Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

а что такое в Мамыре твориться? уже больше 2 часов по всем каналам только КТК без звука...

Добрый вечер, Lyaks! На данный момент в мкр. Мамыр не наблюдается общих неполадок, возможно неполадки локального характера. Пожалуйста напишите Ваши данные (город, адрес) в ЛС. Спасибо! (Галым)

 

утром вроде бы всё наладилось само по себе

 

Добрый день, спасибо что сообщили. Если возникнут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, всегда будем рады помочь. (Денис)

[REMONT-ALMATY]

Суюнбая 12 до сих пор не работает интернет! (см. переписку) долго тратить ещё свой мобильный трафик? 1700тг за 3 суток как в пропасть канули. Возмещать будите?

[REMONT-ALMATY]

А дайте ка мне тел секретаря (офис) или личный сотовый рабочий господина - Перфильев А.В.  Я хочу с ним пообщаться лично.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А дайте ка мне тел секретаря (офис) или личный сотовый рабочий господина - Перфильев А.В.  Я хочу с ним пообщаться лично.

Здравствуйте REMONT-ALMATY,  мы искренне сожалеем что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и приносим наши извинения за предоставленные неудобства. Отправьте пожалуйста нам Личным Сообщением Ваши данные (город, адрес или номер договора). Мы искренне хотим Вам помочь и приложим все усилия для решения Вашего вопроса. Также для услуги интернета существует отдельная ветка и задавать вопросы Вы можете в ней http://vse.kz/topic/...chast-3/page-23 (Дархан)  

[Я Фартовая]

Каждый раз сотрудники АлмаТВ так искренне сожалеют и искренне хотят помочь))) Прослезилась аж))

В прошлый раз по вине  Алма ТВ с меня списали 1200 тенге, тоже искренне посочувствовали, но денег не вернули 

[Я Фартовая]

Теперь по теме:

 

У нас подключен АлмаТВ, в месяц оплачиваем 2150 тенге, что за пакет, не знаю, договор составлен с хозяйкой.Кабельоне работает через приставку. Ее нужно каждый раз отключать, так как эта приставка имеет свойство перегреваться да и не удобная в общем. 

Вопрос:

Договор АлмаТв подписан с хозяйкой, ее сейчас нет в городе, соответсвенно завление на отключение  она подать не может. Как мне переподключиться на обычный пакет., без приставки который. Я квартиросъемщик. Договор аренды имеется.  Спасибо. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Каждый раз сотрудники АлмаТВ так искренне сожалеют и искренне хотят помочь))) Прослезилась аж))

В прошлый раз по вине  Алма ТВ с меня списали 1200 тенге, тоже искренне посочувствовали, но денег не вернули 

Добрый вечер, Я Фартовая! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем разбираться в ситуации. Для этого просим Вас написать нам личным сообщением Ваши данные. Заранее благодарим. (Галым)

[Я Фартовая]

Будем разбираться в ситуации.

Спасибо, но мне мои нервы дороже))

Вы мне лучше скажите, как переподключиться? Чтобы без приставки 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Теперь по теме:

 

У нас подключен АлмаТВ, в месяц оплачиваем 2150 тенге, что за пакет, не знаю, договор составлен с хозяйкой.Кабельоне работает через приставку. Ее нужно каждый раз отключать, так как эта приставка имеет свойство перегреваться да и не удобная в общем. 

Вопрос:

Договор АлмаТв подписан с хозяйкой, ее сейчас нет в городе, соответсвенно завление на отключение  она подать не может. Как мне переподключиться на обычный пакет., без приставки который. Я квартиросъемщик. Договор аренды имеется.  Спасибо. 

Для более подробной информации по Вашему договору, пожалуйста напишите нам в ЛС данные,  приставку мы можем Вам заменить. По поводу заявления, хозяйки квартиры может написать заявление на смену пакета в  произвольной форме и  отправить нам по Whatsapp по номерам 8701 3000 501 или 8702 3000 501, также по другим альтернативным каналам связи, прикрепив копию  удостоверения личности. (Галым)

[REMONT-ALMATY]

Читаем ниже

Сообщение отредактировал REMONT-ALMATY: 14.12.2016, 12:14:15

[REMONT-ALMATY]

Сообщение отправленное

на WhatsApp: +7(702)3000501 вчера 13.12.16 г.  так никто и не прочитал и не принял..... видимо никому это не нужно. 

отправляю претензию на имя директора на тот 'ящик что вы дали.  = helptvbox@almatv.kz   

Копия уд. с обоих сторон в DOC. подпись там же.

Инт@рнета до сих пор нет.  Видимо и не предвидится.   

 

Бум переходить на  Казахтелеком..... уж коли и это не поможет!

 

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сообщение отправленное

на WhatsApp: +7(702)3000501 вчера 13.12.16 г.  так никто и не прочитал и не принял..... видимо никому это не нужно. 

отправляю претензию на имя директора на тот 'ящик что вы дали.  = helptvbox@almatv.kz   

Копия уд. с обоих сторон в DOC. подпись там же.

Инт@рнета до сих пор нет.  Видимо и не предвидится.   

 

Бум переходить на  Казахтелеком..... уж коли и это не поможет!

 

img-2016-12-14-11-51-20.png

Здравствуйте, для обсуждения данной темы есть отдельная ветка, все вопросы относительно услуг Интернета Вы можете задать пройдя по ссылке http://vse.kz/topic/...chast-3/page-24. Ваше заявление было принято и передано в соответствующий отдел. Более подробный ответ предоставили Вам в ЛС. (Денис)

[Gammy]

Кому то MAXимум, а кому то и фиг с маслом. Зато как написали - "Для всех"...

https://www.almatv.k...er/news/446970/

И действительно, абоненты подключившие за деньги пакет TV MAX тоже же смотрят - только с разницей, что они же уже заплатили за это. Зачем им подарки ???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Кому то MAXимум, а кому то и фиг с маслом. Зато как написали - "Для всех"...

https://www.almatv.k...er/news/446970/

И действительно, абоненты подключившие за деньги пакет TV MAX тоже же смотрят - только с разницей, что они же уже заплатили за это. Зачем им подарки ???

Здравствуйте, максимальный пакет каналов открыт во всех городах где предоставляются услуги цифрового телевидения, спасибо Вам за проявленный интерес и обратную связь, если появятся какие либо дополнительные акции, мы обязательно разместим информацию на нашем официальном сайте. С Наступающими Вас Новогодними праздниками. (Денис)

[Gammy]

 

Кому то MAXимум, а кому то и фиг с маслом. Зато как написали - "Для всех"...

https://www.almatv.k...er/news/446970/

И действительно, абоненты подключившие за деньги пакет TV MAX тоже же смотрят - только с разницей, что они же уже заплатили за это. Зачем им подарки ???

Здравствуйте, максимальный пакет каналов открыт во всех городах где предоставляются услуги цифрового телевидения, спасибо Вам за проявленный интерес и обратную связь, если появятся какие либо дополнительные акции, мы обязательно разместим информацию на нашем официальном сайте. С Наступающими Вас Новогодними праздниками. (Денис)

 

 

Или претворяются или как говорит Лавров ...

Спрошу еще раз.

У меня и у тех кто и так подключил пакет TV MAX и платит за него деньги и у кого он и так открыт - что им, подарки не положены ? Прокатили нас ?

[Я Фартовая]

видимо никому это не нужно.

 

Туда звонить, а тем более писать вообще бесполезно)) Только нервы потратите. 

Они реагируют только если хотите подключиться. А так я сколько писала, вообще не читают. Потом оправдываются что сообщения не дошли.

Спорить и что то доказывать себе дороже. 

[REPS]

У меня и у тех кто и так подключил пакет TV MAX и платит за него деньги и у кого он и так открыт

В прошлый раз HD пакет открывали для тех  у кого ТВ МАХ , А у меня ТВ МАХ и HD подключен.  НЕ чего там в HD пакете смотреть, HD пакет деньги на ветер.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

видимо никому это не нужно.

 

Туда звонить, а тем более писать вообще бесполезно)) Только нервы потратите. 

Они реагируют только если хотите подключиться. А так я сколько писала, вообще не читают. Потом оправдываются что сообщения не дошли.

Спорить и что то доказывать себе дороже. 

 

 Добрый вечер, Я Фартовая! Если есть локальные проблемы плохого качества наших услуг и обслуживания, мы всегда готовы их решать. Касательно Вашего комментария по поводу службы поддержки в чате WhatsApp, мы можем это объяснить тем, что сообщения, которые поступают к нам, проходят через систему обработки сообщений - мы в курсе этого неудобства, и уже передали информацию поставщикам, которые предоставляют нам этот сервис - надеемся, что в скорое время этот недочет будет устранен. Для нашей компании всегда важна обратная связь с нашими абонентами. Любое обращение без внимания не остается.(Галым)

[виноградная лоза]

Ув. Клиенты или экс-клиенты алматв подскажите какие есть альтернативы алматв. Этот глючный интернет, который постоянно срывается и не работает, тех поддержка, которая готова помочь и у них всегда все нормально на их базе, а у меня нет связи, ошибка подключения. Еще дозвониться сложно, долго не отвечают, пока ждешь уходят деньги на сотовую связь.в общем, устала. Хочу нормальную связь, пусть и дороже. Реально уже алматв на нервах играет

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте виноградная лоза!  Для обсуждения данной темы есть отдельная ветка, все вопросы относительно услуг Интернета Вы можете задать пройдя по ссылке http://vse.kz/topic/...chast-3/page-24. Если у Вас возникли вопросы с качеством услуг, то Вы можете написать нам в ЛС, мы с радостью поможем решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Галим)