Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Зачем мне ваша тех бригада? Я уже подключил нормальный интернет, расторг договор и вернул ваше оборудование. К тому же приезжали они 3 раза и ничего не сделали, ну приехали бы 4 раз и что? Я уже понял что ничего не изменится. Жаль только потраченное время и деньги.

 

Добрый вечер, T i m. Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании. Нам действительно очень жаль, что сложилась данная ситуация. Компания работает над улучшением качества предоставляемых услуг и улучшением сервиса, мы стараемся своевременно отвечать на каждый вопрос и находить решение, которое в первую очередь направлено на интересы наших абонентов. Мы будем очень рады, если в будущем Вы вновь станете нашим абонентом, и мы сделаем все возможное, чтобы оправдать Ваше доверие. (Динара)

[Meir C.sr <><]

Мде. хотел подключить интернет от алматв.  тут столько негатива - ну вас в задницу с вашим интернетом. буду дальше на ID нете.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мде. хотел подключить интернет от алматв.  тут столько негатива - ну вас в задницу с вашим интернетом. буду дальше на ID нете.

Здравствуйте, Meir C.sr! Благодарим за проявленный интерес к нашим услугам. Мы понимаем, что есть инциденты, портящие имидж нашей компании, компания работает над устранением данной неполадки и в ближайшее время интернет будет работать стабильно. Мы были бы рады Вас видеть в числе наших абонентов, пожалуйста напишите Ваши данные в ЛС(город и домашний адрес), мы проверим на техническую возможность подключения и предоставим Вам ответ. Заранее благодарим! (Галым).

[ObER0N]

Не знаю, чего все так на Алму взъелись. В Караганде он нормально работает. Бывают конечно проблемы, что с утра до обеда нет сети либо поздно ночью вырубят и до утра ждешь. Но это именно что редкость, а не обычное явление. В сравнении с Мегалайном, с которого я и ушел, намного лучше и стабильнее. А вот что не радует, так это техподдержка. Раньше было три телефона, на какой-нибудь да дозвонишься. Теперь оставили только один. Звонишь и слушаешь музыку по 15-20 минут в ожидании оператора. Это вообще куда годится? Либо просишь перезвонить. Перезванивают спустя 2-3ч. Позвольте, но у меня же и свои дела есть. Не могу же я сидеть дома и ждать пока Его Сиятельство Техподдержка соизволит перезвонить? Про уровень знаний молчу вообще. Реально технический вопрос спрашивать бесполезно. Или несут бред или просто "затрудняются с ответом", хотя спрашиваешь простые вещи, которые можно легко в википедии почитать. Они вообще что-то кроме "как подключиться" или "как оплатить" знают? Сегодня обратился в техподдержку с вопросом о смене привязки MAC-адреса к роутеру (залочен на сетевую карту, в роутере подменяю его родной MAC на адрес сетевой). Мне заявляют в ответ, что никакой привязки у них нет. Я тут же возвращаю родной MAC-адрес роутера - сети нет. Затем перетыкаю кабель из роутера в другой ноутбук - интернета нет. Меняю MAC-адрес его сетевой карты на тот что у сетевой карты основного ПК - интернет появляется. Вот что делать с такими "экспертами"? Неужели я прошу чего-то запредельного?

Сообщение отредактировал ObER0N: 12.12.2016, 15:57:32

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не знаю, чего все так на Алму взъелись. В Караганде он нормально работает. Бывают конечно проблемы, что с утра до обеда нет сети либо поздно ночью вырубят и до утра ждешь. Но это именно что редкость, а не обычное явление. В сравнении с Мегалайном, с которого я и ушел, намного лучше и стабильнее. А вот что не радует, так это техподдержка. Раньше было три телефона, на какой-нибудь да дозвонишься. Теперь оставили только один. Звонишь и слушаешь музыку по 15-20 минут в ожидании оператора. Это вообще куда годится? Либо просишь перезвонить. Перезванивают спустя 2-3ч. Позвольте, но у меня же и свои дела есть. Не могу же я сидеть дома и ждать пока Его Сиятельство Техподдержка соизволит перезвонить? Про уровень знаний молчу вообще. Реально технический вопрос спрашивать бесполезно. Или несут бред или просто "затрудняются с ответом", хотя спрашиваешь простые вещи, которые можно легко в википедии почитать. Они вообще что-то кроме "как подключиться" или "как оплатить" знают? Сегодня обратился в техподдержку с вопросом о смене привязки MAC-адреса к роутеру (залочен на сетевую карту, в роутере подменяю его родной MAC на адрес сетевой). Мне заявляют в ответ, что никакой привязки у них нет. Я тут же возвращаю родной MAC-адрес роутера - сети нет. Затем перетыкаю кабель из роутера в другой ноутбук - интернета нет. Меняю MAC-адрес его сетевой карты на тот что у сетевой карты основного ПК - интернет появляется. Вот что делать с такими "экспертами"? Неужели я прошу чего-то запредельного?

Здравствуйте ObER0N. На данный момент на линии очередь в связи с большим количеством желающих подключиться к нашим услугам. Приносим извинения за временные

 неудобства, компания работает над данным вопросом и в дальнейшем время на ответ значительно сократится.

 Вы всегда можете обратиться к нам по альтернативным каналам связи таким как

 https://www.facebook.com/almatv.kz/,

 https://vk.com/alma__tv, 

https://www.instagram.com/alma__tv/ (Галым)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 12.12.2016, 18:15:20

[rinat707]

Не знаю, чего все так на Алму взъелись. В Караганде он нормально работает. Бывают конечно проблемы, что с утра до обеда нет сети либо поздно ночью вырубят и до утра ждешь. Но это именно что редкость, а не обычное явление. В сравнении с Мегалайном, с которого я и ушел, намного лучше и стабильнее. А вот что не радует, так это техподдержка. Раньше было три телефона, на какой-нибудь да дозвонишься. Теперь оставили только один. Звонишь и слушаешь музыку по 15-20 минут в ожидании оператора. Это вообще куда годится? Либо просишь перезвонить. Перезванивают спустя 2-3ч. Позвольте, но у меня же и свои дела есть. Не могу же я сидеть дома и ждать пока Его Сиятельство Техподдержка соизволит перезвонить? Про уровень знаний молчу вообще. Реально технический вопрос спрашивать бесполезно. Или несут бред или просто "затрудняются с ответом", хотя спрашиваешь простые вещи, которые можно легко в википедии почитать. Они вообще что-то кроме "как подключиться" или "как оплатить" знают? Сегодня обратился в техподдержку с вопросом о смене привязки MAC-адреса к роутеру (залочен на сетевую карту, в роутере подменяю его родной MAC на адрес сетевой). Мне заявляют в ответ, что никакой привязки у них нет. Я тут же возвращаю родной MAC-адрес роутера - сети нет. Затем перетыкаю кабель из роутера в другой ноутбук - интернета нет. Меняю MAC-адрес его сетевой карты на тот что у сетевой карты основного ПК - интернет появляется. Вот что делать с такими "экспертами"? Неужели я прошу чего-то запредельного?

Да, до этой осени был интернет шикарный. А сейчас по вечерам лежит в хлам.

[Tungsten]

Дозвониться вообще нереально , на ВацАп не отвечают тоже .

Пишу сюда - пинг подскочил до 300+ и потери пакетов >10% . Перезагрузка модема не помогает . Когда исправите ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Не знаю, чего все так на Алму взъелись. В Караганде он нормально работает. Бывают конечно проблемы, что с утра до обеда нет сети либо поздно ночью вырубят и до утра ждешь. Но это именно что редкость, а не обычное явление. В сравнении с Мегалайном, с которого я и ушел, намного лучше и стабильнее. А вот что не радует, так это техподдержка. Раньше было три телефона, на какой-нибудь да дозвонишься. Теперь оставили только один. Звонишь и слушаешь музыку по 15-20 минут в ожидании оператора. Это вообще куда годится? Либо просишь перезвонить. Перезванивают спустя 2-3ч. Позвольте, но у меня же и свои дела есть. Не могу же я сидеть дома и ждать пока Его Сиятельство Техподдержка соизволит перезвонить? Про уровень знаний молчу вообще. Реально технический вопрос спрашивать бесполезно. Или несут бред или просто "затрудняются с ответом", хотя спрашиваешь простые вещи, которые можно легко в википедии почитать. Они вообще что-то кроме "как подключиться" или "как оплатить" знают? Сегодня обратился в техподдержку с вопросом о смене привязки MAC-адреса к роутеру (залочен на сетевую карту, в роутере подменяю его родной MAC на адрес сетевой). Мне заявляют в ответ, что никакой привязки у них нет. Я тут же возвращаю родной MAC-адрес роутера - сети нет. Затем перетыкаю кабель из роутера в другой ноутбук - интернета нет. Меняю MAC-адрес его сетевой карты на тот что у сетевой карты основного ПК - интернет появляется. Вот что делать с такими "экспертами"? Неужели я прошу чего-то запредельного?

Да, до этой осени был интернет шикарный. А сейчас по вечерам лежит в хлам.

 

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, мы можем назначить Вам выезд специалистов для проверки сигнала и выявления неполадок, напишите нам в ЛС, когда Вам будет удобно встретить бригады и мы постараемся назначить заявку на удобный для Вас день. (Олжас) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дозвониться вообще нереально , на ВацАп не отвечают тоже .

Пишу сюда - пинг подскочил до 300+ и потери пакетов >10% . Перезагрузка модема не помогает . Когда исправите ?

Здравствуйте, дело в том что по Вашему адресу наблюдаются общие неполадки с сигналом, наши специалисты решают данный вопрос. В ближайшее время мы надеемся что неполадки будут восстановлены. Пожалуйста переждите, надеемся на Ваше понимание. (Олжас) 

[Valika]

Доброй ночи. Что опять с интернетом? Весь день барахлил в итоге вырубился совсем(


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброй ночи. Что опять с интернетом? Весь день барахлил в итоге вырубился совсем(


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Здравствуйте, дело в том что сигнал сейчас на модем не поступает, проверьте пожалуйста коммутацию в квартире, все кабеля к модему должны быть плотно подключены. Также попробуйте перезагрузить модем отключив его из розетки на несколько минут. О результате сообщите пожалуйста в ЛС, если интернет не восстановиться мы направим к Вам специалистов для решения Вашего вопроса. (Олжас) 

[Valika]

Я ничего не делала. Интернет заработал , спасибо. Может скажете, какая проблема была? Потому что всегда одно и то же. Проблема всегда решается дистанционно . Я даже к модему иногда не подхожу)))

Сообщение отредактировал Valika: 12.12.2016, 23:55:01

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я ничего не делала. Интернет заработал , спасибо. Может скажете, какая проблема была? Потому что всегда одно и то же. Проблема всегда решается дистанционно . Я даже к модему иногда не подхожу)))

Возможно неполадки были связаны с перепадом напряжения на узловом оборудовании, сейчас к нам не поступала информация о общих неполадках по Вашему адресу, если Вас не затруднит по наблюдайте за работой модема, если подобное повториться мы проверим сигнал еще раз. (Олжас)

[pidorg]

Пока могу сказать что стабильность это не про алма тв, возможны скачки пинга, потери пакетов в любой момент(играешь, смотришь онлайн видео, стрим), бывает работает хорошо и долго, особенно днём. Впечатления неоднозначные вообщем. ИМХО сделайте отдельный тариф, пусть дороже,  но дайте черт возьми стабильность, дайте низкий пинг. у многих операторов(не в этой стране) есть такая практика:  платишь за тариф где получаешь гарантированный пинг и скорость. Сделайте такой и будет отлично. тарифы из 10/10, 30/30 и т.д. где заявленная скорость бывает лишь  во время затмения имеют место быть если не хочется платить за стабильность.

 

Ну в целом лично меня пока всё устраивает, потери бывают, они бесят, бью кулаком в стену, но проходят минут через 5-10, конечно могут появится обратно. Пожалуйста алма тв не болей. 

Сообщение отредактировал pidorg: 13.12.2016, 00:34:43

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пока могу сказать что стабильность это не про алма тв, возможны скачки пинга, потери пакетов в любой момент(играешь, смотришь онлайн видео, стрим), бывает работает хорошо и долго, особенно днём. Впечатления неоднозначные вообщем. ИМХО сделайте отдельный тариф, пусть дороже,  но дайте черт возьми стабильность, дайте низкий пинг. у многих операторов(не в этой стране) есть такая практика:  платишь за тариф где получаешь гарантированный пинг и скорость. Сделайте такой и будет отлично. тарифы из 10/10, 30/30 и т.д. где заявленная скорость бывает лишь  во время затмения имеют место быть если не хочется платить за стабильность.

Здравствуйте, благодарим Вас за предоставленную информацию, обратная связь наших абонентов очень важна для нас, мы передадим ответственным специалистам. За новостями Вы можете следить на нашем официальном сайте https://www.almatv.kz/presscenter/ (Олжас)

[pidorg]

мы передадим ответственным специалистам

 

true story bro, ты бы еще сказал что передашь генеральному директору. скажи пидорг тут неплохими идеями разбрасывается. Лучше сделайте крутой тариф ребята, чем писать подобный бред, я уверен люди купят такой тариф и будет всем счастье. Не болейте

[Smith85]

Сегодня обратился в техподдержку с вопросом о смене привязки MAC-адреса к роутеру (залочен на сетевую карту, в роутере подменяю его родной MAC на адрес сетевой). Мне заявляют в ответ, что никакой привязки у них нет. Я тут же возвращаю родной MAC-адрес роутера - сети нет. Затем перетыкаю кабель из роутера в другой ноутбук - интернета нет. Меняю MAC-адрес его сетевой карты на тот что у сетевой карты основного ПК - интернет появляется.

 

А вы попробуйте или ip release сделать, командой ipconfig с опциями, или просто отключиться от кабеля и подождать минут 15, перед тем как подключать устройство с новым мак-адресом. Удивитесь как просто решается проблема

Сообщение отредактировал Smith85: 13.12.2016, 09:11:16

[rs_2_pbp]

 

Дозвониться вообще нереально , на ВацАп не отвечают тоже .

Пишу сюда - пинг подскочил до 300+ и потери пакетов >10% . Перезагрузка модема не помогает . Когда исправите ?

Здравствуйте, дело в том что по Вашему адресу наблюдаются общие неполадки с сигналом, наши специалисты решают данный вопрос. В ближайшее время мы надеемся что неполадки будут восстановлены. Пожалуйста переждите, надеемся на Ваше понимание. (Олжас) 

 

Еще пол года и все наладится! 

[Nurgs]

Здравствуйте. С 13:00 не работает ни интернет ни тв, что за издевательство?! Оплата идет в полном объеме , а услуги предоставляются кое-Как. На Ватсапп писала, тишина, звонила, не дозвонишься. Писала опять тишина. С нового года перейду к другому провайдеру, которому не наплевать на качество оказываемых услуг и на клиентов.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. С 13:00 не работает ни интернет ни тв, что за издевательство?! Оплата идет в полном объеме , а услуги предоставляются кое-Как. На Ватсапп писала, тишина, звонила, не дозвонишься. Писала опять тишина. С нового года перейду к другому провайдеру, которому не наплевать на качество оказываемых услуг и на клиентов.

Добрый вечер, Nurgs! Поступает большое количество обращений в Call-центр и по Whatsapp, все обращения не останутся без внимания, приносим извинения за доставленные неудобства.  На данный момент по Вашему адресу общих неполадок не наблюдается, мы можем принять заявку на выезд технической бригады.   Если есть локальные проблемы плохого качества наших услуг и обслуживания, мы всегда готовы их решать. Спасибо!(Галым)