Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[temny]

Мне ничего возвращать не нужно, Просто я же с самого начала спросил, будет ли моя сумма расчитана по новым тарифам, вот и все.

Да. Ваша сумма будет списываться согласно новых тарифов.

Супер, я так ждал именно этого ответа, а по личному вопросу что нибудь решилось? впринцепи могу подождать.

[omarovazamat]

А у многих именно так кабели и висят - не через канал в подъезде и в квартиру, а вижу просто с крыши спускаются кабели и заходят в дырки в окнах.

 

Скорее всего это Билайн

[Uncle Shal]

2. Предоставить документацию, согласно которой провайдер заводит кабеля в дом через крышу, делает  перетяжки между домами и т.д.

См. СНиП РК 3.02-10-2010 "Устройство систем связи, сигнализации и диспетчеризации инженерного оборудования жилых и общественных зданий. Нормы проектирования" (с изменениями и дополнениями от 27.12.2012 г.)

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 01.04.2015, 16:45:43

[alasprut]

Номер договора: 100457677

2-ве точки (цифра+аналог)

Статус: Активен

г. Алматы

 

Впервые за 14 месяцев  - нет сигнала!!!  

Картинка исчезла 01.04.2015г. примерно в 23 часа 00 мин.

Что случилось?

Сообщение отредактировал alasprut: 02.04.2015, 00:41:24

[Aibar]

Номер договора: 100457677
2-ве точки (цифра+аналог)
Статус: Активен

Впервые за 14 месяцев - нет сигнала!!!
Картинка исчезла примерно в 23 часа 00 мин.
Что случилось?

Из какого Вы города, alasprut? Доброй ночи!

[alasprut]

 

Номер договора: 100457677
2-ве точки (цифра+аналог)
Статус: Активен

Впервые за 14 месяцев - нет сигнала!!!
Картинка исчезла примерно в 23 часа 00 мин.
Что случилось?

Из какого Вы города, alasprut? Доброй ночи!

 

Алматы

[Aibar]

alasprut, телевидение появилось? Ночью Ваши данные были переданы в службу.

[Aibar]

Номер договора: 100457677
2-ве точки (цифра+аналог)
Статус: Активен

Впервые за 14 месяцев - нет сигнала!!!
Картинка исчезла примерно в 23 часа 00 мин.
Что случилось?

Из какого Вы города, alasprut? Доброй ночи!

Алматы

alasprut, отписались нам, что у Вас там какой-то частный случай, не связанный с аварией, который за сегодня решат, как только смогут попасть к Вам.

[alasprut]

 

 

 

Номер договора: 100457677
2-ве точки (цифра+аналог)
Статус: Активен

Впервые за 14 месяцев - нет сигнала!!!
Картинка исчезла примерно в 23 часа 00 мин.
Что случилось?

Из какого Вы города, alasprut? Доброй ночи!

Алматы

alasprut, отписались нам, что у Вас там какой-то частный случай, не связанный с аварией, который за сегодня решат, как только смогут попасть к Вам.

 

Ок.

Спасибо за оперативность! Жду после 17:30

Интересно, что-за частный случай такой? 

[Aibar]

Номер договора: 100457677
2-ве точки (цифра+аналог)
Статус: Активен

Впервые за 14 месяцев - нет сигнала!!!
Картинка исчезла примерно в 23 часа 00 мин.
Что случилось?

Из какого Вы города, alasprut? Доброй ночи!

Алматы

alasprut, отписались нам, что у Вас там какой-то частный случай, не связанный с аварией, который за сегодня решат, как только смогут попасть к Вам.

Ок.
Спасибо за оперативность! Жду после 17:30
Интересно, что-за частный случай такой?

Ребята объяснят на месте.

Сообщение отредактировал Aibar: 02.04.2015, 14:27:25

[ssc_free]

А вот интересно, если временно отключить кабельное , то в это время начисляется абонентская плата?

Сообщение отредактировал ssc_free: 02.04.2015, 15:40:31

[Aibar]

А вот интересно, если временно отключить кабельное , то в это время начисляется абонентская плата?

Если временно отключить кабельное из розетки, тогда будет начисляться абонентская плата, ssc_free. Но тут логика ясна - оператор не знает, смотрите Вы кабельное, или нет. Счётчика ведь, как на воду, нет.
Но, если Вы придёте к нам в офис и напишете заявление на временное отключение услуги, тогда плата за время отключения не взимается, а услуга технически приостанавливается.

[ssc_free]

Если временно отключить кабельное из розетки, тогда будет начисляться абонентская плата, ssc_free. Но тут логика ясна - оператор не знает, смотрите Вы кабельное, или нет. Счётчика ведь, как на воду, нет.
Но, если Вы придёте к нам в офис и напишете заявление на временное отключение услуги, тогда плата за время отключения не взимается, а услуга технически приостанавливается.

я по телефону звонил, говорил оператору, в сумме где-то полмесяца, захожу на сайт, смотрю это время отключения не учтено

[Aibar]

Если временно отключить кабельное из розетки, тогда будет начисляться абонентская плата, ssc_free. Но тут логика ясна - оператор не знает, смотрите Вы кабельное, или нет. Счётчика ведь, как на воду, нет.
Но, если Вы придёте к нам в офис и напишете заявление на временное отключение услуги, тогда плата за время отключения не взимается, а услуга технически приостанавливается.

я по телефону звонил, говорил оператору, в сумме где-то полмесяца, захожу на сайт, смотрю это время отключения не учтено

Слова, к сожалению, к делу не пришьёшь, ssc_free. Надо идти в офис, пройти формальную процедуру заполнения формы заявки и поставить на ней реальную(!) подпись.

Сообщение отредактировал Aibar: 02.04.2015, 18:19:03

[hotspotslk]

Подскажите, на сайте написано, что в пакет TV70+ входит канал СПАС, но почему он закодирован?
Также не могу найти каналы Астана и Туран ТВ, на каких частотах они вещают?

[Aibar]

Подскажите, на сайте написано, что в пакет TV70+ входит канал СПАС, но почему он закодирован?
Также не могу найти каналы Астана и Туран ТВ, на каких частотах они вещают?

По "Спасу" и "Астане" - они есть в сети, может просто требуется пересканировать каналы. По "ТҰРАН-ТВ" - в ближайшее время появится в сетях Караганды, hotspotslk.

[hotspotslk]

Aibar
да СПАС то есть, но пишет что услуга закодирована (кам модуль)
а у Астаны какая частота? QAM64, 6884 kb/s...

[Aibar]

Aibar
да СПАС то есть, но пишет что услуга закодирована (кам модуль)
а у Астаны какая частота? QAM64, 6884 kb/s...

hotspotslk, скиньте мне, пожалуйста, контакты в личку. С Вами созвонятся и проконсультируют, либо иными способами решат проблемку.

[Aibar]

[zloy-nedobryi]

Подскажите в каком пакете есть эти каналы?

TV1000, TV1000 Premium, TV1000 Megahit, TV1000 Comedy, TV1000 Action и познавательные Viasat Explore, Viasat History, Viasat Nature

TV1000, TV1000 Premium, TV1000 Megahit, TV1000 Comedy,Viasat Explore, Viasat Nature в АлмаТВ нет совсем