Сообщений в теме: 4999

[Администратор]

MODERATORIAL

Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .

официальный сайт компании https://www.beeline.kz

Мы в социальных сетях:
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...linekazakhstan​

- Берегитесь мошенничества
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776

Beeline частоты LTE:
Beeline частоты LTE:
Band 3 (1800 МГц) и Band 20 (800 МГц): Алматы(2100 МГц), Шымкент
Band 3 (1800 МГц): Аксай, Уральск, Байконыр
Band 20 (800 МГц): Астана, Актау, Атырау, Боровое, Жезказган, Караганда, Костанай, Павлодар, Сатпаев, Семей, Усть-Каменогорск​

- Контакты центра поддержки клиентов:

116 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:
Скрытый текст
Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Сообщение отредактировал petrovich I: 07.01.2021, 15:08:10
Редакция 1.3.

[nomadik]

Посмотрел покрытие.
Мой офис не покрыт.
Вокруг - покрытие нарисовано,
но мой офис тщательно объехали.

@ДядяЖир - они объехали твой офис за все твои претензии)))
Покайся представителю оператора и будет тебе LTE)))

[gosh]

BeelineKZ и модератор ветки, совет вам ребята - сделайте шапку в теме про частоты и диапазоны 2G/3G/4G как у Алтела и Теле2. Чтоб не было лишних вопросов на эти темы. Думаю, не я один буду благодарен. Заранее спасибо!

бесполезно, просили уже много раз - как об стенку горох. Модераторы отсебятину писать не могут, а Билайн эту информацию даже на собственном сайте разместить не может.
Опоголовы даже на информацию о тарифе в личном кабинете прикрутить ссылкой не могут

а Вы просите аж табличку составить и опубликовать. Это выходит за рамки их умственных способностей

[Nikk2]

 

Пятый день ваша система не может понять, что я уже не в роуминге, а почти неделю как в Казахстане! ОтключИте вы в конце-концов эту "говорилку", что вы меня приветствуете в "роуминге Билайн". Вы этим оскорбляете моё чувство патриотизма: мне неприятно слышать, что Билайн считает, что я нахожусь в чужой стране, в то время, когда я нахожусь в родном Казахстане! Или вы таким изощренным способом решили воздействовать на психику ваших абонентов?

Просим номер в ЛС. Далее информация будет проверена.

 

Я вам в первом сообщении написал, что обойдетесь без номера! Пусть ваши ополовые, как верно заметил уважаемый gosh, спецЫалисты сами найдут причину возникшей ситуации и учатся устранять проблемы БЕЗ помощи абонентов иначе за что они в ТОО "Кар-Тел" деньги получают? Тем не менее, шестой день идет, а я все еще для Билайна в роуминге! Уже даже не смешно! Офпредставитель, ты хотя бы просигнализировал о ситуации "ответственным лицам"?

Сообщение отредактировал Nikk2: 28.07.2016, 14:07:49

[Андрей К_510065]

Отправлял несколько раз на их почту infodesk@beeline.kz письма. Отвечают вот как:

Здравствуйте!

Благодарим за Ваше обращение!
К сожалению, Вы отправили нам пустое сообщение. Пожалуйста, отправьте нам сообщение ещё раз, введя основной текст не в теме, а в теле сообщения.
Помимо самого номера телефона, просим также написать нам фамилию, имя и отчество владельца указанного номера.
Благодарим Вас и надеемся на Ваш скорый ответ.
Желаем всего наилучшего,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов, Beeline

 

Отправлял с яндекса.Или вы с ним не дружите?Как по-другому написать вам,с какой почты, Билайн?

[Дядя Нортон]

Отправлял несколько раз на их почту infodesk@beeline.kz письма. Отвечают вот как:

Скрытый текст

Здравствуйте!

Благодарим за Ваше обращение!
К сожалению, Вы отправили нам пустое сообщение. Пожалуйста, отправьте нам сообщение ещё раз, введя основной текст не в теме, а в теле сообщения.
Помимо самого номера телефона, просим также написать нам фамилию, имя и отчество владельца указанного номера.
Благодарим Вас и надеемся на Ваш скорый ответ.
Желаем всего наилучшего,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов, Beeline

 

Отправлял с яндекса.Или вы с ним не дружите?Как по-другому написать вам,с какой почты, Билайн?

 

Был такой старый анекдот: "Бесполезно. Я им уже и унитаз приносил, и задницу показывал, а туалетной бумаги как не было, так и нет"

Точно такая же ситуация с Алсером. Хоть откуда пиши - почтовый ящик переполнен. Постмастер сдох. 

[Alex711]

Тем не менее, шестой день идет, а я все еще для Билайна в роуминге!

ну так, разговор поддержать - а вы отключили все платные услуги Билайна - тот же "Легкий роуминг", к примеру? 

[Nikk2]

ну так, разговор поддержать - а вы отключили все платные услуги Билайна - тот же "Легкий роуминг", к примеру?

Пока ещё с головой дружу и ежедневная абонплата меня бы давно напрягла! Конечно отключил, аж за сто километров до границы!

Сообщение отредактировал Nikk2: 28.07.2016, 15:19:46

[Ivanov77]

 

Крайне расстроен действиями Beeline..

 

В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПОДКЛЮЧИЛИ К КАКОЙ-ТО АКЦИИ И СПИСЫВАЛИ ПО 59ТЕНГЕ В СУТКИ ДО ПОЛНОГО ОБНУЛЕНИЯ БАЛАНСА НА НОМЕРЕ!

 

После обращения в Call-центр была создана заявка по этому вопросу. На который сегодня пришел ответ в виде смс с текстом следующего характера, что после рассмотрения моей заявки, оператор не нашел нарушения и средства возвращаться не будут.

 

В первом разговоре с менеджером, она утверждала что я произвел подписку на эту услугу/акцию. Только для чего мне это нужно, если телефон используется только для звонков.

Зайдя в личный кабинет, я не нашел отправки смс с номера(для подписки).

 

Если же будут возражения со стороны оператора, что подтверждение производится из тела входящего сообщения, то значит оно создано специально в таком формате - чтобы клиенты по ошибке подписывались на это изымание денег..

 

Нормальные подписки(не злоумышленные) предлагают присылать в ответ сообщение в формате: 1 - да, 2 - нет.

 

А так, это злоумышленные действия наносящие вред клиентам и ущерб репутации Beeline!

 

ЕСЛИ С ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ, ТО ПРОВЕРЬТЕ СПИСАНИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ: УСЛУГА "СРА2214 -59ТЕНГЕ"(В СУТКИ)

 

ИЛИ ЗВОНИТЕ И РАЗБИРАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКЕ: 0611(С МОБИЛЬНОГО) И 8(727)3500-500(С ГОРОДСКОГО)

 

у меня та же проблема, только при первом обращении все вернули. а теперь смотрю обратно активировали, уже свыше 4000 тг ушли. симкатра стоит на оборудовании, кроме звонков ничего не умеет которая.

 

 

Возвращать ничего не собираются. Разъяснили, что это произошло после подтверждения из PUSH-сообщения(такие системные сообщения, даже не смска). Чтобы отключить эту неприятность и она больше никогда не приходила(речь об этих "рекламах") надо набрать: *280*1*2#

 

Чтобы остановить эти списания(like.beeline.kz), -59тенге в сутки - надо отправить СТОП или STOP на номер 2015

 

Решил перевести номер в Activ.

Раз стали заниматься такими вещами - думаю в будущем повторится, просто изменят способ.

[gosh]

 

 

Пятый день ваша система не может понять, что я уже не в роуминге, а почти неделю как в Казахстане!

Просим номер в ЛС. Далее информация будет проверена.

Я вам в первом сообщении написал, что обойдетесь без номера!

Поскольку это не общесетевая проблема, а частная и разбираться нужно с конкретным номером, то без номера телефона не обойтись.
Билайн мог бы существенно облегчить и сее и клиентам жизнь если бы выложил единый шаблон для подачи претензий/заявок, который бы заполняли клиенты и отсылали провайдеру.
Когда-то года три назад такой порядок существовал и конфликтов/эмоций было меньше, теперь времена и люди поменялись, пришли лди посторонние от профессии, устраивают сами себе и другим трудности.

 

 

Тем не менее, шестой день идет, а я все еще для Билайна в роуминге!

ну так, разговор поддержать - а вы отключили все платные услуги Билайна - тот же "Легкий роуминг", к примеру?

а как данное условие может повлиять на сабжевую ситуацию, ну так, даже чисто теоретически?

[BeelineKZ]

Отправлял несколько раз на их почту infodesk@beeline.kz письма. Отвечают вот как:

Здравствуйте!

Благодарим за Ваше обращение!
К сожалению, Вы отправили нам пустое сообщение. Пожалуйста, отправьте нам сообщение ещё раз, введя основной текст не в теме, а в теле сообщения.
Помимо самого номера телефона, просим также написать нам фамилию, имя и отчество владельца указанного номера.
Благодарим Вас и надеемся на Ваш скорый ответ.
Желаем всего наилучшего,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов, Beeline

 

Отправлял с яндекса.Или вы с ним не дружите?Как по-другому написать вам,с какой почты, Билайн?

 

Добрый день! 

Да, иногда по некоторым причинам письма отправляются с ошибкой. Напишите нам в ЛС адрес электронный почты. Мы проверим и поможем решить вопрос.

[Alex711]

а как данное условие может повлиять на сабжевую ситуацию, ну так, даже чисто теоретически?

Да кто ж его знает?  Судя по нахождению абонента в роуминге дома - у Би всякое возможно.

[Nikk2]

Поскольку это не общесетевая проблема, а частная и разбираться нужно с конкретным номером, то без номера телефона не обойтись.

Друг, как раз-таки не частная, потому что и у членов семьи, точно такая же байда - как въехали в Казахстан, так Билайн и на их номерах говорит: Приветствуем вас в роуминге Билайн! Звонок бесплатный!" То есть, их оборудование не может "сообразить", что абонент уже не в роуминге! Тарификация-то идет согласно тарифу, но сам факт бесит, что приветствуют, словно я и моя семья в роуминге! Во всяком случае уже шестой день! Все равно же сотрудники должны были чисто ради даже спортивного интереса понять почему это происходит и даже без номера решить этот вопрос там какими-то перезагрузочными мерами. Это я об этой ситуации тут написал, а сколько людей в период отпусков вернулись домой и просто не звонят в 0611 поэтому и не знают, что в Казахстане они у Билайна по возвращению из дальних стран все равно как бЭ в роуминге )))

Сообщение отредактировал Nikk2: 29.07.2016, 09:26:30

[Андрей К_510065]

 

Отправлял несколько раз на их почту infodesk@beeline.kz письма. Отвечают вот как:

Здравствуйте!

Благодарим за Ваше обращение!
К сожалению, Вы отправили нам пустое сообщение. Пожалуйста, отправьте нам сообщение ещё раз, введя основной текст не в теме, а в теле сообщения.
Помимо самого номера телефона, просим также написать нам фамилию, имя и отчество владельца указанного номера.
Благодарим Вас и надеемся на Ваш скорый ответ.
Желаем всего наилучшего,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов, Beeline

 

Отправлял с яндекса. Или вы с ним не дружите? Как по-другому написать вам,с какой почты, Билайн?

 

Добрый день! 

Да, иногда по некоторым причинам письма отправляются с ошибкой. Напишите нам в ЛС адрес электронный почты. Мы проверим и поможем решить вопрос.

 

Отправил письмо с gmail - ушло все легко и ответили на мой вопрос. Вопрос, который отправил на почту, мне порекомендовал сделать оператор, т.к. через личку он - вопрос- будет дольше решаться. Да,ответил тот же человек,который не ответил в яндексе

Сообщение отредактировал Андрей К_510065: 29.07.2016, 09:38:30

[Дядя Нортон]

Разъяснили, что это произошло после подтверждения из PUSH-сообщения(такие системные сообщения, даже не смска). Чтобы отключить эту неприятность и она больше никогда не приходила(речь об этих "рекламах") надо набрать: *280*1*2#

 

Чтобы остановить эти списания(like.beeline.kz), -59тенге в сутки - надо отправить СТОП или STOP на номер 2015

 

Решил перевести номер в Activ.

Раз стали заниматься такими вещами - думаю в будущем повторится, просто изменят способ.

 

 

Более того, после *280*1*2# надо перезагрузить телефон, иначе не сработает. Более того, оно опять автоматом подключится, когда наберете хоть раз запрос баланса типа *102# или *106#. И надо будет повторить операцию "отключения".

 

К сожалению, мне Актив бесполезен (не ловит в местах моего частого пребывания). А так тоже ушел бы.

[Nikk2]

Четыре часа тому назад даже отключил вообще саму услугу «роуминг», все равно робот настойчиво приветствует меня в роуминге. Главного инженера Билайна пора давно уволить!

[bumerok]

Добрый день! Подскажите в таком вопросе. Стоит тариф "Все" С 31 по 1 число уеду в Кыргызстан. Подскажите, снимется ли абонентская плата по моему тарифу за границей? И сразу же подключится роуминг? Сейчас здесь я подключу "лёгкий роуминг" *120*125#, в Кыргызстане он автоматически заработает, 49 тенге абонентская плата каждый день и 25 тенге минута. Все верно? А то у пользователя Билайн не добиться точной информации. 

[BeelineKZ]

Четыре часа тому назад даже отключил вообще саму услугу «роуминг», все равно робот настойчиво приветствует меня в роуминге. Главного инженера Билайна пора давно уволить!

 

Добрый вечер!

Номер напишите, пожалуйста. Обязательно проверим информацию.

[BeelineKZ]

Добрый день! Подскажите в таком вопросе. Стоит тариф "Все" С 31 по 1 число уеду в Кыргызстан. Подскажите, снимется ли абонентская плата по моему тарифу за границей? И сразу же подключится роуминг? Сейчас здесь я подключу "лёгкий роуминг" *120*125#, в Кыргызстане он автоматически заработает, 49 тенге абонентская плата каждый день и 25 тенге минута. Все верно? А то у пользователя Билайн не добиться точной информации. 

 

Добрый вечер!

 

Абонентская плата спишется при наличии достаточной суммы независимо от местонахождения.

В Кыргызстане роуминг подключиться автоматически при любой положительной сумме на счету, если на номере не установлен запрет. Запрет отключается командой - *120*600#.

Для сокращения расходов можете дополнительно подключить "Легкий роуминг +". Команда - *120*125#. 

Абонентская плата 49 тенге в сутки. Да верно, стоимость минуты разговора на все входящие, исходящие в Казахстан и на направления внутри страны пребывания будет составлять - 25 тенге.

Более подробно здесь: https://www.beeline....s/roaming/10120

[толькоКОС]

здравствуйте, ранее как то писал сюда, что компания Билайн, списала, деньги не по тарифу. Попросил их вернуть. Выяснилось, что у меня тариф был не по региону. А деньги вернули, на телефон, даже не предупредив. Было приятно, спасибо.

[Andrs]

 

Уважаемый Билайн,

в апреле месяце у нас была беседа (#4907 и #4911) касательно того, что у меня самостоятельно подключаются услуги.

В то время вопрос был решен, хотя деньги, самовольно снятые, не были возвращены (хотя была надежда). Казалось, что это конец приключениям, но в Билайне работают упорные люди.

Напоминаю, что СИМ карта находится в автосигнализации и технически не может отправлять запросы. Специально это выяснялось на сайте производителя сигнализации.

В течении этого времени мне два раза подключали услугу Funtone. И конечно это сигнализация сделала тоже сама. Но не проблема была отписать это в личном кабинете, да и стоимость небольшая, хотя было обидно.

Однако с 23 июля опять начались списания по 120 тенге в день на основании "Покупка RBT контента". Списали три дня подряд, а затем закончились деньги. Услуга не отражается в кабинете и ее невозможно оттуда отключить. Увидел только в детализации счета.

Еще раз хочу подчеркнуть - СИМ карта установлена в сигнализации. Для того, чтобы к ней подобраться надо специалисту потратить около 1,5 часов. Любитель может потратить вечность.

Я понятия не имею, что там за подписка и какие услуги оказывает  этот контент.

Что мне опять делать? Как мне отключить эту услугу? И как сделать так, чтобы установить запрет на подключение любой услуги посредством короткого номера?

 

Добрый вечер! 

Приносим извинения за неудобства. Ситуация действительно не из приятных. 

Информацию уже передали в соответствующий отдел для проверки. Постараемся решить Ваш вопрос в ближайшее время. После этого мы проинформируем Вас посредством звонка. 

(Марат)

 

Доброе утро!

Извините за навязчивость. Есть ли информация по отключению услуг? Установлен ли запрет на подключение?

Буду благодарен за информацию.

P.s. На СИМку звонить не вариант - она в сигнализации.

Сообщение отредактировал Andrs: 30.07.2016, 11:28:48