Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[omarovazamat]

Здрасьте. Всё время оплачивали 1800, а тут раз, и вспомнили про приставку. Вы проверьте оплату за последние 6 месяцев. Всегда оплата была 1800

Здравствуйте omarovazamat, обязательно все перепроверим и предоставим ответ в ЛС в дневное время. (Роман)

Уже вечер, а ответа нет. Оплачу как обычно 1800. Дальше разбираетесь сами

Добрый вечер! Данная ситуация на контроле,ожидайте пожалуйста с Вами свяжутся. (Юлия)

Обещали позвонить в понедельник, но звонка так и не было. Между тем, пришло смс о задолженности. Если будете отключать, пожалуйста, перейду на ID TV, благо выбор есть

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

 

 

 

Обещали позвонить в понедельник, но звонка так и не было. Между тем, пришло смс о задолженности. Если будете отключать, пожалуйста, перейду на ID TV, благо выбор есть

 Добрый вечер! Ваш вопрос был передан в филиал Вашего города, как только данная ситуация решится с Вами обязательно свяжутся,пожалуйста ожидайте. (Юлия) 

[omarovazamat]

Обещали позвонить в понедельник, но звонка так и не было. Между тем, пришло смс о задолженности. Если будете отключать, пожалуйста, перейду на ID TV, благо выбор есть

Добрый вечер! Ваш вопрос был передан в филиал Вашего города, как только данная ситуация решится с Вами обязательно свяжутся,пожалуйста ожидайте. (Юлия)

Хорошо

[morzanshik]

Добрый день алматв принимает заявки на ремонт по whatsup?

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день алматв принимает заявки на ремонт по whatsup?

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

Здравствуйте morzanshik. Да, заявку на ремонт Вы можете оставить на наши номера Whatsapp 87013000501, 87023000501. Так же заявку на ремонт Вы можете оставить на нашем сайте https://www.almatv.kz/ в графе "Заявка на ремонт", или описать Вашу неполадку нам в ЛС. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.11.2016, 11:27:37

[morzanshik]

С момента холодов испортилась картинка на тв. Пришлите мастера для регулировки усилителя.

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

С момента холодов испортилась картинка на тв. Пришлите мастера для регулировки усилителя.

Проверим по ремонтному графику ближайшую дату ремонта и предоставим ответ в ЛС. (Роман)

[morzanshik]

Ок.спс

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[Жанболат «Jannurkey» Нуркей]

Здравствуйте!

Телевизор выдает ошибку

Уважаемый абонент, Ваш приемник не получает сигнал. Проверьте подключение к кабельной сети, произведите настройку приемника и т.д.

С кабелем все в порядке. Приемник показывает номер канала.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте!

Телевизор выдает ошибку

Уважаемый абонент, Ваш приемник не получает сигнал. Проверьте подключение к кабельной сети, произведите настройку приемника и т.д.

С кабелем все в порядке. Приемник показывает номер канала.

Здравствуйте Жанболат! Предоставьте пожалуйста Ваши данные (город, адрес, контактный номер) нам в личные сообщения. Мы с Вами свяжемся и поможем решить данный вопрос. (Биржан) 

[Pando4ka]

Доброго времени. Со вчерашнего вечера темный экран вместо Euronews Россия 24, Музыка первого. Днем картинка была, хоть и "сыпалась". Сейчас нет совсем.

Сообщение отредактировал Pando4ka: 22.11.2016, 21:40:14

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброго времени. Со вчерашнего вечера темный экран вместо Euronews Россия 24, Музыка первого. Днем картинка была, хоть и "сыпалась". Сейчас нет совсем.

Добрый вечер Pando4ka. Предоставьте пожалуйста Ваши данные (город, адрес, контактный номер) нам в личные сообщения. Мы с Вами свяжемся и поможем решить данный вопрос. (Биржан) 

[Pando4ka]

Да я живу в ваших личных сообщениях уже) договор 100460643 Алматы

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Да я живу в ваших личных сообщениях уже ) договор 100460643 Алматы

Здравствуйте, приносим свои извинения за поздний ответ, по Вашему адресу необходимо оформить выезд бригады, заявку мы можем назначить на 25.11.2016, с 14.00 до 18.00, если Вам удобно данное время сообщите нам и мы оформим заявку. (Олжас) 

[Я Фартовая]

Здравствуйте) хотела отключить кабельное телевидение оформленное на мое имя, к качеству и услугам никаких претензий нет
пробовала дозвониться с утра, бесполезно.
к вам обязательно ехать, или можно по телефону отключить? Спасибо))

ДД

Я Вам отправляла через личку заявление на отключение кабельного тв

Вы приняли его, по факту 02,11 отключили, так как после обеда телевизор уже не показывал. 

18,11 хозяйка квартиры хотела подключить кабельное тв, мне позвонили на мобильный, и сказали, что контракт не расторгнут 

Стала отправлять фото уд.личн и завление. Сначала писала Айдана, началась переписка где то в обед, я все отправила как надо, она сказала, что завтра субббота отключим Вас в понедельник. Пишу Ок. Спасибо.

Затем ближе к 6 часам вечера начала на вацап писать уже Шынар... и вот тут началась свистопляска... я ей объясняю всю ситуацию. Пишу, что ничего страшного все мы люди. Ошибаемся. Она стала говорить, что хочет помочь мне. Только чем, и кто вообще у нее просит помощи было непонятно. Сия нервотрепка длилась до 21 часов вечера. 

В общем мне пришлось ехать в Самал, писать заявление на отключение, хотя ТВ было отключено еще 02,11 

И с меня видимо списали авансовый платеж, заплатила получается за воздух. Не в этом суть. Суть в том, что сколько нервов потрепали, чтобы просто отключить ТВ

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД

 

 

Я Вам отправляла через личку заявление на отключение кабельного тв

Вы приняли его, по факту 02,11 отключили, так как после обеда телевизор уже не показывал. 

18,11 хозяйка квартиры хотела подключить кабельное тв, мне позвонили на мобильный, и сказали, что контракт не расторгнут 

Стала отправлять фото уд.личн и завление. Сначала писала Айдана, началась переписка где то в обед, я все отправила как надо, она сказала, что завтра субббота отключим Вас в понедельник. Пишу Ок. Спасибо.

Затем ближе к 6 часам вечера начала на вацап писать уже Шынар... и вот тут началась свистопляска... я ей объясняю всю ситуацию. Пишу, что ничего страшного все мы люди. Ошибаемся. Она стала говорить, что хочет помочь мне. Только чем, и кто вообще у нее просит помощи было непонятно. Сия нервотрепка длилась до 21 часов вечера. 

В общем мне пришлось ехать в Самал, писать заявление на отключение, хотя ТВ было отключено еще 02,11 

И с меня видимо списали авансовый платеж, заплатила получается за воздух. Не в этом суть. Суть в том, что сколько нервов потрепали, чтобы просто отключить ТВ

 

Здравствуйте Я Фартовая, нам очень жаль что сложилась такая ситуация, Ваше обращение и предложение будет передано в соответствующий отдел, для того чтобы предотвратить проявление подобных ситуаций, и вся информация будет учтена в работе. Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв, и надеемся что Вы вернетесь к нам вновь. (Дархан) 

[Qarakhan]

Доброе утречко,  почему нет ни ТВ, ни интернета? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утречко,  почему нет ни ТВ, ни интернета? 

Здравствуйте, мы предоставили Вам ответ в ЛС, проверьте пожалуйста личные сообщения. (Олжас) 

[Qarakhan]

 

Доброе утречко,  почему нет ни ТВ, ни интернета? 

Здравствуйте, мы предоставили Вам ответ в ЛС, проверьте пожалуйста личные сообщения. (Олжас) 

 

Доброе утро! Ваш ответ не информативный. Я так и не понял: почему нет сигнала у нас? Когда восстановите? Такое впечатление - вы не можете контролировать - когда у абонента пропадает или отсутствует сигнал. Наши сообщения всегда для вас как новости.

Сообщение отредактировал Qarakhan: 24.11.2016, 08:07:34

[Cascade]

Доброе утро! Сегодня с утра не работает Интернет и ТВ, на белой приставке горит красным лампочка GPON. Прошу проверить и сообщить о результатах, спасибо.