа а использует свою NAT систему, вопрос в том как мне его переключить в режим бриджа или выключить полность его файерволл, 303299175 мой номер конракта.
Никаких мануалов в коробке не было, рылся в интернете ничего не нашел, есть только для 240-го с WiFi

Здравствуйте! На нашем DHSP сервере установлен NAT, который к сожалению не предоставит возможности подключится удаленно. Для этого у нас есть статический IP, который можно подключить отдельно. При этом с DHSP будет выдаваться IP адрес в обход NATa. Для более детальной консультации, напишите нам в ЛС номер телефона на который можно будет с Вами связаться. (Галим)

Номер в лс, нельзя ли перевести его в режим Bridge? Если нельзя, какие еще есть преобразователи?