Сообщений в теме: 5000

[=Эльфийка=]

Вот удивительно, у вас всегда виноват клиент. Вашей вины никогда нет. Бригады приезжают, замеряют, разводят руками. И клиенты остаются сам на сам. Спасибо, что ваши проблемы вы предоставляете решать нам. Платить вам более я не намерена.

[=Эльфийка=]

Не прошло и часа. В общем уважаемые клиенты Алма тв, эксклюзив специально для нас, только ночной тариф с 2:30 до 5 утра. А днём идите, гуляйте. Не чего дома сидеть

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал =Эльфийка=: 22.10.2017, 10:19:38

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вот удивительно, у вас всегда виноват клиент. Вашей вины никогда нет. Бригады приезжают, замеряют, разводят руками. И клиенты остаются сам на сам. Спасибо, что ваши проблемы вы предоставляете решать нам. Платить вам более я не намерена.

Добрый день =Эльфийка=, мы понимаем, что данная ситуация весьма неприятна и принесла Вам неудобства, за что искренне приносим свои извинения. Тем не менее просим Вас дать нам возможность для повторной проверки. По Вашему адресу была сформирована заявка на сегодня, на вторую половину дня. Всю ситуацию в заявке расписали, контактный номер для предварительного звонка указали. Просим Вас ожидать и надеемся на Ваше понимание. (Дархан) 

[Ринна]

Что по моей заявке?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что по моей заявке?

Добрый день Ринна, по Вашему договору была создана заявка на 24.10.2017, специалисты будут у Вас после 18:00, не ранее. Просим Вас ожидать. (Дархан) 

[=Эльфийка=]

День подходит к концу. Я весь день просидела дома. Бригада ваша так и не приехала. Сервис на уровне. Результат стабильно плохой

Прикреплённые изображения:

• 

[=Эльфийка=]

Зачем вы пишите в личку. Пусть все знают о том, что ваши сотрудники обманщики. Я была дома и домофон работал. Нет ни одного звонка. Охрана сказала ваших не было. Так что завтра ожидайте в офисе. Буду писать жалобу и отказываться от того, что не работает.

Сообщение отредактировал =Эльфийка=: 22.10.2017, 18:43:30

[Ринна]

Ну так и что?! За что я оплачиваю скажите мне пожалуйста? Ваши техники назначенны на вторник, с какого числа мне будут делать перерасчёт , в договоре указанно 3 дня не оказания вами услуг.
Ps . Ваш хитрый оператор предложил мне на время ожидания отключить интернет , так вот , я согласна ,если ВАША КОМПАНИЯ НА ЭТО ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВИТ МНЕ АЛЬТЕРНАТИВУ!!! по той простой причине ,что услуги Ваши я уже оплатила!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Зачем вы пишите в личку. Пусть все знают о том, что ваши сотрудники обманщики. Я была дома и домофон работал. Нет ни одного звонка. Охрана сказала ваших не было. Так что завтра ожидайте в офисе. Буду писать жалобу и отказываться от того, что не работает.

 

   Добрый вечер! Приносим извинения, информация достоверная и уточнили несколько раз у диспетчерской службы. В ЛС отправлена дополнительная информация по повторной заявке, просим Вас рассмотреть. (Галия). 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну так и что?! За что я оплачиваю скажите мне пожалуйста? Ваши техники назначенны на вторник, с какого числа мне будут делать перерасчёт , в договоре указанно 3 дня не оказания вами услуг.
Ps . Ваш хитрый оператор предложил мне на время ожидания отключить интернет , так вот , я согласна ,если ВАША КОМПАНИЯ НА ЭТО ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВИТ МНЕ АЛЬТЕРНАТИВУ!!! по той простой причине ,что услуги Ваши я уже оплатила!

 

   Добрый вечер! К сожалению предложить альтернативу Вам невозможно, возможно только  заблокировать интернет до момента выезда техников. Заявка на ремонт создана 22.10.17 на 24.10.2017, в вечернее время после 18-00.  (Галия)

[R503]

Добрый вечер.

Прошу проверить подключение по моему договору - сегодня интернет уж откровенно никакой.

Номер договора должен быть  у вас.

[Ринна]

Ну так и что?! За что я оплачиваю скажите мне пожалуйста? Ваши техники назначенны на вторник, с какого числа мне будут делать перерасчёт , в договоре указанно 3 дня не оказания вами услуг.
Ps . Ваш хитрый оператор предложил мне на время ожидания отключить интернет , так вот , я согласна ,если ВАША КОМПАНИЯ НА ЭТО ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВИТ МНЕ АЛЬТЕРНАТИВУ!!! по той простой причине ,что услуги Ваши я уже оплатила!

 
   Добрый вечер! К сожалению предложить альтернативу Вам невозможно, возможно только  заблокировать интернет до момента выезда техников. Заявка на ремонт создана 22.10.17 на 24.10.2017, в вечернее время после 18-00.  (Галия)

А ещё возможно сделать перерасчёт , о котором говорить (да и делать его ) вы не хотите. И так с какого числа вы будете делать мне перерасчёт, это прекрасная альтернатива,если конечно вы уважаете своих клиентов …

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер.

Прошу проверить подключение по моему договору - сегодня интернет уж откровенно никакой.

Номер договора должен быть  у вас.

 

  Добрый вечер! Проверили интернет, отклонении нет, сигналы в норме. Перезагрузите пожалуйста модем из розетки на 5-ть минут, далее в течении 15-20-ти минут пройдет сигнал. В обратном напишите нам в ЛС. Спасибо. (Галия)

[XyJIuraH]

время идет... ничего не меняется...

скорость вечером (которая на неделе вроде более-менее налаживалась) упала НИЖЕ ПЛИНТУСА!

на мое прошлое сообщение никак не отреагировали. и вообще представители АлмаТВ здесь используют набор готовых штампов-ответов, которыми отвечают на наши проблемы

СУОЛЬКО ЭТО МОЖЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?????

ЗАНИМАЮТСЯ ЛИ ПРОБЛЕМОЙ ВООБЩЕ??? ИЛИ СЧИТАЮТ, ЧТО ЕСЛИ В ДНЕВНОЕ ВРЕМЯ ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ, ТО ПОХРЕН, ЧТО В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ ЕГО ТУПО НЕТ??????

Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ ЗА ИСПРАВНО РАБОТАЮЩИЙ ИНТЕРНЕТ 24/7

ГДЕ ОН?????

ГДЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ о чем меня "слезно" уверяли ваши менеджеры ....

И ГДЕ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПЕРЕРАСЧЕТ, КОТОРОЕ ОБЕЩАЛИ МНЕ ВЫСЛАТЬ ПО ВОТСАПУ????

Я НЕ ПОЛУЧАЮ НОРМАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ УЖЕ ПОЧТИ 3 МЕСЯЦА!!!!

терпение кончается....

Сообщение отредактировал XyJIuraH: 22.10.2017, 20:23:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А ещё возможно сделать перерасчёт , о котором говорить (да и делать его ) вы не хотите. И так с какого числа вы будете делать мне перерасчёт, это прекрасная альтернатива,если конечно вы уважаете своих клиентов …

 

Перерасчёт осуществляется на основе заявления. Вы можете отправить​ его нам в ЛС, прикрепив его  фотографиями  удостоверения личности с двух сторон. Пропишите пожалуйста в заявлении даты. В ЛС отправили шапочку заявления.   

[=Эльфийка=]

Зачем вы пишите в личку. Пусть все знают о том, что ваши сотрудники обманщики. Я была дома и домофон работал. Нет ни одного звонка. Охрана сказала ваших не было. Так что завтра ожидайте в офисе. Буду писать жалобу и отказываться от того, что не работает.

 
   Добрый вечер! Приносим извинения, информация достоверная и уточнили несколько раз у диспетчерской службы. В ЛС отправлена дополнительная информация по повторной заявке, просим Вас рассмотреть. (Галия).

получается что я, мой работающий телефон, по которому я в это время говорила и наша Охрана врут. А вы все невиновные одуванчики. Я то могу сделать запрос у своего сотового оператора по пропущенным звонкам. Только поняла, что метать перед вами бисер больше не буду. Завтра ваш модем будет у вас в офисе. Ваша услуга более мне не нужна. Отключайте

[Ринна]

А ещё возможно сделать перерасчёт , о котором говорить (да и делать его ) вы не хотите. И так с какого числа вы будете делать мне перерасчёт, это прекрасная альтернатива,если конечно вы уважаете своих клиентов …

 
Перерасчёт осуществляется на основе заявления. Вы можете отправить​ его нам в ЛС, прикрепив его  фотографиями  удостоверения личности с двух сторон. Пропишите пожалуйста в заявлении даты. В ЛС отправили шапочку заявления.

А вы высылайте сюда шапочку заявления, я думаю ни мне одной она пригодится в ближайшее время… Проблемы с падением скорости наблюдаются у многих, вы теряете клиентов , ( интересно вашему руководству реально плевать на отток клиентов ?) ждём «шапочку»:

[XyJIuraH]

никакой "шапочки заявления" в ЛС я не получил!!!!

СЮДА ВЫКЛАДЫВАЙТЕ!!!

ЛОЖЬ!!!!

[XyJIuraH]

вот интересно... совесть не мучает никого из этой паршивой компании (которая "переждите", "исправили", "отправили".... кормит "завтраками"????

Сообщение отредактировал XyJIuraH: 22.10.2017, 20:48:10

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Шапочка заявления на перерасчет денежных средств г.Алматы: 

 

Директору филиала города Алматы

АО «Алма Тел Казахстан»

Абдихаликовой Ш.А.

От_______________

Договор__________

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.10.2017, 20:53:16