Сообщений в теме: 5000

[megatest]

а им пофиг.... ни профессионализма, ни работающей аппаратуры не надо

Фирменный стиль АлмаТВ.

Заказным отправлю лично руководству

Руководству мягко говоря - плевать, качество предоставляемых услуг их не заботит. Главно - это получение прибыли.

Здравствуйте, благодарим за обратную связь! Передали Ваш вопрос ответственным лицам, в ближайшее время предоставим развернутый ответ. (Биржан)

Прошло более двух недель. Ситуация не изменилась.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Прошло более двух недель. Ситуация не изменилась.

 

 

 По сигналам все в норме. Просим Вас отправить скрин замеров скорости, чтобы передать в IT отдел. (Алуа)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.11.2017, 20:13:03

[megatest]

Просим Вас отправить скрин замеров скорости, чтобы передать в IT отдел

Читать то, что цитируете не пробовали? Все замеры были предоставлены вашему коллеге

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Просим Вас отправить скрин замеров скорости, чтобы передать в IT отдел

Читать то, что цитируете не пробовали? Все замеры были предоставлены вашему коллеге

 

 

Замеры скорости отправлены в соответствующий отдел. Как будет предоставлен ответ мы дадим Вам обратную связь. (Алуа)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Читать то, что цитируете не пробовали? Все замеры были предоставлены вашему коллеге

 

 

Здравствуйте, megatest! Ранее Вам звонил наш специалист, чтобы согласовать выезд технической бригады, так как по сигналам отклонения не наблюдаются и скорее всего нужно будет проверить роутер. Просим Вас написать нам в какой день Вам будет удобно встретить техников либо завтра в дневное время с Вами свяжется дежурный специалист технической поддержки для согласования ремонта. (Алуа)

[Discounter]

 

Техподдержка АЛМА-ТВ, подскажите у Вас какие-то работы идут? Скорость на каз серверы согласно заявленной, но на зарубежные в разы меньше?

Добрый день, Discounter. На данный момент никаких работ не ведутся. Просим Вас выслать результаты замеров скорости в личные сообщения. (Галым)

 

 

Здравствуйте! Местные сайты грузятся, согласно заявленной скорости, но зарубежные очень долго.  Проверьте ЛС. 

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Техподдержка АЛМА-ТВ, подскажите у Вас какие-то работы идут? Скорость на каз серверы согласно заявленной, но на зарубежные в разы меньше?

Добрый день, Discounter. На данный момент никаких работ не ведутся. Просим Вас выслать результаты замеров скорости в личные сообщения. (Галым)

 

 

Здравствуйте! Местные сайты грузятся, согласно заявленной скорости, но зарубежные очень долго.  Проверьте ЛС. 

 

Здравствуйте! Спасибо за предоставленные данные, в дневное время с Вами свяжутся наши специалисты. (Галым)

[sas82]

Добрый день.

Котракт №300046206.

Уже несколько дней входящая скорость интернета до международных серверов около 1 мбит/с (Speedtest). Хотя по тарифному плану - 100 мбит/с.

23.11.2017 интернет вообще не работал.

Просьба решить проблему!

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал sas82: 26.11.2017, 11:48:13

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день.

Котракт №300046206.

Уже несколько дней входящая скорость интернета до международных серверов около 1 мбит/с (Speedtest). Хотя по тарифному плану - 100 мбит/с.

23.11.2017 интернет вообще не работал.

Просьба решить проблему!

 

 

Здравствуйте, на данный момент общих проблем на линии нет. Перезагрузили Ваш порт. Понаблюдайте за услугой. В случае повторных отклонении просим написать нам в ЛС, для согласования выезда технической бригады. (Даурен) 

[sas82]

 

 

Добрый день.

Котракт №300046206.

Уже несколько дней входящая скорость интернета до международных серверов около 1 мбит/с (Speedtest). Хотя по тарифному плану - 100 мбит/с.

23.11.2017 интернет вообще не работал.

Просьба решить проблему!

 

 

Здравствуйте, на данный момент общих проблем на линии нет. Перезагрузили Ваш порт. Понаблюдайте за услугой. В случае повторных отклонении просим написать нам в ЛС, для согласования выезда технической бригады. (Даурен) 

 

 

Понятно, что на линии нет проблем, раз до сервера Казтелекома скорость почти 100 Мбит/с.

 

 

Люди, посмотрите, что мне ответили в Almatv support через Whasapp. Это просто .... нет слов!!! 

 

Т.е. 1 Мбит/с на внешние ресурсы при Тарифе 100 Мбит/с - это они считают вполне себе нормальным!!!

 

Кстати, после перезагрузки порта ничего не изменилось.

Сообщение отредактировал sas82: 26.11.2017, 14:43:35

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

 

Понятно, что на линии нет проблем, раз до сервера Казтелекома скорость почти 100 Мбит/с.

 

 

Люди, посмотрите, что мне ответили в Almatv support через Whasapp. Это просто .... нет слов!!! 

2017-11-26_14h36_07.png

 

Т.е. 1 Мбит/с на внешние ресурсы при Тарифе 100 Мбит/с - это они считают вполне себе нормальным!!!

 

Кстати, после перезагрузки порта ничего не изменилось.

 

 

Дело в том, что компания не может гарантировать скорость интернета заявленной в пакете на внешние ресурсы. Так как на соединение влияют множество факторов, которые не зависят от компании (дальность и загруженность сервера, пинг, маршрут и тд). (Дулат) 

[sas82]

 

 

 

 

 

 

Понятно, что на линии нет проблем, раз до сервера Казтелекома скорость почти 100 Мбит/с.

 

 

Люди, посмотрите, что мне ответили в Almatv support через Whasapp. Это просто .... нет слов!!! 

2017-11-26_14h36_07.png

 

Т.е. 1 Мбит/с на внешние ресурсы при Тарифе 100 Мбит/с - это они считают вполне себе нормальным!!!

 

Кстати, после перезагрузки порта ничего не изменилось.

 

 

Дело в том, что компания не может гарантировать скорость интернета заявленной в пакете на внешние ресурсы. Так как на соединение влияют множество факторов, которые не зависят от компании (дальность и загруженность сервера, пинг, маршрут и тд). (Дулат) 

 

 

 

Почему же тогда у знакомого на Алма-ТВ 30мбит выдает до российских серверов (на тарифном плане 30), а у меня при тарифном плане 100 - даже до Астаны около 1 Мбит/с:

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

 

 

 

Понятно, что на линии нет проблем, раз до сервера Казтелекома скорость почти 100 Мбит/с.

 

 

Люди, посмотрите, что мне ответили в Almatv support через Whasapp. Это просто .... нет слов!!! 

2017-11-26_14h36_07.png

 

Т.е. 1 Мбит/с на внешние ресурсы при Тарифе 100 Мбит/с - это они считают вполне себе нормальным!!!

 

Кстати, после перезагрузки порта ничего не изменилось.

 

 

Дело в том, что компания не может гарантировать скорость интернета заявленной в пакете на внешние ресурсы. Так как на соединение влияют множество факторов, которые не зависят от компании (дальность и загруженность сервера, пинг, маршрут и тд). (Дулат) 

 

 

 

Почему же тогда у знакомого на Алма-ТВ 30мбит выдает до российских серверов (на тарифном плане 30), а у меня при тарифном плане 100 - даже до Астаны около 1 Мбит/с:

 

Здравствуйте! По Вашему адресу уже назначена заявка на ремонт, техническая бригада завтра все проверит на месте и устранит неполадки. Просим Вас дождаться. (Биржан)

[Sway]

Таки да, вот уже второй день такая вот беда.

[Discounter]

 

Здравствуйте! Местные сайты грузятся, согласно заявленной скорости, но зарубежные очень долго.  Проверьте ЛС. 

 

Здравствуйте! Спасибо за предоставленные данные, в дневное время с Вами свяжутся наши специалисты. (Галым)

 

 

Специалисты связались и сообщили, что скорость гарантируется только до каз. серверов. Замерил еще раз, оказывается не до всех. Зарубежные сайты - все так же скорость никакая. См. скрин. Проблема началась дней десять назад. 

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Таки да, вот уже второй день такая вот беда.

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. В настоящее время все показатели в норме. Просим Вас проверить повторно работу услуги. (Биржан)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте! Местные сайты грузятся, согласно заявленной скорости, но зарубежные очень долго.  Проверьте ЛС. 

 

Здравствуйте! Спасибо за предоставленные данные, в дневное время с Вами свяжутся наши специалисты. (Галым)

 

 

Специалисты связались и сообщили, что скорость гарантируется только до каз. серверов. Замерил еще раз, оказывается не до всех. Зарубежные сайты - все так же скорость никакая. См. скрин. Проблема началась дней десять назад. 

 

Здравствуйте, необходимо отправить техническую бригаду для тщательной проверки. Напишите пожалуйста в ЛС, для согласования даты и времени выезда технической бригады по Вашему адресу. (Биржан)

[Sway]

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. В настоящее время все показатели в норме. Просим Вас проверить повторно работу услуги. (Биржан)

Предварительно выполнили ipconfig /release, renew, но ничего не изменилось.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте, проверили Ваш интернет по сигналам. В настоящее время все показатели в норме. Просим Вас проверить повторно работу услуги. (Биржан)

Предварительно выполнили ipconfig /release, renew, но ничего не изменилось.

 

К сожалению дистанционно повлиять на ситуацию не сможем, Вам удобно будет если отправим техническую бригаду на завтра во второй половине дня? (Биржан)

[Sway]

К сожалению дистанционно повлиять на ситуацию не сможем, Вам удобно будет если отправим техническую бригаду на завтра во второй половине дня? (Биржан)

 

Если моё присутствие не критично, то удобно.