Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, почему на компьютере постоянно теряется связь wi fi, каждые 2 минуты приходится переподключаться.
Прошу исправить ситуацию, в противном случает возникает острая необходимость менять провайдера.
Контакты скину в лс.
Добрый вечер! Ваши данные получили ответ предоставили Вам в ЛС. (Дулат)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, почему на компьютере постоянно теряется связь wi fi, каждые 2 минуты приходится переподключаться.
Прошу исправить ситуацию, в противном случает возникает острая необходимость менять провайдера.
Контакты скину в лс.
Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.11.2016, 18:22:55
ДН. Улучшений в вечернее время нет... Последние два-три дня в одно и тоже время - где в районе 19-00 отваливается сигнал вообще... на модеме все горит, но ничего не работает. Не звоню вам по одной причине - ваши операторы, кроме как "а вы пробывали перегрузить модем" больше ничем не могут помочь.
Здравствуйте SeAdEt, мы благодарим Вас за то что Вы остаетесь нашим клиентом. Компания занимается решением данного вопроса, и в ближайшее время неполадка будет устранена, и скорость передачи данных в вечернее время будет восстановлена. Мы ценим каждого нашего клиента, и компания обдумывает варианты в качестве компенсации за доставленные неудобства. Спасибо что Вы с нами. (Дулат)
ДН. В принципе вы делаете правильно, что хоть как-то компенсируете недостаток качества своей услуги при помощи доп бонусов. Это радует, НО скорость по вечерам всё также не радует и следовательно эффект от ваших бонусов не будем долгим. Другими словами, бонус есть бонус (спасибо за него), но не отменяет вопроса стабильного сигнала по вечерам.
Статус на сегодня.
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Нет интернета с 18 часов, тв сигнал переодически пропадает. Решите проблему
Добрый вечер =Эльфийка=! Ваши данные у нас есть, сейчас все перепроверим и предоставим ответ в ЛС. (Дулат)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
ДН. В принципе вы делаете правильно, что хоть как-то компенсируете недостаток качества своей услуги при помощи доп бонусов. Это радует, НО скорость по вечерам всё также не радует и следовательно эффект от ваших бонусов не будем долгим. Другими словами, бонус есть бонус (спасибо за него), но не отменяет вопроса стабильного сигнала по вечерам.
Статус на сегодня.
Добрый вечер,SeAdEt. На данный момент вопросом по падению скорости занимаются, мы надеемся что в ближайшее время все будет восстановлено, руководство компании держит ситуацию под контролем. Просим Вас переждать. Как только работы будут завершены мы обязательно Вас оповестим, приносим извинения за доставленные неудобства. (Серикгуль)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Господа найдите время на выезд на завтра, ожидание длиной в сутки меня не устраивает.
=Эльфийка= Ваши данные у нас есть, мы постараемся согласовать Вам выезд на 10.11.2016. Ответ Вам будет предоставлен завтра в первой половине дня. (Дархан)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Техподдержка АЛМА-ТВ, алло гараж!
Здравствуйте rainmaker901, работы в этом направлении ведутся, компания прилагает все усилия для скорейшего решения данного вопроса. Также обдумывает варианты предоставления компенсации. Не могли бы Вы отправить нам в ЛС замеры скорости, в разное время. Еще раз приносим извинения за временные неудобства. (Дархан)
ДН. В принципе вы делаете правильно, что хоть как-то компенсируете недостаток качества своей услуги при помощи доп бонусов. Это радует, НО скорость по вечерам всё также не радует и следовательно эффект от ваших бонусов не будем долгим. Другими словами, бонус есть бонус (спасибо за него), но не отменяет вопроса стабильного сигнала по вечерам.
Статус на сегодня.
Добрый вечер,SeAdEt. На данный момент вопросом по падению скорости занимаются, мы надеемся что в ближайшее время все будет восстановлено, руководство компании держит ситуацию под контролем. Просим Вас переждать. Как только работы будут завершены мы обязательно Вас оповестим, приносим извинения за доставленные неудобства. (Серикгуль)
Господа, у меня с вашей скоростью по вечерам "день сурка" какой-то. Жду улучшения каждый день, но, по-моему, в эти улучшения верит только ваше руководство. Ничего с такой скоростью делать невозможно.
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
ДН. В принципе вы делаете правильно, что хоть как-то компенсируете недостаток качества своей услуги при помощи доп бонусов. Это радует, НО скорость по вечерам всё также не радует и следовательно эффект от ваших бонусов не будем долгим. Другими словами, бонус есть бонус (спасибо за него), но не отменяет вопроса стабильного сигнала по вечерам.
Статус на сегодня.
Добрый вечер,SeAdEt. На данный момент вопросом по падению скорости занимаются, мы надеемся что в ближайшее время все будет восстановлено, руководство компании держит ситуацию под контролем. Просим Вас переждать. Как только работы будут завершены мы обязательно Вас оповестим, приносим извинения за доставленные неудобства. (Серикгуль)
Господа, у меня с вашей скоростью по вечерам "день сурка" какой-то. Жду улучшения каждый день, но, по-моему, в эти улучшения верит только ваше руководство. Ничего с такой скоростью делать невозможно.
Добрый вечер! Вопрос касательно просадки скорости находится на контроле у руководства, спасибо Вам за обратную связь, мы делаем все возможное для скорейшего устранения неполадок. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Аида)
Официальный представитель ТОО «АЛМА-ТВ»
Это уже не смешно, с сентября месяца по вечерам интернет просто адски тормозит! Надоело уже писать, звонить! Мы ведём работы, говорят мне! 3 месяца что-ли!? А оплату берут то в полном объёме! Что сказать, возвращаемся в родной казахтелеком!
Добрый вечер, rs_2_pbp! На данный момент компания занимается решением данного вопроса. Нам очень жаль что сложилась такая ситуация, и в ближайшее время скорость интернета по вечерам будет нормализована. Мы ценим каждого клиента. Мы благодарим Вас за то что, выбрали нашу компанию и остаетесь с нами. Так же Вы можете написать заявление на перерасчет, которое обязательно будет рассмотрено руководством. (Аида)
Добрый вечер,Это уже не смешно, с сентября месяца по вечерам интернет просто адски тормозит! Надоело уже писать, звонить! Мы ведём работы, говорят мне! 3 месяца что-ли!? А оплату берут то в полном объёме! Что сказать, возвращаемся в родной казахтелеком!
rs_2_pbp! На данный момент компания занимается решением данного вопроса. Нам очень жаль что сложилась такая ситуация, и в ближайшее время скорость интернета по вечерам будет нормализована. Мы ценим каждого клиента. Мы благодарим Вас за то что, выбрали нашу компанию и остаетесь с нами. Так же Вы можете написать заявление на перерасчет, которое обязательно будет рассмотрено руководством. (Аида)
ДН. В принципе вы делаете правильно, что хоть как-то компенсируете недостаток качества своей услуги при помощи доп бонусов. Это радует, НО скорость по вечерам всё также не радует и следовательно эффект от ваших бонусов не будем долгим. Другими словами, бонус есть бонус (спасибо за него), но не отменяет вопроса стабильного сигнала по вечерам.
Статус на сегодня.
Добрый вечер,SeAdEt. На данный момент вопросом по падению скорости занимаются, мы надеемся что в ближайшее время все будет восстановлено, руководство компании держит ситуацию под контролем. Просим Вас переждать. Как только работы будут завершены мы обязательно Вас оповестим, приносим извинения за доставленные неудобства. (Серикгуль)
Господа, у меня с вашей скоростью по вечерам "день сурка" какой-то. Жду улучшения каждый день, но, по-моему, в эти улучшения верит только ваше руководство. Ничего с такой скоростью делать невозможно.
Добрый вечер! Вопрос касательно просадки скорости находится на контроле у руководства, спасибо Вам за обратную связь, мы делаем все возможное для скорейшего устранения неполадок. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Аида)
Я вам могу скриншоты со скоростью хоть каждый час выкладывать. Но это ничего не изменит. Обратная связь важна, но только тогда, когда ею пользуются. Вы же только цитируете как мантру - на контроле и скоро решим.
К сожалению, у нас в РК несовершенное законодательство с сфере защиты прав потребителей. Так бы вас уже по судам затаскали. В любой другой развитой стране (не СНГ) - вы бы уже по миру пошли.
По теме - я смотрю новости по IPTV на самом что ни есть низком бит рейте (вообще убираю HD по вечерам) - тормозит картинка каждые 1-2 минуты. И как вы думаете я буду относится к вам после этого, учитывая, что я прошу улучшить сигнал уже с августа месяца?
Сообщение отредактировал SeAdEt: 10.11.2016, 22:38:24
И это после трехсуточного отключения интернета недавно(после этого нет в говно упал), в результате массовой атаки бомжей всех узлов Алма тв как я понял. Кстати, больше спасибо Вашей быдловатой техподдержке, постоянно апеллировавшей к договору(нам дается 72 часа на исправление неполадок, ко-ко-ко - хорошо, что хоть ребята с колл-центра весёлые были), при этом проявляя нулевую клиентоориентированность.
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0
Размещение рекламы на сайте Предложения о сотрудничестве Служба поддержки пользователей
© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
