Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Kirill Maloletkin]

#0013386965, ребят, уже сутки отсутствует интернет, звонил один раз утром по номеру техподдержки было сообщено что в ближайшие 3 часа устранят, минуту назад звонил - уже говорят в ближайшие 12 часов. Из-за вас мне пришлось купить интернет-пакет у теле2 - это 3500 тенге, это раз, за месяц было 6 сбоев от 15 минут до 2х часов отсутствия интернета, этот 7ой сбой уже сутки отсутствует, если еще 12 часов это полтора суток. Я требую перерасчет на этот раз, во вторых верните деньги за октябрь за минусом 11 дней использования в октябре и мы расстаемся. Мне хватило весь сентябрь сбойный был, еще и октябрь, надоело, без обид. Это бизнес и вы оказываете плохо свои услуги, причем по предоплате.

[BeelineKZ]

 

 

Позвонил мне Нуржан, но поговорить не удалось.   Просьба, повторно позвонить мне или дать его внутренний номер для перезвона.

 

Добрый вечер! Спасибо за сигнал. Информация передана. В ближайшее время с Вами свяжутся. 

 

 

Большое спасибо представителю Beeline в этой ветке. Перерасчет сделан оперативно, уже пользуемся интернетом. Еще раз спасибо за работу на этом форуме!

 

Большое спасибо представителю Beeline в этой ветке. Перерасчет сделан оперативно, уже пользуемся интернетом. Еще раз спасибо за работу на этом форуме!

 

Добрый день. 

 

Рады помочь

[BeelineKZ]

#0013386965, ребят, уже сутки отсутствует интернет, звонил один раз утром по номеру техподдержки было сообщено что в ближайшие 3 часа устранят, минуту назад звонил - уже говорят в ближайшие 12 часов. Из-за вас мне пришлось купить интернет-пакет у теле2 - это 3500 тенге, это раз, за месяц было 6 сбоев от 15 минут до 2х часов отсутствия интернета, этот 7ой сбой уже сутки отсутствует, если еще 12 часов это полтора суток. Я требую перерасчет на этот раз, во вторых верните деньги за октябрь за минусом 11 дней использования в октябре и мы расстаемся. Мне хватило весь сентябрь сбойный был, еще и октябрь, надоело, без обид. Это бизнес и вы оказываете плохо свои услуги, причем по предоплате.

 

Добрый день, Kirill!

 

Мы все понимаем, Вы правы. 

 

Но, и Вы постарайтесь нас понять. Вандалами было раскурочено оборудование на крыше и отрезан оптический кабель. Вчера монтажная бригада не смогла попасть на крышу, сегодня уже работают над восстановлением сервиса. 

 

P.S Ключи были в 26 квартире, владельцев не было дома

[Kirill Maloletkin]

 

#0013386965, ребят, уже сутки отсутствует интернет, звонил один раз утром по номеру техподдержки было сообщено что в ближайшие 3 часа устранят, минуту назад звонил - уже говорят в ближайшие 12 часов. Из-за вас мне пришлось купить интернет-пакет у теле2 - это 3500 тенге, это раз, за месяц было 6 сбоев от 15 минут до 2х часов отсутствия интернета, этот 7ой сбой уже сутки отсутствует, если еще 12 часов это полтора суток. Я требую перерасчет на этот раз, во вторых верните деньги за октябрь за минусом 11 дней использования в октябре и мы расстаемся. Мне хватило весь сентябрь сбойный был, еще и октябрь, надоело, без обид. Это бизнес и вы оказываете плохо свои услуги, причем по предоплате.

 

Добрый день, Kirill!

 

Мы все понимаем, Вы правы. 

 

Но, и Вы постарайтесь нас понять. Вандалами было раскурочено оборудование на крыше и отрезан оптический кабель. Вчера монтажная бригада не смогла попасть на крышу, сегодня уже работают над восстановлением сервиса. 

 

P.S Ключи были в 26 квартире, владельцев не было дома

 

 

Понял Вас. Пока не ухожу от вас. Инет заработал. Но как клиент, советую службе рассылке "интернет дома" держать в курсе. Можно же по электронке или смски скинуть - мол извините, у нас 3ьими лицами было повреждено оборудование, попасть на крышу не можем. 

Ну как то так.

[k_akhmetov]

http://www.speedtest...sult/5708718766

[k_akhmetov]

0010374122 Караганда скорости вообще нет

[doktor777]

У кого-нибудь сайт OLX открывается?

[BeelineKZ]

0010374122 Караганда скорости вообще нет

 

Доброй ночи.

 

По логину есть активная заявка. Статус: в работе. Просим ожидайте обратной связи. 

[SkyKiller]

У кого-нибудь сайт OLX открывается?

Открывается норм

[olego]

добрый вечер!

 

0010189682

на тарифе 100мб скорость выше 20 редко поднимается

[fLyIr]

 

Добрый день!

Прошу сделать перерасчет в связи с отсутствием интернета с 27 сентября по 03 октября.

0010049382

 

Добрый день.

 

Для предоставления перерасчета была составлена заявка в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

 

Сколько еще ожидать? Прошло 10 дней

[BeelineKZ]

добрый вечер!

 

0010189682

на тарифе 100мб скорость выше 20 редко поднимается

Доброй ночи! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. 

[Shelex]

Доброе утро.

на логине 0011944784 пропал интернет ночью. До сих пор нет.

роутер писал connection failed

Сообщение отредактировал Shelex: 14.10.2016, 08:31:59

[GameOver!]

Доброе утро.

Пропал интернет вчера днем. До сих пор нет. Вай фай роутере не горит WAN (Аксай 1А)

Сообщение отредактировал GameOver!: 14.10.2016, 12:34:48

[Shelex]

Доброе утро.

на логине 0011944784 пропал интернет ночью. До сих пор нет.

роутер писал connection failed

И тишина...

[BeelineKZ]

Доброе утро.

на логине 0011944784 пропал интернет ночью. До сих пор нет.

роутер писал connection failed

 

К сожалению, по Вашему адресу наблюдаются ограничения, наши специалисты ведут необходимые работы для восстановления сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем ожидать и периодический проверять. (Арман)

[BeelineKZ]

 

Доброе утро.

Пропал интернет вчера днем. До сих пор нет. Вай фай роутере не горит WAN (Аксай 1А)

 

 

Добрый день.

 

Запрос передан в технический отдел. (Арман)

[paprica]

Приветствую. Логин 0010119743, Астана. Уже неделя как заявка на жалобу с низкой скоростью, но реакция 0! Вечером едва до 10 Мб добирается при тарифном плане 100.

Это так и будет? Кормят "завтраками", но ничего не предпринимается. С таким уровнем сервиса встречаюсь впервые.

[BeelineKZ]

Доброй ночи. 

 

По логину есть открытая заявка в техническом отделе. После проверки на ограничения по адресу, Вам будет предоставлена обратная связь. От лица Компании приносим извинения.

[turk2010]

Добрый день, уважаемый Билайн с вечера 15.10.2016 года нет интернета. Логин 0010162960. Просьба в этот раз сделать раз и на всегда просто раз месяц (с июля это пятый раз) пропадает интернет. И это не идёт со щитка, потому что приезжают одну минуту и интернет работает