Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Этот ответ слышу на протяжении 2-х недель
Можно что-то конкретнее

Здравствуйте dadron. На данный момент точными сроками об окончательных работах мы не обладаем. Данную информацию мы можем уточнить в будний день у ответственных лиц и предоставить Вам обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Роман) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня тоже интернет "пляшет". Он вроде есть, и в то же время его нет. Сайты или не загружаются или медленно ползают.

300022747

Здравствуйте White kitten. Сейчас все перепроверим и предоставим обратную связь в ЛС. (Роман)

[White kitten]

 

У меня тоже интернет "пляшет". Он вроде есть, и в то же время его нет. Сайты или не загружаются или медленно ползают.

300022747

Здравствуйте White kitten. Сейчас все перепроверим и предоставим обратную связь в ЛС. (Роман)

 

Круто) Благодарю за оперативность, Роман)

[_just_want_to_sleep]

Я устал, я ухожу (с)

Это уже невозможно терпеть
По первой моей заявке неделю не могли восстановить интернет. Причём операторы регулярно звонили, говорили, что бригада отправлена, но до меня так никто и не доехал. При этом оператор просил закрыть заявку, как исполненную, и заказать выезд бригады на следующий день, потому что у них там по внутренним процедурам не разрешается перенос исполнения заявки.
На мои слова о том, что это их проблема, а у меня услуга так и не восстановлена, они понимающе вздыхают, но упорно просят закрыть заявку. И так до победного. Я аж в конце себя извергом почувствовал, что так долго не соглашался пойти им навстречу, в конечном итоге пришлось согласиться.
Деньги со счета за дни простоя конечно снялись, возврат только по заявлению договородержателя, коим является хозяйка арендуемой мной квартиры.
И чсх, это по моей просьбе она два месяца назад ездила с заявками на отключение услуг от другого провайдера и подключила интернет от алма тв. Я её всячески убеждал, что это самый нормальный провайдер из всех имеющихся на рынке в Алматы, исходя из предыдущего опыта пользования. Оказалось, что на данный момент - самый худший, судя по внутренним ощущениям и воспоминаниям.

Так вот, после того обращения, через неделю услуга вроде как появилась с горем пополам, но всего на два дня. Сегодня уже третий день снова сижу полностью без интернета. Опять обращение в службу поддержки, и опять тот же ответ - "На данный момент в Вашем районе наблюдается общая неполадка, специалисты уже занимаются ее устранением. Приносим извинения за доставленные неудобства."
При всем при этом ещё просят оценить работу оператора. Понятно, что высокую оценку ему и ставить не хочется, а с другой стороны, он ведь ни в чем не виноват. Проблема не в операторе, а гораздо выше.

Что имеем в конечном итоге:
практически половину месяца, оплаченного вперёд, между прочим, мы вынуждены сидеть без интернета. Деньги со счета при этом списываются исправно, с этим у них сбоев нет. Сейчас вот сижу с мобильного интернета. Злой, но спокойный. Снова мониторю рынок интернет провайдеров Алматы.
Кто-нибудь посоветует нормального провайдера с адекватной техподдержкой в нашем городе?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я устал, я ухожу (с)

Это уже невозможно терпеть
По первой моей заявке неделю не могли восстановить интернет. Причём операторы регулярно звонили, говорили, что бригада отправлена, но до меня так никто и не доехал. При этом оператор просил закрыть заявку, как исполненную, и заказать выезд бригады на следующий день, потому что у них там по внутренним процедурам не разрешается перенос исполнения заявки.
На мои слова о том, что это их проблема, а у меня услуга так и не восстановлена, они понимающе вздыхают, но упорно просят закрыть заявку. И так до победного. Я аж в конце себя извергом почувствовал, что так долго не соглашался пойти им навстречу, в конечном итоге пришлось согласиться.
Деньги со счета за дни простоя конечно снялись, возврат только по заявлению договородержателя, коим является хозяйка арендуемой мной квартиры.
И чсх, это по моей просьбе она два месяца назад ездила с заявками на отключение услуг от другого провайдера и подключила интернет от алма тв. Я её всячески убеждал, что это самый нормальный провайдер из всех имеющихся на рынке в Алматы, исходя из предыдущего опыта пользования. Оказалось, что на данный момент - самый худший, судя по внутренним ощущениям и воспоминаниям.

Так вот, после того обращения, через неделю услуга вроде как появилась с горем пополам, но всего на два дня. Сегодня уже третий день снова сижу полностью без интернета. Опять обращение в службу поддержки, и опять тот же ответ - "На данный момент в Вашем районе наблюдается общая неполадка, специалисты уже занимаются ее устранением. Приносим извинения за доставленные неудобства."
При всем при этом ещё просят оценить работу оператора. Понятно, что высокую оценку ему и ставить не хочется, а с другой стороны, он ведь ни в чем не виноват. Проблема не в операторе, а гораздо выше.

Что имеем в конечном итоге:
практически половину месяца, оплаченного вперёд, между прочим, мы вынуждены сидеть без интернета. Деньги со счета при этом списываются исправно, с этим у них сбоев нет. Сейчас вот сижу с мобильного интернета. Злой, но спокойный. Снова мониторю рынок интернет провайдеров Алматы.
Кто-нибудь посоветует нормального провайдера с адекватной техподдержкой в нашем городе?

 

Здравствуйте! Мы понимаем причину Вашего недовольства. Предоставьте нам возможность исправить возникшие технические неполадки. Просим Вас еще немного переждать, данная ситуация не останется без внимания. В обязательном порядке в ближайшее время магистральная бригада устранит неполадки по узлу. Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложившейся ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Алуа)

[_just_want_to_sleep]

Здравствуйте! Мы понимаем причину Вашего недовольства. Предоставьте нам возможность исправить возникшие технические неполадки. Просим Вас еще немного переждать, данная ситуация не останется без внимания. В обязательном порядке в ближайшее время магистральная бригада устранит неполадки по узлу. Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложившейся ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Алуа)

Алуа, я понимаю, что это ваша работа, но вы хотя бы создайте условия для своих клиентов, чтобы переждать этот период, если вы действительно дорожите своими клиентами и репутацией.

Во-первых, вам нужно сообщить точные сроки восстановления услуги, чтобы мы могли оценить ситуацию и решить, переходить ли нам на нового провайдера, либо же действительно легче переждать.

Во-вторых, вам следует безо всяких заявлений не списывать стоимость услуги с клиентов, в чьём районе наблюдаются неполадки. Если же списание уже осуществилось, то произвести возврат, опять же безо всяких заявлений.
А то как-то нечестно получается с вашей стороны. Списываются средства со счета клиента без предупреждений и без учёта того факта, что услуга не оказывается, а на то, чтобы осуществить возврат у вас начинается бюрократия.

В-третьих, верните дядю Шала. Когда он был, техподдержка реагировала на обращения оперативнее и эффективнее. Особенно, если написать сюда на форум. Сейчас этого эффекта нет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Алуа, я понимаю, что это ваша работа, но вы хотя бы создайте условия для своих клиентов, чтобы переждать этот период, если вы действительно дорожите своими клиентами и репутацией.

Во-первых, вам нужно сообщить точные сроки восстановления услуги, чтобы мы могли оценить ситуацию и решить, переходить ли нам на нового провайдера, либо же действительно легче переждать.

Во-вторых, вам следует безо всяких заявлений не списывать стоимость услуги с клиентов, в чьём районе наблюдаются неполадки. Если же списание уже осуществилось, то произвести возврат, опять же безо всяких заявлений.
А то как-то нечестно получается с вашей стороны. Списываются средства со счета клиента без предупреждений и без учёта того факта, что услуга не оказывается, а на то, чтобы осуществить возврат у вас начинается бюрократия.

В-третьих, верните дядю Шала. Когда он был, техподдержка реагировала на обращения оперативнее и эффективнее. Особенно, если написать сюда на форум. Сейчас этого эффекта нет.

 

 

К сожалению по срокам мы точно не можем сообщать к какому времени будет восстановлен сигнал. Техническая бригада старается устранять неполадки в кротчайшие сроки. Если технические работы не будут завершены по истечению 72 часов, в таком случае компания делает перерасчет денежных средств абонентам. На все Ваши обращения в данном форуме специалисты реагируют как можно быстрее и в обязательном порядке предоставляют обратную связь. (Алуа)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.09.2017, 13:39:28

[InvaderKZ]

Что то снова с интернетом весь вечер! То не загружался модем, моргала лампочка "онлайн", теперь загрузился 10 мин поиаботал и пропал, хотя модем по лампочкам в норме!

[rainmaker901]

Начался дождь интернет пропал, лампочки все горят, а выхода в сеть нет

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что то снова с интернетом весь вечер! То не загружался модем, моргала лампочка "онлайн", теперь загрузился 10 мин поиаботал и пропал, хотя модем по лампочкам в норме!

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. На данный момент сигнал отсутствует. Для согласования удобного для Вас времени и даты для выезда технической бригады, просим обратиться в ЛС. (Биржан)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Начался дождь интернет пропал, лампочки все горят, а выхода в сеть нет

Здравствуйте, приносим свои извинения за предоставленные временные неудобства. В настоящее время при проверке по сигналам Вашего интернета, наблюдаются сильные шумы на узлах. Передали информацию на студию, в ближайшее время все восстановят. Просим Вас переждать и надеемся на Ваше понимание. (Биржан)

[InvaderKZ]

Что то снова с интернетом весь вечер! То не загружался модем, моргала лампочка "онлайн", теперь загрузился 10 мин поиаботал и пропал, хотя модем по лампочкам в норме!

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. На данный момент сигнал отсутствует. Для согласования удобного для Вас времени и даты для выезда технической бригады, просим обратиться в ЛС. (Биржан)

Вы уверены, что НУЖЕН выезд бригады??? Модем во всю пашет, но самого интернета нет!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Что то снова с интернетом весь вечер! То не загружался модем, моргала лампочка "онлайн", теперь загрузился 10 мин поиаботал и пропал, хотя модем по лампочкам в норме!

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. На данный момент сигнал отсутствует. Для согласования удобного для Вас времени и даты для выезда технической бригады, просим обратиться в ЛС. (Биржан)

Вы уверены, что НУЖЕН выезд бригады??? Модем во всю пашет, но самого интернета нет!!!

 

По Вашему адресу нет общих неполадок, к сожалению дистанционно мы не можем повлиять. Необходим выезд технической бригады. (Биржан)

[dadron]

Где инет?
Возвращайте деньги

[dadron]

Хорошо хоть мобильный инет есть, а то приходится платить за воздух в проводах

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хорошо хоть мобильный инет есть, а то приходится платить за воздух в проводах

Здравствуйте, приносим извинения за неудобства, по нашим проверкам до Вашего модема не доходит сигнал. Для восстановления услуги потребуется выезд специалистов. Для согласования даты и времени отписались Вам в ЛС. (Дархан) 

[InvaderKZ]

 

 

 

Что то снова с интернетом весь вечер! То не загружался модем, моргала лампочка "онлайн", теперь загрузился 10 мин поиаботал и пропал, хотя модем по лампочкам в норме!

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. На данный момент сигнал отсутствует. Для согласования удобного для Вас времени и даты для выезда технической бригады, просим обратиться в ЛС. (Биржан)

Вы уверены, что НУЖЕН выезд бригады??? Модем во всю пашет, но самого интернета нет!!!

 

По Вашему адресу нет общих неполадок, к сожалению дистанционно мы не можем повлиять. Необходим выезд технической бригады. (Биржан)

 

Если нет общих, а есть локальные, то почему ночью интернет появился и до сих пор работает??? Ночная бригада приезжала и без меня у меня в квартире все сделала???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Если нет общих, а есть локальные, то почему ночью интернет появился и до сих пор работает??? Ночная бригада приезжала и без меня у меня в квартире все сделала???

Здравствуйте, со своей стороны мы можем проверить состояние сигнала, если есть перебой в работе необходимо, чтобы техническая бригада все проверила начинаю от Вашей квартиры до оптического узла. В связи с этим мы и назначаем выезд технической бригады. (Дулат)

[_just_want_to_sleep]

К сожалению по срокам мы точно не можем сообщать к какому времени будет восстановлен сигнал. Техническая бригада старается устранять неполадки в кротчайшие сроки. Если технические работы не будут завершены по истечению 72 часов, в таком случае компания делает перерасчет денежных средств абонентам. На все Ваши обращения в данном форуме специалисты реагируют как можно быстрее и в обязательном порядке предоставляют обратную связь. (Алуа)

По моей просьбе оператор временно отключил мне услугу интернет. Прошу вас сообщить мне здесь или в ЛС о том, когда все проблемы решатся и связь восстановится.

[dadron]

Где инет?